你有什么不能透露的职场诀窍?
紫网2023-10-15 16:50:330阅
刷微博的时候,看到这样一段话:
“我给你们讲一个真事,我的一个朋友,他的公司大部分岗位都是客服,大家也都知道,客服几乎是承受负面情绪最大的群体,他们公司也一样,更换率很高,年轻小孩动不动就不干了。
与此同时,公司内部还有运营岗,其中有一个运营,是一个性格很好的男孩,专业性、效率、严谨度都很差,但老板还留他在公司。大家想想这是为什么?
这位朋友亲口告诉了我原因,他发现,只要这个男孩在公司,客服团队情绪就相对稳定,他暗暗了解发现,原来好几个客服都有跟他保持在线聊天的习惯,中午也一起约饭,没有交流什么过分的,就是客服吐槽、抱怨,男孩默默听着,适当给几句安慰,而已。
老板发现之后暗喜,大家想,他留男孩在这里开多少钱?一个月几千块,但如果他辞掉这个业务不行的,需要花多少精、成本去稳定客服团队?不管是福利还是各种安抚人心的手段都不止这个数,而且一个团队一旦情绪不稳,就容易出错,出错公司内部就会有内耗,这是无形之中的成本,不做老板是很难注意的。这种情况,他自然愿意留下男孩,何况不是白养,人家不是不干活,只是干得不咋好而已,只要老板给他的业务都是点状业务,不是线状,他手里的活对其他人没有大影响,那他就可以留下。
就是这么简单,大家也看到了,不管是职场还是生活中,情绪价值都是值钱的。”
这段话不禁让我想起了《思考致富》这本书里的一个观点:
“如果你的性格令人愉悦,并本着和谐的态度做事,那么这些优点往往能弥补服务质量和数量上的缺陷。而令人愉悦的行为,是任何事物也无法成功取代的。”
细心观察不难发现,在职场压力巨大的当今社会,那些拥有令人愉悦性情的人真的是太吃香了!也许在某一块业务上不够专业,但是本着和谐态度做事,并且能持续、稳定高强度地输出情绪价值的他们,给别人提供的快乐早就弥补了专业能力上的不足。
为什么让人快乐的人会如此吃香呢?归根结底,还是因为人会天然地被三种情绪触动,分别是幽默、温暖、愤怒,而令人愉悦的人更容易提供前两者。无论大家对工作有多少要求,无论我们有多少欲望,每个人内心深处真正渴望的,永远都是那些能够激发潜能、使人积极向上、让世界变得更美好的东西。
而那些能将情绪价值发挥利用到最大化的人,恰恰因此形成了自己的独特加分点。
而且,这类人一般很难复刻。因为能够提供情绪价值、能够让人心情愉悦的人,从来不是那些会说漂亮话的人,而是用心说话,是温柔,是慈悲、是待人真诚善良的那一类人。
这样的人本身是不缺爱的,他们也许没什么钱,但一定是不缺爱的。
另外,这类人比一般人要拥有更强的感知力和共情力。
现代社会有许多问题,其中之一就是人们已经失去了强烈的感受力。对大部分的人而言,深刻地、强烈地、洞穿地去感觉眼前的事物,是很困难的事,因为我们的烦恼实在太多了,无论什么事都可能被我们弄成一种烦恼,相比较之下,快乐显得少之又少。
而性情令人愉悦的人,恰恰拥有很高的感受力,他们能欣赏树枝曲曲折折的美,能观察路上的尘土和小狗,能感受别人的快乐和痛苦……强烈的感受力让他们内心的正能量指数远远高于常人,并且能够滋养他人。
此外,性情开朗的人对于不利的问题,一般不会过于忧虑和不安,如果情况转为有利,就会大喜;十件事情如有一事成功,就能找到慰藉,保持开心。
想在职场中行走的更为顺畅,脚踏实地积累丰富经验,培养过硬专业能力都很重要。但如果自身具备高贵的快乐源头,能尽最大努力扩展心量,理解与接纳各种各样的人和事,职业生涯或许更具温度。
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