【巧妙的批评】在社会交际中，幽默的语言能产生独特的效果。饱含幽默的批评，往往一矢中的，入木三分。有一家公司的餐饮部，伙食很差，收费昂贵。职员们经常批评吃得不好，甚至也骂骂餐厅负责人。有一回一位职员买了一份菜后叫了起来。他用手指捏着一条鱼的尾巴，把它从盘子中提了起来，冲餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉跑到哪儿去啦！”另一位职员要的是香酥鸡，他发现没有鸡腿，于是他也叫起来：“上帝啊，这只鸡没有腿，它怎么跑到我这儿来了呢？”■／摘自宋锦绣等《竞争术》
【肖伯纳妙语反击】在一次宴会上，一个资本家用遗憾的目光，上下打量着瘦骨伶仃的英国戏剧家肖伯纳，一本正经地说：“看着你的模样。真叫人以为英国人都在挨饿。”肖伯纳听了，审视着大腹便便的资本家说：“但是，我一见到你，就知道英国正在闹饥荒的原因了。”肖伯纳幽默的语言，使那位资本家十分尴尬。■／摘自余绍荣等《名人轶事》
【马克·吐温的“登报道歉”】马克·吐温是美国幽默讽刺作家。他的代表作是他与另一位作家合写的《镀金时代》。这部长篇小说通过对一位企业家兼政客的描写，揭露了西部投机家、东部企业家和政府官吏三位一体掠夺国家和人民财富的黑幕。小说的描写都有史实根据，发表后反响很强烈。有位记者以《镀金时代》的真实性问题就询于马克·吐温。马克·吐温在酒席上回答：“美国国会中的有些议员是狗婊子养的。”这番话被公诸于报端，国会议员大为愤慨，纷纷要求他澄清或道歉，并威胁要诉诸法律。马克。吐温答应登报道歉。数天后，《纽约时报》登了他的“启事”：“日前小的在酒席上发言，说有些国会议员是‘狗婊子养的’，事后有人向我兴师问罪。我再三考虑，觉得此言是不妥当的，故特登报声明，把我的话修改如下，幸祈谅鉴。即：美国国会中的有些议员不是狗婊子养的。”那些国会议员看了，哭笑不得。■／摘自吴振标《名人轶事录》
【“微笑将会永远给我带来财富”】英国商人哈顿，一天到晚老琢磨着如何才能赚更多的钱。但是很遗憾，人们并不喜欢把钱花在他的生意上。这使他终日愁眉不展。而和他做同样生意的比利却于得很顺利，赚了很多钱。他心中纳闷，便前去求教。比利告诉他：“很简单，你要对每一个顾客微笑。”哈顿试着做了，生意果然红火起来。有一天比利问他：“黄金万两和微笑，你要哪个？”哈顿说：“要微笑。黄金万两终有花完的一天，而微笑将会永远给我带来财富。”美国的戴尔·卡耐基曾这样说道：“微笑并不花费什么，但却创造了许多成果。……人际交往中，真正值钱的是不花一文钱的微笑。”■／摘自周自厚主编《社会科学千万个为什么·公共关系卷》
【笑声中化解了矛盾】幽默是机智、高雅、隽永的玩笑，可以化郁闷为开朗，化紧张为松弛，是人类生活的精神调节剂。公共汽车上曾发生过这样一件事：司机骤然刹车，一位男青年立足不稳，身体前倾拥到一位妙龄少女的身上。尽管男青年站直身子后微笑着表示歉意，姑娘还是杏眼圆睁，怒气冲冲地斥责道：“德性！”眼看一场争吵就要发生，全车人的视线顿时投向他们俩。谁知那男青年一点儿不动气，微微一笑答道：“不是德性，是惯性。”乘客们立时爆发出一阵笑声：那姑娘也情不自禁地笑了。紧张的空气缓和了，是因为男青年那幽默的答话将姑娘的恼怒吹得烟消云散。■／摘自周自厚主编《社会科学千万个为什么·公共关系卷》
§§§第七节 送礼的艺术
【礼品要有意义】在人际交往中，互赠礼品可以传递情感，增进友谊。但是，送礼也是有讲究的。送礼不必单纯以价格为标准，常言道：“礼轻情谊重。”如果礼品有意义，就更会受到欢迎。30年代，毛泽东曾送给美国记者斯诺一顶当时红军戴的八角帽。这个礼品虽然很小，意义却很大。斯诺把这顶八角帽视为极其珍贵的纪念品，一直带在身边，直到他去世前不久才由亲属把它送给我国，成了中美两国人民友谊的历史见证。■／摘自周自厚主编《社会科学千万个为什么·公共关系卷》
【送礼应发自内心】礼品是联络双方感情的纽带，因此，送礼必须发自内心。广州一家大酒店开业周年庆祝时，公关部寄给住过店的每一个客人一张明信片，这明信片上印有这家大酒店2000余名员工的团体照。它代表着2000多颗心的问候。这种精心制作的礼物，感人至深，让客人充分体味到了酒店的亲善之情、友爱之意。这样的送礼必然会在社交活动中起积极作用。■／摘自周自厚主编《社会科学千万个为什么·公共关系卷》
§§§第八节 自重与宽容
【陆机不受羞辱】西晋灭吴后，陆机、陆云被召唤到洛阳。一次在尚书卢珽家中作客，当时宾朋满座，卢珽小儿子卢志当着众人间陆机：“陆逊、陆抗是你什么人？”陆机回答说：“就同你跟卢毓、卢珽的关系一样。”他弟弟陆云听到他这么回答，不觉大惊失色，生怕遭到报复。从卢珽家中出来，对陆机说：“你怎么这样回答他的话，说不定他是真不知道呢？”陆机严肃地说：“我祖父和父亲四海闻名，他怎会不知道？他这是当着我们的面，有意提我们父祖的名字，来侮辱我们呢！鬼东西居然敢这样说话。”■／南朝宋·刘义庆《世说新语·方正》：卢志于众坐问陆士衡：“陆逊、陆抗是君何物？”答曰：“如卿于卢毓、卢蹬。”士龙失色。既出户，谓兄曰：“何至如此，彼容不相知也。”士衡正色曰：“我父祖名播海内，宁有不知。鬼子敢尔。”
【王爽正言答太傅】东晋王爽与太傅司马道子一起饮酒。司马道子喝醉了，喊王爽做小子。王爽说：“简文皇帝登位以前，我祖父（王蒙）跟他平辈论交。我姑姑是晋哀帝的皇后，我姐姐是孝武帝的皇后，你怎可以叫我小子！”■／南朝宋·刘义庆《世说新语·方正》：王爽与司马太傅饮酒。太傅醉，呼王为小子。王曰：“亡祖长史与简文皇帝为布衣之交。亡姑亡姐，伉俪二宫。何小子之有？”
【针锋相对】开封杨家有个孩子才9岁，他父亲的朋友孔坦来访。父亲不在家，他便出来拿果品招待客人。孔坦指着一盘杨梅说：“这是你杨家的果品啊！”这孩子回答说：“没有听说孔雀是您家的家禽。”■／南朝宋·刘义庆《世说新语·言语》：梁国杨氏子九岁，甚聪惠。孔君平诣其父，父不在，乃呼儿出。为设果。果有杨梅，孔指以示儿曰：“此是君家果。”儿应声答曰：“未闻孔雀是夫子家禽。”
【歌德让路】歌德有一天到公园里去散步，迎面走来了一个曾经对他作品提出过尖锐批评的批评家。这位批评家站在歌德面前高声喊道：“我从来不给傻子让路！”歌德却答道：“而我则相反！”一边说，一边满面笑容地让在一旁。歌德的幽默避免了一场无谓的争吵。这是一种很好的忍让精神。有了这样的一笑，就可以避免各种矛盾冲突，也可以消除自己的恼和怒。在某种意义上说，它既可以给自己摆脱尴尬难堪的局面，使自己顺势下台，又能显示出自己的心胸和气量。■／摘自陈雪良等《社交的艺术》
【马琴利总统以忍让制胜】马琴利任美国总统时，因任命了新的税务主任，遭到了许多政客的反对。他们派出了由几个代表组成的代表团去进谒总统，要求总统解释这场人事变更的理由。这些人气势汹汹。其中有一位国会议员，脾气暴躁，讲起话来粗声恶气。他认为自己占有利形势，所以一开口就连珠炮式地将总统一顿讥骂。这使他忘记了陈述反对人事变动的理由，仅仅发泄了对总统的不满。当这位议员骂得声嘶力竭时，马琴利总统用极其平和的口气说：“我想你现在怒气总可以消了吧？按理你是没有理由这样对待我的，也不应用这种态度责问我为什么委任新的税务官，但找仍然愿意向您解释我的理由。”这几句话顿使那位粗暴的议员羞惭万分。马琴利总统不等他道歉便继续和颜悦色地说：“我也不能怪您，因为我想任何一个不明此事的人都会发火的；同时，这件事也证明，您是关心国事的。”接着，解释了委任新税务官的理由。后来，这位议员回去报告咨询经过时说：“我可以负责任地讲，总统没有错。”■／参摘杨加等《名人成名术》
§§§第九节 智斗与计谋
【阿凡提斗败了巴依老爷】维吾尔族的传奇人物阿凡提机智勇敢，专替穷人出气。巴依老爷恨透了他，总想报复一下。一天，阿凡提来到集市，刚巧巴依老爷在那里啃鸡。巴依一口咬定说，鸡的香味是鸡的一部分，阿凡提闻到了鸡味，所以，一定要给鸡钱。阿凡提皱皱眉头，晃了晃手里的钱袋说：“钱的声音是钱的一部分。你既然听见了，那当然就要付听费。”在聪明的阿凡提面前，巴依老爷无言以对，狼狈地败下阵来。以其人之道还治其人之身，反击有力，使对方无可奈何，无从招架。试想，如果阿凡提正面反驳巴依老爷，三言两语能说得清楚么？得费多少时间和口舌？/摘自宋锦绣等《竞争术》
【柯达公司的迂回战术】在本世纪50年代，照相机的操作技术非常复杂，照一张满意的相片非常不易。为了使广大消费者都能轻松自如地操作照相机，柯达公司于1963年研制成功了大众化的自动照相机，并在27个国家同时推出。这种价格低廉、男女老幼能摆弄的照相机很快轰动了整个世界。一夜之间，它便成了市场上的抢手货。当时有人猜想，柯达公司这下子又能大赚一笔。然而柯达公司却出其不意，另有考虑。柯达公司利用这种畅销品赢得消费者的喜爱和信任之后，公开宣称：自动照相机的专利绝不独占，允许所有厂商模仿制造。一时间，各个厂家生产的自动照相机大有一夜之间进入千家万户之势。有人纳闷，柯达公司这样做的目的何在？醉翁之意不在酒。正是那些仿制自动照相机的生产厂商们，在扩大照相机消费市场的同时，极大地刺激了胶卷的需求量。尽管人们手中持有各种各样的自动照相机，但是里面装的大都是赫赫有名的何达胶卷。放弃专利是虚，推销胶卷是实。正是这种高人一筹的迂回战术，使柯达公司进一步占领了胶卷市场。■／摘自周自厚主编《社会科学千万个为什么·公共关系卷》
【巴斯兄弟欲擒故纵】诡诈之术，在商品经营过程中，被广泛地运用着。国外资本家在进行商业谈判时，经常采用欲擒故纵的诡诈之道。美国沃思堡市年轻的亿万富翁巴斯四兄弟，在谈判时，若对某一企业或某—部门感兴趣，从不将迫切成交的心情溢于言表，而是装做漫不经心的样子。他们认为，做生意好比追女人，如果你狂热地追求她，她会扬长而去；而当你后退时，她却会跟着你走。巴斯兄弟在1981年很想买下行将破产的皮尔公司。但他们却对皮尔公司的董事会说：“你们在其它地方或许能找到更好的买主。”并且将他们可能感兴趣的投标者的名字一一告诉他们。最后巴斯兄弟说：“如果你们没有其它选择的话，就来找我们。”结果巴斯兄弟如愿以偿。这笔生意按他们的设想成交了。使用这一花样，可以使对手放弃抬高价格的想法，掌握谈判的主动权。■／摘自宋锦绣等《竞争术》
