班主任在情感上的情真意切，外化为真诚的语言或行动，力争去使家长感动。要相信，绝大多数的家长是通情达理的。只是要注意，以诚感人要做到诚与情配合；以诚感人要做到诚与真结合；以诚感人还必须伴之以虚心。
二、耐心
1.控制情绪。年轻人情绪易激动，也易冲动。尤其是学生违纪请家长来，或是碰到一些性格暴躁的、对孩子溺爱过度的和偏信自己孩子的家长，面对家长的指责，很容易热血沸腾，语言失控，行为失控。家长从内心认为你是教育者，首先体现在对你修养的钦佩上。要知道，你和家长一样不理智时，你的教育形象就彻底被颠覆了。
一位很年轻的爸爸，推着童车在人流中穿行，车内的小家伙大哭大叫，爸爸手足无措，满头大汗。走几步，就俯下身子对车上的小家伙说一句：“杰克，千万不要生气。”一旁有个人很好奇，问他：“这是你的儿子？”“是。”“他叫杰克？”年轻爸爸说：“不是，我叫杰克。”这说日月，当你最手足无措的时候，最尴尬无助的时候，最感觉不能容忍的时候，恰恰是最需要耐心来生成智慧的时候。
年轻班主任刚刚走上工作岗位，由于年轻，家长可能对你的能力产生怀疑，甚至轻视你，这是正常的。从最初的怀疑，到观望，再到最后的信任，确实需要一个过程。而年轻班主任要做的，就是把这个过程缩到最短。在这个过程中最需要的就是耐心。年轻班主任年轻气盛，往往不能冷静面对家长的挑剔和无端的指责，克制不住自己的感情，从而导致双方矛盾的激化，这也是极不理智的。
年轻的时候，耐心需要刻意地提醒自己去磨炼。面对较火的场面，心里数数也好，自我告诫三遍“千万不要生气”也好，总之要有办法，控制自己一触即发的情绪。耐心了，控制了，也就意味着你脱离了处事简单、方法粗暴、机械生硬的处理方法。耐心了，也就意味着你控制了事态的主动权和教育的走向。
耐心，对家长而言，你所传达的信息是：我确实很爱学生和事业，而显现的是教育者的大度与大气。即便是遇上性格粗暴、刚愎自用，甚至蛮不讲理的家长，你也要以慢对快，以冷对热，以静制动，以柔克刚。
2.让家长明白他的意见很重要。有一本书的封面上有这样一句话：“一个好父亲等于一百个好老师。”这不是说家长的教育智慧与水平，而是说在知子莫若父（母）上，班主任是赶不上家长的。因此，班主任和家长面对面时，要谦虚诚恳，认真耐心地听家长倾诉，在专心倾听的同时，要辅以眼神、动作，间或插以“对”或“是”这样的短语呼应，最好是动笔记一下要点，让家长感到自己的意见很受重视。
3.班主任要善于倾听，也要善于询问和引导。一位优秀的沟通好手，必然是一位耐心倾听他人的意见并关心他人感受的人。千万不要只顾自己滔滔不绝，一吐为快，剥夺家长讲话的机会。班主任要积极饶有兴趣地倾听，同时要善于捕捉机会，反“客”为“主”，反听为说；要多用开放式提问，尽量少用封闭式提问等等。尤其是在学生犯错，而家长在对待犯错上有不同认识的时候。
让家长表达他的意见很重要，即使是一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的家长，在一个具有耐心具有同情心的善于倾听的班主任面前，常会被“软化”得通情达理。
4.语气要委婉。年轻班主任面对的是比自己年长的家长，不能居高临下，避免使用“你应该”或“你必须”等命令性的字眼，而应该说“我认为”或“你认为怎样”这些带有婉转、协商性质的词语，这样家长更乐意也更容易接受班主任的建议。当然也不能过于谦虚，在确定无疑或原则问题时，语气也应该十分肯定，让家长相信你的意见是不容质疑的。这也就是我们经常说的，充分尊重家长，但也不迁就家长。
三、微笑
微笑的字面含义很简单，但它在教育技巧中的力量却是无法估量的。和家长打交道，要发挥微笑的无穷魅力。家长一时不理解时，要克制自己的怨气，不要和家长争执，轻声细语、适度静默和脸上充满微笑，体现自己的宽容大度，则不论多么尴尬或困难的场合，都能轻易度过，感化家长，最终消除误解和矛盾。学会微笑，是初当班主任时要修炼的一项基本功。
微笑意味着礼节周到热情。和家长见面，年轻班主任都要注意自己的外在形象，衣着整洁，精神焕发，给家长留下美好的印象，这也是对家长的尊重。家长来访时，要起身欢迎，端椅递茶，家长走时要起身相送。而且要尽量使用文明用语，如“请坐”“请喝茶”等等。家访时要尊重他人的生活习惯。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的班主任，为彼此间的交流奠定良好的基础。
微笑意味着替家长着想。约见家长，最好事先约定。在家长太忙或自己抽不出时间接待，都不是合宜的时机。有的年轻班主任在与学生发生矛盾而无法解决时，请家长协助，而家长一时抽不出身，但班主任却仍然要求家长赶来，结果问题不能解决，反而使矛盾更加激化。有的家长来访，而班主任又没时间接待，把家长晾一边，导致家长不满。
微笑意味着班主任在思想上要摒弃“师道尊严”，营造一种平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽。比如，有些学生学习品行稍差些，其家长会以为老师有对自己的孩子看法，怕去了没面子，不太愿意与班主任接触。越是这样，班主任越要做到谦逊有加，减轻家长的心理压力。这样，家长就会配合你的工作，以促进这些学生的早日转变。
微笑意味着意志上的努力与自控。面对做领导干部的家长，面对蛮不讲理的家长，做到理智而面带微笑，确实有点难为年轻班主任。但是，事情往往就是这样，这个时候，能够使你这个年轻人在家长眼里感觉不一般的、有主见的、有水平和能力的，就是微笑。越是微笑了，往往能使家长在气头上却无处撒气，在望子成才的共同愿景下，很快便会意识到自己过分与失态。但这时如果班主任控制不住自己，就会使事情越来越糟，家长认为你涵养不够，还把自己推进了后续教育的死胡同中。
四、策略
1.班主任在观念上要树立正确的学生观。客观地、全面地、公正地评价每一个学生，哪怕最差的学生也会有他的闪光之处，班主任就要抓住这些闪光之处，使家长听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到学校教育的目的和任务是与学生家长的愿望相一致的，从而做到心理相容，主动协助班主任共同教育学生。
2.接待家长是班主任工作的临时中心。不论学生表现如何，家长来了，千万不要因为其他事情的繁忙而冷落人家。即使真的有脱不开身的事，也要先安置好家长，在语言上请求谅解，让家长感到被尊重。通报学生违纪，也应平心静气，讲清道理，说明利害。既要动之以请，更要晓之以理；既要以礼待人，更要以理服人。尽量避免“登门告状”“乱发牢骚”的现象。爱之所致，情之所依，理之所随。
3.面对自己孩子存在的各种问题，期望值很高的家长们往往束手无策，他们很苦恼，也很着急，他们迫切希望从班主任那里寻找到解决问题的“灵丹妙药”。如果年轻班主任能够及时地提供一些合理的建议，将会增加家长对你的感激和信任，从而树立自己的威信。
给家长建议时的注意事项
其一，要有针对性。在解答家长的疑惑、给家长建议时，一定要有针对性。要针对学生的实际情况（如成绩、个性等）不能模糊不清，泛泛而谈，让家长不着边际，听起来全有理却不能解决实际问题，从而产生失望情绪，进而对班主任的工作能力产生怀疑。
其二，要科学实用。给家长的建议要条理清晰，言简意赅，最重要的是科学实用。没有把握的不要说，记不准确的不能说，要实事求是，不能言过其实，故作高深。如果建议不科学不合理，班主任的威信就会大打折扣。所以要加强自身的理论素养，多读书，多学习。
其三，要有建设性。家长经常性到学校看望孩子，大事小事包办，经常送吃的东西，给孩子过多的钱，给孩子配手机，用车接送孩子，放任孩子抽烟等等，是部分家长常有的不良习惯。指出这些问题，同时要提供可行性的建议。语言尽可能用建设性口吻。如“你看，我们是否可以这样做……”“你能否试一下这种方式”等，让家长从内心认可。
4.学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时我们甚至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。
5.与家长沟通方式。班主任与家长沟通的主要方式有：电话、书信或E—mail、家访、召开不同形式的家长会。针对不同情况的学生家长，班主任要选择适当方式，经常性地和家长联系。争取把他拉进你的同盟军。
6.学会开家长会。要学习我国特级教师孙维刚的办法，他在半年之内开了十七八次家长会，并确定了一个建班方针。学习孙老师如何让家长不迟到；学习孙老师如何让学生与爸妈一道步行回家、感觉天伦的创意；学习孙老师如何做到尊重家长，绝不训斥家长，但也不迁就家长；学习孙老师，在家长会上，当着所有学生、所有家长的面向同学道歉，只是因为在心里误解了一个同学；学习孙老师，如何教育学生成为父母的好孩子，让班主任的创设、学生的孝心行动，打动家长，感动家长。
7.向家长反映学生问题的方法。可以通过不同的形式，可以面谈，也可以电话中谈，也可以选择其他方式。要公开、透明，尽可能让学生理解。而且从方法上，还可以和任课教师一起谈，和年级领导一起谈，和几个学生在场一起谈等等，追求交流的预期目的。当然，不主张在吃请的饭桌上谈，不主张利用在家长办私事的背景下谈。
8.班主任要时时顾及学生家庭的尊严和隐私。赢取家长的信任与配合，切忌在家长面前搬弄是非，切忌夸大其词，切忌批评学生捎带家长。不论你对个别做领导的家长身上带有的世俗与圆滑怎样地看不惯，不论学生身上有多么让你感觉容忍不了的恶习，都要不露声色，不要含沙射影，也不要指桑骂槐，更不要口无遮拦。千万不能图一时之快，无形中降低自己的人格，让家长看不起。
9.对学生的违纪惩罚制度和措施，要让学生同意、家长认可。优秀的老师也会处罚学生，但他们除了处罚方法颇具艺术性和人性化之外，更多的是让学生和家长在内心深处认可了你的处罚。年轻班主任没有足够资历，这一点就更显得重要。
10.问题学生要和家长早点沟通。问题学生是大规模招生后的必然结果，有严重恶习（抽烟，喝酒，网瘾，手脚不干净等）、家庭异常、性格特内向、家庭特贫困、身体有异常病史等，各位班主任一定要心中有数，掌握这些学生的基本情况，多加关注，早做疏导，备有预案。往往这些学生一旦有事之后，处理起来比较棘手，一定要早与家长通报，早沟通，争取不出现涉及安全的事件。
班主任工作要求人的心胸宽阔博大，有海纳百川的大气。在与学生、与任课教师、与家长的交往中，班主任必须有随时准备受气的平和心态，受不得气和委屈，做好班主任工作也是大不易的。
班主任的正确心态应该是：辛苦了，还受气，而不致心态失衡。班主任的辛苦与劳累，一是过程艰辛，二是等待的时间过长——也许，只有等学生走上社会了，班主任的苦和累才能酿出一丝丝的甜，而这样的甜，会越来越浓，终生相随。
与学生家长打交道，考验着班主任的涵养。让耐心、微笑与真诚成为应对一切班主任的智慧，是年轻班主任成长为优秀班主任，进而具有成名、成家潜质的重要标志。
学生或家长向领导告自己的状怎么办
一般来说，学生是比较听班主任的话的，家长也是愿意支持班主任工作的。但是，当学生受到班主任批评，或因某种个人愿望、要求得不到满足时，学生或家长也容易对班主任产生意见，甚至向学校领导告班主任的状。遇到这种情况怎么办呢？
案例一
某班助学金名单公布后，小袁榜上无名。他以为班主任方老师搞了鬼，一气之下给党支部写了信，说方老师吃了人家猪肉嘴软，评助学金走私情。原来，小鲁的父亲病了半年，家里为了给他治病把唯一的一头猪杀了卖钱。小鲁的母亲想到方老师为学生整日操劳，切了二斤肉送给方老师。后来方老师按价付了钱，还买了一袋奶粉慰问小鲁的父亲。
方老师得知后说：“虽然告得不准确，但小袁敢于反映情况是好的。”经家访，小袁家确实也有困难，方老师用自己的钱买了文具送给小袁。
案例二
学生小段迟到了，班主任郑老师说了她几句，她回家后哭着和妈妈说班主任委屈了她。小段的妈妈跑到学校找校长去告状。
郑老师得知后，两次家访家长都拒而不见。第二天突降暴雨，当小段的妈妈在家门口看到郑老师擎着雨伞把自己的孩子送回家的时候，她流泪了。她热情地把老师让进屋里，还倒了一杯热茶，主动检讨自己不该告老师的状……家长与老师之间终于消除了隔阂。
学生越级提意见，家长找领导反映自己的工作问题，这对班主任来说是好事而不是坏事，这有利于班主任改进工作作风，提高工作水平。班主任不应该认为他们是有意拆自己的台，以至于跟学生或家长过不去，甚至找机会报复。否则，不但解决不了任何问题，反而会愈演愈烈，以致出现不可收拾的局面。
一、深入了解学生，注意教育方法
学生告状，当然是由于他和老师产生了矛盾；而形成矛盾的原因，很多是由于教师不甚了解学生所致。为此，平时要深入了解学生不同的性格、气质、品德和习惯；要不拘形式地召开学生座谈会，征求他们的意见和要求；也可号召学生以通信方式谈出自己的心声。
此外，班主任在处理学生问题时要多想一想：找准了造成学生问题的主客观原因了吗？所采取的教育方法能产生良好效果吗？这个学生要是自己的子女，是这样处理吗？……这样可以免出或少出差错。
二、密切家、校联系，努力协调配合
产生家长告状，多是由于班主任与家长在评价学生、教育方法等方面出现了分歧，这是班主任与家长之间缺乏相互了解和协调配合所致。为此，班主任要和家长经常保持联系，并尊重他们合理的意见、要求。班主任还要注意在学生评价上和家长不断交换意见。
不可否认，由于种种原因，不少学生在校与在家表现不尽一致。教师往往是依据在校表现来评价学生，而家长则习惯于从孩子在家的表现来评价孩子。由于血亲关系，孩子的成绩或错误都会使父母动情，这是引起他们自豪或羞辱的原因。为此，他们总是希望老师格外关心和正确评价自己的子女。班主任要充分理解家长的这种心情，做到客观准确地分析、评价学生，并帮助家长全面、正确认识自己子女的优缺点，力争与学校教育和谐一致。
三、正确对待学生或家长的“告状”
