4、抗拒道歉自食恶果
前面说了那么多，唯一的目的就是希望诸位能够了解，道歉是生活、工作中不可缺少的润滑剂，是获得成功的“防御性武器”。
尽管连幼儿园的幼童都明白做错了事情要道歉，可作为成人的我们，却为何往往做不到这一点？当然，对于那些不认为自己有错的人，拒绝道歉似乎还情有可原，因为毕竟在他看来，错误的一方不再自己，无论事实是否果然如此，至少他心理坦然，既然自己没错，道歉便是无稽之谈。
可问题在于那些明知道自己错了的一方，却往往不愿坦然面对错误，要么矢口否认，要么避而不谈，总之摆着一付绝不道歉的架子，这又是为何？要探索这一原因并不容易，因为其中往往会牵扯到许多复杂的原因。不过，尽管原因多种多样，但拒绝道歉者的心理根源并不难摸索：无非就是受诸如面子、声誉、经济等一系列问题所困扰而产生的抗拒情绪。
首先是面子问题。
道歉者最大的顾虑便缘自与此。去向自己招惹过的人赔礼道歉，这可是太丢脸了。要是被别人知道，肯定会笑话自己没有骨气。拒绝道歉者们大多会有这种顾虑。虽然他们十分清楚主要责任在于自己，然而为了保全面子，不受到别人的嘲笑，于是也就产生了打死也不道歉的恶劣态度。
不过，害怕别人的嘲笑还是其次，这类人心理更深层的顾虑来自于道歉的对象。他们害怕自己因为道歉而被对方看扁，更怕自己的道歉被对方断然拒绝。这才是许多人心中最害怕的两种情况——既然是向对方道歉，自然需要低头认错，这是那些自认为高人一等的人所无法接受的事情。当然，如果道歉成功，自己得到了对方的谅解倒还值得安慰，可毕竟错在自己，如果丢下脸面前去道歉，万一对方不接受，还把自己辱骂一番，那岂不成为别人的笑柄？今后还有何颜面去见江东父老？
人总是喜欢把不好的一面在想象中进行无限扩大，这绝对是个不好的习惯。本来没什么大不了的事情，却被我们无端端地认为很严重，从而对自己的行为产生了约束。世上本无事，庸人自扰之——当你把这些想法写出来，我们便会发现所谓的顾虑似乎也太微不足道了。知错就改，承认错误，这是做人的基本准则，所以为了自己做错的事情去向别人道歉并不丢脸。至于害怕遭遇拒绝而不敢道歉就更显得没有任何意义了。既然错主要在你，那么主动道歉便是你应当承担的义务。如果你尽到了这个义务，对方自然没有理由继续为难你。于是大事化小小事化了，矛盾便也烟消云散了。
当然，前去道歉却遭遇回绝甚至闭门羹的情况也并非没有。如果你所做的一切的确使对方遭受了莫大伤害，一句简单的道歉自然无法弥补一切，遭遇冷遇便在情理之中了。可此时你能因此而不去道歉么？
当然不行！
如果你不出面缓和，双方之间的问题不仅不会随着时间日趋缓和，反而会越积越深，最终成为不可调和的矛盾。要知道，凭空多出一个敌人，将会使你的前途遭受多么大的损失！相反，如果你道歉了，虽然暂时面子上可能会有一些过不去，却维护了二者之间摇摇欲坠的关系，令它停止了恶化。只要矛盾不再继续激化，那么就有解决的希望。
于是，到底是虚无缥缈的面子重要，还是光明前途来得重要，相信你完全可以判断。
导致人们拒绝道歉的第二要素，便是声誉问题。
为什么要道歉？因为自己做错了呗！
谁都知道，这个世界上并不存在所谓的“完人”，可却有这么一群人，他们一边承认人无完人的真理，一边固执地以为自己不会犯错，或者不愿相信自己会犯错。
在他们的眼中，道歉便是承认了自己犯错，这也就意味着，一旦道歉，自己“永不犯错”的声誉将受到毁灭性的打击。有这些顾虑的人，往往身居高位或者是公共人物，他们希望维护自己在众人心目中的完美形象。既然完美，当然不会犯错，既然不会犯错，在他们的字典里便不会存在道歉二字。于是，一旦出现问题，他们首先想到的便是辩解，希望通过辩解，让他人相信自己是无辜的，相信自己的声誉。
正确与否当然不能凭一方的片面之词而定。民众不是傻瓜，他们有自己的判断，不会因为那些人的辩解而影响自己的感情倾向。相反，对于那些作了明显的错事又拒绝道歉的人，更会抱以鄙视的态度。
既然没有不犯错的人，那么道歉当然没有什么好害怕的。更谈不上什么名誉的损失了！只有那些死扛着错误不认的人，才会真正成为别人嘲笑愚弄的对象。
除了面子、声誉问题，许多人之所以不到最后决不道歉，原因在于害怕承担责任。
道歉者都明白，既然知道道歉，那么主要问题自然便在自己身上。如果矛盾的结果仅仅只是几句口角倒还好说，可一旦涉及到某些重要问题，需要犯错者承担相应的责任，问题就复杂了。
2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机的空中解体令世界震惊，经过长达7个月的调查，人们终于发现了问题的根源——飞机在升空的过程中，一块脱落的泡沫砸到了机翼上形成了一道裂缝，而正是这道小小的裂缝导致航天飞机在回程途中四分五裂，机内搭乘的7名宇航员全部遇难。
在对事故的调查报告中，人们发现问题的根源并不在于技术，而主要集中在NASA的管理层面。事实上，在航天飞机升空之前，曾有泡沫材料专家发现了问题并将其上报给了管理层，建议他们暂停飞行，可建议却被无情驳回。而且在航天飞机进行太空作业时，地面也发现了机翼上的裂缝，可是却告诉宇航员，这些裂缝不值一提，只需要准备好回到地面的新闻发言稿，不要惊讶于记者针对脱落泡沫的提问就好。很显然，相比那块脱落的泡沫，谁才是灾难的罪魁祸首十分明显。
当然，飞机失事之后，NASA的管理层不可能直到事故调查报告出来之后才发现问题的真相，尽管如此，他们却不能对此发表任何言论，更不能为此事道歉，否则不正像外界证明了事故的缘由在于自己么？一旦承认，那么也就意味着要对整起事故负责。数十亿美金加上7条人命，这个责任可不是谁都负得了的。那位驳回专家意见的人负不了，那位向太空传送不值一提消息的人也负不了，于是他们只好三缄其口，不要主动暴露，希望责任能够因此而远离自己。
在平时的生活、工作当中，保有类心态的人同样不少，打碎了他人珍爱的古董花瓶、因填错报告而导致公司受损……犯错者大多不会主动承认，除非万不得已。他们的心理，大抵便是怕因为道歉而承担责任。
道歉当然不可能代替承担责任，可既然犯了错，我们就最好别指望不会被人发现。青天白日朗朗乾坤，掩耳盗铃无疑是愚蠢的。坦然承担自己的责任，主动为自己的错误致歉，或者还能让事情出现转机。这才是出现问题之后的上上策。
拒绝道歉者的问题可不止这么些，还有许多其它因素也会导致他们对于道歉举动有所顾虑。例如经济因素、政治问题或者自身固执的性格等等。这些因素看起来似乎情有可原，事实上却根本都是借口，不愿承担自己犯下的过错的借口，希望侥幸逃避责任的借口。逃避尽管可以让你做到暂时的眼不见心不烦，可问题并没有因此而结束，反而会越变越糟，到最后，还不是只有自己承担。
出来混，早晚就是要还的！既然如此，何不早还？利息还要少些呢！
实战练习、如何让自己能够鼓起勇气坦然面对问题。
正如前面所说，心底的种种顾虑是导致你无法面对矛盾，不愿道歉的根本原因。而这些顾虑虽然看似严重，仿佛会毁了你的一生，可一旦你将它写出来，就会发现，原来它们才是真正的不值一提。
找一张纸，写下你所面临的困境，列出你不愿道歉的理由，并且仔细分析道歉之后可能出现的情形，你就会明白自己是否应该前去说上一声“Sorry”。
问题：无法按时完成上司安排的任务。
道歉的顾虑：受到上司责骂，不再受到重用，被同事耻笑。
道歉后可能出现的最坏结果：上司更换负责人，为自己的失误受到惩罚。
拒绝道歉的结果：项目无法及时完成，公司受到损失，被炒鱿鱼或者降职。
