他甚至禁止自己使用一些斩钉截铁的字眼，诸如：“一定”“无疑”等，而以“我相信”“我想”“我猜想”，或是“目前看起来是这样”来取代。在具体的处理事情的过程中，即使他发现某些明显的错误时，他也决不允许自己立即享受与人对立的快感，反而会温和地告诉对方：如果在某某情况下，他的意见可能是正确的，不过目前的情况看来并非如此。
很快地，富兰克林发现了这种态度改变所带来的好处。因为，如此一来，即使他在立场、意见上与人有所对立的时候，谈话仍然能够愉快地继续下去。也因为他提出意见的方式令人较易接受，减少了争执，而一旦自己有错误的时候，也不像以往那样觉得丢脸。同样的，当他有时提出正确意见的时候，他人也能够放弃自己的成见来接纳、采用。
这种开始时须费力扭转自己个性的模式，随着时日的消逝，你会感到越来越轻松自在。并且在之后的50年内，富兰克林不再听到由自己嘴边溜出的武断话语。他总结，他之所以能够担任公职，成功地成为议会的一员，让种种的法案顺利推行，实在应该归功于早年自我训练与自律的习惯。尽管与一般辩才无碍的人比较起来，富兰克林偶尔用字迟疑、词不达意，但重要的是，他总能够持有自己的论点，并且成功地推展，让人接纳。
生活中，当人们的思想情感不便于明确地表达出来时，可以用含蓄、委婉的方式向对方发出信息，让对方自然而然地领会话语和动作中的潜在含义。这种“言在此而意在彼”的表达方式叫作暗示。
暗示是一种投石问路的说话技巧，它可以在双方避免尴尬的同时，让对方对自己的意思心领神会。通过暗示的语言表达，既含蓄地指出了对方的不足，又巧妙地提出了自己的要求。此法可谓是一箭双雕。
智慧锦囊
1.用笑话故事暗示
在笑话和故事中依靠某种隐蔽的观点，以便使别人形成一种印象，认为这些观点正是自己思维的产物，并于脑中形成思维定式。
2.反问暗示
反问暗示的效果和我们语文课上学到的反问句的效果是一样的，它们的谜底就藏在问题当中，并且这种暗示很容易引起对方的共鸣。但是反问暗示的效果在很大程度上往往取决于对方的敏感程度。
3.用诙谐的语言暗示
以幽默的语言或随意说笑的方式，向对方传递信息，既可以表意，又可以让气氛融洽，何乐而不为呢？
批评时要顾及他人的自尊
社交场上不可能一味都是赞美之声，肯定少不了批评。对于犯错之人提出批评是再正常不过的举动，但批评不是目的，只是督促他改正的手段而已。所以，批评要有分寸，不可伤人自尊。
然而，有些人就是搞不明白批评的意义，或者有时难以抑制愤怒的情绪，因而对犯错之人丝毫不讲情面，什么难听说什么，什么伤其自尊说什么。态度之严峻，言辞之激烈，极容易给犯错之人一个错觉，觉得你并不是在批评他，而是在借机发泄自己不满的情绪。如果是这样的话，那就说明你已经失去了指责批评他人的资格，因为用不恰当的方式批评人本身也是一种错误。用一种错误去纠正另一种错误，得到的结果只能是错误。
批评人要讲究方法，保住其面子，又指出其错误，这样的批评最有效果。
美国前总统柯立芝有一位女秘书，人虽长得漂亮，但公文中标点符号的使用却是一团糟，这给柯立芝在阅读时带来了一定的麻烦。但是有着良好修养的柯立芝总统并没有严厉地批评她，而是非常巧妙地指出了她的错误，保住了她的面子。
一天早晨，柯立芝看见女秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻迷人的小姐。”
这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”批评的目的达到了，委婉的说话方式女秘书也容易接受，这就是批评的艺术。果然，女秘书对这次批评印象非常深刻，从此在处理公文时很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意扬扬地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉得痛。”
批评犯错之人，不伤害其自尊，这是最重要的。在维护其自尊的前提下，也要多动动脑筋，什么样的方式能够让其既认识到自己的错误，又能主动改正。
球王贝利，人称“黑珍珠”，是人类足球史上享有盛誉的天才。在很小的时候，他就显示出了踢球的天赋，而且还取得了卓越的成绩。贝利能取得如此辉煌的成绩和他的父亲有着很大的关系，在他差点儿误入歧途之时，是父亲巧妙的批评方式挽救了他。
一次，贝利参加完一场非常激烈的足球比赛后，伙伴们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳，小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，认为自己很前卫、很潇洒。不巧的是，前来看望他的父亲撞见了这一幕。
要是换作别人，看到小小年纪的儿子抽烟，必定非常愤怒，很可能怒骂，甚至动手。倘若这么做，孩子的自尊心将会严重受挫，逆反心理一上来，必定会变本加厉。贝利的父亲并没有采取这种方式。
晚上，贝利的父亲与他进行了一次心平气和的谈话。父亲问他：“今天你抽烟了吗？”
贝利红着脸，低下头说：“抽了。”他已经做好了接受父亲训斥的准备。
但是，父亲并没有像他想象的那样做。他从椅子上站起来，在屋子里来回地走了好半天，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，如果你勤学苦练，将来可能有些出息。但是，你应该明白足球运动的前提是你要具有良好的身体素质。可今天你抽烟了，也许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后再也不会有这种情况出现了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想：仅仅一根，没有什么大不了的，但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你喜欢的足球这时也会渐渐地离开你。”
父亲停顿了一下，接着说：“作为父亲，我有教育你向好的方向努力的责任，也有制止你不良行为的责任。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，这主要还是看你自己的。”
说到这里，父亲转过身问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，该由自己做出选择了！”
说完，父亲从口袋里拿出一沓钞票，递给贝利，并说道：“如果不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完，父亲头也不回地走出去了。
贝利望着父亲渐渐消失的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣，过了一会儿，他止住了哭泣，拿起钞票，来到父亲的面前。
“爸爸，以后我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员！”
从那以后，贝利训练更加刻苦。后来，他终于成为一代球王。他的成功跟父亲的一番教导是分不开的。
如此来看，批评不一定非要采用激烈的言辞，心平气和的教导更容易使人思索。所以，与人相处，若非得拿出批评作武器，那就不要让它太锋利，以尊重为前提的批评才会收到良好的效果。
给道理穿上情感的外衣
圆通的人际关系的建立，必然少不了说服的存在。巧妙的说服不会破坏彼此的交情，同时还可能增进彼此的信任感。有人认为，说服时只要秉持“有理走遍天下”的态度就很容易取得成功，其实并不尽然。有时候“言之有理”也并不是万事皆能的，当个人情感左右理智的时候，道理再正确，也是没有立足之地的。当成堆的道理已经失去作用的时候，就不要再去浪费口舌了，既然情感问题是他心中的症结所在，那你不妨就用情感去融化他。
战国时期，赵太后刚刚执政，秦国就加紧进攻赵国。赵太后向齐国求救。齐国说：“一定要用长安君来做人质，援兵才能派出。”赵太后十分疼爱长安君，当然不同意让他去受苦。大臣们极力劝谏，赵太后表明态度：“有再说让长安君去做人质的人，我一定朝他脸上吐唾沫！”
左师触龙心里明白，派长安君到齐国做人质，这件事情的重要性赵太后是再清楚不过的了，她过不去的是个人的感情关。因此，这时再去给她讲道理无异于火上浇油。他决定从情感上寻找突破口。
触龙见到太后以后，关切地询问太后的饮食起居，与太后拉起了家常。本来严阵以待的赵太后，那根紧绷的神经慢慢松懈下来，满脸的怒色稍微得以消解。
看到太后在情绪上已经不再抵触自己，触龙随意提起了自己最疼爱的小儿子，请求太后让他替补黑衣卫士的空额，来保卫王宫，其疼爱之情溢于言表。赵太后感觉找到了知音，情感的宣泄也找到了突破口，跟触龙谈话更加有了兴致。两个人居然郑重其事地探讨起疼爱孩子的问题。
赵太后说自己最疼爱的就是长安君。触龙不以为然，他认为太后最疼爱的是燕后。太后不解，触龙说，太后送燕后出嫁的时候，摸住她的脚后跟为她哭泣，想到她远嫁他国，孤苦伶仃，非常伤心，而且无时无刻不想念她，虽然如此，为了她的长远考虑，在祭祀时，总是为她祷告说，千万不要被赶回来，迫切希望她生育子孙，一代一代地做国君。但在长安君身上，太后却没有考虑那么长远。现在长安君寸功未立，却有着显赫的地位，肥沃的土地，大量的珍宝。人心难服，一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢？
触龙感慨地说：“我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他比不上疼爱燕后。”
赵太后明白了疼爱孩子就要为他的长远考虑，最终接受了触龙的劝说，替长安君准备了100辆车子，送他到齐国去做人质，齐国的救兵终于出动。
人是感情动物，从感情入手进行交流，多了点儿人情味，少了些说教成分，如果能够通过情感的交融触动其内心，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心，改变原来的观点和看法。
