有时候，客户谈话时会把头向一侧倾斜。一般意义上，这个姿势代表是顺从的意思。如果你发现在你说话时客户歪着头，身体前倾，做出用手接触脸颊的思考手势，那么你就可以确信你的发言起到了积极的效果。当你聆听客户发言时，也不妨做一些头部倾斜或者是频频点头的动作，这样客户就会对你产生认同感和信赖感，让他觉得你对他毫无攻击性，很有安全感。
在电视剧里，我们经常看到大臣们在皇帝面前低头耸肩，这种姿势的目的其实是保护柔弱的脖子和喉咙免受攻击，也就是说，臣子小心翼翼地努力地让自己显得渺小，以免“触犯龙颜”。
当你猛然听到背后传来一声巨响时，通常也会做出这种姿势。这源自于动物与生俱来的本能，是出于对强大势力的防范。如果在商务谈判中做出这样的姿势，大多表示向他人道歉。所以，销售人员在和客户交流的过程中千万不要做出低头耸肩的动作，显得没有信心，也会给你的形象减分。
当然还有一些很细微的头部动作是需要你仔细观察才能发现的，这些小动作虽然不起眼，但是对一个聪明的销售人员来说都是很宝贵的了解客户心态的方法。
【销售心理学】
点头一般具有两个功能：一是人们怀有积极肯定的态度，说话的时候就会频频点头。销售人员能让客户频频点头，说明你就是成功的；反过来，你也可以刻意地做出点头的动作，引导客户走向积极。
撒谎者最常做的手势
有很多销售员对客户的话感觉很无奈，就像丈二和尚摸不着头脑，实在搞不懂客户哪句是真哪句是假，于是被客户耍得团团转，更不要说什么谈生意了。怎么才能识别客户的谎话呢？不仅要听，还要学会看，看什么？看客户的手势。
用手遮住嘴巴
当人们说谎话的时候，有时会下意识地用手遮住嘴巴，试图掩饰自己的撒谎行为。再进一步，为了掩饰自己的“掩饰”，他们会假装咳嗽，掩饰自己遮住嘴巴的手势。如果一个客户做出了这样的动作，说明他不想把自己的内心真实的想法告诉你，这个手势意味着客户对你有所隐瞒。
触摸鼻子
也许你还会发现这样一些客户，他们说话的时候，偶尔会用手在鼻子下很快地摩擦几下，动作小到几乎令你难以察觉。这样的手势虽然很不起眼，但也无形中反映了客户的怀疑心理，甚至他摸完鼻子就会和你撒谎。
摩擦眼睛
小孩子不想看见某样东西，往往会“掩耳盗铃”，用手挡住自己的眼睛。成年人虽然不可能直接用手去遮挡自己的眼睛，但是当他们看到一些讨厌的事情时，很可能就会做出摩擦眼睛的手势。
客户也是如此，不想再听你说话的时候，他们有时也会摩擦眼睛，企图用这样的小动作来阻止眼睛看到一些让人不愉快的事情。如果客户做出了这样的手势“偶尔”揉搓眼睛，很可能是他想掩盖一个弥天大谎。
抓挠耳朵
和触摸鼻子的手势一样，抓挠耳朵也有时候也意味着客户正处于焦虑状态中。抓耳朵是为了“堵住耳朵眼”，当客户感觉自己已经听得够多了，或者想开口说话时，也可能会做出抓挠耳朵的动作。尽管有可能他嘴里说的是：“我愿意倾听你的讲述！”
抓挠脖子
这个手势常常是用右手的食指抓挠脖子侧面位于耳垂下方的区域。根据心理学家观察，人们每次做这个手势，食指通常会抓挠五下。具体为什么要五次，原因还在争论之中，但这个手势表达的含义却是显而易见的：疑惑、不确定，甚至是谎言。有时候，客户的口头语言和这个手势所表达的含义迥然不同，矛盾也会更加明显。
拉拽衣领
科学研究证明：撒谎会使敏感的面部和颈部神经组织产生刺痒的感觉。人们想掩饰自己的撒谎行为，往往会通过一些摩擦或抓挠的动作来消除这种不适感。这也是撒谎者面对测谎仪不断冒汗的原因所在。当一个城府不是太深的客户撒谎的时候，他们一般都会做一些小动作，比如拉拽自己的衣领。
当你看到客户做出了这个小动作，你不妨直接对客户说：“麻烦您再说一遍，好吗？”或者：“您有话可以直说，有什么困扰，我们一定会为您解决的！”这样赤裸裸的语言往往很大程度上会刺激这个企图撒谎的人，逼迫他露出马脚。
手指放在嘴唇之间
除了那些性感女星喜欢用这个手势表示自己的魅力之外，大部分用手接触嘴唇的动作都和撒谎、欺骗有关。这种欺骗主要源自于内心的不安全感。比如人们把手指放在嘴唇之间，吸烟、衔着钢笔、咬眼镜架、嚼口香糖等，这些行为都是一种寻求安全感的表现，撒谎也是为了掩饰这种“胆怯”。所以，遇到做出这个手势的客户，销售人员不妨立刻给客户一定的承诺和保证，将能得到他们非常积极的回应。
【销售心理学】
撒谎会使敏感的面部和颈部神经组织产生刺痒的感觉。人们想掩饰自己的撒谎行为，往往会通过一些摩擦或抓挠的动作来消除这种不适感。这也是撒谎者面对测谎仪不断冒汗的原因所在。
通过坐姿看客户心理
不要因为客户坐在那里，你就一筹莫展了。坐姿在很大程度上也能反映一个人的心理状态。怎么坐？坐的时候腿的姿态又是什么样的？这些微小的细节都能传达给你一些有价值的东西——客户心里到底在想什么？
把腿放在椅子扶手上
在你和客户商谈的过程中，如果客户把腿放在了椅子的扶手上，那真是一件不幸的事，这样的姿势代表着一种漠不关心，甚至还带点挑衅。放在两个好朋友平时聊天的场景下，这样的姿势本来是无可厚非的，没什么大不了的。但是放在客户的身上，这就代表着一种对你不好的预兆已经出现了。比如，你在一边喋喋不休地向客户大谈自己产品的优势的时候，客户的脸上一脸微笑，貌似很认真地听你讲话。实际上，他的一条腿已经跨在了椅子的扶手上……这时候，你再多的言语都显得有些苍白了。
你能做的是把客户的腿放下来，当然不是让你真的跑过去强行把那条腿拉下来。而是要设法让客户改变这样的坐姿，驱散他这种漠不关心和挑衅的态度。给你提供一个简单易行的方法：拿一些资料递给他，请他往前面坐一点。
弹弓式坐姿
这种姿势是把一条腿放在另一条腿上，成一个阿拉伯数字4字形，双手放在后脑勺上。这种姿势意味着冷酷、自信、无所不知，很多男性喜欢用这种坐姿来彰显自己的强势。一些经理级别的人往往钟爱这种姿势，可以给下属施压，或者故意营造一种轻松的假象。喜欢这样坐的人，往往自我感觉高人一等，对一件事的态度非常自信。
如果一个客户采取了这样的坐姿，那就代表他很想掌控这场交谈的支配权。他们放在脑后的双手告诉你：我很放松，我是胜利者，我不会上你的当。用这样故作轻松的姿势麻痹你的感官，让你错误地产生安全感，从而真的被客户掌握了主动权。
如何应对这样的客户呢？根据不同的场景，你可以采取不同的策略。但总的来说，还是打破客户的这种壁垒，让其改变自己的姿势。你可以身体前倾，摊开手掌，对他说：“我知道您对我的话可能有些成见，您能跟我分享一下您的想法吗？”然后你就可以靠在椅背上静待佳音了。基本上，客户对你的态度会发生很大的改观。
起跑式坐姿
双手轻松地放在双腿上，身体前倾，脚尖微翘，做出一副即将离开的动作。这样的姿势是一种起跑者的姿势，表示“我已经准备好了，没什么好谈的了”。遇到这样的客户，你可以松一口气了。如果你们的谈话是在和谐融洽的氛围中的话，多半客户会认同你的观点，接受你的产品。
如果销售员向客户推销商品时，客户先是抚摸了一下下巴，表示考虑，然后就做出了准备就绪的姿势，那么客户50％以上已经喜欢上了你的产品，也就是说你已经成功了一半！当然也要注意，还有可能客户对你已经失望透顶，怒火中烧，恨不得立刻就“起跑”，远远地离开你。所以，我们要注意观察客户谈话时的表情和态度，结合其他肢体语言进行综合判断。
军人式坐姿
还有的客户坐的笔直，中规中矩像个军人一样，挺胸、肩平、四平八稳、泰然自若，这样的人大多比较正直。做事喜欢直来直往，稳扎稳打。销售人员面对这样的客户不要“耍滑头”，以免引起他们的反感。
【销售心理学】
双手轻松地放在双腿上，身体前倾，脚尖微翘，做出一副即将离开的动作。这样的姿势是一种起跑者的姿势，表示“我已经准备好了，没什么好谈的了”。
多数人不愿意挤电梯
黎明曾经唱过一首叫《看上她》的歌，在这首歌里黎明看上了一个开电梯的女孩。他唱道：“我要看上她，有什么关系？反正我每一天也会坐电梯。”如果你也看上一个开电梯的女孩的话，我想下面的东西你可以跳过去了。
为什么要这样说呢？因为90％的人都不愿意和别人挤电梯，不只只是在电梯里，还可能发生在公共汽车上、拥挤的聚会上，甚至是简易的厕所里。人们被迫接受这些“拥挤”的时候，往往会感觉有些不自在，有点放不开，觉得自己的自由空间太少了，这就是我们为什么要强调保持你和客户之间距离的重要性。
处身于狭小的空间内，人们都会在自己的脸上扣上一副毫无表情的面具，试图掩饰自己的真实情绪，以免被别人看出自己的真实想法。在上下班高峰期的地铁上，你经常会看到人们的脸什么表情都没有，并不是所谓的“痛苦”、“沮丧”，人们保持面无表情是为了保卫自己的私密空间不被他人侵犯，是一种集体伪装。
人类学家观察发现，一般情况下，公共场所的陌生人之间距离，通常维持在3米以上。人们通常会根据彼此情感的亲疏远近，不自觉地调整双方的距离，这种现象在心理学上被称为人际距离。
在销售过程中，和客户交谈的时候，我们也要注意到这一点，保持一定的人际距离能让客户感觉自己是被尊重的，是自由的，是值得信赖的。每个人都希望自己能和别人保持一定的距离，甚至是你的父母或者你的爱人。自己的私人空间不希望别人侵入，这也是为什么在图书馆常看到人们在自己座位两边的空位放一些东西的缘故。
心理学家由此提出一个假设：当你和人说真话的时候，你的身体会和对方接近；当你和人说假话的时候，你的身体将远离对方。说假话的人编造假话时，会不自觉地与对方保持一定的距离，而且身体向后靠，肢体的活动较少，但为了掩饰，面部笑容反而增多。
明白了这个道理，我们在和客户商谈的时候就能更清楚地看清客户的真实想法了，客户说没说假话就能一目了然。当然，和客户保持距离不能太远，以免被客户认为你是在说假话，“偷鸡不成蚀一把米”！
每个国家的领土都有明确的国土分界线，每个省、自治区、直辖市都有不同的区域划分，每个城镇乡村都有不同的地界，每个人都有属于自己的空间领地。尽管这个领地有时候是无形的，是看不见摸不着的，但它确实存在着。
每个销售人员都是神枪手，每句话都要打动客户的心。销售人员需要做的是尽量拉近你和客户之间的距离，让每个客户都感觉你是他的亲人，要知道，亲人之间的距离据研究只有短短的1．2米。保持你和客户之间的距离的同时，请不要忘了把客户当成你的亲人！
总而言之，掌握客户的身体语言不是一项很简单的工作，需要我们通过认真观察，结合各种肢体动作和面部表情、语气语调加以分析，最终才能得出正确的结论。所谓，“知人知面难知心”，这句话不是没有一定道理的！
【销售心理学】
人类学家观察发现，一般情况下，公共场所的陌生人之间距离，通常维持在3米以上。人们通常会根据彼此情感的亲疏远近，不自觉地调整双方的距离，这种现象在心理学上被称为人际距离。
