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第12章 注重细节:把简单的东西做到极致(1)

把一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。

——张瑞敏

不要忽视工作中的细节

俗话说“细节决定成败。”在工作中,细节表现得尤为重要。工作之中无小事,我们要注重工作中的每一个细节,这样才能把工作做出色。

一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员。在众多的应聘者中,有一位年轻人条件相对优秀,不仅毕业于名牌大学,而且又有三年专业做外贸公司的工作经验。因此,当他面对主考官的时候显得非常自信。

“你原来在外贸公司做什么工作?”主考官问道。“做花椒贸易。”

“以前花椒的销路非常好,可是最近几年国外客商却不要了,你知道为什么吗?”

“因为花椒质量不好。”“你知道为什么不好吗?”

年轻人想了想,说道:“一定是农民在采集花椒的时候不够细心!”主考官看了看他,说:“你错了。我去过花椒产地,采集花椒的最佳时间只有一个月。太早了,花椒还没有成熟;太晚了,花椒在树上就已经爆裂了。花椒采好后,要在太阳下暴晒一整天,如果晒不好,就不能称之为上品。近几年来,许多农民图省事,把采集好的花椒放在热炕上烘干。这样烘出来的花椒虽然从颜色上看起来和晒过的花椒差不多,但是味道就相差很远了。”

“一个好的业务员要重视工作中的各个细节。”主考官说。

约翰·洛克菲勒曾说:“当听到大家夸一个年轻人前途无量时,我总要问:‘他努力工作了吗?认真对待工作中的小事了吗?他从工作细节中学到东西了没有?’”一个人,即便有再高的学历,但如果对待工作不认真,不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来,也不能把工作做出色,最终也将一事无成。

初出茅庐的年轻人,一定要注意本行业的门道,而且要研究得十分透彻。在这一方面,千万不能疏忽大意、不求甚解。有些事情看起来微不足道,但也要仔细观察;有些事情虽然有艰难险阻,但也要努力去探究清楚。如能做到这一点,你就能清除事业发展道路中的一切障碍把工作做出色。

有一句格言说:“只因准备不足,才导致失败。”这句话可以作为无数失败者的墓志铭。有些人虽然肯努力、肯牺牲,但由于对工作中的细节没有把握透彻,不能把工作做出色,所以便始终也实现不了其成功的梦想。

看看我们周围吧,对工作的每一个环节始终做不到出色、“熟不生巧”的人比比皆是。为什么会出现这种状况呢?一个很重要的原因是,他们对工作中的细节抱着“差不多”和“想当然”的念头,做起事来敷衍塞责,不调查不研究就凭空下结论。结果,即使是第100次做同一件事,也不会比第一次做得更好。

工作时敷衍了事会给公司带来不利,但损失最大的还是自己。老板或许并不了解每个员工的表现或熟知每一份工作的细节,但是每位聪明的员工都应该清楚,掌握工作的每一个细节、把工作做到位最终能给自己和公司带来巨大的好处。

“不论做什么事,你都应该精通它。”这是真理,但如果你不能把工作中的每一个细节都做出色,那么真理对你将是一句空话。

看似“差不多”,其实差很多

每个企业和组织里都可能存在这样的员工:他们每天按时打卡、准时上班,但是却没有及时完成工作;他们每天早出晚归、忙忙碌碌,却不愿精益求精,把工作做出色。越来越多的员工只管上班,不问贡献;只管接受指令,却不顾结果。他们应付差事,把事情做得“差不多”成了他们的行为准则。

究其原因,就是“差不多就行,何必太认真呢”这种工作态度在作祟。在我们的企业、组织机关里,“差不多先生”可以说是无处不在,无时不有:打包不方正,差不多就行了;检验疵点没标志,差不多就行了;管理人员检查考核不认真,差不多就行了;不肯算细账,质量差点、成本高点、价格低点、利润少点,差不多就行了;遇事不肯斤斤计较,不求过得硬,只求过得去,对人对己差不多就行了。

差不多的工作态度是不负责任的表现,其结果是工作马马虎虎,敷衍了事,产品送到客户手上,不是退货,就是索赔,使工厂失去客户,丢掉市场。很多时候,“差不多”就是差很多。

我们来看下面的例子:

1993年全国小麦价格开始上涨,一家私营面粉厂的业务员来到小麦产区采购小麦,这时产区的一些粮库大多是待价而沽,不想卖粮食,经不起业务员的纠缠,粮库的负责人说:“粮食有的是,卖给你也行,一吨1000元,你要不要?”

这位业务员拿不定主意,他不知道自己出来这半个多月全国的小麦涨到什么价钱了,于是给公司老板发电报问:“一万吨小麦,每吨1000元,价格高不高?买不买?”

老板看到电报后生气地对秘书说:“真是乱弹琴,哪有这么高的价格,现在最高的价格也不到900元,给他发电报,就说价格太高!”

秘书赶紧跑到邮局发了个电报:“不太高。”

没几天,业务员带着签订的购销合同回来了,老板莫名其妙,追查原因才知道,秘书发电报时,“不”字的后面少了个句号。如果履行合同势必给公司带来100多万元的经济损失,后来经过多次协商,最终赔偿了对方15万元才算了事。当然这位秘书不久就被辞退了。

是啊,“不太高”和“不。太高”不是差不多吗?可是就是差了一个小小的句号,却相差十万八千里,这位“差不多先生”也只好背井离乡了。

从上面的例子可以看出“差不多”有时会差很多。无论是相差0.1毫米还是0.1秒,都是毫厘之差,天壤之别。比如在竞技场上,冠军与亚军的区别,有时小到肉眼无法判断。短跑的第一名与第二名有时可能相差0.01秒;又比如赛马,第一匹马与第二匹马相差仅半个马鼻子,几厘米而已。但是,冠军与亚军所获得的荣誉与财富却是天壤之别,全世界的目光只会聚焦在冠军身上。

在工作中,由于“差不多”的心态容易造成细节上的疏忽,而就是因为这些细节常常会带来很大的麻烦。因此,我们要时刻注意细节,防止不必要的麻烦。

也许在生活中,“差不多先生”对样样事情都看得破、想得开、不计较,能算作是一个“老好人”。不过在职场上,“差不多”的心态却是必须要杜绝的,因为每位员工都是团队的一分子,如果每个人都是“差不多先生”,不仅会导致组织难以获得利润,甚至还会因不慎而造成重大事故。

有一家企业引进了德国设备,德国工程师在设备安装调试验收时,发现有一个螺钉歪了,但是它的紧固度没有问题。我们的工程师认为这没有什么大不了的,所有六角螺钉的紧固度不可能都一丝不差,差不多就行了。德国工程师却坚持说:“不,这完全可以做到。六角螺钉歪了,是因为在拧这个螺钉的时候,没有按规范标准进行操作。”后来通过调查发现,是我们安装工人的问题。按照技术操作标准要求,上这些大螺钉需要两个人共同完成,一个人固定扳手,另一个人拧螺钉。可是我们的操作却是一个人上螺钉,另一个人休息。

由此可见,“差不多先生”有其生存的广阔空间,它给我们的工作带来了极大的危害。“差不多”现象的存在和蔓延,既害了他人,更害了自己。因此,这种“差不多”心态要不得!我们每个人、每个企业,都要努力避免陷入这个误区当中去。无论做什么事情,都要多问自己几次“真的可以‘差不多’吗?差的那一点会给自己、给公司、给顾客带来什么危害?”只有如此,我们才能彻底告别“差不多先生”,真正杜绝“失之毫厘,谬以千里”的工作失误。

把小事做细,把细节做透

要把工作做出色就要求我们认真从自己做起,从日常的每一件小事做起,并把它做精做细,就可以达到卓越的境界。

然而,在现实生活中,想做大事者比比皆是,但愿意把小事做细、把细节做透的人却少之又少。把小事做细、把细节做透,是一种认真的态度和科学的精神。精细化时代已经到来,那些考虑细节、注重细节的人,将小事做细、将细节做透的人,往往能够从细节中找到机会,把工作做出色。

在工作中,没有一件事情小到不值得去做,也没有一个细节细到应该被忽略。

日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。有一次,加藤信三为了赶去上班,刷牙时急急忙忙,没想到牙龈出血。他为此大为恼火,上班的路上仍是非常气愤。

回到公司,加藤信三为了把心思集中到工作上,还是硬把心头的怒气给平息下去了。之后,他向几位要好的伙伴提及此事,并相约一同设法解决牙刷容易伤及牙龈的问题。

他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法,如把牙刷改为柔软的狸毛;刷牙前先用热水把牙刷泡软;多用些牙膏;放慢刷牙速度等,但效果均不太理想。后来他们进一步检查牙刷毛,在放大镜底下,发现牙刷毛顶端并不是尖形的,而是四方形的。加藤信三想:“把它们改成圆形的不就行了!”于是他们着手改进牙刷。

经过实验取得成效后,加藤信三正式向公司提出改变牙刷毛形状的建议,公司领导看后,也觉得这是一个特别好的建议,欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下,销路极好,销量直线上升,最后占到了全国同类产品的40%左右,加藤信三也由普通职员晋升为科长,十几年后成为公司的董事长。

牙刷不好用,在我们看来是司空见惯的小事,所以很少有人想办法去解决这个问题,机会也就从身边溜走了。而加藤信三不仅发现了这个小问题,而且对此进行细致的分析,从而使自己和所在的公司都取得了成功。

从辩证的关系来看,大事是由若干小事构成的,小事决定了大事。如果不关心小事,不做好小事,也就做不好大事,也就不能做大事。张瑞敏把做好小事概括为两句话:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团办公大楼的每一块玻璃都明亮清晰,这是因为员工每天都将玻璃一块一块地擦拭。如果没有乐于做小事的人,就不会有这样的结果。擦拭玻璃很简单,每天都这样来回地重复,如果做一天,对谁都非常容易,但如果是一年365天都这样,那就是件很不容易的事了。做好每一件小事,对每个人来说,是一种理念、一种素质的考验。

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