实施“绿色营销”,企业一方面通过自身的绿色形象在新的国际市场环境中提高产品的环境竞争力;另一方面本身也承担着相应的社会责任,对公众的消费行为存在导向和强化作用,这有利于开拓绿色产品市场。具体来说,绿色营销策略包括以下四个具体策略:
一是绿色营销的产品策略。绿色营销的基本前提是绿色产品或绿色服务的存在。绿色产品或绿色服务是绿色营销的出发点,是绿色营销的直接对象。
绿色产品与传统产品的根本区别在于其改善环境和提高社会生活品质的功能。同传统产品相比,绿色产品在其核心部分增加了满足消费者的环保需求。如,汽车在传统意义上是满足代步的需求,而绿色汽车既达到上述要求,又要减少污染排放。因此,企业在开发绿色产品时,必须在原有核心产品的基础上,根据产品特点并结合绿色趋势,开发新的绿色核心产品,满足现有的或未来的绿色需求。
在绿色营销中,绿色产品策略包括产品开发策略、绿色包装策略、绿色标志策略等,这些策略从理论上讲与传统产品的策略相同。与传统产品不同的内容包括以下几个方面:
(1)企业在选择生产何种产品及应用何种技术时,必须考虑到尽可能减少对环境的不利影响。
(2)在设计产品时,应使产品尽可能短小轻薄,节省材料;材料选用要无毒无害,易分解处理;产品在使用过程中要安全和节能。
(3)要从产品的整体概念考虑产品的设计、产品形体及售后服务要节约资源及使用无公害、养护型的新能源和资源。
(4)生产中要考虑安全性,应采用少废或无废的工艺和高效的设备,物料应循环使用。
(5)包装物应采用系级型、组合型、更新型、复用型等,以节约材料和减少废料,而且还应该选择低质等无毒害、少公害,易分解处理的材料。而且,应避免过度包装,并在包装物上说明处理废包装物的知识。
二是绿色产品定价策略。绿色产品可以采取以下几种定价策略:
(1)绿合定价策略。即根据企业预期的目标利润,同时考虑绿色产品的成本费用以及该绿色产品的市场需求量,来综合确定绿色产品的价格。
(2)心理定价策略。绿色产品往往能满足消费者的某种心理需求,如保护环境、利他主义、回归自然、安全、追求时尚等,这些都为绿色产品进行心理定价奠定了基础。
(3)跟随定价策略。这种策略是指企业根据市场上相同或相似的绿色产品的价格水平来制定价格。这是一种较安全而简易的做法,同时也是较为保守和被动的做法。
(4)新产品定价策略。新开发的绿色产品及改进的绿色产品都可以被看做是新产品,这些产品可以采用新产品定价策略。如,有的产品具有绿色特性,但以前一直未发掘这一点,现在对产品外观稍做改动或产品性能稍加改进,作为新产品重新推出,并强调其绿色特性,使用新的绿色价格,吸引消费者。
(5)认知价值定价策略。这种以确定的顾客认知价值为基础制定价格的策略。这种定价策略比较适于绿色产品定价。
因此,实施绿色营销的企业应充分利用绿色产品的价格工具,同时配合绿色促销活动,使消费者感到物有所值,物超所值,通过满足消费者绿色需求而提高企业的经济效益。
三是绿色营销的渠道策略。有效地展开绿色营销的重要环节就是开辟绿色通道,既关系到绿色产品在消费者心中的定位,也关系到绿色营销的成本。选择绿色营销的渠道应相对慎重一些,具体来说有以下几种:
(1)在绿色市场发育不成熟的地方,应与中间商充分协商,争取建立绿色产品专柜,推出系列绿色产品,产生群体效应,便于消费者识别的购买。
(2)在绿色市场发育比较成熟的地方,应尽量选择绿色信誉好,可提供多项专门服务的中间商,借其声誉,推出企业的绿色产品。
(3)中间商能从自身条件出发,实行绿色营销,创造和维持自己的绿色形象,以此吸引客户、增强竞争力。
(4)选择的中间商所经营的产品不能相互排斥而是要相互补充,以便于中间商集中精力认其推销绿色产品。
(5)选择的渠道销售人员应热爱本职工作,对环保问题、绿色产品有比较全面的了解。
四是绿色营销的促销策略。绿色营销的促销策略包括:绿色人员推销、绿色广告、企业绿色公关和绿色营业推广四种。
(1)绿色人员推销。在绿色营销中,销售人员不仅要完成一般的销售任务,而且要完成自己的绿色使命。具体来说,推销人员必须了解消费者对绿色消费的兴趣所在,认真回答消费者关心的环保问题。
而且,推销人员还应掌握企业产品的绿色表现及企业在经营过程中的绿色表现,以便在促销宣传中能突出重点,准确无误。
(2)绿色广告。绿色广告要更强调企业及产品的“绿色”特性,突出宣传企业的绿色形象,把绿色产品信息传递给广大消费者,以刺激消费需求。
如,美国尿布市场上布尿布和纸尿布竞争十分激烈。后来,生产布尿布的企业从环保角度强调,纸尿布用后埋在地里起码要经过500年才能分解,而布尿布用后埋在地里不用多久就会分解腐烂被植物吸收。于是,那些具有环保意识的父母,纷纷转向布尿布。仅3年时间,布尿片的销售量就猛增了1.8倍,而纸尿布的销售却急剧下降。
(3)绿色公关。绿色公关是树立企业及产品绿色形象的重要途径。企业的绿色公关活动基本上可以划分为对企业外部的公关和对企业的内部公关。企业外部公关包括利用传媒为企业的绿色表现做宣传、组织社会环保宣传、积极参与有关部门组织的重大绿色活动,如绿色资助、捐赠,提供有关本企业“绿色”方面的工作经验与成绩等等。
企业内部公关包括完善和执行、监督企业内部有关“绿色”管理制度、绿色审计、内部绿色教育、企业绿色文化、表彰和奖励对企业绿色表现有突出贡献的职员等等。
如,德国一家伐木公司,为了塑造自身的绿色形象,编印了大量的宣传材料到处宣传。在宣传材料中,该公司强调自己不是绿色森林的“刽子手”,而是其“保护神”,不是“只伐不种”而是“先种后伐”,并严格控制砍伐数量,且配有大量的实景照片。在照片上,被砍伐的树木旁边都长有小树木,并有野兔、松鼠在林中出没。这些照片无疑对该公司树立绿色形象起着很好的宣传作用。
国际企业营销人员要明确环境问题的存在,让企业界面临挑战和机遇。面对全球环保问题的日益突出,国际营销人员不能忽视国际市场的重大环保问题,而应在恢复和维持生态环境方面,通过他们的国际营销活动,扮演主动和重要的角色,对全球的环境压力做出正面的回应,在国际市场上增强自身的竞争优势。
四、跨国营销的微观环境
企业营销的微观环境影响着企业为目标市场服务的能力。构成企业营销微观环境的各种制约力量,与企业形成了协作、竞争、服务和监督的关系。一个企业能否成功地开展营销活动,不仅取决于能否适应经济、政治、社会文化等环境的变化,适应和影响微观环境的变化,也是至关重要的。
微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
1.企业内部环境
企业内部各个部门、各个管理层次之间的分工是否科学、协作是否和谐,能否精神振奋、目标一致、配合默契,做到心往一处想,劲往一处使,影响到企业的营销管理决策和营销方案的实施。
如企业为实现其目标,必须进行制造、采购、研究与开发、财务、市场营销等业务活动。而市场营销部门一般由市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、市场营销研究经理、市场营销计划经理、定价专家等组成。市场营销部门在制定决策时,不仅要考虑企业外部环境力量,而且要考虑企业内部环境力量。首先,要考虑其他业务部门,如制造部门、采购部门、研究与开发部门、财务部门等的情况,并与之密切协作,共同研究制定年度和长期计划。其次,要考虑最高管理层的意图,以最高管理层制定的企业任务、目标、战略和政策等为依据,制定市场营销计划,并报最高管理层批准后执行。
2.市场环境
从某种程度上说,顾客就是目标市场,是企业生产和营销活动的出发点和归宿,因此,它是企业最重要的微观环境因素。市场营销实质上是根据购买者及其购买目的进行市场划分的。具体包括:
(1)消费者市场。这种市场是为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场。
(2)工业品市场。这种市场是为了生产、取得利润而购买的个人和企业所构成的市场。
(3)中间商市场。这种市场是为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商构成的市场。
(4)政府和非营利市场。这种市场是为了提供公共服务或将商品与服务转给需要的人而购买产品和服务的政府和非营利机构。
3.营销渠道环境
市场营销渠道包括:供应商、商人中间商、代理中间商、服务商等。
具体来说,体现在以下四个方面:
一是供应商环境。供应商是向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资料的企业或个人。供应商环境的变化,会对企业的营销产生深远的影响,因此许多企业采用向多个供应商采购,以避免过于依赖单一的供应商。因为单一的供应商可能会任意提高价格或限制供应量。
二是商人中间商环境。这种中间商指从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有权的中间商,如批发商、零售商等。
三是代理中间商环境。代理中间商指协助买卖成交,推销产品,但对所经营的产品没有所有权的中间商,如经纪人、制造商代表等,企业可根据其成交多少来付佣金。
在国际营销中,一般只需选择少数大型的中间组织来分销企业的产品。如,瑞士70%的食品是由两家庞大的中间商迈格罗斯(Migros)公司和库泊(CooPer)公司分销的。这些集团的权力大到可以决定交易条件,甚至把制造商逐出某些大交易市场之外,制造商必须努力获得并保持“货贺空间”,并且学会如何管理并满足其营销渠道成员,否则,就会面临支持渐减甚至被逐出市场的危险。
四是服务商环境。服务商是便利交换或商品的实体分销者,协助企业开拓产品的市场与销售推广,但不直接经营商品的企业或机构,如运输公司、仓储公司、广告公司、保险公司、金融机构等。
企业在营销过程中,都会同服务商有着密切的联系,尤其是国际营销,产销的时间和空间矛盾更加突出。为了使服务商直接起到服务的功能,提高企业服务于目标顾客的能力,必须仔细地选择并慎重地雇用,因为他们的创造力、质量服务和价格等方面都存在差异。
4.公众环境
公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。公众既能有利于实现企业的营销目标,若企业处理不当,它又能妨碍企业的营销目标实现。因此企业的市场营销活动不但需要针对目标市场的顾客,还要与各种公众团体保持良好的公众关系。一般来说,公众团体包括以下七个:
(1)金融公众团体。这些团体指影响企业获得资金能力的组织或机构,如银行、投资公司等。
(2)政府公众团体。这些团体指负责管理企业业务经营活动的有关政府机构。如工商、海关等。
(3)地方公众团体。这些团体指企业所在目标市场国或地区的社会群体和居民等。
(4)有组织的公众团体。企业的营销活动有时会被当地的消费者组织、环境保护组织,少数团体和其他组织所质询,从而影响企业的信誉和良好的公众形象。这些保护消费者利益和社会利益的组织,如消费者协会、环境保护协会等,就是有组织的公众群众。
(5)一般公众团体。企业必须注意一般公众团体对其产品或活动的态度。虽然一般公众团体未以有组织的方式对企业采取行动,但企业在公众团体中的形象却影响其受惠程度。
(6)企业内部公众团体。主要指企业的董事会、经理、推销员、工人及其他职员,企业经需要以各种方式激励其内部公众,当员工对企业有好感时,他们的良好的态度会扩散到企业外部的公众团体中。
(7)媒体公众团体。这种团体是指报纸、杂志、广播、电视等具有广泛影响的大众媒体,为了更好地营销,企业应与媒体组织建立良好的关系。
5.竞争者环境
企业要想在市场竞争中获得成功,就必须能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望。因此,企业所要做的并非仅仅迎合目标消费者的需要,而是要通过有效的产品定位,使得企业产品与竞争者产品在消费者心目中形成明显差异,从而取得竞争优势。企业在市场上一般面临着以下四种类型的竞争者:
(1)愿望竞争者。这种竞争者指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。
(2)一般竞争者。这种竞争者指能够以各种方法满足购买者某种愿望的产品供应者。
(3)产品形式竞争者。这种竞争者指满足消费者某种愿望的同类商品,不同规格、型号、款式的竞争者。
(4)品牌竞争者。这种竞争者指能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌。