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第26章 推销自己原则

着名的推销员乔·吉拉德是以推销汽车为职业的,他认为,推销的要点不是在推销商品,而是在推销自己。

当你在与顾客打交道时,你要记住,你首先是个人,之后才是推销员。一个人的优劣会让其他人产生不同的感情,所以推销员的个人品质,也会使顾客产生好恶等不同的心理反应,从而显着地影响着交易的成败。

着名的“改革闯将”苏州电扇总厂销售部经理潘仁林总结出的一条销售准则是“推销产品,更是在推销你的人品。优秀的产品只有在具备优秀人品的推销员手中,才能赢得长远的市场”。可见你在做业务的时候,首先是要推销你自己,是要表明你的优良人品。你在向顾客推销商品的时候,也在推销你的人品。

向顾客推销你的人品,就是推销员要按照社会的道德规范和价值观念行事,要表现出良好品德:热情、勤奋、自信、毅力、同情心、善意、谦虚、自尊、自信、诚意、乐于助人、尊老爱幼……

向顾客推销你的人品,最主要的是向顾客推销你的诚实品质,获得他的信任。记住你的任务是说服推销而不是欺骗推销。因此,你工作的第一原则就是诚实,要做到童叟无欺。无论你的语言多么精彩,看起来你是多么有风度,都不如诚实能够博得顾客的好感。顾客都希望自己的购买决策是正确的,从交易中得到好处,害怕蒙受损失。一旦你的顾客觉察到你在说谎或者夸大其辞,故弄玄虚时,出于对自己利益的保护,就会对交易活动产生戒心,而结果多半是他主动中止那笔生意。

因此,作为一个值得信赖的冠军推销员,你应该做到以下几点。

实事求是地介绍产品

有好说好,有坏说坏,切忌夸大其辞或片面宣传。如果在向顾客介绍一种新产品的性能时,比如说某种新上市的笔记本电脑,既讲产品的优点,又讲缺点,最后还可以就优劣对顾客的影响和解决方法提出建议和看法。那么诚实的态度必然赢得客户的信赖。

信守承诺

推销员常常需要通过向顾客许诺来打消顾客的顾虑。顾客也会常常要求得到推销员在承担质量风险,保证商品优质,保证赔偿顾客的损失,保证在购买时间、数量、价格、交货期、服务等方面以及给顾客提供优惠等等方面的承诺。但是在作出承诺前作为一名推销员,你还必须维护公司的收益和公司的信誉,因此在不妨碍业务工作的前提下,不要作过多的承诺。尤其是当自己不敢肯定自己的诺言是否符合公司的方针政策,是否能够保证承现时。作为冠军推销员一旦许下诺言,就要不折不扣地承现。如果只是为了赢得交易的成功而胡乱承诺,最后又不能够兑现,那么结果必定是失去客户信赖。不光是导致个人信誉的伤害,甚至导致公司的破产。

定律释义:

推销的要点不是在推销商品,而是在推销自己。

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