第三篇第二章4货架凸出物把小孩绊倒成骨折
【场景导入】
2007年9月17日晚，洋洋随母亲到一超市购物。她在玩具货架前行走时，被货架下一个突出垫板绊倒，到医院一查，发现左肱骨髁骨折。洋洋父母与超市交涉，对方表示没证据证实洋洋在超市摔伤，并拒绝出示相关监控录像。协商未果后，洋洋将超市诉至法院。
法院审理后认为，超市对其经营场所负有安全保障义务。事发处是儿童玩具货架，商家应当具有较高的注意义务。从后来监控录像显示来看，超市货架下垫板突出20厘米，对儿童行走造成阻碍。法院认定超市未尽合理范围内的安全保障义务，应对洋洋受伤承担相应的赔偿责任。判其向洋洋赔偿医疗费等共7672元。
【场景剖析】
商场超市卖场经营形态的演变以及消费者购物习惯的改变，使得超市已经成为现代人购买日常生活用品的主要场所，尤其是在节假日和每天的购物高峰时段，顾客更是络绎不绝。既然超市是人流聚集的公共场所，经营者对于超市安全上的防范自然是责无旁贷。
一家良好的超市除了满足消费者的购物需求之外，还必须为消费者提供一个安全舒适的购物环境。一个安全管理良好的卖场可以让消费者以最轻松的心情达到购物和休闲的双重目的。从消费者踏进超市的营业区域那一刻起，经营者就必须保障消费者生命财产安全。不安全的卖场陈设容易使顾客在购物区域活动时发生意外事故，因此需要特别留意。
【经典模板】
六岁的梦梦去超市，差一点被刮伤眼睛。梦梦的父亲说，当时他和妻子带女儿推着购物车往前走，与此同时，一位顾客从侧面推着购物车走过来，梦梦为了避让购物车，“自然”地靠向货架，不料，眼角刚好撞在铁质货架上凸出的棱角上。仅差几毫米就伤及眼睛。
这让梦梦的父母很生气，他们来到服务台提意见，说这些凸出物离地一米多高，很容易对五六岁儿童构成威胁。并要求超市方面作出赔偿。
超市做出了回应，对梦梦的医药费做出了赔偿。并派相关工作人员对超市存在的安全隐患做了进一步的检查。发现在一些转角处都不同程度存在铁货架凸出这一问题，部分货架转角处，锈迹斑斑的铁货架棱角凸出在外。对这一问题，超市在醒目位置张贴了警示性标语，提醒家长带好自己的小孩，避免受伤。
【经营反思】
超市在进行卖场陈列安全管理时，需特别注意以下事项：
1.货架装设安全。货架摆设的位置不当、不稳固或是有凸角等都可能使顾客在购物时发生意外事故。
2.货品陈列安全。货品陈列过高或是摆放不整齐时，容易因地震或人为碰撞而使商品倒塌或掉落，造成顾客或员工的意外伤害。
3.卖场装潢安全。超市经营者为了吸引消费者，往往在装潢上进行相当大的投资。但在追求美观的同时，还必须注意安全性。
4.地面安全。地面湿滑或有水渍时，若未能立即处理，也会造成顾客在行走时滑倒受伤。
