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第24章 运筹帷幄,决胜于谈判桌上(2)

“不过,马很健壮。”

“噢,小巧而强健,当然很好。”

“好什么呀,马是跛的。”

“什么,跛脚马?买这样的马有什么用。”

“我已经给这匹马治好了,从马的后蹄上拔掉一根小钉子,又抹了药,现在它已经不跛了。”

“你的运气真好!用50元钱买了一匹好马。”

这则小幽默虽短,仅是一对犹太夫妇的对话,但它把犹太人谈判杀价的秘诀全部表现出来了。

马小,就非得健壮,才能小马拉重物;脚跛,就必须是拔掉钉子就会跑。否则光图少花几个钱,买回来后,尽是真毛病,派不上用场,那就犯了讨价的大忌。这种人生活中多的是,对讨价还价过于热心,花钱纯粹是在买这乐趣了。

最后,不要因讨价还价的顺利,乐昏了头,心态不平衡,付钱时潜意识作主,杀下的价格在付款时又给加上了。拿错钞票、算错找头甚至忘记索回的找头比货款还多,都有可能。

同样,从卖方的角度来看,其中也有不少经验之谈。

首先,要准备别人还价,所以先得把价开上去,来个漫天要价,高达实际售价的200%。杀不到这个价的,是我白赚,杀到这个价以下的,一律不卖,主动权都在我手中。

其次,对于买方的每个挑刺,都要给予积极的回答,使毛病不成其为毛病。如果所有批评都给驳回去了,说不定这个价格也就站住了。现实生活中,犹太商人确实特别善于说服。谈判价格之前,他们就会预先准备好足够的资料和数据,用于说服对方,或者进一步,提供给对方去说服他们的对方。

最后,对买方的明显失误,不可掉以轻心,更不可以为买方的失误弄得过于紧张,自以为得计而实际上连本都赚不回来:杀价再厉害,20元的成交价必定还保留利润在内,而50元假钞票收进,就等于白送了。

真的吃透了这几条讨价还价生意经,并运用自如,一般市场上使用是足够了。可怕的倒是犹太商人的“以文载道”远甚于中国人,连笑一笑的空间都给排满了经商培训的内容。

瞎子打灯笼,站在对方角度想问题

激怒对方这是犹太人一种很擅长的谈判技巧。

在谈判时,犹太人赴约非常准时,见了面也非常谦恭客气,不管周围环境如何,他们总是满脸挂着微笑。但是,一旦进行谈判,进展就变得缓慢异常了。他们对生意往来中金钱的行为看得极重。一分一厘都要计较,为了合约上细小的细节,也与对方争执得面红耳赤。

在谈判中,意见不同,分歧难消,犹太人给人的印象是他们什么都要弄个清楚明白,是非曲直必须当面说清楚。在激烈争论中,他们甚至谩骂也时有发生。一般说来,和犹太人谈判,头一天大多是以吵架收场的。

吵架后,他们第二天照样约请对方,见了面,犹太人仍然是一副心平气和的样子,仿佛昨天什么事也没有发生。

这时候,对方若不冷静地摆脱前一天的阴影,内心怒气不消,心理不平衡,就会变得面对犹太人时急躁无措。

犹太人往往在这种时候,展开新一轮谈判攻势,又时时激怒对方,使对方在不平静中和他们进行洽谈。

其实,在谈判还没有结束之前出现吵架,正是犹太人所希求的。

与犹太人谈判的一方因为争吵而急躁无措时,正中了犹太人的圈套。

因为尽管表面上犹太人也是怒气冲天,但是事实上他们是非常冷静的。原来他们使用的是激将法,在与对方打心理战。

在犹太人有意的推动下,在双方的争吵中签订了合约。结果事后冷静下来,对方却发现,自己稀里糊涂地接受了犹太人的条件。这条件明明于己不大有利,但是双方已形成合约无法更改,也只好悔之晚矣。

谈判,可以说是一种较量,其中必然有争执,甚至吵架。但犹太人认为不管双方争吵到什么程度,必须给对方留以面子。

因为,在犹太人看来,在谈判中如果对方感到失了面子,伤了感情,即使是最好的交易也会留下后患。当某一个人的自尊受到威胁或伤害后,他就会变得充满敌意,有人会反击,有人会躲避跑开,有人会变得冷漠无情。但是,其胸中的怒气终有一天会爆发出来,会不顾一切地在贸易中进行报复。

在现实生活中,犹太人很注重照顾别人的面子,他们把这运用到相争的谈判中,无疑是一种智慧的体现。

有一则这样的犹太寓言:

有个瞎子打着灯笼在漆黑一团的路上行走。对面来人见他是个瞎子,便问他:“你是个瞎子,干吗还打灯笼?”

瞎子不慌不忙地回答:“因为我打了灯笼,不瞎的人才能看到我。”

这个犹太瞎子是很聪明的。因为一个人独自走在一条路上的机会实在是太少了。对于瞎子来说,在漆黑的夜晚行走,和白天走路是一样的,自己摔倒的可能性很小,远小于被别人撞倒的可能性。而平时靠眼睛走路的人,一旦走在漆黑的路上,很容易看不清路而将别人撞倒。为此,瞎子亮起了灯笼,以便让每个相遇者都能看清自己,并避免让对方撞倒自己。

这种切换思路的智慧是犹太人从几千年的流散经历中提炼出来的。犹太人作为一个弱小的民族,为了能够保护自己,只有靠“瞎子打灯笼”这种办法让统治者看到自己对他们的价值,从而“利用”自己求得生存。

“瞎子打灯笼”所体现出来的正是犹太人的睿智。

犹太人认为谈判是为了合作,打倒任何一方都不是谈判的目的,因此,他们在谈判时,常常会从对方的角度考虑,并主动地关心别人、爱护别人,为别人亮起“灯笼”。也正是这样,犹太人在谈判中赢得别人的友谊,促进了谈判的成功。

弱势谈判有对策

犹太人在受欺压的历史中,虽然经常处于谈判劣势,但却拥有最高明的谈判术。因为只有弱者才会拥有巧妙的谈判术,强者是根本就不需要谈判艺术的,他们可以用强权来排除一切阻碍。当然随着社会的发展,财大气粗者越来越没有用武之地了。

当你处于弱势时,首先应该克服的就是恐惧和惊慌,应该意识到,不管对手是多么强大,只要他坐到了谈判桌前,就说明在某一方面他是需要你的,既然他需要你,他也不希望谈判破裂,一旦失去你的合作,他自然也会遭受一定程度的损失。所以我们在势弱时,重要的是战胜自我,不畏怯、不害怕,只要有胜利的信心就有胜利的希望。

谈判的原则一般是自愿平等、互惠互利,否则的话双方都不会自愿坐在谈判桌前,尤其是商业谈判。只有既考虑到自己的利益,又考虑到对方的利益,双方才能合作成功,否则谁愿意白白为你效劳?假如基辛格与周恩来都强硬坚持各自的观点,毫不相让地固守着本国利益,恐怕很难恢复中美关系。正因为双方找到了“共同对付苏联”这个共同利益,各自放弃成见,才终于使谈判成功。

世界上没有免费的午餐,谁肯愿意让别人白白占了便宜。既使亲朋好友有时向你借钱,你也会犹豫不决,更何况是素无交道的陌生人,岂能轻易妥协?问题是,双方都不肯让步,又怎能达成协议呢?

有些人贪心不足,在谈判时寸土不让,不给对方丝毫好处,最后将对方吓跑了,直落个竹篮打水一场空。因此,虽然我们在谈判中要最大限度地争取自己的利益,但绝不可以将所有好处占尽,否则物极必反,对方一旦没有多大利益就会逃之夭夭。所以,务必记住,谈判没有百分之百的胜利,一定要给对方一定的利益。

实际商战中,谈判不可能每次都成功。有些谈判虽经双方共同努力,但终因差距过大而归于失败。对于不可避免的失败,应该提前预备好对策,免得到时候慌手慌脚,不知所措。

历史上有名的罗斯柴尔德家族与纳粹希特勒的谈判,就很好地体现了犹太商人的这一谈判技巧。希特勒侵占奥地利后,绑架了路易·罗斯柴尔德男爵,威胁要以该家族拥有的维克威兹公司作为赎人条件,但遭拒绝,同时提出了二百万英镑的转让条件。因为罗斯柴尔德家族早已把该公司股权转至英国公司名下,而其时德国尚未对英国宣战,不敢轻易没收英国公司财产,所以希特勒的如意算盘变成了竹篮打水。

对谈判一般要有一个最坏的打算,内容可列得详细些,把可能出现的情况都计划进去,把对策研究好。出现一种坏情况就有一种对策。万万不可乱了阵脚,阵脚大乱往往会被悉数全歼。

另外,要大胆地正视失败。有时候,能正视失败的人说话会有恃无恐。有恃无恐的态度往往能震慑对方,造成有利于己方的局面;即使谈判失败,也要设法把自己的损失降到最低限度。

现代商业社会,事件处理得好坏均以金钱来衡量。将取得最多的金钱作为胜利,把损失减到最少也不为失败。

所以,预测失败的可能情形,并拟订好对策,也是高明的谈判术之一。因为事后反观,往往可以看出中止谈判反而是一件好事。

那么,能在未蒙受损失之前及时抽身,更是高明的谈判术之一。

勉强谈成而事后无法履行合约,远远不如当初就谈失败的好。

最值得注意的是,谈判失败,要保持人格高尚。

俗语说得好,买卖不成仁义在。保持高尚的令人敬佩的人格,谈判虽失败了,却有可能赢来以后的生意合作。

世上的事奇怪得很,许多事情的出现都是你意想不到的。

尽可能和有决策权的人谈判

犹太人主张,在谈判中,应尽可能和有决定权的人谈判。

在犹太人眼中,谈判的级别愈高,就愈有可能满足自己的要求。

为什么呢?因为在犹太人眼中,更高阶层的人了解普通适用的规则,他们会更注意到整体的状况,并且以此预测和处理可能造成的纠纷。更甚的是,他们有更多的决定权,他们可能会冒点险而做出决定。

犹太人认为,每一个组织都有等级制度,平稳地顺着梯子向上爬,一级一级的,直到满意为止,这是浪费时间。一般来说,他们是尽可能不和缺少决定权的人谈判。

因此如果他们考虑要和某一个人打交道,首先会弄清楚:这个人是谁?在对方的组织里他是什么职位?他能做哪种决定?

为此,当精明的犹太人把上述问题都弄清楚后,他们就会很有礼貌但是直截了当地向对方查问:“你能改善这个情况吗?”或者是:

“你能帮助我解决这个问题吗?”或者是:“你有权力现在就采取我需要的行动吗?”

如果答案是否定的,那么他们就会找一些借口停止谈判,立即再找其他的人。

在谈判时,犹太人有时也明白没有人有绝对的决定权。所以,他们只能寄希望于那些有适当或有相当权力的人谈判。有了协定之后,犹太人就会尽力执行,兑现他们的承诺,并且,他们会对对方以诚相待,展现他们的完美与节操。

在20世纪60年代的中东和谈中,以色列的领导人曼纳契·金就要求与美国总统直接面对面进行和谈。当美国终于同意遵循中东和平方案时,他要求卡特总统做出承诺,卡特总统最后只得说:“我无权做一个明确肯定的国家承诺,但是我个人保证,如果美国的议会不批准这个合约,我就辞职。”

对此,曼纳契·金终于达到了目的。

经典案例:乔费尔大战三洋公司

犹太人非常重视情报,特别喜欢提问,正是他们这种执着而认真的精神,使他们对自己的业务或某一项谈判前的准备工作都不是一知半解。打破沙锅问到底,就是犹太商人谈判制胜的秘诀,尤其是在一些国际性的重大谈判中,犹太人更是非常重视情报。

重视情报的乔费尔

(1)注意搜集情报

荷兰犹太电器销售商乔费尔,打算从日本的一家钟表批发商三洋公司进口一批钟表。在谈判的前两周,乔费尔邀请了一位精通日本法律的律师作自己的谈判顾问,并委托该律师提前收集有关三洋公司的情报。

日本律师于是一边为乔费尔预订房间,一边着手对三洋公司进行调查,通过简单的调查,日本律师发现了许多耐人寻味的情况。例如,三洋钟表公司近年来的财务状况不佳,正在力图改善;这次和犹太人交易的主要商品旅行用时钟和床头用时钟,是承包给台湾和另外一个日本厂家生产制造的;三洋钟表公司属于家族型企业,目前由其第二代掌管,总经理的作风稳重踏实……情报虽然不多,但很重要。

例如,价格方面也许波动较大;如果有必要,也许犹太人可以直接从台湾制造厂采购;总经理的为人信誉不错,一般还是遵守合同的。其中,关于该商品是由台湾生产这一条情报非常重要,这无异于在谈判中扣了一张大牌。

乔费尔到达日本后,立即开始和该日本律师蹉商有关谈判的种种事项,讨论进行了十几个小时。该日本律师对乔费尔大加赞赏,因为许多请他当顾问的商人到日本后,往往匆匆交换一下情况,便急忙地去游览或逛东京;要么就像大多数美国人一样,心里早有主张,根本无心听别人的意见。

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