今天以穿着潇洒的小B为模特，让我们大家思考一下有关仪表的问题。那么，请小B到前面来一下。他的着装作为公司职员怎么样呢?首先从上身来确认一下吧。短发显得很干净啊，只是发蜡打得好像多了些……胡须也仔细地刮过了。其次，看看西服是否合体呢?款式颜色都适合公司职员的身份，只是领带是否过于鲜艳了呢?衬衫看起来也很整洁嘛。噢?这是精品意识吗?这么昂贵的手表啊。裤子烫得很平整，鞋袜也不错。今天与平常相比有些朴素，作为公司职员的着装得分很高嘛。
我们把小B作为模特评论了一番，请大家也自己照镜子，从上到下检查一下吧。注意仪表是公司职员的基本要求……
时间的合理利用
工作的基本要求就是注意力集中。希望在工作中有效利用时间，无论什么事都要全力以赴。
话题1不要做时间的盗贼
美国实业家安德鲁·卡内基曾经说过：“能与对方约定见面就证明得到了对方的信任。如果不遵守约定，无异于从对方那里行窃。”就是说，不遵守约定的时间，就等于从对方的人生银行里盗走了时间。
约定是建立在相互信赖基础上的。虽然似乎没有人深刻地考虑过，但是不遵守约定的时间就是背弃了这种信任。不能遵守小约定的人也不可能守得住大约定，因不遵守约定的时间而导致商务谈判失败的事例有很多。因此，与他人约定时间时，请务必想着卡内基的话，严格遵守约定的时间。
工作也是一样。希望大家树立这样的意识：延误工作期限与偷盗他人的时间是一样的，要集中精力进行工作。
话题2勿忘上下班的礼节
既然新职员已被分配到工作岗位，那么在这里就温习一下上下班的注意事项吧。
在开始工作的铃声敲响前15分钟，要坐在自己的办公桌前确认今天的工作计划，这是理所当然的事。从打卡的情况来看，最近，踩着时间来上班的员工似乎在增加，请务必注意。还有，早会时希望大家能心情愉快地大声问候。
下班前15分钟到更衣室换衣服，做好准备等待下班，时间一到就哐啷一声打卡走人，这种做法是令人无法容忍的。如果集中精力工作，应该不会有这样的事。更令人困扰的是，当客户在下班时间打来电话时，有时甚至搞不清客户要找的人是否已经走了。因此虽说到了下班时间，但请大家不要默默地离去，而要说“我先回去了”之后再回家。
请务必记着在上班和下班时要进行问候!
待客事项
既然商务活动是在人与人相互关联的基础上才得以进行的，那么待客态度的好坏就很关键。请让员工牢牢记住待客时的注意事项。
话题1待客与其说是技巧不如说是诚意
一说到机关，官僚主义这个词就会浮出脑海，但并不是所有的政府机关都是如此。例如，松户市政府规定了“松户市政府六大用语”，即“欢迎”“谢谢”“明白了”“麻烦您……”“让您久等了”“实在对不起”。从这几句用语可以看出，松户市政府是把市民当作重要的客人的。
六大用语的背后是真心诚意地待客(市民)的思想。我们的公司也是由很多客户支撑的。虽然常常把“因为是很重要的客户……”这句话挂在嘴边，但意思并不是只有那位客户特别，而是说所有的客户都重要，在重要的客户中，只是凑巧办理那位客户的业务而已。我们作为私营企业，要以不输于松户市政府的决心真心诚意地对待客户。
话题2要准确转达来客的意图
最近，在接待来访客户方面麻烦不断。本公司没有专门的接待室，所以每一个人都是一扇窗口，必须准确地转达来客的意图。
首先，应该判断是否应该将来客的意图转达给业务负责人。如果是突然来访的客人，请向对方确认“您预约了吗?”如果没有预约，一边看对方的名片一边确认“是A公司的B先生吗?”之后再仔细确认对方来访的意图。如果对方是贸然闯进来做推销的，就很有礼貌地拒绝说：“很不巧，现在实在很忙，请先打电话再来吧。”如果不是，就请说：“我明白了，请稍等。”然后与来客的访问对象联系，接受适当的指示。关键是仔细地问清楚对方的意图，无论是谁都有可能成为本公司的客户，所以请准确地转达来客的意图。
电话礼节
正因为看不到对方的表情，电话的应答才有难度。要认识到打电话、接电话的方法在很大程度上左右着公司的信用。
话题1无论怎样，简单明了是基本条件
电话是用来互相迅速传达事情的。有关工作方面的事情的传达是越简单明了越好，因为打电话时看不到对方，所以更要求明确。因此，打电话时应该把事先要传达的事情做一下记录。还有，接到电话需要转达给业务代表时，抓住要点也是必不可少的条件。
接电话的人迅速把握对方的意图很重要。当打电话的一方没有指明业务代表时，请从一开始就确认事情的类别，迅速转交给业务代表。如果业务代表不在，那么为了能传达口信，应该仔细确认内容，以便不再给对方添麻烦，而且为明确责任所在，在对方询问之前就要作自我介绍说“B科××确实听明白了”。
话题2有时一个电话也会导致商务谈判失败
大家在电话应答方面有过失败的经历吗?我曾经在这方面有过非常不愉快的经历。那次我打电话到某公司找他们的业务负责人，不巧业务负责人不在，我就托付接电话的职员转达口信。也许因为口信稍微长了些吧，我明显感觉到到对方嫌麻烦了，甚至听到了对方划火柴抽烟的声音。我很担心他是否能将口信转达给业务负责人，结果不出所料，口信果然没有转达到。后来，我在向对方的业务负责人提出意见的同时，也中止了交易。虽然对方的上司特地赶来道歉，我还是没有改变决定，因为我感到没有必要与毫无诚意的公司继续交易。
这虽是一个典型的反面事例，但也是因电话的应答不当而遭受巨大损失的事例。请务必注意。
访问客户礼节
到别的公司访问时的表现有时可能抬高或贬低公司的形象。让员工掌握正确的访问礼节吧。
话题1访问的规则只有两个
大家在访问客户时要留意些什么呢?我认为至少要遵守两个规则。第一个规则是事先预约。若是一周前的预约，那么访问的前一天要打电话确认。没有预约突然访问不但失礼，也有可能因对方不方便而造成时间的浪费。第二个规则是必须遵守约定的时间，最好是提前5分钟到达。估计会因交通拥挤等造成迟到时，应立刻打电话通知对方，而且，到达后不要忘记为迟到而向对方道歉。
除了做到上述事情，还需时刻提醒自己是作为公司代表进行访问的。自己访问的失败就是公司的失败，只要能给对方留下好印象，那么自己所属的公司就会被认为是好公司。这样想的话，自己就能够遵守正确的规则了。
话题2“一期一会”的精神也适用于工作
大家知道日语中的“一期一会(一生只遇一次)”这个词吗?“一期”是一生，“一会”是遇一次的意思。这是茶道中使用的语言，意思是说无论是什么茶会，都应该当作与那里的人一生才遇见一次的机会，真诚地去参加。据说这是安土桃山时代精通茶道的千利休的话。
在商务社会，虽然只见一面就结束是让人忌讳的事情，但我认为“一期一会”的精神是很值得学习的。在访问别的公司与人面谈时，以“一期一会”的心情对待这次会面怎么样呢?应该会诚心诚意地对待对方，而且即使是小的机会也不会让它溜走。只要想到只有一次机会，那么事先的准备也会很充分。这种紧张感也许可以一下子拉近与对方的距离，拓展自己的业务。
接待室礼节
对了解基本礼节的人来说，交换名片是很简单的事，但若忽视礼节，有时会给对方带来不快。
话题1名片用完是最糟糕的情况
与初次见面的人交换名片，当对方说“名片用完了”时，你会有什么感觉呢?会不会觉得自己被轻视了呢?因此，为了避免让别人也产生这样的感觉，请务必时刻准备一定数量的名片备用。
访问时要尽量抢在对方前面将名片递过去。在接受对方的名片时，原则上是用双手接。双方同时递出名片时，可以都用右手递左手接。要靠近对方在胸前做这个动作，单手递单手接的行为是很失礼的。
把接到的名片放在自己旁边的桌子上牢牢记住对方的职务、姓名等。如果对方有多人的话，那么可以按照座位的顺序将名片依次摆开。请注意，没有比随手摆弄或粗暴对待名片更令人不愉快的了。
进行客户访问被领到接待室时，如果不懂得礼节就会被怀疑工作能力，要好好指导啊。
话题2在接待室里有上座和下座之分
访问其他公司时，有时会被领到接待室。为了那时表现得不失礼节，就学习一下基本的礼节吧。在接待室里，一般距离门口较远的座位是上座，通常放置着带靠背和扶手的长椅。原则上应该坐在离门口较近的下座，不过当接待员劝自己上座时，就不要客气，按照引导坐上座。如果接待室结构复杂，那么向接待员询问应该坐在哪里也无妨。
另外，在接待室等待时，不能在室内徘徊，也不能随便取出书架上的书。但阅读桌上的书、杂志架上的杂志、小册子等是没有关系的。在等待的时间里要静静地端坐，只要一看到对方，就立刻站起来问候。即使搞错了，也请不要坐着进行问候，否则是很失礼的。
聚餐礼节
在工作中聚餐的情况很多。因此有必要指导一下聚餐时的简单礼节和注意事项。
话题1不礼貌的聚餐行为会使晋升失败
在某公司里，有一位员工无论是在见识方面还是在实际成绩方面都很优秀。该公司的总经理想提拔这位员工，就举行了聚餐，但最后却改变了主意。理由是“他吃饭的样子太不雅观了”。就因为这样的理由吗!我很惊讶。但对于见过无数人的总经理来说，从一个人的进餐态度大概就能看出这个人的本性吧。
可以说聚餐是一件很讲究的事情。希望大家至少要知道什么行为不合聚餐礼节。
例如，将食器弄得叮当响，喝汤或咖啡时发出声响，一口气喝完，口含食物说话，进餐时把胳膊肘支在桌上，中途站起来，边进餐边抽烟，边剔牙边发出“嘶嘶”的声音……谁都明白这些是很失礼的行为。除了这些一般性的礼节外，根据西餐、日餐、中餐等食物种类的不同也有不同的礼节。还是温习一遍为好啊。
话题2酒是与对方增进感情的有效工具
俗话说“问候需要一年的时间，吃饭需要三个月，喝酒只需一星期……”，这是指增加亲近程度的天数。在商务社会中，可以说交杯换盏也是工作的一部分。举个浅近的例子，像新职员欢迎会等作为公司内部活动而举行的聚餐，可以加强同事之间的团结意识。
还有，与前辈或同事畅饮也可以交换信息、扩展人际关系。虽然无意勉强不能喝酒的人喝酒，但还是有必要认识到酒是润滑剂，应该适当地应酬一下。
特别是在和客户一起吃饭时，喝酒是免不了的。在此，请事先了解酒席上的正确礼节。接酒杯的方法、啤酒的斟酒与接酒方法、葡萄酒的接酒方法等等都是有讲究的，只要掌握了这些常识性的礼节，就可以愉快地喝酒了。学会用人、学会管人
