常听人说，买货容易退货难。然而，崇文区大方百货商店却与之不同。
一位中年妇女拿着一件叠得十分榴皱的男式衬衫，站到了柜台前：“别的没有什么，只是颜色太老气，能不能退换一下。”这是两星期前买的一件衬衫。售货员拿起来看了看。微笑着说：“希望您以后注意，不要把衣服叠成一小块一小块的。”说完随手就给退了。这位妇女喜出望外，又选了一件棉麻女衫，满意地走了。
“同志，这袜子刚买回去，儿子嫌太素，给退了吧。“行”又是这位售货员，笑着接过来，退了这双仅1.2元的袜子。这位售货员就是大方百货商店优秀服务标兵王福芝，也是店里月营业额最多的售货员。她不仅做到卖货时微笑服务，对退货者也一样和蔼。“买了不合适的东西，不只是物难其用，顾客心理也别扭。如果退了，或许别人更适用。”这是她的经营哲学。商店的经理王鸿翔认为：只顾赚钱，不顾消费者利益，这样的买卖做不长。一位家住西郊动物园的顾客，听同事说到“大方”买东西不用担心不合适，准能退换，就专程来这里买东西。一传十，十传百，久而久之，“大方”美名不胫而走，回头客，慕名而来者越来越多，商店的经济效益也逐年增加。
从这点不难看出，正确认识、处理退换货，不但为顾客解了忧，而且还赢得了顾客的信赖；同时又通过顾客的口进行宣传，扩大了商店的影响，实为“假途伐虢”之举。
