企业要制定和实施一套良好的营业推广策略,不只是选用一种或几种推广方式,还要结合产品、市场等方面的情况,慎重地确定营业推广的目标、推广的方式、推广的地区范围、鼓励的规模、推广的时期与期限、参加人的条件、推广预算等。在营业推广实施过程中和实施过程以后,企业还有必要不断地进行营业推广效果的评估,以调整企业的营业推广策略。具体来说有以下四种策略:
一是超前营业推广策略。所谓超前营业推广策略是指企业在市场变化之前,依据市场预测和商情分析,针对未来市场需求及早运筹,提前采取行动、抢占市场、竞争市场、竞争主动权的策略。
二是滞后营业推广策略。滞后营业推广策略指企业利用市场细分方针,针对市场多样化需求,销售老产品、传统产品或滞销产品,使其增值、增效的策略。
三是填缺营业推广策略。填缺营业推广策略是指企业及时抓住市场空缺机会,以自己的产品有效填补空缺的策略。任何企业的市场占有份额和占有时间都具有相当性,都会因客观因素的变化有进有退,有长有短,不存在一个固定不变的市场占有率,由此决定了市场总是处于一种经常波动、分化重组的状态,从而为一些具有某方面资源优势而又无力挤入某种商品市场的企业提供了营销机会。
四是候鸟营业推广策略。这种策略是指企业根据市场需求变化规律或消费习俗,提早组织资源,应时应需地组织营业推广策略。因为任何事物都有自身发展方变化的规律性,候鸟赶春、冬至南下,春至北上,年复一年,从不改变。利用候鸟赶春的规律性原理指导企业营销活动,要求企业按照市场发展的规律性组织、营业推广促销,适应自然、因势利导,顺势而为往往会收到极好的营销实效。
3.影响国际营销推广策略的因素
影响国际营销推广策略的因素有如下五个:
一是营业推广目标。推广目标主要是指企业开展营业推广所要达到的目的和期望。推广目标必须根据国际市场营销战略和促销组合的其他方面来确定。营业推广的目标不同,其推广方式、推广期限等都会不一样。如针对消费者的营业推广,如果是促使消费者试用新产品,则可采用搭配出售、免费试用、退款优待等手段,如果是为了抗衡竞争对手,可采用减价包装、减价赠券等手段。
二是营业推广鼓励的规模。营业推广面并非越大越好,鼓励的规模必须适当,通常情况下,选择单位推广费用效率最高时的规模,低于这个规模,营业推广不能充分发挥作用;高于这个规模,或许会促使营业额上升,但其效率会递减。国外许多大公司,在使用营业推广方式推销老产品时,只要求营业推广收入能大于支出,甚至收支基本平衡就可以了。有时,企业为了推销长期积压的产品,只求通过营业推广把产品卖出去,而不讲究收支状况。一个合理的鼓励规模,一般通过推广方法、推广费用和销额的相互关系来确定。
三是营业推广鼓励对象的条件。在国际市场上,营业推广鼓励对象可以是任何人,也可以是部分人,通常是鼓励商品的购买者或消费者。但企业有时可以有意识地限制那些不可能成为长期顾客的人或购买量太少的人参加。如企业可以对国际市场的老客户或有长期往来的中间商提供优惠条件。
四是营业推广的途径。营业推广的途径是指企业开展营业推广所使用的具体方法,由于每一种方法对各类顾客的吸引力不同达到目标顾客的能力也有差别。因此,企业应根据营业推广的目标对象的特点,产品的性质和市场定位、竞争对手的活动、推广预算限制等进行综合分析,选择最有利的营业推广途径。
五是营业推广的时机和期限。不同的商品在不同的市场、不同的条件下,营业推广的时机也是不同的,市场竞争激烈,同类产品质量差异不大,老产品刚进入国际市场的产品、滞销的产品等多在销售淡季或其他特殊条件下运用营业推广策略。
至于推广期限,企业应考虑消费的季节性、产品的供求状况及其在国际市场的生命周期、商业习惯等。推广期限过短,许多潜在买主可能正好未买,达不到营业推广的预期效果和目的;期限太长,费用增加,甚至得不偿失,还会给国外消费者造成一种印象,认为营业推广策略不过是一种变相降价,进而怀疑产品有质量问题。
据有关资料介绍,在北美地区,每季度搞三周左右的营业推广比较好;在西欧,营业推广的期限可能有长有短,日用品以一个月为好;在中东、非洲和亚洲许多地区,视城多不同,推广期限应有一定的弹性,城镇应长于大城市,乡村地区又长于城镇,这主要是因为信息和交通不便的缘故。
五、国际企业公共关系策略
公共关系主要是指企业或其他经济组织,为了取得国际市场上社会公众和顾客的了解和信赖,促进销售,建立企业与公众之间的良好关系而进行的各种活动的总称。公共关系已成为影响企业开展国际市场经营成败的重要因素。
1.国际市场公共关系的任务
一个企业开展国际市场公共关系的任务与所在的国家和地区、企业在国际市场所处的地位、产品性质、经营范围、进出口的复杂程度、市场供求和竞争状况、市场营销的政治、经济、社会和文化环境、本国的对外贸易政策密切相关。通常情况下,企业开展国际市场公共关系活动,主要任务有以下七个:
(1)认真听取和搜集国际市场公众对本企业产品、营销策略、服务、人事、财务等方面的意见和态度,了解本企业在国际市场的形象和知名度。
(2)建立与公众之间的联系制度,答复他们向本企业提出的各种询问,提供有关本企业情况的材料,对任何来访、来电和来信的人,进行迅速、有礼、准确、友好的接待和处理。
(3)与国外有关组织特别是国际目标市场的公众,建立固定的公开的往来制度,经常向他们说明本企业对顾客、公众和社会可能做出和已经做出的贡献。为了完成这项任务,企业可以在国际社会搞一些赞助、捐赠、竞赛等活动。如赞助体育运动会等。
(4)协助本企业的经理部、各职能部门和职工,处理有关对外联络、对外宣传、信息沟通等事务。企业的国际市场公共关系的发展,必须与企业的国际市场人员推销、广告和营业推广相结合,在国际市场总体促销策略的基础上,制定良好的公共关系策略,使企业在公众中树立良好的形象,培养国外消费者对企业产品的偏爱和信任,从而达到稳定销售、促进销售的目的。
(5)为了调整本企业的国际市场经营目标、经营方法、经营策略、产品结构和经营规划,适应市场的变化,公共关系部门要提供最大的帮助,努力理顺企业与社会公众之间的关系,为企业顺利地开展国际市场营销开辟道路。
(6)以具体的行为向社会公众表明,本企业正在虚心听取各方面的意见,并迅速做出反应,从消费者利益、公众利益出发,为社会公众提供完美的服务,做出有益的贡献。
(7)当企业的国际市场营销战略发生失误,或出现较大的营销问题时,可以利用公共关系给予补救;对不利于本企业发展的社会活动和社会舆论,要运用公共关系进行纠正和反驳。
2.国际市场公共关系的活动方式
企业的公共关系与企业的规模、活动的范围、产品的类别、市场的性质等密切相关,不同的企业不可能有相同的模式。概括起来,企业公共关系的活动类型常见的有如下五种方式:
一是宣传性公关。这是指运用目标市场国的报纸、杂志、广播、电视等各种传播媒介,采用撰写新闻稿、演讲稿、报告等形式,向社会各界传播企业有关信息,以形成有利的社会舆论,创造良好气氛的活动。
这种方式传播面广,推广企业形象效果较好。
二是征询性公关。这种公关方式主要是通过开办各种咨询业务、制定调查问卷、进行民意测验、设立热线电话、聘请兼职信息员、举办信息交流会等各种形式,连续不断地努力,逐步形成效果良好的信息网络,再将获取的信息进行分析研究,为经营管理决策提供依据,为社会公众服务。
三是交际性公关。这种方式是通过语言、文字的沟通,为企业广结良缘,巩固传播效果。可采用宴会、座谈会、招待会、谈判、专访、电话、信函等形式。交际性公关具有直接、灵活、亲密、富有人情味等特点,能深化交往层次。
四是服务性公关。这种方式是通过各种实惠性服务,以行动去获取公众的了解、信任和好评,以实现既有利于促销又有利于树立和维护企业形象与声誉的活动。企业可以以各种方式为公众提供服务,如消费指导、消费培训、免费修理等。
五是社会性公关。这种方式是通过赞助文化、体育、卫生等事业,支持社区福利事业,参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象,提高企业的社会知名度和美誉度的活动,这种公关方式,公益性强,影响力大,但成本较高。
3.国际市场公共关系活动的程序
国际营销企业要在国际市场上建立良好的公共关系,必须以诚信为基础,以社会公众利益的原则,以树立企业形象为要旨。但树立企业形象不是一朝一夕就能完成的,需要持续、全面、稳妥、有计划地开展工作,并通过一定的程序给予保证、企业开展国际市场公共关系活动,一般应按照以下四个程序进行:
一是调查收集信息。要了解目标市场公众对本企业的意见和态度,分析企业及其产品在公众中的形象和知名度,总结经验教训和发现问题,必须经常性地开展公众调查,搜集有关政府、用户、企业形象和社会文化的信息。美国、日本和西欧各国都有专门的公共关系咨询公司和市场调研机构,帮助企业在国际市场上调查了解有关方面的问题,收集有关信息。
二是确定公共关系目标。根据公众调查分析的资料信息和企业的促销目标,确定企业开展目标市场公共关系应达到的目标,包括近期、中期和远期目标,按照目标,再制定具体的公共关系活动计划。
三是实施计划与沟通信息。按国际市场公共关系计划、企业通过多种方式、途径进行,并把企业的所作所为告诉给社会公众,沟通企业与社会公众之间的关系。这样既可以扩大企业的国际影响和声誉,又便于听取社会公众的意见,接受社会公众对企业的监督。
四是公共关系效果评价。公共措施在实施过程中和实施以后,企业必须对公众信息进行反馈,了解国际公众对公共关系策略和企业产品的反应以及公共关系目标是否实现,任务是否完成、评价和反馈工作,可由企业公共关系部门完成,也可以聘请目标市场上有关机构,如由国际性公共关系公司、市场调研咨询公司代为进行。