3、莫使道歉变为作秀
某位老总因为找不到一份重要的文件而迁怒于自己的秘书。然而几天之后，他却在家中发现了这份档。老总犹豫了许久，终于决定向自己的秘书致歉。
周五下班前，在开完例会后，这位老总当着大家的面向秘书赔了不是。大家都十分奇怪他为什么要给秘书说抱歉，这时他便把自己之所以道歉的原因说了出来。好一会才回过神来的秘书感动不已，大家也纷纷对老总的行为表示赞赏。
因为有这样一个敢于承认错误的老板，从这件事以后，众人的工作热情和责任人也比过去高了许多。尤其是哪位秘书，工作起来更加兢兢业业，从未出现一点差错。
给别人面子，也就是给自己面子。
给属下道歉虽然看起来是件不光彩的事情，可一旦你愿意暂时放下脸面去承认错误，属下必然会被你的举动所感动，这时所产生的价值便会远远高过以往。
前例当中的秘书为什么能比以前更加努力更加谨慎的工作？因为她受到了上司的致歉。而且，这一致歉是在大庭广众之下进行的。不难想象，这位总裁需要有多么大的勇气才能这么做。可以这么说，这次的道歉是总裁牺牲了自己的脸面，给了秘书莫大的面子。还记得第一章里所说的道歉的作用之一吗——给别人面子，就能让别人对道歉者心怀感激，从而帮助他获得成功。而秘书对于上司的最好帮助，就是努力做好自己的工作，给上司提供最完善的保障。
同给属下一点面子一样，道歉的时候，如果你能够适当的“恭维”一下你的部下，给他们带几顶高帽子，效果当然也是非同凡响的。
一般情况下，对上级恭维，对下级施压是管理者们遵循的法则。不过，这一法则已经变得落后，取而代之的便是“对上恭维，对下同样恭维”的管理之道。
谁都喜欢听到赞美的言辞，属下自然也不例外。而且，上级对于下级的恭维，往往比下对上的赞美要有效得多。可以毫不夸张地说，通常得到上司赞美的人，心里会比得到女友的赞美更要来得高兴。
王经理是一个以严厉著称的人，他手下的人从来没见他笑过。这天，他不知怎么的，一早起来就觉得十分轻松。加上天气很好，路况也十分顺畅，到公司的时候他的心情已经十分舒畅。
进办公室的时候，他恰到看到属下阿力穿了件新的衣服来上班，于是便随口说道：“很漂亮的衣服。”接着，他看到阿力似乎有些目瞪口呆，过了好半天才回过神来，忙不迭地说着“谢谢”。后来的情况更让王经理赶到惊讶，整整一天，他看到阿力的工作积极性出奇的高。不仅工作完成得很快，而且交来的报告上也几乎毫无破绽，比以前好了不知多少倍。
没想到一句话竟然起了这么大的效果。于是王经理开始反思和琢磨恭维属下的方法。有次，因为误会属下而责骂对方之后不久，他便意识到了自己的错误，于是便找来那位被无端指责的对属下说道：“XX这两天委屈你了，没有了解清楚状况就胡乱责怪别人是我的不对。说实话，最近几个案子你完成的都十分不错，水平大涨！顾客每次都会向我提及你的作品。好好干，前途不可限量！”
后来，不用猜都知道，王经理也成功地笼络了这位属下成为自己的忠实干将。因为在他看来，向王经理这样的上司大概是一辈子都难得一遇的。为了报答他的知遇之恩，自己工作起来自然要尽力许多。
这话并不夸张，上司对于属下的恭维，的确可以有如此令人难以置信的效果。有时，属下就像是小孩，只是简简单单的一句道歉和一声恭维，就可以让他们心甘情愿的为你工作。身为管理者的你，何乐而不为呢？
一定要切记，道歉虽然有种种笼络的功效，但它毕竟不是做秀。如果你只是把道歉当作拉拢属下的工具，那么就犯了兵家大忌——没有诚意。
没有诚意怎么能够令人相信呢？没有诚意怎么令人接受呢？即便是上级对待下级这么难得的道歉或恭维，一旦丧失了诚意这一基础，道歉便成为了虚伪，恭维就成为了嘲讽。这时道歉者所做的一切，便都成为了不折不扣的浪费精力。
道歉至始至终都只是工具，一种传播自己愧疚和歉意情感的工具。如果丧失了其承载着的内容，这种工具就会变得一钱不值。甚至令那些接受道歉的属下都感觉自己是一个被上司利用的棋子。笼络属下？当然实数妄想。所以我们在道歉的基本课堂中把诚意作为其第一点原则，正是出于此意。
所以，尽管可能带有多种多样的目的，可是一但你决定要给对方道歉，就必须明白自己是为了之前的错误而表示内疚。只有把这种内疚不安的心情表露出去，才能让属下真正的领会你的良苦用心。你和属下的关系，便会如同伯乐与他的千里马那般亲密无间！
