2.韵律工作区:产品生产、搬运、包装等体力工作区域。根据不同动作节奏的特点、劳动时间长短的体力感受,调整听觉、视觉等方面的工作情境布局。四大车间分别以草原、森林、海滩、海底世界为主题风格进行设计,使劳动情境艺术化和效率化合理相融,让工作成为乐趣和享受。工作不再是每天重复劳作的概念,而是在艺术的作坊里精神与自然融合的完美体验之旅。
3.动感沟通区:部门之间的交流、商务洽谈、会议培训、课题研讨等专业工作区域。分为私语柔和、情语明快、热情洋溢等不同的主题,利用色彩、线条、物品的构造和布局起到说服赞同、畅所欲言、协调合作、积极支持等不同的暗示效果,保证沟通效果的顺利达成。
4.严谨工作区:用于数据处理、报表分析、文件审批的工作处理,情境氛围严谨,视觉感受简洁专注,有利于分析、总结、推理等逻辑思维能力的发挥,防止错误发生。
商务情境篇
由于客户经常来公司看样品展示,这是公司一个重要的订单来源渠道,针对上门客户越来越少,来了的客户订单越下越少的现状,进行以下情境设计:
1.公司的样品取消目前的简单产品陈列的展示方式,按产品的主题进行展示,主题情境诉求明确,要有感染力,能够通过唤起客户的感官感受,引起客户的情感体验,促进客户购买行为的发生。2.客户来公司看样品时间不能过长,必须消除以前连续性作业的方式,避免情感体验疲倦性思维定式的发生,造成下单的产品范围狭窄。将商务洽谈、娱乐、休息、参观等活动有机组合,不断调整客户的情境体验感受,让其保持对不同产品兴趣的敏感度。
3.由于首饰行业的消费个性化很强,客户喜欢对样品加入自己的设想,提出更改要求。根据首饰产品的特点,设立客户DIY体验区,将公司产品的配件按色系陈列,满足客户现场更改样品、现场确认更改的需求。既缩短商务流程时间,又培养客户对公司的感情。
4.许多渠道客户根据公司提供的产品目录下单,目录手册都是请专业的模特和摄影公司设计,非常精美。但是在终端的消费者购买时的选择不是依据模特的选择,而是根据自身的特点,所以目录倡导的消费情境和实际消费情境有很大的误差,造成终端压货和换货的现象严重。因此公司的产品目录进行重新设计,选取一些脸型、身材、肤色、个性在生活中有代表性的模特进行拍摄,力求使目录的消费情境和实际消费情境吻合。
情境持续篇
为了保证公司的情境氛围具有恒久魅力,设立情境规划中心,并且不断征集新的设计规划风格,优秀成果大力奖励。
公司现场情境规划研讨会圆满结束,各个部门群情激昂地分头行动。首战告捷,康熙非常兴奋,晚上在乌沙大酒店和韦小宝一起庆祝,要了个火锅,一起水煮论情境。
康熙:以前也进行了许多改革,每个顾问公司提供的策略都不以现有的基础事物作为改革的起点,都是从战略层面进行改革,针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,你为什么要从现场改革开始进行呢?
韦小宝:一个很系统化的企业变革项目包括三层:战略层面的变革、运营层面的变革、现场实施层面的变革,三个层次变革的有机结合才是真正完整的成功变革。脱离现场实施层面的战略变革、流程变革常常是镜中月水中花,脱离战略层面的现场变革常常是鼠目寸光。以战略、流程为层面导向的变革是大多数公司的经理最喜欢高谈阔论的,也是管理咨询最感兴趣的,因为他们不屑于现场实施的琐事操作,所以大多数公司的战略变革、流程重组只是看上去很美。组织内绝大多数人员并不是以战略、流程为工作中心,他们忙于任务,忙于本职工作,重视人事,重视结构。公司变革的重点是在战略层面和运营层面,但是最深刻的变革必需从最表面的结构突破开始,现场情境变革对结构性管理方式的突破最容易让人深刻体验的是最有效的。想改变一个人的行为,首先应该改变他的衣着情境;想改变一个企业的运营方式,首先改变他的现场情境。现在公司这件皇后的时尚新装,是企业管理情境规划的一部分,也是企业变革情境的一部分。从很低的地方出发,等走到很高的地方我们回头就发现,我们用很高的技巧完成了每一个走过的细节。康熙:关于现场情境,我看许多公司也进行VI、CIS系统的设计和导入,包括视觉、听觉、环境方面要求,它和我们现在的情境规划有什么区别呢?
韦小宝:许多公司也建立了CIS系统,对内部和外部的形象情境上起到一定作用。但这种设计首先它是很抽象化的,公司标志、经营口号、经营理念等在许多人印象中只是一个符号或一系列的符号,它不能有效唤起人的情感反应。而情境规划是很生动的、追求细节设计的完美体验和感受,能够充分唤起人的情感积极因素。CIS系统的出发点是统一有关环境因素,起到区别认知的控制性作用,违反该系统要求者甚至会受到惩罚。而情境规划的出发点是给人以更大更多的自由发挥空间,是个性化的、动感的,也是人的积极性情感的扩张,能够促进人的效率提升。CIS系统的要素是固定的,在一定程度是一成不变,在对人的认知起重复性强化作用的同时,让人在习惯中对它产生视觉漠视。情境规划的要素是动态的,它除了对特定条件下的主题有要求外,所有的要素都是动态的,经常变化的,能不断刺激人的感觉。效果差的CIS系统的就好比20世纪五六十年代的黑白电影,套路化、样板化,无知浅薄,傻得可爱,效果好点的CIS系统就好比现在的国产大片,科学的情境规划则是经典的进口大片。
康熙:原来如此!
韦小宝:拿一个细节来谈,我们今天开会的会议效果你一定非常满意。关于如何开会的方法已经是汗牛充栋,但如果缺乏会议情境设计,所有的方法在参加会议的人面前都是无聊的。管理要遵守规则,但人的行为从来不会被公式、条款、议程所左右。人都是通过大脑中的情境描述展开工作,公司应该为大家提供有效的情境,化规则于无形之中。为会议确定主题,设计合适的会议情境去诱惑人们来参加你的会议。
我们时尚流行消费行业对管理情境要求的敏感性就更为突出,客户选择公司的关键不是看公司是否财大气粗,而是看我们公司是否有独一无二的风格。从丢掉那些财大气粗的红木式装修情境开始,设计一种与时尚并进的情境,培育企业的时尚风格,这是保证我们公司在市场上存在和发展的前提。
目前的情境规划是情境管理的初步阶段,为了让公司各个部门、各个流程发生显著的变化,我们还有很多工作要做,必须让各种情境有机组合,既相互独立又能相互嵌入,保证公司管理情境发生系统性作用。
康熙:我们公司很多地方都是通过DIY方式来设计和装修的,让各部门自行其是,而且按他的兴趣不断变化,那公司统一的企业文化可就不见了啊!
韦小宝:所谓的企业文化建设是非常传统组织的一项特征,这种企业不但通过统一的制度规则、统一的工作标准来控制人的行为方式,而且还强烈期望单一文化的同类行为。我们的市场是一个非常个性化的市场,如果我们公司都是一种审美观念、一种设计观念,那我们靠什么去适应市场变化呢?我们要倡导公司中具有不同的体系和文化,突破原有企业文化的统一性,从内容到形式都可以充分多元化。
康熙:不过我有一点心痛的地方,就是现场情境规划要重新装修公司,要花很多钱啊!
韦小宝:这一点你尽管放心。第一,情境规划是在现有基础上的细节化设计,能够保持我们原来的设施不会被浪费。第二,我们在装修设计中采取许多可以自由组合自由改变颜色的材料,可以反复使用,从而降低成本。第三,这些材料不再要求高档豪华,可以节省很多。相对于对整个公司管理效率的提升,市场变化能力的提升,支出是很小的。
