那年轻人紧张地看了女孩一眼，抽搐的脸这才浮出一丝笑容，回答说：“是的，的确如此。”
女孩说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错！”
终于，那年轻人退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”
女孩也立即伸出手来，两只手紧握在一起。女孩仍以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
那年轻人转身走了。女孩走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
这本是一起盗窃案，人们一般的处理方法，不外乎大喊大叫，设法抓住偷窃者。而这位女孩却用一席彬彬有礼的暗示，达到了使小偷归还偷窃物的目的，那小偷也没有当众出丑，非常体面地改正了自己的错误。试想一下，如果女孩也是大喊大叫，能有这样的结局吗？不可能。说不定她还会为此受到伤害。
南唐名臣申渐高也善用这种方法。有一年，南唐税收苛严，百姓不堪重赋。很多大臣劝谏烈祖减轻赋税，都没有结果。当时逢京师又遇大旱，民不聊生。
一天，烈祖问群臣：“外地都下了雨，为什么唯独京城不下？”大臣申渐高一听，正好抓住这个机会进谏，又不能直言，便诙谐地说：“因为雨怕收税，所以不敢入京城。”
烈祖天生睿智，知其话中暗示之意，大笑一阵后，即颁发圣旨，减轻税收，让百姓休养生息。
大臣申渐高借助一句幽默的话，暗示烈祖要减轻税收，想不到竟收到如此奇效，为百姓做了一件好事。
以退为进
大战期间，有几名日本战俘和几名德国战俘一起被关在西伯利亚的某个地方。日本军官集中营的日本军官，每天都可配给十五克的砂糖，但后来不知出于什么原因，这种供应竟停止了四五天，因此，日本的军官们都非常生气！
“这不是对我们的漠视吗？我们就这么不值钱吗？喂！朋友们！我们一定要严重抗议。”
于是，这群义愤填膺的日本军官一见到苏联财务官来了，他们就大声责问：
“喂！你们！为什么不再配给我们砂糖了？”这话说得理直气壮，而且带有点咄咄逼人的味道。
“很简单，因为仓库里已没有砂糖可分配给你们了。”财务官爱理不理地说。
“哼！你们这叫什么话？按照国际俘虏法的规定，我们有每天得到一定砂糖的权利，你们这么做是违法的，你们这是虐待俘虏！”
“哦！国际俘虏法？我也知道这一点，但砂糖不是国际俘虏法买来的啊，上级没配下来，我们怎么配给你们？”说完，他注意到房间里挂着一幅画，“这是什么呢？”
“这是我们神圣日本的象征！”
“象征？”财务官摇摇头，“你们日本很神圣？”
这似乎把这群日本军官激怒了，他们大声叫着：“天地、正气……”
财务官扬长而去，他来到了德国军官的集中营，一抬头就见到了房间的正面悬挂着斯大林的画像。他微笑地说道：“嗯！好！好！”
这时，一些德国战俘毕恭毕敬地泡了杯茶请他喝，并画龙点睛地说了句：
“不成敬意，如果这茶里放入些砂糖就好了。”
财务官喝了几口茶便走了。
第二天，德国战俘营里便配给了砂糖，而日本战俘却没配到。
中国人有很多古话，比如“大丈夫能屈能伸”，“站人屋檐下，不得不低头”等，说的就是德国俘虏的这种做法。
日本人一味要强，用这种不聪明的方式，使对方感到恼怒，他们当然得不到好处。而德国俘虏却懂得变通，他们看似软弱，但他们的软弱与讨好只是表象，根本不能代表他们的内心，看似为退，实则为进；看似柔弱，实则刚强。所以，他们达到了目的。
总结这一点，我们可以认为：交涉的时候，最重要的就是让对方对自己产生好感，而不是寻找一些理由来使对方屈服。在一般的交谈中也是如此。
有一次，比利搭出租车，因为司机正在收听棒球比赛的实况，所以比利和他也顺口聊些有关球队的问题。如乙队如何，甲队又如何等等，当然在比利尚未明了他心中真正的想法之前，例如他较欣赏哪一队。他不随意答话，唯恐引起对方的不快而影响到自己乘车的安全。
刚开始时比利只是适当附和对方，当确知对方想法与自己不相符时，就暂依其意，之后再慢慢地说服他，使他赞同自己的意见。比利这么做更容易让对方接受，而且能避免彼此间的不快。不过这种方式也得看对方是否有明确的主见，或他的见解不如你的理想时才适用。
譬如，对方正发表高见时，你不妨频频点头以表同感，使对方感到你与他属“同一国”，即使你提出或多或少的异议，他也不会在意，于是，你便可一步步将对方诱入自己的圈套，最后，对方已不知不觉地将自己的整个看法推翻。
若一开始便与对方唱反调，反而对自己不利。
欲进还退不仅可以用在交际中，而且还可以用在辩论中。在唇枪舌剑的交锋中，一味地强攻疾进是不可能的，就像打出拳头之前要先收回拳头一样，有时为了出击有力，还应适当退却。只有始终牢记目标，洞察进退的利害，把握进退的时机和分寸，以退为进，才能控制主动，稳操胜券。
晏婴是齐国有名的辩士。有一次，齐王派晏子出使楚国，在酒席上，狂妄强横的楚王见晏子身材矮小，出言嘲弄他：“难道齐国没有人了吗？怎么派你这样的人来当使臣？”
面对楚王的挑衅，晏子不慌不忙地说：“齐国首都临淄大街上的行人，只要举起衣袖，就能把太阳遮住，人们流的汗像雨一样，走起路来肩碰着肩，脚尖碰着脚跟，怎么会没人呢？”
楚王继续揶揄地说：“既然有那么多人，为什么派你这样的人当大使呢？”
这时，晏子说：“是啊，我们齐王委任使臣是有规定的，最有本领的人，就让他出使到最贤明的国君那儿去，没有本事的，就出使到无能的国君那儿去，我正因为无才又无貌，才被派来出使楚国！”
晏子面对骄横的楚王先示弱，承认自己正如楚王说的不行，这是他的退。这让楚王更加志得意满，然后在楚王最兴奋的时候，接着说齐王派遣使臣的规定，得出的结论是正因为我最无能，所以被派到了最不贤明的楚国这里来。给楚王一计当头棒喝。这种以退为进的辩术保住了自己的国格和人格不受楚王的污辱，同时又对楚王出言讽刺和让他深受打击，比直接无礼地喝斥楚王，效果要好得多。
巧踢皮球
有些人喜欢把掌握别人的“秘密”作为自己的乐趣，并经常通过向你提出问题，要求回答，以证实自己的猜测。有时他们甚至还提出众所周知的问题，刻意从你的话中证明些什么，让你难堪不已。这时你可以采用皮球反踢、回锋逆转的方法，将他们踢来的球，毫不费力地顺势踢回去。不过，在运用这种方法时，回答要准确无误，无懈可击，只要把球踢回对方脚下，他就很难再发起攻势。
一次，越南领导人黄文欢召开记者招待会，揭露黎笋集团的罪行。这时，一位西方记者问：“你在给你同胞的信中说，越南已不再是一个独立自由的国家，而是附属于外国。请问，你说的这个外国是哪一个国家呢？”当时在黎笋集团统治下的越南依附于谁，其实是众所周知的事情。不过，这个事实如果从一位越南领导人的口中说出来，明显不妥，甚至会在国际上引发不必要的争端。所以，黄文欢机智地回答道：“你问这个国家是谁，即使我不讲，所有人也知道。”黄文欢的回答就像踢球一样，把对方踢过来的球又顺势踢回去。既然是“所有人都知道”，那么提问的人也一定知道，让他自己回答就好了。
1972年5月，美苏举行高峰会谈。27日凌晨，美国国家安全事务特别助理基辛格，在莫斯科的一家宾馆内，向记者介绍关于美苏签署限制战略武器协议会谈的情况。基辛格微笑着说：“苏联生产导弹的速度，大约是每年250枚。各位先生，如果我在这里被当成间谍抓起来，我们都知道是谁的原因。”这时，无孔不入的美国记者马上接过话题，开始探问美国的军事秘密：“我们的情况呢？美国有多少潜艇导弹正在配置分导式多弹头？又有多少导弹正在配置呢？”基辛格耸耸肩膀说：“我确实不知道正在配置分导式多弹头的导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是，数目我知道，但我不知道它是不是保密的。”记者说：“不是保密的。”基辛格立刻反问道：“不是保密的吗？那么请你告诉我是多少呢？”这位记者顿时愣住了，只得一笑了之。
在此，基辛格想避开记者的追问，所以佯装不知数字是否保密。乍看之下，他似乎是在暗示记者，如果这不属于保密之列，就可以公诸新闻界。因此，急于抢新闻、争时效的记者才连忙告知“不是保密的”。不料基辛格放的是烟雾弹，烟雾一过，他便留给记者一个难题：“既然你们说是不保密的，那就是公开的了。既然人所共知，那么就让消息灵通的记者自己回答这个众所周知的数字吧！”当记者突然遇到这个难题时，基辛格也就轻易地摆脱困境了。
如何更换话题
人们对话，有时话题枯竭，有时情况突变，都应立即更换话题，以摆脱谈话困境，使对话继续进行下去，达到自己的目的。
在什么情况下必须更换话题呢？
原定的话题已经谈完，对话无法进行下去。
对话中意外失言，出现尴尬场面。
对话中的一方对此话题不感兴趣，甚至出现厌烦的情绪。
对话中出现对立意见，继续谈下去，可能引起双方不快。
对话中情况突变，给一方造成了危败的颓势。如此等等。
出现这些情况时，如何更换话题呢？试举两例。
一次，刘备与曹操饮酒。曹操以手指刘备，又指自己，说：“今天下英雄，惟使君与操耳！”刘备一听，大吃一惊，一不小心，手中拿的筷子竟然掉到地上。此时正值大雨将至，雷声隆隆。刘备急中生智，立即把曹操的话题更换到雷雨上，从容地说：“一震之威，乃至如此！”曹操并未觉察，笑了笑，说：“丈夫亦畏雷乎？”刘备说：“圣人迅雷风烈之变，安得不畏？”刘备巧妙地将闻曹言失箸之窘境引到迅雷的话题上，悄悄地掩饰了内心的惊恐，而不致引起曹操的怀疑。这种在紧急情况下更换话题的方法，能使你不致泄露自己的隐私，招致祸患或留下笑柄。
另一则是美国前总统林肯在竞选国会议员时，与对方卡特赖特牧师的故事。
卡特赖特牧师到处散布林肯不承认耶稣、诬蔑耶稣是私生子的言论。林肯当然明白，这一伎俩是卡特赖特牧师蓄意降低自己在选民中的威信。
一次，卡特赖特牧师在一座教堂里布道时，林肯也在座。卡特赖特便以信奉耶稣为话题，对信徒们说：“愿意把心献给上帝、想进入天堂的人站起来。”刷地一声，信徒们几乎都站起来了。唯有林肯坐着不动。卡特赖特看在眼里，暗暗高兴。他叫站起来的信徒坐下，又紧扣话题，对信徒们说：“凡是不愿下地狱的人都站起来吧，我要为你们祈祷，上帝保佑你们！”信徒们又刷地一声站了起来。又只有林肯一人不动声色地坐在那里。卡特赖特高兴极了，目光迅速扫向林肯，严肃地说：“大家都愿意把自己的心献给上帝，进入天堂，都不愿下地狱与魔鬼为伍。可是，我注意到只有林肯先生一人例外。请问林肯先生，你到底想到哪里去？”
林肯早就胸有成竹，马上从容不迫地站起来，更换话题说：“牧师先生提出的问题很重要，我可以坦率地告诉牧师先生，我既不去天堂，也不去地狱，我要到国会去！”随之，林肯以竞选为题，大力宣传自己的政见，在座的教友深深敬佩他能在不利的谈话局势下更换话题，把教堂瞬间变为竞选国会议员之讲台，拼命地为他鼓掌喝彩。
如果林肯不接过话题，进行更换，仍以耶稣为题说下去，必然落入尴尬的场面。
更换话题需要很高的智慧，也需要很好的口才，而且要巧妙、自然，不露痕迹，气氛才能平和，才能让自己立于不败之地。
巧妙插入别人的谈话
一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到最佳的交际效果呢？一般的方法有以下几种：
1.当对方在同你谈某件事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话。
“你能谈谈那件事吗？我十分想了解。”
“请你继续说。”
“我对此也是十分有兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
2.当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导。
“你一定感到很气愤。”
“你似乎有些心烦。”
“你心里很难受吗？”
说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，进而能够从容地完成对问题的叙述。
值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话作出判断、评价，说一些诸如“你是对的”、“他不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
3.当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含义。
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感作出是与否的表示，始终处于一种中性的态度上。不过，有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入沟通误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
