1成功交际的法则
人际关系原则适合处理人与人之间的各种关系。身居要职的领导者应详加研读，并经常使用。
1．赢得别人同意
（1）唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩——争辩是9％的情绪，加上10％的无聊。成熟的领导者在从事一项并非稳操胜券的工作时，会避免与别人争论。
（2）尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了！”——这是对别人智慧的直接侮辱，并且会招来怨恨，只会使沟通的机会更少。要尊重别人的意见，或者，只要请问他们为何会有此种想法即可。
（3）如果是你错了，立即承认——成熟而具有信心的领导者，绝不怕承认自己的错误。
（4）以友善的态度开始——假如我们不这么做，怎么有可能赢得别人的合作，而使其同意我们的看法呢？
（5）诉诸更崇高的动机。经验显示，人们会为理想及更高的目标，努力不懈。
（6）设法使他立即说：“对，对!”——让对方在一开始便对某个观点表示同意，如此，要他接受你的其他意见便比较容易了。
（7）多让他说话——此法不仅可获得更多信息，甚至可使对方主动谈到你已决定要做的事。
（8）让他觉得，这主意是他想到的——重要的是，什么是对的，而不是谁是对的。只有依据这个原则，你才能帮助他人重建信心，并使他们愿意把好意见提出来。
（9）真诚地试图从他人的角度去了解一切——每个人的观念和他们的立足点。也许他们所看到的比你更全面。
（10）理解他人的想法与愿望——这是开启沟通渠道的最好方法。
（11）提出挑战——大部分人都具有竞争心理。因此，提出挑战会收到意想不到的效果。
（12）将你的想法作戏剧化的说明——好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方式表达出来，以加强诉求效果。
2．使别人喜欢你
（1）经常微笑——你脸上的表情愉不愉快，并不取决于你所处的环境，而在于你本身，这是你自己的决定。问问自己：你喜欢与什么样的领导一起工作——别人也会有同样的感觉。
（2）真诚地关心他人——无论你有多少资本，真正会使你成功的因素是人。若能个别地了解他们，不仅会建立良好的人际关系，也是一项好的人生投资！
（3）聆听、鼓励别人多谈他自己的事——领导者需要资讯以作决策。让那些在基层工作的员工有机会讲话，他们会告诉你许多真实的信息。
（4）姓名对任何人而言，都是最悦耳的音符——许多成功的管理者，在记忆员工姓名方面可以说是专家。这当然须费心去做，但其收获绝对值得。
（5）让他人觉得自己很重要——要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要，我便会认真去做”，这个概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的员工成功的原因。
（6）谈论他人感兴趣的话题——我们大部分的时间都在想与自己有关的事。让别人也知道：什么与他们有关。
3．可以改变人的态度，却不用攻击和引起愤怒
（1）凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提——先找到一个双方都能接受的共同点，然后再由对方的诸多表现中，找出要赞美的优点来。
（2）先说出自己错在哪里，然后再批评别人——成熟的领导者面对别人所犯下的错误，往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前，能先提到这点，则不但可以维护彼此之间的关系，还更容易赢得对方的合作。
（3）以间接的语句指出他人的错误——与其说“你的做法真笨”，还不如说“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信，你一定可以做得更好”。
（4）用问问题来取代直接要求——这对激发部属的创意性思考极为有用。
（5）一定要顾及他人的面子——没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。
（6）只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候，往往希望得到别人的认可，并喜欢这种成就感。
（7）给他一个愿意全力追求的美誉——给予部属高度的评价。假如你的部属意识到你相信并尊重他们，那他们一定会加倍努力，以真正赢得这份信任与尊重。
（8）使他觉得，照你的意思去做会很开心——让他们明白这么做，对他们会有什么好处。
