第十章聪明人栽筋斗，绊下你的那一脚常常是自己的腿
启东向来不喜欢郑毅弘的张狂，可听到他落得如此下场却又心生兔死狐悲之感，我等小员工在高管们眼中怕是还不如一只蚂蚁，随便一脚就踩死了。
如今夜班经理出缺，另外两个大堂副理又是女孩子，这个岗位恐怕得空降了，唉——没有人喜欢空降！
“一个人在呆想什么呢？”大堂传来王茜雯清脆的声音，人未到而声先至。
启东合上日报，“没什么？Frank今天也休息，我怕贵宾部缺人手。找我有事？”
她把一个黑色小口袋放在桌上，笑道，“文丽托我捎话，说文骏的事，谢谢你。这个打火机送给你了。”
“你送的，还是她送的？她现在不是在……”
“我不告诉你，哈哈……”
启东拆开盒子，眼前一亮，却是一个金黄色的登喜路打火机，好家伙，起码得值好几千呢，弄丢了可就划不来了。不知是加油的还是加气的？他翻过底子，原来是加气的。噫？上面还刻着一个字母‘S’，不知何意？
江大荣膺五星，最得意的人是兰博，从头到尾他的功劳最大，关键时刻一出马还扭转了乾坤。不服不行啊！亚太区的老大，真不是白给的。
离开江大之前，他要求史密斯搞出几个新花样来，提升酒店的服务档次，让江大再上一层楼，成为中国区的样板酒店。
经此一役，史密斯也彻底服气了，答应马上对现有的服务项目进行调整。第一项就是成立机场接待部，重要的客人由酒店派驻江都国际机场的机场代表第一时间进行接待，然后用酒店的专车接回来，送机也一样。
听金卫国说，这种做法没什么新意，远的不说，香港的酒店老早就有了。人家半岛酒店除了劳斯莱斯，还可以用直升机接待VIP呢，当然这些费用是要由客人来出的，羊毛嘛，肯定出在羊身上，未必是牛？
当初之所以没能搞起来，阻力来自礼宾部，原因很简单，他们与酒店外面的出租车形成了一个利益团体，一荣俱荣，一损俱损。礼宾部经理卢铮的反对声最大，因为机场代表服务直接伤害了他。
难道四年都搬不动的铁板真会有人来搬？
这个事也让林启东明白了一个道理，一个人绝不会平白无故的赞成或者反对一件事的，这个事要么对他有利，要么对他有害，除非是他的道行太低，被人忽悠了还蒙在鼓里，跟着别人瞎起哄。当然，还有一种情况是，当人们感觉某件事可能会改变现状，有利无利并不清楚，既然不清楚，或者看不大清楚，那就不赞成，这是人的通病。改革与创新之所以难，只在于它会增加未知数，使人徒生不安全感。
照理说，史密斯搞这个新花样之前不可能不知道车霸进贡一事，四年都过来了，一切全在眼皮子底下，瞒是瞒不过他这个老江湖的。原来是睁一只眼闭一只眼，现在要拿这事开刀了。卢铮有业主方的背景，不能自己动手，得找个人来运作。
这个人不是别人，正是前厅部经理蒋丽华小姐。在整个前厅部，从来只听得到她的声音，别人都不能说话。她要大家按国际标准，全部女员工剪短发，盘起来都不行，没人敢不剪。许多小女孩喜欢涂指甲油，红色的，挺好看，她也不准。吃饭，上卫生间都有时间规定，别的部门规定是吃饭时间是30分钟，她却规定超过25分钟一律罚款。有一次一位前台接待没有在电话铃响两声内接听，她立马在电话里头把那位接待大骂了一顿。其实酒店的《员工手册》上是规定铃响三声内接听的，硬是被她砍掉了一声。一国两制，从她做起。工作中哪怕只犯了一个小错，都会被她教训半小时。如果有人通知你到她的办公室去，通常的反应是浑身发抖。大家可以想像当初那位把星评暗访员罗女士的房间重复销售出去的前台接待Robert是什么下场了，在前厅部经理办公室聆听了她的训话一整天，最后一句话是让他马上到人力资源部办理离职手续。
她的口头禅主要有，“我们必须……”“坚决不准……”，“我说不行就不行”，“别的部门我不管，在我这里就是不行”。过分一点的有，“你看着不傻啊，怎么长了个猪脑子”，“你读书都读到****里去了吗”，“你们大陆人是不是都跟你一样笨啊！能不能找一个聪明点的让我见识见识啊！”
大家都觉得生活在法西斯的世界里，只要她一出现，前厅部的所有人都像老鼠看见猫一样。
据说连她的上级，房务总监晋维骐先生都得让她三分。
本来象卢铮这样的小孩子是不在她的话下的，可她比较懂事，除了人人有份的口头训斥绝不会少他一份之外，却少有动真格的处罚，除非他太过分，这倒有点奇怪了。
还有一个人就更是奇了，她基本连教训也极少，这个人就是秦哥，因为她需要知道一些业主方的内幕，秦哥是江大百事通，什么都知道，什么都会跟她说。
人是不能长期忍的，尤其是强势的人，久了会生出毛病，火山爆发，摧毁一切。当史密斯一提起机场代表的事，蒋小姐当场点头，于是一场巅峰对话开始了。
“卢经理，我已让人力资源部开始招人，你马上准备培训机场代表，资料我叫Rose给你。下班前把培训计划放到我桌上。”女强人的风采，直接把工作分配给你，绝不需要商量。
卢铮也听闻过此事，只是没想到来得这么快，完全没有先兆，便问道，“蒋小姐，这个部门归我们礼宾部管吧？”
蒋小姐瞪起眼睛道，“废话，全世界的五星级酒店都是前厅礼宾部管机场代表的。你管不了？”
“当然不是了。其实我们本来就有接机送机服务，都是客人预订的，我们容易控制成本。如果在机场常设一个接待处，客人下飞机马上要搭车的话怎么办？我们必须长期放一、两辆车在机场。机场的停车费又是天价，宰死人不负责的。”卢铮打心眼里就不想做这事，抬出一万理由来。
“你设定一个定时班车不就得了。每天固定几个班次，跟机场巴士一样。酒店有两辆丰田考斯特，正好派上用场。”台湾小姐也不是省油的灯，抬出以前在台湾的经验来，顺带着讥讽一番不争气的同胞，“机场穿梭巴士，知道不，小子。你们大陆人就是不知道动脑子，找一大堆理由来。怪不得这么穷！”
“可是……”卢铮还要争，像奴隶一样抗争。
“不要跟我说‘可是’了。你做不做？不做的话，我叫金经理来亲自抓。”蒋小姐下最后通牒了，愿做不做。
“蒋小姐，你听说完嘛。酒店是有两辆考斯特，那是保留给市政府随时调用的，我们拿去天天跑机场，到时候市里要用，我们怎么说？”卢铮知道，这两辆车是市里特批免关税进口的，基本只用于市里的重要接待，比如中央来个领导之类的。为了保持良好的车况，使用的频率很低，差不多等于白养着，两个司机成天好耍得不行。我不相信，你蒋小姐有这个胆子敢动政府的御用车。
“这个我不管。既然车子是酒店拿钱买的，酒店有权决定它们的用途。有问题，我负责。你马上就去跟那两个司机说。”蒋小姐根本不听卢铮的理由。
卢铮不能再说了，扭头就想走。蒋小姐却还没说够，板起面孔，用她高八度的声音说，“我说卢经理，你就这样离开我的办公室？到底懂不懂礼貌？”
“对不起，我忘了，蒋小姐，请问您还有什么吩咐吗？”好汉不吃眼前亏，卢铮自有办法对付她，现在不是争的时候。
“下次记得跟人要道个别，还天天站在大门口迎送客人？连最起码的礼貌都不懂。”蒋小姐继续说，仍然保持着充足的中气，“你那些事情别以为我不知道，以后给我收敛点。”
卢铮汗水涔涔，连忙说，“是，是，是。我知道了，蒋小姐。下班前我一定把培训计划放到您的桌上。”
“你知道我的脾气，还不快去做事！”
两周以后，机场代表就开始运作了，效率真高。说实话，蒋小姐这个人虽然令人讨厌，但就工作效率而言，确实雷厉风行，比职业经理人还职业，就是脾气坏了一点。
可惜啊，她这次遇到了对手，脾气非常的好，就是人坏得不只一点点，此人正是卢铮，一个专门给人挖阴沟的人。世上的高手们从来都不是在大江大海里翻船的，他们翻船的地方很特别，在阴沟里。唯一的区别是那条淹死人的小阴沟往往不一定是别人挖的，有时还是自己挖的。
聪明人栽筋斗，绊下你的那一脚常常是自己的腿。
卢铮在高压下启动了机场代表的工作，史密斯和蒋丽华非常满意，专程到机场慰问了四位美女代表，史密斯又照了几张相。相片里，卢经理呈现的是一张充满阳光的笑脸，标准的酒店式微笑，跟史密斯一样的可爱，蒋小姐却有此严肃。
板起面孔的人不可怕，可怕的是笑面虎。
不久，曾如海董事长接到电话，明天市里有接待任务，需征用酒店的考斯特三天。他马上通知前厅部，蒋小姐立即让卢铮安排，穿梭巴士停运三天，用酒店的奔驰车顶替。
就在考斯特被征走之后，一群客人兴冲冲地走出江都国际机场候机厅，来到江大的机场代表处，说早已预定了穿梭巴士到酒店。
机场代表居然不知道这事，现在只有奔驰一辆，够四人坐，你们分批走，行不行？酒店马上派车过来，半小时准到。客人左右一看，十五个人，要四辆车才够，最快的话也要两三个小时才能全部到达酒店。其中一位当场就不依了，在出港的人群中大骂起来，用的是英语，然后再由陪同翻译转过来再骂一次，配音效果极好。
原来是一帮老外。
才上没几天班的机场代表，一帮子小姑娘们哪里抵挡得住，酒店大堂副理台上的电话马上就响了，接着蒋小姐的电话也响了，再接着史密斯的电话也响了。
当他们在机场等候的时候，市长也正按计划在政府接待大厅恭候他们。
等吧，大家都等。
在不断的电话往来之中，领头的老外终于发话了，他把翻译叫过来，马上预定返回北京的机票。
如果他真的走了，江都市有史以来最大的一个外国投资项目肯定就会随他一起飞走了。知道是多少钱吗？
五亿美元。
即使放在今日，这也是一笔任何一位追求GDP的地方领导不敢小觑的数字。
一瞬间，江大的总机成了全市的热线。
按照酒店的一般情况，耽误客人接机的后果是不严重的，远远比不上耽误送机，因为按常理飞机是不可能等人的，专机或牛人除外。遇到后一种情况，如果是酒店的责任，比如说总机忘记了叫早，礼宾部忘记了派车，前台耽误了退房时间，酒店是要赔偿客人机票损失的，但也仅限机票款而已，精神损失不在此列，金额不大。
可接机却不同，人都已到本地了，多等个把小时再到酒店来，应该问题不大，最多也就是请客人免费搭乘酒店的车过来就是了。
任何事情都有例外，有时候极少概率发生的例外事件往往后果极为严重。在江都国际机场出港大厅里闹情绪的人是谁？
世界500强排名第一的英国阿尔法石油化工集团总裁，莱曼先生。
本来他是有总裁专机的，可那时候国内尚不允许外国私人飞机入境，只好乘民用客机从伦敦飞北京，再转机到江都，前后折腾了二十多个小时。世界级公司的大老板，架子当然也是世界级的，此次江都之行已经让他很窝火了，再遇到无人接机的事，发点脾气也正常。
江都市蕴藏着丰富的天然油气资源，可以开发制造化工原料，加上内陆地区劳动力便宜，大名鼎鼎的英国阿尔法集团正是看中了这一点，由总裁亲自前来与市政府签署合作协议。
时间一分一秒地过去，约定的见面时间已到，两拨人却一个在机场，一个在市府。三个方向的电话往来不断，总机接线员一时手忙脚乱。这边厢机场代表向酒店紧急求援，两位当班的小姑娘实在抵挡不住十几个老外的责难，急得都快哭了；那边厢酒店立刻调动人员去机场灭火。当史密斯听到这个消息时头都炸了，蒋小姐也当场昏倒，大家都清楚后果不堪设想。市府一面向酒店打电话，追问为什么没有安排车辆接待，一面打电话给阿尔法中国公司的首席代表，无论如何要把莱曼先生挽留下来。
四辆奔驰，一辆劳斯莱斯已在卢铮和金卫国的带领下火速赶赴机场，超速违章也在所不惜。市长这边也乱了，秘书与相关领导也乘车直奔机场。
假如煮熟的鸭子飞了，问题就大了。招商引资是政府的重大政绩，特别是引入世界500强企业，那是各个地方政府梦寐以求的目标。
正当大家一阵忙乱时，莱曼先生却悠闲地叼着古巴雪茄坐在机场咖啡厅里，心里盘算着回去如何给股东们一个交代。投资中国是西方众多大企业的战略目标，尤其是小平同志南巡讲话，中国加快开放之后，以中国的资源为原料，加工产品再卖给中国的企业，多么合算的生意啊！江都石化项目是阿尔法公司在全球布局的重要棋子之一，失去它可能会被排名二、三位的石油巨头们抢去，这是股东们不愿看到的。可是让我堂堂一个公司的总裁在机场里傻等，也是很没面子的事，如果以后把资金投进来也是这个工作效率，前景可能不妙。
商场如战场，时间就是商机，稍纵即逝。
这时陪同翻译在中国区首席代表汪覃的陪同下来到他的身旁，十五张返回北京的机票已经订好，登机时间是大约两小时以后。
莱曼突然间有点后悔了，该不该就这样回去呢？为了这个项目中国区代表处和集团总部已考察了三年，投入了相当的人力和财力，全部打水漂吗？我不甘心！他在心里激烈地斗争着，一个念头猛然间冒出来。不如这样，以对方失礼为借口，争取江都市政府更大的让步。什么是资本家，追求资本利益最大的专家嘛！
想到这里，他的脸上露出一丝狡黠的微笑，“覃，你去把机票退了，我们不走了。”
汪覃还以为自己听错了，疑惑道，“对不起，莱曼先生，能否再说一遍，我们……”
这一回他真的笑了，像一个天真可爱的英国小男孩，“是的，我们不走了。你通知他们，说签约仪式照常进行。”
江都石化项目是汪覃就任中国区首席代表以来最大的业绩，本来以为就这样莫名其妙地泡汤了，正沮丧着，听到总裁改变主意，他长吁了一口气。但多年混迹西方企业的职场经验提醒他，在集团大老板面前绝对不能得意，兴奋之情只能强忍在心中。
“好的，我马上给市长秘书打电话。”汪覃拿出了大哥大，准备拨号码。
莱曼摇摇头，意味深长道，“覃，你是剑桥商学院的高材生，怎么这样沉不住气啊？这个电话不能打，知道吗？如果我没猜错的话，市长秘书正加大油门往机场这边赶来，他都不急着给你打电话，你急什么？”他做了个手握方向盘，脚踩油门的动作，像一个赛车手。
汪覃先是一愣，立刻明白了大老板的意图，嘿嘿一笑，心里念叨，真是个老狐狸。谈判的技巧啊！孙子曰，兵者，诡道也。最高明的谈判技巧就是让对方猜不透你的想法，不打电话，对方就不知到阿尔法的态度。人家越急，你越不能急，让他生怕失去你，这样你就占据了主动权，什么条件还不是由着你来开。
江大的豪华车队与岳秘书的车队几乎同时到达了机场，岳秘书看都不看金卫国一眼，更不愿与他握手，小跑步冲进入大厅，人海之中，终于找到了汪覃，他的大学同学。两人握手拥抱。
“老同学，听说你们这就要回北京？”岳秘书喘着粗气，一脸失望。
“是啊！大老板很生气，我也不敢说什么，你看，机票都订好了。”汪覃拿出了一札机票，双手一摊，“这个项目可能要黄。”
岳秘书的心都凉了，几年来费了这么大的劲，托了无数的关系，汪覃看在老同学的分上，好容易搬来了莱曼亲临江都，要是就这么走了，如何向市长交代？
“能不能再给我们一个机会？你知道这个项目对于江都市的意义。”岳秘书哀求道。
“我知道。江都建市以来最大的外商投资项目，一号工程，虽然只有区区五亿美元，但加上下游的配套企业，少说也有十几亿美元。整整一个石化加工的产业链。”汪覃沉住气，很客套地表示着遗憾。
岳秘书感觉天都快塌下来了，再一次恳求道，“能不能再跟莱曼先生说说？老同学，算我求你了。优惠条件我们可以再谈。”
是你主动让步的，可怪不得我。莱曼真是神算，汪覃心里想着，脸上却仍然保持着无可奈何的表情，各为其主嘛，同窗之谊暂时先放一边去。思忖良久后方道，“这样吧，我再去跟大老板说说，你跟我一块儿去。”
经过市政府各级部门的不懈努力，阿尔法石化项目终于落户江都化工园。原来的合作方案并没有化工园，为了留住阿尔法，江都市专门开辟了一个园区，享受最优惠的政策，所有的配套市政设施全部由市里掏腰包投资建设，包括专用的道路、码头、供电、供水、员工宿舍、商业等，连项目占用的农田土地出让金也由市财政拨款解决，至于什么税收优惠政策更是达到了当时中国政府所能允许的极限。
阿尔法集团获得了最大的利益，太划算了。
江大，史密斯怒吼了，必须追究本次接待失误的责任。
其实卢铮是知道莱曼一行的时间表的，他也可以争取让市政府只调走一辆考斯特，另一辆留在酒店用于接送阿尔法代表团。两辆车之中有一辆本来就是指定给他们专用的，另一辆才是市长陪同一起去查看项目所在地的专用车。
他把这个秘密隐藏起来，仍按常规调车。市里也没想这么多，以前都是两辆车一起调的，这次也一样，他们也忘记了酒店一共只有两辆考斯特。
蒋丽华小姐是国际酒店出身，很讲程序，亲自在调车单上签了字，这就是证据。至少史密斯是这样认为的。他的结论是，这个台湾人完全不懂酒店管理，接个机都搞不定，还能搞什么？要不是人家英国人莱曼先生绅士风度，不跟我们计较，市长一生气，也许自己都得灰溜溜地滚回美国老家种地去。
在史密斯的眼中，整个地球村只有美国人才是真正的代表，连大英帝国都没有放在眼里，更不要说什么台湾人，大陆人了。
他在办公室里拿起电话，把事情的原委向兰博进行了汇报，要求让蒋丽华立即从江大滚蛋。兰博本来就对上次江大评星时的前台重复卖房一事深感不满，当即同意了。
可是兰博却一时派不出人来接她的班，因为他的手头上有五、六家中国酒店项目正在启动之中，一下子抽不出合适的前厅部经理来。他建议不如由金卫国临时负责前厅部，职位仍是副经理。
史密斯脑子一转，不加工资，做更多的事，也好。于是汤森国际酒店管理集团中国区内最年轻的前厅部负责人就此诞生。
当了前厅部的老大自然是要请大家搓一顿的，金卫国哪里会放过这样一个既能表现自己志得意满，又能趁机收买人心的大好机会？
在离江大不远的老四川酒楼，他摆下了十桌酒席，除开部门全体员工吃流水席外，家属院左邻右舍和父母单位的领导被盛情邀来。
此时此刻，蒋小姐正收拾行李离开江大呢，新人笑，旧人哭，不知道有没有抹眼泪。林启东是唯一一位在酒店大门外与她道别的人。
