第1周：集中精力，做最重要的事
做最重要的事，而非最容易的事
课堂导读
王楠毕业后，应聘到一家大型公司做助理。刚到任时，总经理向他介绍了公司的情况和现状，并且交给他两件需要办理的事情，一件是资金周转问题，另一件是员工的日常需要供给问题。由于在大学时王楠学的是财会专业，所以，他认为自己有筹集资金的特长，因而产生了一个很实际的想法，就是将解决资金周转的问题放在最重要的位置上。
这引起了公司绝大多数员工的强烈不满，因为以前的助理总是将精力主要放在满足公司员工的日常需要上，而新助理王楠却不这么做，他为解决资金的周转在各个部门间不停地跑来跑去，几乎很少去处理那些日常事务。
就这样，公司员工对他的不满日渐加深，后来就派了一名代表到公司总部那里要求总经理撤换现在的助理，或者让王楠彻底改变自己的做法。总经理了解了王楠的做法后，对那名代表说：“放心吧，他会将你们的问题解决得非常圆满的，但是，你们要给他一段时间。”
没过多久，公司的资金周转问题彻底解决了，王楠这才转过来致力于员工的日常需要问题。虽然后来他将员工的那些问题解决得很圆满，但许多员工依旧对他抱有很深的成见，他在那家公司的人际关系也就可想而知了。最后，他不得不选择离开了那里。
课堂精讲
在我们周围也有许多像王楠这样的人，从早到晚，办公室里都是他忙碌的身影。但是，因为不分工作的轻重缓急，一天下来，身心疲惫不堪，却又不知道自己干出了什么成绩。
创设遍及全美的事务公司的亨瑞·杜哈提说，不论他出多少钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。被美国《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”的史蒂芬·柯维博士这样说过：“人类的重要任务就是将主要事务放到主要的位置上。”在我们的工作中，我们要能够分辨出哪些是最重要的事，并首先为公司解决那些最迫切的事，而不是最容易的事。
课后总结
工作时，要懂得排定工作的优先级，首先把时间用来做对达到目标最有用的事，而不是最新近、最烦人、最容易做到的事。
想清楚自己必须得到什么结果
课堂导读
安德烈·阿加西是英国一位著名的作家和演说家。大约10年前，他领会到自我暗示方法的功效，立即加以运用。他制订出运用这种方法的一项计划，结果证明极为有效。当时他既不是作家，也不是演说家。
每天晚上入睡之前，他会闭上眼睛，幻想自己看到了一张长长的会议桌，他（在想象中）安排了一些著名的人物坐在桌旁，而这些人物的个性和优点正是他极力想要模仿的。他把林肯安排坐在桌子的尽头，然后在桌子两旁分别安排了拿破仑、华盛顿、爱默生，赫巴特等伟人。最后，他对这些被他安排坐在想象中会议桌前的人物发表谈话，谈话的内容大致如下：
对林肯先生：我渴望在我自己的个性中培养出你所拥有的优点，正直、对所有的人充满耐心和幽默。我需要拥有这些优点，在我培养出这些优点之前，我不会罢手的。
对华盛顿先生：我渴望在我自己的个性中培养出你所拥有的独特的优点，强烈的爱国心、自我牺牲的精神，以及卓越的领导才能。
对爱默生先生：我渴望在我自己的个性中培养出你所拥有的这些独特的优点，深邃的穿透力以及用想象解释大自然法则的能力，如同这些自然法则写在了正在生长的树木上、潺潺流过的小溪里，或是小孩子的脸上。
对拿破仑先生：我渴望在我自己的个性中培养出你所拥有的这些独特的优点，自信能够克服障碍、拥有战略眼光、从失败中学到教训，以及从失败中发展出力量的能力。
对赫巴特先生：你能用清晰、简洁而有力的语言表达你自己的观点，我渴望能拥有与你相等，或超过你的表达能力。
一连好几个月，阿加西每天晚上都不断看到这些人物坐在那张想象中的会议桌旁，他最后终于把他们杰出的优点十分清楚地印在他自己的潜意识中，并开始形成一种由这些人物个性组成的属于他自己的个性。
课堂精讲
想清楚自己必须达到什么结果，可以唤醒一个人的潜能。在这里，潜意识也许可以比做一块磁铁，当它使用，并与“明确目的”发生关系之后，它就会吸引住达到这个目的所必备的条件。就像安德烈阿加西那样，那些优秀的特点在不断地重复加深印象之后，最后真正地变成了自己的个性了。
心理学家阿德勒认为，特意深植在脑海中并维持不变的“明确的结果”，在下定决心要将它予以实现之际，将渗透到整个潜意识，并自动影响到身体的外在行动以促成想要的结果的实现。
因此，在明确的结果的激励下，我们往往能迸发激情，发挥自己的潜能。明确了自己想要什么，对自己的行动就会有所规划，就会集中精神在那些可实现目标的行动上，这样自然能够忙出效果，达到自己的目的。
课后总结
清楚自己必须得到什么结果，你才知道自己为何而忙，从而提高工作效率，更完美、更有效地完成工作。
在规定时间内复命
课堂导读
对于复命，联邦快递的员工有着深刻的理解，在他们看来，“货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的，他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们，就必须做到使命必达，并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手”。这是他们的承诺，也是他们在落实工作任务中的行为准则。
一天，联邦快递的一个驾驶员克劳尔，来到美国铝业公司装运一批必须当晚运出的车轮。然而，车轮的一个重要部件很晚才运达。克劳尔没有等待和观望，而是积极帮助安装，并为车轮加上润滑油，使得这批车轮得以按时运出。
在一次出班中，史蒂芬驾驶的货车发动机过热，他通过不断给散热器加水完成了运输任务。回到运输站后，他将另外一批待运的包裹装上另一辆货车，但这辆货车也抛锚了。于是，史蒂芬向一位客户借了一辆自行车，将联邦快递公司的板条箱放入自己的背包里，然后将包裹装入其中。在华氏90度的炎热天气里，史蒂芬踏着自行车，在陡峭的山丘上上下下，共行进了10英里，最终运完了自己负责的货物。然后，在休息的间隙，他又徒步走了22英里去装运另一批货物。
课堂精讲
所谓有命必复，就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。这也就是说，一件事不能无限制地拖延。领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在规定的时间内给予答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在做工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，以便领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成。
课后总结
企业最受欢迎的人必是有命必复，及时复命的员工。
分解难题，把大问题分解成小目标
课堂导读
在1984年日本东京国际马拉松邀请赛上，一位名不见经传的日本选手山田本一获得了世界冠军。两年后的意大利国际马拉松邀请赛，山田本一再一次夺得了世界冠军。当记者问他取胜的经验时，山田本一的回答是：“我凭借智慧获得了世界第一。”
十年后，在自传中，山田本一这样写道：“每次比赛前，我都会乘车把比赛的线路进行一次仔细的勘查，并把沿途比较醒目的标志画下来，例如第一个标志是一条小河，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座教堂……按这样的方法一直画到赛程的终点为止。到比赛开始的枪声一响，我便以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十多公里的赛程，就被我分解成了几十个小目标轻松地跑完了。刚开始时，我不懂得这样的道理，而是跟大家一样把目标定在了四十多公里外终点线处的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就已经疲惫不堪了，被前方那段望不到边的路程给吓倒了。”
课堂精讲
太大的目标，让人觉得遥不可及，但当像山田本那样把大目标与割成一个个小目标，心里只想着奋力实现下个目标就行，那么巨大的目标也便在你的一个个小目标的实现后变成了现实。
做任何事情，无论多么困难，只要你能够做到分几步走，只要你能够把困难分解为一个个较易解决的问题，那么，再难的问题也会被一步步地解决。小目标的实现是大目标实现的前提，而大目标的实现是小目标实现后的结果。
课后总结
有效地将问题分解成许多板块，这将大大提升克服困难的信心和效率。
思路越清晰，表现就越好
课堂导读
一位空军飞行员说：“二战期间，我担任F6战斗机的驾驶。头一次任务是轰炸、扫射东京湾。从航空母舰起飞后，我一直保持高空飞行，然后再以俯冲的姿态滑落至距目的地300英尺上空执行任务。
“然而，正当我以雷霆万钧之势俯冲时，飞机左翼被敌军击中，顿时翻转过来，并急速下坠。
“我发现海洋竟然在我的头顶上。你知道是什么东西救我一命的吗？
“我接受训练期间，教官一再叮咛说，在紧急状况中要沉着应付，切勿轻举妄动。飞机下坠时，我就只记得这么一句话，因此，我什么机器都没有乱动，我只是静静地想，静静地等候把飞机拉起来的最佳时机和位置。最后，我果然幸运地脱险了。假如我当时顺着本能的求生反应，未待最佳时机就胡乱操作，必定会使飞机更快下坠而葬身大海。”
他再强调说：“一直到现在，我还记得教官那句话：‘不要轻举妄动而自乱脚步；要冷静地判断，抓住最佳的反应时机。’”
课堂精讲
在千钧一发的时候，飞行员保持冷静的头脑，清楚地知道此时自己该做什么，冷静的判断，清晰地思路救了飞行员的命。这个故事也给职场上的我们一些启示：
只有思路清晰时，你才不会被混乱的场面所干扰，只有保持清晰的思路，你才能让自己表现得更好。如果我们的思考是理性的，我们就能得到更接近问题本质的客观事实，就能迅速地找到正确有效解决问题的方法。所以，员工要在明晰情况后，再付诸行动。可以想象，如果方向错了，行动越快，错误越严重。
课后总结
冷静才能够把握问题的实质和关键，才能够更缜密地思考，并更好地解决问题。
第2周：抓住关键问题的关键所在
找准靶心，正确地界定问题
课堂导读
二战时期，苏联红军正准备趁天黑向德军发动进攻。一切都准备好了，可那天晚上偏偏天空中有星星，大部队进攻在星空下很难做到高度隐蔽。这该怎么办？一切都已经准备妥当，这是一个绝佳的时机，难道因为天空中有星星就放弃吗？苏军元帅朱可夫苦苦思索，但始终找不到解决问题的方法。忽然，他停了下来，他意识到自己进入了错误的思考领域。“我们真的需要天黑吗？不是，我们选择天黑仅仅是希望借着夜色掩护部队，让德军看不到我们。我们真正要做的是让敌人看不见！”
有了这样的观念，朱可夫不再死死钻在“天黑”的牛角尖里寻找办法。而是将视线转移到真正的目的“让对手看不见”上来。他思考了很久，终于有了一个主意。一定是黑暗让人看不见吗？光亮同样能！他立即发出指示：将全军所有的大探照灯都集中起来，并立即准备向德军发起进攻。当苏军进攻时，140台大探照灯同时射向德军阵地。极强的亮光使得隐蔽在防御工事里的德军根本睁不开眼。不能睁开眼睛，就什么也看不见，只能挨打而无法还击。苏军势如破竹，很快突破了德军的防线。
课堂精讲
找准问题靶心，才能彻底地解决问题。苏联红军正是找准了‘让对手看不见’这一问题的关键，赢得了绝佳的进攻机会并大获全胜。可见，只有找准问题的靶心，就能成功解决问题。
面对问题，人们常有的第一感觉，就是立即找到好的方法解决问题。这样的想法无可厚非，但是，如果连自己真正面对的问题是什么，自己通过解决这个问题要获得什么都无法确定或是没有想清楚，那无疑是操之过急了。爱因斯坦说：“将一个问题准确地界定，就等于解决了问题的一半。”
要正确地界定问题，可以参照以下几点提醒自己：
1．明白解决问题所要达到的真正目的。
2．跳出固定思维，提升要界定问题的层次。
3．从其他角度或相反方面找方法。
课后总结
解决一个问题，首先需要的不是技巧，而是对问题的正确界定，即弄清楚“问题到底是什么”，找准了问题到底是什么，等于找准了你应该瞄准的“靶心”。只有对准“靶心”才能射中目标。只有认准目标，才能选对方法，做好事情。
分清事情的轻重缓急
课堂导读
王佳在外企上班，在同一办公室里做着相同的工作的人很多，但是只有她最受老板的青睐。老板认为她是能安排事情的人，懂得轻重缓急的道理。这是王佳某一天的事情安排：
（1）做出下季度的部门工作计划，第二天上午交给老板；
（2）约见一个重要的客户；
（3）11：30去机场接五年没见面的大学同学，送到酒店里；
