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第21章 忠诚敬业——巧妙赢得上司的信任(3)

老虎妈妈被放出去之后,这三只老虎再也没有回来过。而之后的考察发现,这一家三口在森林里生活得非常幸福。动物学家解释这个原因时认为,正是这种互相照顾的责任与本能,让老虎一家能够最终幸福地回到自然中生活。

无论是动物还是人,责任都是生存的基础。责任可以确保生命在自然界中的延续,同样,责任也是确保一家企业是否能够在竞争中生存的支柱。因此,每个企业的领导都喜欢有责任心的员工,这样的员工最终也将得到重用。

认清责任,是为了更好地承担责任。首先要知道自己能够做什么,然后才知道自己该如何去做,最后再思考怎样才能做得更好。

责任不同于责任感。责任是对人或事物的一种责任与承担,而责任感则是指一个人对待任务的态度。在一个企业里面,首先要清楚自己应做些什么。工作无小事,固守自己的本分和岗位,就是最好的贡献。要明白,没有哪一件工作是没有意义的,每一个过程都成就了另一个过程,只有环环相扣,整体才会和谐美好。每人各就各位,努力尽责扮演好自己的角色,我们才可以顺利完成一份共同的责任。我们发现,成功者大都与我们做着同样简单的小事,唯一的区别在于,他们从不认为自己所做的是简单的小事。在他们看来,只要是自己的工作,就要彻底地对它负责。

责任是竞争的法宝。当你真切地认识到自己的责任所在的时候,就会努力地朝目标行进。责任感也是一种品质,具有这种品质的人才是真正优秀的人。无论是在社会还是在家庭中,只有那些有责任感的人才能受到社会和他人的尊重和认可。

小田千惠是日本索尼公司销售部的一名普通接待员,她工作的任务就是为往来的客户订购飞机票、火车票。由于业务的需要,她时常会为一位美国大型企业的总裁订购往返于东京和大阪的车票。

渐渐地,这位总裁发现了一个非常有趣的现象:他每次去大阪时,座位总是紧邻右边的窗口。返回东京时,又总是坐在靠左边窗口的位置。这样,每次在旅途中,他总能在抬头时就看到美丽的富士山。这位总裁对自己的“好运”百思不得其解,随后便饶有兴趣地去问小田千惠。

小田千惠笑着解释说:“您乘车去大阪时,日本最着名的富士山在车的右边,而回来时富士山却在车的左侧。我想,您一定会喜欢看到富士山的壮丽景色,所以,每次我都特意为您预订可以一览富士山的位置。”

听完小田千惠的这番话,美国总裁很受触动,他不无感慨地说:“就是这样一件小事,贵公司的职员都做到尽职尽责,那么,毫无疑问,你们一定会对我们合作的庞大计划尽心竭力!”因为小田千惠的尽职尽责,这位美国总裁将贸易额从原来的500万美元提高至2000万美元,而她本人也由一名普通的接待员提升至接待部的主管。

像小田千惠这样的员工,在企业中无疑是一名称职的员工。她将责任根植于内心,让责任成了一种自觉意识。这样,在日常的行为和工作中,这种责任意识才会让她表现得更加卓越。

我们必须清楚,作为一名合格称职的员工,就必须尽职尽责,对自己的岗位和公司感到自豪,对自己的同事和上级具有高度的责任义务感,对自己表现出的能力有充分的自信,这样才能得到充分被重视的理由。

当一个人去完成一项工作时,实质上就是在履行一种契约。责任感是履行契约的必要保证,它能促使一个人不仅准确无误地去完成工作,而且能使人将工作做得比要求的还要出色。而在这种情况下,才有可能被委以重任,才会取得更大的成就。

成功的前提是甘于牺牲

日本一家研究机构在近期的报告中称,越来越多的日本年轻人甘愿为工作而牺牲约会时间。机构对刚刚就业的年轻人进行调查,有80%的被调查者表示,他们愿意为加班而取消约会。这家调查机构指出,在前些年的类似调查中,只有62%的年轻人表示愿意做出这种牺牲。

该机构一名官员针对调查结果解释说,这一比例的上升说明,从20世纪90年代初日本经济走入低谷以来,公众对工作安全的担忧与日俱增。他说:“尽管人们普遍认为新一代年轻人和他们的上一代截然不同,但这两代人的敬业精神却是一样的,当然这也与年轻人曾目睹过去众多日本公司重组导致大量裁员有关。”

现代人的享乐主义让很多人醉心于懒散、叛逆、缺乏敬业精神中,也造成了社会上的许多不良风气。然而,没有谁能随随便便成功,谁不付出就不能得到收获。

因此,在职场上,很多时候都需要牺牲自己的时间。早晚上下班的时间也许不是那么明确了,和朋友、家人的聚会也许就要减少一些了,这些牺牲都会从你的业绩里面展现出来。

在职场中,很多人不愿意加班,因为他觉得领导都走了加班给谁看。其实不然,加班是为了让你及时完成自己的任务。例如,初入职场的人做事都比较慢,虽然领导不怪罪,但自己稍微多花一点时间却是应该的。多花一点时间,可以多学到一些东西,何乐而不为呢?

在最近公布的平均薪资排行榜中,MBA位于首位。如果你知道了他们的工作时间,可能会对他们能拿这样的高薪感到心理平衡些——现在我国多数单位每周的工作时间大约是40小时,而在美国服务于世界一流咨询公司的MBA们每周工作80多小时;服务于顶级金融机构的MBA们每周工作超过100小时。这相当于没有周末,从星期一到星期日每天工作15个小时。

如果你觉得美国太遥远,可以看看香港的MBA。一群毕业数年后聚会的MBA学生当知道其中一位同学每天晚上九点半可以下班,只有周六要加班,周日可以休息时,都整齐地发出了羡慕的嘘声。的确,MBA是一种生活方式,是一种为追逐金钱和成就,不惜付出常人无法忍受的代价的生活态度。他们为工作所付出的牺牲是按时下班的人无法体会到的。

当松下公司刚开始制造收音机时,生产出来的产品故障非常多,调整也很困难。实际上,听众常常因收音机故障而听不到想听的节目,并为此感到遗憾。由此,松下幸之助产生了一种强烈的愿望,一定要制造出没有故障、使用方便的收音机。

松下幸之助叫来负责技术的员工,下令设计出新型的收音机。员工听了很吃惊,说这太难了,希望能给予充足的时间来研究。他的话不是没有道理,当时的松下电器创业时间很短,只能生产配线器和电热器,也没有收音机专家。

松下幸之助鼓励他说:“你说的不是没有道理,请看一下你带的手表,在那么小的地方,安装了那么多零件,它不是也在正常运转吗?收音机也不是不可能做到这一点,关键看你是否有信心。”

于是,那位技术负责人下定决心,无论如何也要设计出来。他放弃了休息,夜以继日,投入于严肃认真的开发之中。结果,仅用了三个月时间就制造出在当时的技术条件下近乎理想的收音机,压倒了同行的老厂,令松下幸之助大吃一惊。

后来,松下幸之助把这位技术负责人提拔为工厂主管,用来感谢他的牺牲精神。而那位负责人也感慨道:“原本看上去不可能完成的任务,居然就这样被战胜了。一个人如果能有为工作牺牲的精神,好像什么问题都难不倒啊。”

公司为员工提供机会,就是要让其把自己的才能都发挥出来,给集体创造利益。而同时,公司也会给予等值的回报——贡献大小其实一目了然。

所以,如果你永远保持努力的工作态度,就会得到他人的称许和赞扬,就会赢得老板的器重。不付出惊人的代价,没有不懈的努力,是无法实现自己的梦想的。任何人都要经过不懈的努力才能有所收获。收获成果的多少取决于个人努力的程度,没有“太幸运”这样的事存在。因此,为了好的前景,一定要努力工作。

工作中要勇于承担责任

无论多么优秀的员工,在工作中也难免会出现失误。此时,有的人习惯了为自己寻找借口,而不是积极地解决问题和承担责任。事实上,与其为自己找借口,倒不如大大方方地承认错误,并积极寻求解决的方式。

如果说逃避责任可以保护自己一段时间,那么,承担责任则可以长久地保护自己。

卡特和休斯特是某快递公司的两名新员工。在工作中,他们俩是搭档,工作一直都很认真,也很卖力。上司对这两名新员工很满意,然而一件事却改变了两个人的命运。

一次,卡特和休斯特接了一笔大单,需要把一件贵重的邮件送上飞机。上司反复叮嘱他们要小心,因为里面装有一个价值不菲的“翡翠香炉”。意外的是,当送货车快抵达飞机场的时候突然熄火了。他们马上跳下车检查问题,这时离飞机起飞的时间也快到了。于是,休斯特焦急地说:“怎么搞的,你为什么出门前不把车检查好!现在迟了,飞机快起飞了。如果不按规定时间送到,我们是要受罚的。”此时的卡特并没有责怪自己的搭档,而是说:“对不起!这样吧,我的力气大,我来背吧,离目的地也不远了。”

卡特背起邮件,一路小跑,终于按照规定的时间赶到了目的地,也看到了等待的客户。这时,休斯特突然说:“你先歇歇,我来背吧,你去招呼货主。”他心里的算盘是,如果客户能把这件事告诉老板,说不定还会给自己一个晋升的机会。但是由于他的分心,当卡特把邮件递给他的时候,邮包掉在地上摔碎了。

卡特和休斯特都知道,这个贵重的邮件打碎了意味着什么,不但会丢了工作,可能还要偿还沉重的债务。果然,老板对他俩进行了严厉的批评。

“老板,不是我的错,是卡特弄坏的。”休斯特趁着卡特不注意,先走进老板的办公室,对老板说。老板平静地说:“谢谢你,休斯特,我知道了。”

随后,老板把卡特叫到了办公室,问道:“卡特,你知道那邮件有多贵重吗?”卡特把事情的原委一五一十告诉了老板,最后说:“这件事情是我们的失职,我愿意承担责任,一定会弥补上我们造成的损失。”

老板把卡特和休斯特叫到了办公室。老板对他们说:“公司一直对你们两个人很器重,原本想从你们当中选一个人担任客户部经理,没想到却出了这样一件事情,不过这让我更清楚哪一个人是合适的人选。”

休斯特看着卡特沮丧的表情暗喜,认为一定是自己。但是老板接着说道:“我们决定请卡特担任公司的客户部经理。因为,一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。卡特,用你赚的钱来偿还客户的损失。休斯特,你自己想办法偿还客户的损失。还有,你明天不用来上班了。”休斯特惊呆了:“为什么,老板?”

“其实,当时的客户早你们一步来我办公室了,他已经把事情的始末告诉我了。我也看到了问题出现后你们两个人处理事情的态度。”老板最后说。本应是双方承担的责任却推卸给了同事,这样的员工怎么能得到上级的信赖,怎么能给他晋升的机会?

其实,任何一个企业里的领导者都清楚,能够勇于承担责任的员工,才是能够真正负责任的员工,才是对企业有价值的员工。问题出现后,推诿责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。这样做,最终会得到教训。

承担责任需要有宽阔的胸怀。在很多时候,承担责任无异于承担风险,有时甚至要蒙受委屈。承担责任还需要有顾全大局的精神做支撑,为了整个团队的利益,勇敢地承担责任,解决了难题,化解了危机,你自然就为自己创造出了宝贵的机会。

不可否认,对大多数人来说,承认错误并对之负责是让人恐惧的一件事。因为承认错误和承担责任往往会和不再信任,留下坏印象挂钩。人都喜欢为运行良好的事情负责,不会愿意为出错的事情负责。但是,当你轻而易举地选择推卸责任的时候,你已经有了做错的念头,你会随遇而安,你会懒散,会消极——反正我也不对其负责。但假如在每一次工作降临到你头上的时候,你的第一反应就是“这是我挑战自己的开始”,那么你就会以最高度的责任感去把它做到极致,为自己加油,也让领导刮目相看,为你投欣赏票和信任票。

一切机会都在自己手中,关键看你如何面对。当你勇于承担责任的时候,也许就获得了新的机会。对自己的行为有所约束,不寻找各种借口或是将本应由自己承担的责任转嫁给社会或他人,这样的人才值得信赖。优秀员工的做法是承认错误,而且更重要的是利用它们,让人们看到你是如何承担责任、如何从错误中吸取经验和教训的。

其实,职场上没有什么不可能做到的事,要相信你比别的员工更出色,你就一定能够承担起任何正常职业生涯中的责任。只要不把借口摆在面前,就能做好一切,就能够完全做到对工作尽职尽责。

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