如果你遇上对方采取的是车轮战术后,你应该保持冷静的心态。讨论过的问题,已经形成共识的不要重复;有争议的,并已阐明了立场的,可以向对方寻求结果;从未提出来的问题,避而不谈。这样可以缩短周期,减少新的矛盾,促进谈判早日结束。
马拉松式的谈判是一种谈判者运用自己的耐心、耐性和韧性,干扰和削弱对方注意力,瓦解对方意志,致使对方疲惫不堪,出现漏洞,最后达成协议的软磨硬拖的策略。一位美国石油商曾这样描述沙特阿拉伯石油大亨亚马尼的谈判艺术:“他最厉害的一招是心平气和地重复一个又一个问题,最后把你搞得精疲力竭,不得不把自己的祖奶奶都拱手让出去。”美国人曾在与一个小国的撤军谈判中尝到了“疲劳轰炸”的苦果。在谈判中,小国一方面表面上故意装出无限期的样子(事实上他们是有期限的),因为他们知道美国正处在总统竞选的关键时刻,是不愿再把战争无限期地拖下去的,所以故意作出漠不关心的姿态。在谈判桌上,他们强忍等待,先用软话稳住对方,又用一些无关痛痒的絮语闲言消磨谈判时光,眼看美方再也没有精力耗下去了,最后抓住这大好时机狠狠“要价”,美方终于被迫作出了让步而达成停战协议。
六、虚张声势的策略。
商场上的谈判方式方法可谓多种多样,有的避实就虚,有的乘虚而入,有的面对现实,有的虚张声势。
一个买主来买彩色电视机,说是要名牌。拿来名牌样机后,便说样式太旧,机壳颜色太灰,进而又说按键亮度不够,喇叭也不是双纸盆,没有录音插孔,电视机线图印刷不清等等。买主通常会利用这种吹毛求疵的诈术来和卖主讨价还价,买方先自再三挑剔,接着提出一大堆问题和要求。这些问题有的是真实的,有的却只是虚张声势。他们之所以要这样做,乃是为了要达到下面三个目的:
第一,使卖主卖价的标准降低;第二,买方能有讨价还价的余地;第三,让对方知道,买方是很精明的,不会轻易地被人欺蒙。有人做过许多次的试验,证明双方在交易开始时,倘若要求得愈高,则谈判的结果愈好。但是,若从相反的立场来说,身为卖方,又该如何对抗这种虚张声势的战术呢?办法有如下五条:
1、只要有耐心,那些虚张声势的问题及要求自然会渐渐地露出马脚来,并且会失去影响力。
2、遇到实际的问题,要能直攻腹地、开门见山地和买主私下商谈。
3、对于某些问题和要求,要能避重就轻或视若无睹地一笔带过。
4、当对方在浪费时间,节外生枝,或作无谓的挑剔或无理的要求时,必须及时地提出抗议。
5、向买主建议一个具体且彻底的解决方法,而不去讨论那些没有关系的问题。
不过,千万不要轻易让步,以免对方不劳而获。对方的某些要求很可能只是虚张声势而已,因此卖主应该尽量地削弱买主的声势,不要让他轻易得逞。同时,卖主也可以提出某些虚张声势的问题来加强自己的议价力量。吹毛求疵能使你在交易时充分地争取到讨价还价的余地。如果你能够善于运用它,则它必然会给你带来无穷的好处。
七、透露秘密的策略。
透露秘密就是坦白地告诉他人自己暗地里所进行的活动和所做的事情。这些活动和事情往往是对他人不利的。他人一旦知道这些秘密,从心底里由衷地感激为他透露秘密的人,从而与之建立了密切的关系,或把其视为可信赖的人。
坦白不但对灵魂有益,对于交易也同样有好处。坦白地掀起所有的底牌,不但把所知道的事情全部说出来,同时还透露出他的动机以及某些假设。坦白确是获得对方同情的一个好法子。因为人们对于肯透露一切的人往往有较亲切的感情。坦白还有其他的好处。例如:它能满足听者的自我,对于那些不够坦白的人,我们会感到非常的生气甚至会怀疑有报复的心理。几年以前,曾举行过一次听证会。受审的卡车公司不但坦白招认了所有的事实,而且还对董事会供认他们所贪污的无人知晓的巨款。足足有几秒钟,没有一个说话,突然间,审查委员会的主席冲口而出:“我们再也不能做得比这个更好了。”这个卡车公司的坦白得到了回报。
其实,对于透露秘密的人,应该进行两方面的分析。一是为什么透露秘密,二是秘密对谈判双方的利益得失。如果出自化干戈为玉帛,愿意成为合作伙伴,出发点则是好的。
假如这秘密使谈判双方都得利,或都有好处,那么应该密切合作才是。反之,就需要引起警惕了。
八、步步为营的策略。
谈判中讨价还价时,买方让步的形式多种多样。如:先快后慢,先慢后快,先多后少,先少后多等。
我们认为,买方最理想的让步形式是:先慢慢地开始,在长时间内很缓慢地让步,即步步为营,稳扎稳打。在讨价还价中,步步为营,稳扎稳打,意味着积极防守,不轻易让步,只有在无力抵抗、迫不得已的情况下,才做较大的让步。
买方让价时坚持步步为营,稳扎稳打这一原则,一方面会使卖方觉得买方的给价是有根据的,有标准的,而不是随意乱定的;另一方面,还会使对方觉得买方的给价离其底牌价不远了,让价的余地不是很大;同时,还会觉得,买方不是一位软弱可欺的对手,而是一位态度强硬、有强烈的竞争意识的对手。
这些,都会在一定程度上降低卖方的目标,削弱卖方讨价还价的意志和信心,适当降低成交价格,使买方在讨价还价中处于有利的地位。
相反,如果买方每次让价的幅度过大,卖方就会觉得,买方的给价是随意的,或者觉得买方的让价余地很大,买方的竞争意识不强,讨价还价欠缺方法等等。
这样,就会引起卖方极大的兴趣,增强卖方讨价还价的信心,他就会千方百计地将商品成交价格抬高到买方能接受的最大限度。
总之,在做出让步时,一方面要经过缜密考虑,步子要稳妥;另一方面,让步又必须恰到好处,使对方确实尝到甜头。
那么,如何在讨价还价中采取步步为营的策略呢?
谈判双方在一套设备的交易中,因价格问题发生了尖锐对抗。买方对这套设备的报价是10万元,而卖方的要价是20万元。在第一轮报价后,双方按照常规都预计最后的成交范围大概在14万元左右。同时他们也都估计到,要实现这个目标非经过长时间的讨价还价不可。
接下来,还价的节奏与幅度应如何掌握呢?
可选以下几种方式进行。
第一种方式:买方由于急于得到这套设备,便直截了当地向对方表示,根据现在的实际情况,看来14万元比较合适。买方从10万元一下就让步到14万元,步子太快了。
第二种方式:买方向对方表示,愿意由原来的10万元,增加到10、5万元。这样的让步又显得太慢了,对方会认为买方缺乏诚意,同他们开玩笑。
合适的让步方式是步步为营。
第一轮,买方报价:10万元。
第二轮,买方报价:11、4万元。
第三轮,买方报价:12、7万元。
第四轮,买方报价:13、5万元。
与此相应,卖方的报价为:
第一轮,卖方报价:20万元。
第二轮,卖方报价:17、5万元。
第三轮,卖方报价:16万元。
第四轮;卖方报价:14、7万元。
这样,经过双方的讨价还价,到最后结束时,可能以14万元左右的价格成交。
让步的具体形式是很多的,步步为营,稳扎稳打仅是被实践证明比较稳妥、容易成功的一种形式。但是,必须指出的是,切忌一成不变地固守一种模式,因为谈判情况是千变万化的。
九、活用“空城计”。
中国历史上有一个神机妙算的智者诸葛亮,最擅长用兵计谋。空城计便是最为着名的一个计谋。谈判中,同样也可以运用。
杰克住在加州,是个经济学家,有收集旧型(大约60年代)积架车的嗜好。每隔几年,他就离开柏克莱的家,回苏格兰爱丁堡他太太的娘家。在苏格兰期间,他设法购买旧的积架车或零件,以出口到美国,换车上已损坏的部分。
通常,出于友善和同情,而非个人的贪欲,他把个人收集的积架车(或只是部分零件)卖给积架迷(当他回来的消息传出后,车迷“涌进他家”),使他心爱的积架车到一个“好家庭”。
杰克喜爱谈判时的每一分钟。如果你在他完成交易回家路上听他讲话,他会把详细情形一五一十地告诉你(如果你不听,他就会大声地对自己复诵一遍!),等他回到太太身边,他的喜悦丝毫不减,他详细告诉太太生意是怎么做成的。
如果一项交易没成功,它只是在他买卖旧车的记录中,增添了一则有趣的故事。杰克坚持,生意所以没做成,常常是因为没有运用他谈判的首要法则:
“以你的开价震惊他们”。
杰克发誓,多年来这个法则对他屡试不爽。
它怎么会生效?很简单。如果你选择开价接近你期望成交的价格,杰克辩称,你可能就以那个价钱成交(那样你就没有更好的交易)。或是你可能不得不相当大幅度地涨价或减价(那样你的情况可能更不好)。
出价是一件冒险的事,如果价钱出得客气,对方会有不正确的想法,以为你还有大幅度调整的余地。如果相信你还有大幅度调整价格的余地,他必定追求自己最大的利益,认真讨价还价,或许强迫你大幅度调整价格。由于他不知道你最好的价格,他不需要接受你的抗议,也只会把你的抗议当成吓唬人。
不管你怎么看它,一笔交易的条件比你计划中的要差,这不是做生意的好方法。也许你能说服自己,在“那种环境下”你“乐于”这项交易,而这种幻想对你自尊的贡献不应减少。但是,如果籍你的出价而能避免为你的失败寻求借口,那样做似乎比较合理。
杰克有几笔生意未能成交,因为他开的价钱,跟对方“最低价”相差太远。但杰克表示,多数的交易会比较接近他第一次开的价钱。
即使他不得不涨到接近他的最高价,也不会比开价就接近它的情况更坏,除非他开的价较低,如果对方期待的价格高于杰克的最高价,杰克可以慢慢涨价。
换句话说,要杰克出高价是一件困难的事。
利用低于别人原先所希望的价钱令他失望,而使别人高兴不是什么秘密。
如果你太轻易地同意对方的开价,谈判者常常不高兴,因此,利用讨价还价来使他们高兴。