这就告诉我们，为人处世要懂得换位思考。不过，在现实生活中，人们总是这样：对待同一件事情，总有着不同的观点，不同的处理方法。比如说，同样是求医就诊，患者需要急救又缺钱的时候，会大骂医院见死不救，医生也在抱怨，医院不是福利机构，自然不能做赔本买卖；同样是教学授课，当老师的，会抱怨现在的“小公主”、“小皇帝”娇生惯养，学生们则大骂学校的专制、老师的不近情理；同样是商品买卖，顾客不相信商家讲诚信，笃定无商不奸的信念，商家却在说，现在的“上帝们”真是太难伺候了，又想少花钱，又想要好东西，连“一分钱一分货”的道理都不懂……
似乎人们永远都不能和平共处，这是因为人们所处的角度、所站的立场不一样，我们总是以自己为中心思考问题，决定做事的方式，从来没有考虑过对方的感受。实际上，学会体谅他人，不是一件很困难的事情，只要你懂得换位思考的道理，愿意认真地站在对方的角度和立场上，用不同的心态看问题、想事情，就能收到绝对不一样的效果，类似上面那样的矛盾就有解决的可能。
戴尔·卡耐基每季度都要在纽约的一家大酒店租用大礼堂，来讲授社交培训课程。有一次，卡耐基正要准备授课的时候，忽然接到通知：对方要求自己支付比原来多三倍的租金。在这个消息到来以前，入场券已经印好发出去了，其他准备开课的事宜也都已办妥。
经过思考，两天后，卡耐基去找了那个经理。
“我接到你们的通知时，有点儿震惊，”卡耐基说，“不过这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会做出同样的决定。你是这家酒店的经理，你的责任是让酒店尽可能地多盈利。你不这么做的话，你的经理职位难以保住，也不应该保得住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来计算一下，这样对你有利还是不利。
“先讲有利的一面，大礼堂不出租给讲课的，而是出租给办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。
“现在，来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，确实降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必再找别的地方举办训练班。
“还有一件事对你不利。这个训练班将吸引成千有文化、受过教育的中上层管理人员到你的酒店来听课。对你来说，这难道不是起了不花钱的广告作用吗？事实上，就算你花5000美元在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多人亲自到你的酒店来参观，可我的训练班给你把他们邀请来了。这难道不合算吗？请仔细考虑后再答复我。”说完后，卡耐基就离开了。
最终，酒店经理做出了让步。
在卡耐基和酒店经理谈判的过程中，他一句也没有谈到他自己想要什么，而是百分之百地站在了经理的角度上想问题，帮他分析利害得失。结果酒店经理出人意料地改变了主意，做出了让步。
这就是换位思考的魅力。卡耐基的故事告诉我们，要想说服别人不做某事，就应该从他的切身利益角度出发，把他的利益放在明处，让他知道这样做的妥与不妥之处，甚至只强调对方，对自己只字不提，这样一来反而会让对方更加信任你，获得对方的认同，并促使对方采纳你的意见。这绝对称得上是一种相当有效的沟通方式。
换位思考的实质是理解至上，将心比心，设身处地为他人着想。比如说，你喜欢巧克力，你也喜欢钓鱼，但是，你在钓鱼的时候，绝对不可能把巧克力当鱼饵。因为喜欢吃巧克力的是你，不是鱼，你先要知道鱼喜欢吃什么，你才能决定投放什么样的鱼饵。
换位思考是人与人之间达成理解不可缺少的心理机制。它要求我们将自己的情感体验、思维方式与对方联系起来，不是什么事情都只想到自己，认为自己的利益最重要，而是以别人为中心，站在对方的立场上体验和思考问题，让别人气顺，让别人满意，从而与对方在情感上得到共鸣，消除彼此之间的障碍，化解彼此之间的矛盾，解决沟通与合作上存在的问题。这样一来，彼此的关系也就不再那么紧绷了。
凡事没有唯一的答案——以发散的方式解决问题
失败者说：“恐怕这件事情只能用这种方法解决了，我实在想不出任何一个其他的办法了！”
成功者说：“那句话怎么说的，上帝给出一个问题，一定会同时给出三个答案。所有的事情都是这样，没有想出别的办法之前，我们不能自暴自弃，先自己给自己下定论。”
有这样一个小故事：
一位公安局长正在路边同一位老人聊天。这时跑过来一个小孩儿，急促地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”那么，这两个吵架的人和公安局长是什么关系？
据说这一问题，在100名被试者中只有两个人答了出来。后来有人对一个三口之家问这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：“吵架的一个是局长的丈夫，孩子的爸爸，另一个是局长的爸爸，孩子的外公。那个局长是女的。”
按说成年人的智力水平应该高于孩子，为什么对于如此简单的问题的解答，成年人反而不如孩子呢？这就是因为定势思维：按照一般的经验，公安局长应该是男的，从男局长这个定势思维去推想，永远也找不出答案，而孩子没有这方面的经验，不会受到定势思维的限制，自然就能找到正确的答案。
我们很多人都会不知不觉地给自己的认识固定一个倾向，并且形成一种习惯，之后，我们的行动便会受这种思维方式的影响，逐渐定型为某种路线、方式、程序和模式，在遇到问题的时候，就会不假思索地做出习惯性的反应。
但是，在找方法解决问题的时候，这种习惯性的思维方式和反应模式，将会成为我们最大的敌人，它不利于创新，不利于创造。因为，受定势思维的影响，人们在考虑问题的时候，会习惯性地按一条思路进行，一旦走不通，就会停下脚步。
能够把人限制住的，只有自己。人的思维空间应该是无限的，应该有着亿万种可能的变化。当我们被困在一个看似走投无路的境地，处于一种两难选择之间的时候，并不是没有出路了，通常只是因为我们固执的定势思维所致，只要重新考虑，从多个不同的角度考虑，选择不同的思路，往往能够很容易解决问题，让自己跳出困境。
美国加州圣地亚哥市的柯特大饭店是一家老牌饭店。由于原先配套设计的电梯过于狭小、老旧，已经不能适应越来越多的客流需求。于是，饭店重金聘请来全国一流的建筑师和工程师，准备改建一个新式的电梯。
建筑师和工程师都是经验丰富的顶尖高手，他们经过讨论，得出了一个结论：饭店必须新换一台大电梯。然而为了安装新电梯，饭店必须停业半年。
老板一听就皱起了眉头：“除了关闭饭店，就没有别的办法了吗？这样会给酒店造成巨大的经济损失……”
建筑师和工程师坚持说必须这样，因为没有别的路可走。
这时候，刚好在附近扫地的一个清洁工，听到了他们的谈话，停止了工作，直起腰来，开口说：“如果是我，你们知道我会怎么来装这个电梯吗？”
工程师瞟了他一眼，一脸的不屑：“你能怎么做？”
清洁工一字一板地说：“我会直接把电梯装在屋子外面。”
在场所有的人听了，都诧异得说不出话来。
很快，这家饭店就在屋外装设了一部新电梯，这也是有史以来第一部观光电梯。
只要我们调整一下思路，用发散的方式思考问题，跳出定势思维的惯性怪圈，就能够找到异乎寻常的答案，就能够变不可能为有可能，甚至非常可能。通常我们总是说“条条大路通罗马”，说的就是解决问题的方法不只有一个，之所以找不到办法，是因为你没有认真想办法，或者是你想的办法还不够多。
当你走在路上，眼看就要到达目的地，突然出现一块写着“此路不通”的警示牌，你会怎么办？一个优秀的成功者，必是一个注重寻找方法的人，他绝对不会选择半途而废，他会及时转换思路，改变方法，寻找一条更为通畅的路，他会不断地尝试，直到找到那条可以到达目的地的路。这种人才是真正的智者，因为他们懂得变通。他相信，方法总会有的，只是自己还没有想到。
工作中总会遇到挫折，总要面对困难，只要有乐观的心态和创新的头脑，不是“一条道跑到黑”，不是“不撞南墙不回头”，而是采用发散的思维方式，不固守一种思路，不迷信一种方法，审时度势，适时突破，在变化中迅速拿出新的应对方案，就没有过不去的坎，没有走不通的路，一定能够想出解决问题的办法，从而获得成功。
用新眼光看待老问题——以创新的方式解决问题
失败者说：“以前我们用过的办法，我都用了，还是不行，我看算了吧！”
成功者说：“解决问题不能总是想着老办法，就算是灵丹妙药，也不可能包治百病的，我们应该多想想新方法。”
经验固然重要，在遇到问题的时候，我们可以根据自己的经验，判断问题的性质和位置，但过去的办法只能证明在解决过去的问题时，是有效的，在面对新问题的时候，可能就一筹莫展了。我们就需要进行创新，用新的方法解决新的问题，经验只能作为参考。
创新，源自拉丁文，是“生长”的意思，是古罗马五谷女神的名字。这说明创新不是天上掉下来的，而是源自于大地，植根于生活。这就是说，创新没有那么陌生和神秘，不只是少数天才的专利。特别是在今天，创新已经不再是科学家、发明家在实验室里的工作，它已经走进千家万户，深入到我们的日常生活与工作之中，是人人都可以进行的实践活动，可以说，任何人在生活与工作中随时随地都可能产生创新的火花。
众所周知，瑞士以手表和巧克力闻名于世，尤其手表，以其性能精准、持久耐用和款式经典雄踞世界100多年。不过，总有一些其他国家的手表制造商觊觎瑞士表的状元地位，总想与手表王国一争高下。
西铁城手表就是其中一个。当时，日本研制出了性能良好的西铁城手表，决心向手表王国发起挑战。
他们把目标定为澳大利亚。公司专门召开高级职员会议，来商量对策。许多人都把目光集中到了广告上。
有人说：“我们应该扩大宣传，在电视台的黄金时间和报纸上大做广告，以铺天盖地之势，造成先声夺人的印象。不管怎么说，先混个脸熟，让他们买手表的时候，就能想到我们的产品。”
总经理点头表示同意：“我也这么认为，不做广告肯定是不行的，可问题是这样不可能在近期内产生宣传效果，而且费用太高了，况且，现在的广告那么多，那么滥。”
有人说：“确实，现在有些产品的广告太多太滥，甚至有一些虚假广告，我们不妨让公众眼见为实。我们可以做一些破坏性实验，让大家了解我们西铁城的良好性能，那么大家就能接受我们的产品。”
还有人补充说：“我们可以采取奖励性的措施，当然奖品就是西铁城手表了。这样一定能让我们的手表迅速走向市场。”
经过漫长的讨论，最终大家想出了一个新奇的方法。
不久，西铁城通过新闻媒介发出了一条令人惊异的消息：某日将有一架飞机在澳大利亚首都堪培拉的中心广场抛下一批西铁城手表，谁捡到就归谁。这条消息立刻引起轩然大波。人们对于这则消息议论纷纷。
到了那天，人们怀着好奇和怀疑的心情，像潮水般地涌向指定地点。果然，一架直升机飞临人群的上空，盘旋片刻后，在百米高空向人群旁的空地上洒下一片“表雨”。期待已久的人们，纷纷上去捡表。捡获手表的人们在惊喜之余，发现西铁城手表在丢下后居然还在走动，甚至连外壳都未曾受损，对西铁城手表的质量连连称奇。
后来，电视台又播放了这次抛表的实况录像，使西铁城很快深入人心。西铁城的销路一下就打开了，并很快成为世界知名的手表品牌。
这种宣传手法简直可以称得上“前不见古人，后不见来者”。试想，如果西铁城因循守旧，采取传统的打广告、搞促销的宣传手段，一定会被淹没在众多的知名手表品牌中。正是创新，正是“不走寻常路”，让他们“一举成名天下知”。
所以说，一件事，不能因为别人都这样做，我们也只能这样做，不能因为我们过去这样做，现在也只能这样做。不去创新，不懂得换一种思路，换一种方法，我们只能走进思维的“死胡同”。
计算机的第一定律——摩尔定律提出，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍，当价格不变时，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。就拿互联网来说，我们刚刚接受了新浪、搜狐等门户网站，很快Web2.0就出现了，博客网站开始流行，博客精神刚刚过去，SNS又来了，很多人还没有明白SNS是怎么回事，微博又来了……
整个世界都在不断地变化之中，我们解决问题的方法就不能停顿，我们每时每刻都要打开头脑，调动全身的创新细胞，用变化应对变化。
在美国，有一家规模不大的缝纫机厂，在二战中生意萧条，老杰克看到百业俱凋，只有军火是个热门，但自己却与它无缘，他就把目光转向未来市场，他告诉儿子：“我们的缝纫机厂得转产改行。”
儿子问他：“改成什么？”
杰克说：“改成生产小轮椅。”
儿子大惑不解，不过还是遵照父亲的意思办了。经过一番改造，一批批小轮椅面世了。随着战争的结束，许多在战争中受伤致残的士兵和平民，纷纷购买小轮椅。杰克的工厂一时间门庭若市，该产品不但在本国畅销，而且出口到了国外。
儿子满心欢喜之余，不禁又向父亲请教：“战争马上就要结束了，需要量可能已经不多。未来的几十年里，市场又会有什么需要呢？”
老杰克成竹在胸，反问儿子：“战争结束了，人们的想法是什么呢？”
儿子说：“人们对战争已经厌恶透了，当然希望战后能过上美好的生活。”
杰克进一步指点儿子：“那么，美好的生活靠什么呢？靠健康。将来人们一定会把身体健康作为目标。所以，我们要为生产健身器材做好准备。”
于是，生产小轮椅的机械流水线，又被改造为生产健身器的流水线。刚开始的几年，销售情况并不太好。这时候，老杰克已经去世了，不过他的儿子对他的话坚信不疑，继续生产健身器。在战争结束10多年的时候，健身器开始走俏，很快成为热门货。当时，健身器材生产商只此一家，自然独领风骚。儿子根据市场需求，不断增加产品品种和产量，扩大企业规模，没过多久便进入了亿万富翁行列。
比尔·盖茨说：“可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。”战争使得不少工厂倒闭，不少公司关门，杰克父子却成功地渡过了难关，不仅如此，还从一个规模不大的缝纫机厂，在十几年的时间，就摇身一变，跻身亿万富翁行列。这一切都要归功于老杰克的超前的创新意识。
