管理者的能力，从某个方面来讲，衡量的方法是用解决问题的能力。如果只会强调客观原因，不用积极的心态去调动一切可用的资源，那么表现出来的肯定是无能为力和对上级以及下属的打击。管理者要相信办法总是比困难多，要相信集体的智慧是可以攻克一切堡垒的。
5.“我说不行就不行”
以自我为中心说出来的话，与事实没有合理性的解释，是很难服人的。如果在做事的时候不能以事实为依据，不能本着商讨的态度来解决，这样很可能会使事态变得进一步恶化。其实哪怕是错的意见，听听也无所谓，应该是本着有则改之，无则加勉的心态来对待别人和自己。领导者片面地作出判断，有时是一种武断的表现，说不行就不行这句话的时候，一定要有科学的分析和依据，这样才可以降低判断结果错误的风险，保证判断的正确性。
6.“你说怎样就怎样”
这句话听起来像是气话，又像是不负责任的话。在大家产生一些争议的时候，当一些你的意见没有被采纳时，这样的话就会脱口而出，听到这句话的人会认为，你的见解毫无是处，本来可接受的地方，马上就变得全盘否认，而且可能以后不再向你征询看法和想法了。管理者要保持冷静的头脑和清晰的思维，说出你的所有的想法，提供给大家参考，也不可因没有被使用而过于激动，这样才是一个管理者良好的品质和性格。
7.“我随时可以怎样”
这种强权气势的语言，让人听到了会有一种很不舒服的感觉，换句话来说，你以为你是谁呀？你想怎样就怎样，你的能耐到底有多大？以势压人的管理者，只会贬损个人的形象，在大家心中种下抱怨的种子，这种抱怨如果爆发的话，威力是不可想象的。所以，管理者保持平易近人，尊重员工，是自己尊严的体现。
8.“你真的很笨”
这样的话明显就带有奚落、讽刺、挖苦员工的意思。这种话一旦出口就会伤害员工自尊及感情，俗话说“哀莫大于心死”，表面上看来员工还是在听你的，按你说的去做，但实际上员工只是在敷衍你，因为他已经体会不到工作的乐趣，工作质量怎么可能会高。同时，管理者的奚落、讽刺、挖苦更会伤害员工的心灵，长期下来，员工的自尊被彻底摧毁，自信被打击，智慧被扼杀，工作效率更加不好，最后抱着“死猪不怕开水烫”的态度，这种态度不论是对员工、对管理者、对企业都是没有一点好处的。
9.“不行啦，我能力有限，谁行谁来做”
管理者在说这句话的时候如果是出于真的认识到自己的能力有限，如果迎头赶上，自我充电，这不失为一种自知之明而且有上进心的表现，也是一大幸事。但如果是用这句话来抵触自己的工作，用来嘲笑挖苦他人，以此来掩饰自己内心的慌张，没有一点挑战工作的意识，那么在说这句话的管理者无形中就散失了一个管理人最基本的素养，就已经不配再做管理者了。
10.“都很好”、“蛮不错”
这种泛泛的表扬，不仅缺乏诚意又不能振奋整体、激励个体，因为人们往往都不喜欢廉价的、言不由衷的恭维，所以管理者表扬的言语策略应该是及时、有代表性、有充实具体的内容，可以完全体现被表扬者风貌的语言。管理者不实的表扬主要表现在用夸大的言辞去称赞不足为奇的小事，会有用心炮制的嫌疑，这样的表扬危害在于只可以让被表扬者高兴，而令所有其他人对其反感。管理者极力吹捧的行为，所导致的结果往往是民心的背离，所以在人才管理中，及时且适度的赞美言辞是领导者一定要掌握的一门学问。
做领导的一定要善言辞。做领导说话要先想后说。说话要周到、周全、周密。不说先做到是最好的，说到做到为次优，说到做不到一定要避免。言多必失，说话不在于多少，而在恰到好处。
管理者言辞修炼的关键要能把握好“乐言”与“谨言”的关系：在特定的时间、地点、对象等的情况下，要多说而乐于说话；在另一特定的时间、地点、对象等的情况下，要少说而善于说话。“谨言”的意思是说要言辞周全，一言九鼎；“乐言”的意思是说要知无不言，言无不尽，广开言路，虽然言论本身是无罪过的，但也不能胡说八道。
因此，管理者言辞修炼的最高境界，在于知乐言而止于谨言。
技巧8情感管理要规避的两个误区
很多企业的管理者总是在抱怨做生意累，问到原因是什么，多数人的回答由于在人员管理上花费了大量的心血，但是效果却很差。人员管理不好，就会意味着没人帮着自己赚钱，企业的绩效就非常值得担心了。管不好员工，还是应该从领导身上找原因，主要的原因就是因为老板走入了管理的误区。下面我们来谈几点关于这方面的内容：
1.嫉贤妒能，用人之大忌
忌妒是指人们对竞争中的幸运者或潜在的幸运者持有的一种贬低、排斥，甚至是敌视的心理状态，也被叫做“红眼病、吃醋、吃不到葡萄说葡萄酸”，等等。这种病也是办公室中的一种常见病，有很多的企业管理者身上或多或少都有这种毛病。
杨修是东汉人，他是著名的大司马杨震的后代，有一次，曹操手下人请他去参观一处新修的园子，看过之后，曹操摇了摇头并在大门上写了一个“活”字就走了。手下的人不知道是什么意思，杨修就说，这门里加个“活”字，就是“阔”字。丞相的意思是说这个门做大了，众人这才知晓，虽然曹操在这件事情上表面对于杨修表扬一番，事实上却对杨修很反感。又有一次，外地给曹操进贡了一盒酥酪，曹操就在盒子上写了“一盒酥”3个字就走了，杨修看到这几个字后就自做主张把这盒酥分吃了。并解释说丞相写了“一盒酥”的意思就是告诉我们一人一口酥，我们是按照丞相吩咐吃的。曹操听了，微笑不语，但是在此时已经对杨修动了杀机。后来，曹操与刘备交战，几场仗下来也没有战胜，曹操心里郁闷，就在此时曹操手下的大将夏侯渊来请示口令，曹操望着盘子里的鸡肋，随口说，鸡肋。夏侯渊不解其意回营后把口令告诉杨修，杨修听了以后，便叫大家打点行李。夏侯渊就问杨修到底是什么意思，杨修解释说，鸡肋是食之无味，丢掉了又可惜的东西，大王用鸡肋做口令，就可以说明大王已经有退兵的意思，快收拾行李吧。夏侯渊觉得有理，也跟着收拾行李，曹操听后大怒，以擅自揣测军令，惑乱军心的罪名，把杨修斩首。
杨修其实是很聪明的，但是他的机智却用在了小聪明上，这是杨修得祸的根源；而曹操杀杨修，是因为曹操忌妒杨修的才能才杀了他。之后曹操就后悔杀了杨修，因为这不但使大家失去了对于曹操的向心力，同时也失去了一个人才。
可见，对于一个领导者来说忌妒心太强是一个致命的缺陷。那到底该如何克服这种缺陷呢？奥地利的心理学家阿德勒在《超越自卑》中给我们提出了以下5条建议：
第一，正确认识忌妒。善于忌妒的人总是会认为忌妒是对自己的否定，对自己是一种严重的威胁，损害自己的利益和“面子”，这其实只是一种主观臆想。一个人的成功不只是要靠自身的努力，还要靠大家的帮助，忌妒只会害人害己。
第二，企业的管理者应该提高道德修养。封闭、狭隘的意识会使人鼠目寸光，所以，应该不断提高自身道德修养，不断地开阔自己的视野，与人为善，这会大大有利于企业的长远发展。
第三，客观评价自己。当忌妒心理萌发的时候，可以积极主动地调整自己的意识和行为，从而控制自己的动机。这就要客观、冷静地分析自己，找出差距和问题。尽量去看自己的长处。聪明的人会扬长避短，寻找和开拓有利于自己充分发挥自身潜能的新领域，这样就可以补偿先前没能满足的欲望，缩小与忌妒对象的差距，最终达到减弱乃至消除忌妒心理的目的。
第四，见强思齐。人有所长也有所短，一个人不可能在什么时候都可以比别人强。人应该喜欢自己、接受自己这是没有错的，但除此之外还要客观看待别人的长处，这样才能化忌妒为竞争，才可以提高自己。领导者要时刻将心比心。忌妒，通常给被忌妒者带来许多麻烦和苦恼，换位思考的话就会对自己的忌妒言行有所收敛。
第五，学会自我宣泄。找倾诉对象痛痛快快地说个够，这些倾诉对象可以是你的好朋友也可以是你的亲人或者爱人。他们可以帮助你阻止忌妒朝着更深的程度发展。此外，还可借助各种业余爱好来宣泄和疏导自己的这种情绪，比如唱歌、跳舞、练书法、下棋等。说透了就是转移自己的注意力。此外还可以积极参与各种有益的活动，嫉妒的毒素就不会滋生、蔓延。
2.随意践踏下属的自尊心
一个聪明的企业领导者一直都会把“人的因素”当做是他的企业兴旺发达的一个关键，领导只有受到下属的拥护与合作，才可以生存与发展下去。如果一个领导者失去了下属的拥护和支持，也就意味着失去了力量的源泉。如果与下属的关系很恶劣的话，就如同走在泥沼中，无处可以用力，无处可以使劲。虽然你发号施令，但是没有人响应，这种情况下做的工作是无法完成的，这样管理者的个人地位也就岌岌可危，就更不必说企业的提升了。
领导是人，下属也是人，作为领导，就有责任维护他们的自尊心和荣誉感，不论是在工作上还是生活上，也需要无微不至地关心他们。要尊重敏感的下属的自尊心，说话的时候要谨慎一点，不可当众指责、批评他。同时也不要当他的面说别的下属的不是，这样他会想你是不是也在背后挑他的毛病。要对下属的才干和长处表示欣赏，逐渐弱化他们的防御心理。
管理者在批评下属的时候，千万要注意选择合适的场合和适当的时机，同时要采取正确的方式。第一要搞清楚下属是不是真正犯了错误及错误产生的原因，了解之后就可以使批评有的放矢，避免盲目性的发生。第二要注意批评的场合。通常情况下要尽量缩小批评的范围。第三要考虑下属的个性特点，选择下属容易接受的批评方式。
有的下属自尊心强、敏感、多虑，在乎别人对他的评价，尤其是领导的评价。
遇到这样的下属，领导要特别谨慎地去对待，不要轻易地埋怨，要多给予理解。在帮助这种人的过程中，多做事，少说自己的意见，你一旦意见多了他就会觉得你不信任他。
