首先，销售人员应重视讲解艺术，把握针对性。事实上，不同的客户具有不同的个性和购买动机。这就要求销售人员根据自己客户的特点和购买动机有针对性地运用不同的讲解语言。例如，对一般普通客户，讲解语言要通俗易懂，符合客户的胃口，切忌专业化和学术性；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行，善于分析，所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。否则，既不能向客户准确无误地传递销售信息，又不能在销售介绍中使销售人员和销售对象找到共同语言、交流相互感受。俗话说，话不投机半句多。那种千篇一律的讲解语，无法激起客户的兴趣和注意，还容易引起客户的厌烦和反感。只有因人而异地采取不同的讲解方式，才能做到使销售双方一谈即合，言语投机，提高讲解的效率。当然，销售人员要想使讲解有效，还需在重视讲解语言针对性的同时，十分讲究讲解的态度。销售人员讲解时，既不可谨小慎微，处处担心怕冒犯客户；也不能咄咄逼人，让客户难以接受。正确的态度是，不卑不亢，落落大方，语言亲切，口气随和。这样运用语言艺术，才能造成一种良好的销售气氛，产生一种使客户心悦诚服的心理效应，增强讲解的语言感染力和刺激作用。
其次，讲解用语不是随心所欲的词语堆砌，不是平淡无味的说教，而是几经准备的讲解词，字斟句酌推敲过的宣传语，以便活跃销售介绍气氛，吸引客户的注意力和激发客户的购买动机。因此，讲解用语必须形象、生动。但是，形象、生动并不意味着讲解用语可以充斥溢美之词，否则容易给人以华而不实的感觉，客户亦会由怀疑转向不信。结果，反倒影响了销售介绍的效果。可见，有效讲解的关键，即咨询口才的关键，不在于借助用词的华丽与否，而恰恰在于遣词的确切、实在和恰如其份，能真实地反映销售品的主要功能，特征。
第三，关于对商品进行生动的描述。销售人员对销售品的生动、形象描述主要是指讲解时多多利用比喻手法。利用比喻，可以使讲解语言更富感染力，更能突出商品的特点，给客户留下深刻的印象。当销售人员需要向客户销售女式夏装时，讲解说：“这件衬衣轻如羽毛”，比说“这件衬衣很轻”更为具体、贴切。又例如，向客户介绍夏季用的蚊帐，可把蚊帐的轻和薄，比喻为蝉翼，这样形象地描述出商品的主要特点。如果一个客户正在试穿一双皮鞋，销售人员不应简单地评价这双鞋很适合她穿，而应告诉客户，尺码对她再合适不过了，简直如定做的一样。出售巧克力时，宣传它“含在嘴里立即融化”，要比宣传它“美味”或“可口”更形象。
不过，讲解中利用描述性词语必须恰当，比喻一定要贴切，哪些地方可以用，哪些地方不宜用，销售人员应准确判断，掌握分寸。不适当地运用，或过多地运用描述性词语，比喻不当都会造成反作用，使讲解华而不实，削弱说服力，引起在客户厌烦。
【稳拿订单精要】
三段论式产品说明
产品说明的三段论首先是陈述产品的事实状况，其次是对这些事实中具有的性质加以解释说明，最后再阐述它带给客户的利益。熟悉这种介绍产品的三段论法，能让销售人员的产品说明变得非常有说明力。
1．事实陈述。所谓事实状况意指产品的原材料、设计、颜色、规格等，用眼睛能观察到的事实状况，也可以说明产品的一些特征。
2．解释说明。构成产品的每个性质或特征，具有的意义或功能，销售人员需要很清楚地让客户了解。
3．客户利益。产品究竟会给客户带来哪些利益？哪些好处？
越容易忽略的细节越不能忽略
如果我们能比别人成功，那么我们一定要做到一些别人做不到的事情。特别是别人越容易忽略的细节我们越要重视起来。我们必须靠这种差异来突显我们的与众不同和更加优秀。
曾有一家公司要求销售人员在面谈前先讨一杯水喝，结果这个小小要求提高了成交比例。有一个市场经理听到这个故事后就如法炮制，让他的销售人员中的30个在销售前先讨一杯水喝。几周后，他发现，这个实验组的销售业绩提高3%。
这个现象的一种解释是，客户帮了我们一个小忙，好比他在与我们的人情关系上作了一笔投资。因为人人都讨厌失去，故他也害怕失去这份投资，于是他就追加了一笔更大的投资来保住前一笔小投资。另一种解释是，客户帮了我们一个小忙后，他会产生一种错觉，认为他自己必是喜欢我们才帮了我们忙的，为了保持前后一致，他必须继续喜欢我们，故他只好接着又帮我们一个大忙。
阿基米德说：“给我一个支点，我就能撬起整个地球。”对销售人员来说，成功销售的支点正是对细节的重视。每个销售人员都应该从多方面进行细节修炼。
很多销售人员在出现问题的时候，一遍遍思考销售战略、策略哪儿出了毛病，但恰恰是对细节的忽视才导致了失败。销售中没有小事，销售在于细节，要用心做好每一件事。
豆浆机销售是个帅气的小伙子，干脆利落地把牛奶、黄瓜、胡萝卜、黄豆、绿豆、冰糖等物料整齐地摆成一排，再配套上一个豆浆机，显得非常漂亮，吸引了不少消费者观赏，每一天都能销售上百台。
一个月后，他却发现几乎没有销售者关注他的演示了。细究原因，原来是他每天忙，有时忘记把隔夜的牛奶倒掉，有时又忘记把过期的蔬菜及时处理，导致演示一段时间后，演示台白色的桌面发霉，夏天天热产生一股怪味。给消费者造成一种印象：这豆浆机不易清洗，容易得肠胃病！
这真是成也细节，败也细节。
【专家点拨】
商场的斗争是残酷的，细节疏忽的破坏力有时是惊人的。销售人员要将小事做好、做细，小事成就大事。
第一，销售人员的着装。只比客户好一点点。销售员西装革履公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。专家说：最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。
第二，永远比客户迟放下电话。很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。
第三，与客户交谈中不接电话。在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。
第四，多说“我们”少说“我”。销售人员在说“我们”时会给对方一种心理暗示——销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
第五，及时记下客户的要求。随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。
第六，保持相同的谈话风格。长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。而那些善问会听的销售员，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。
细节体现艺术与科学，而销售是艺术和科学的融合体，销售员需要增加客户心理学与数学分析等科学知识，需要接受销售行为学的教育，这就是科学。同时要根据当时情境调整销售方法，注意细节关注客户，这就是艺术销售很能锻炼人的毅力与风格，销售在拒绝中进行，没有拒绝，就无需销售。把销售作为一个帮助他人的伟大事业去做的销售员，往往是自信、自律、热情融合一体的销售员。在网络化的今天，销售员更需要有道德，在互联网时代，一个坏的消息将很快传递到世界的每个角落，并长期在虚拟的技术世界里。
【稳拿订单精要】
优秀的销售人员应养成的13个习惯
1．遵信守时的习惯。
2．阅读的习惯。
3．赞美（笑口常开）的习惯。
4．和主管互动的习惯。
5．谈产品的习惯。
6．随时补充“新名单”的习惯。
7．每天和客户见面的习惯。
8．要求客户介绍的习惯。
9．听演讲做笔记的习惯。
10．倾听客户讲话点头，微笑做笔记的习惯。
11．订立目标的习惯。
12．献身于目标的习惯。
13．不断卷土重来的习惯（改进技巧后）。
