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第9章 把话说得滴水不漏(2)

说话时,最好采取两腿分开的姿势。站立时,两腿张开,两脚平稳着地呈“丁”字形或平行相对,或一前一后,躯干伸直,不要屈膝和弯腰弓背,否则显得消极懒散,无精打采。坐宜端坐,即两腿稍稍分开,间距不超过肩宽。女性更要注意不过分叉开,腰板轻松地挺直,这样显得自然、从容,情绪饱满。

3.举放自如的手

当发表意见时,如何安放手是特别值得留心的。最好是把它们忘掉,让它们自然垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌而累赘,插在衣袋里或是放在背后也可以。总之,能让你的情绪平和就可以了,不要过多注意它们是否有碍,更不必顾虑听众会留意你的手的位置。

如果在说话时将注意力集中于真情的流露,两手就会成为你表达意思的工具,会帮助你说话。在需要时,它们会自然地立刻举起来,或放下去。不过,千万不要故意把手交叉在胸前,更不可勉强扶在讲桌上,这样就会使你的身体不能自由行动。而用手玩弄自己的衣服,听众会因此转移注意力,而你自己会因此显得愚拙。

4.传情达意的表情

表情,即面部表情,主要是脸部各部位对情感体验的表现动作。它与说话内容的配合最便当,因而使用频率比手势高得多。

常用面部表情的含意有:点头表示同意,摇头表示否定;昂首表示骄傲,低头表示屈服;垂头表示沮丧,侧首表示不服;咬唇表示坚决,撇嘴表示藐视;鼻孔张大表示愤怒,鼻孔朝人表示轻蔑;嘴角向上表示愉快,嘴角向下表示敌意;张嘴露齿表示高兴,咬牙切齿表示愤怒;神色飞扬表示得意,目瞪口呆表示惊讶;等等。

5.会说话的眼睛

交谈时,要敢于和善于同别人进行目光接触,这既是一种礼貌,又能帮助维持一种联系,谈话在频频的目光交流中可以持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。

交谈中不愿进行目光交流的人,往往叫人觉得是在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事;眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实;如果几乎不看对方,那是怯懦和缺乏自信心的表现,这些都会妨碍演讲。当然,和别人进行目光交流并不意味着老盯着对方。

研究表明,交谈时,目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%,超过这一界限,可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣;低于这一界限,则表示对谈话内容和对方都不怎么感兴趣。这在一般情况下都是失礼的行为。

但是,集会中的独白式发言,如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样,因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、视野广阔,必须持续不断地将目光投向听众,或平视,或扫视,或点视,或虚视,才能跟听众建立持续不断的联系,以期收到更好的效果。

身体语言在说话过程中具有特殊的表达功能。但它毕竟只是完成表达任务的手段,而不是说话所追求的最终目标。对于口才来说,身体语言并没有独立价值,而只有辅助价值,在谈话过程中处于从属地位。正是这种从属地位,决定了身体语言的设计和运用,必须由表达的内容、情绪和对象等因素的特点来决定。

巧问话

在某国的教堂内,有一天,一位教士做礼拜时,忽然熬不住烟瘾,便问主教:“我祈祷时可以抽烟吗?”结果,遭到了主教的呵斥。其后,又有位教士,也犯了烟瘾,却换了一种口气问道:“我吸烟时可以祈祷吗?”主教竟莞尔一笑,答应了他的请求。

问话的方法不同,收效自然不同。

高明的问话使人心中喜悦,能顺利地达到谈话的目的,而愚蠢的问话只会贻笑大方,甚至招人厌恶。

在酒馆里点菜时,向服务员咨询:“今天的石斑鱼好不好?”这是句废话,因为他一定会说好,除非你是那儿的常客,倘若你换一种问法:“今天有什么好的海鲜?”那么,效果就完全不同,你可以吃到真正的海鲜。

这两句问话会引起两种截然不同的心理反应。前一问句只有好或不好两个答案,为顾全店家招牌,服务员不能说不好,并且好不好的标准也没有固定模式。而第二种问话定义广泛,回答甚至可以是:“今天没有什么好的海鲜,但今天信丰鸡又肥又嫩,值得一试。”另外,服务员见有人求教于他,自尊心得到了满足,自然会比较各种海鲜,推荐最好的。

由此看来,问话的事虽小,可提问技巧却难于掌握。

怎样才能问得巧,首先,要选择恰当的提问形式。提问形式有多种:

1.限制型提问

据说,中国香港茶室里有些客人习惯在喝可可时放个鸡蛋,所以,侍者在客人要可可时必问一句:“要不要放鸡蛋?”心理学家建议,侍者不要问“要不要放鸡蛋”,而要问:“放一个还是两个鸡蛋?”这样提问就缩小了对方的选择范围。这种问话,显然可以有利于做生意。

这是一种目的性很强的提问技巧,它能帮助提问者获得较为理想的回答,减少被问者拒绝或不接受回答的概率。

2.选择型提问

这种提问方式多用于朋友之间,同时,也表明提问者并不在乎对方的选择。如,朋友到你家做客,但不知他的口味,于是问:“今天咱们吃什么?鲫鱼还是带鱼?”

3.婉转型提问

一个小伙子爱上了一个姑娘,但他并不知道那个姑娘是否爱他,此话又不能直说,于是他试探地问:“我可以陪你走走吗?”如女方不愿交往,她的拒绝也不会使双方难堪。

4.协商型提问

如果你要别人按照你的意图去做事,应该用商量的口吻向对方提出。如你要秘书起草一份文件,把意图讲清之后,应该问一问:“你看这样写是否妥当?”

让幽默为你说话

幽默是一种最生动的语言表现手法,与幽默的人相处、谈话是一件非常有趣的事,而与人发生争执、各持己见时,幽默常常可以让人立于论辩的不败之地,并化争执为会心一笑。

风趣的幽默,虽不同于严密科学的理论与辩驳,但由于幽默同样具有真实性、威慑力以及逻辑力,因而具有很强的论辩优势。

在论辩中,幽默显然不同于证明和反驳,它既无论辩过程,也没有反驳的程序,而是以诙谐逗趣的方式,暗示事物的本质,达到明辨是非的目的,因而在论辩中常常可以发挥证明与反驳所无法达成的作用。

第二次世界大战结束后,远东国际军事法庭开庭审判以东条英机为首的28名日本甲级战犯,美、中、英、加、法、新西兰、荷、印、菲、澳等十个参与国的法官们曾因如何安排法庭座次,展开了一场激烈的争论。除庭长韦伯法官(澳大利亚)的席位是不容置疑的之外,庭长右手的第一把交椅属美国法官似已成定论,而庭长左手的第二把交椅属谁却各执一词。因为坐在庭长身边,不仅可随时与庭长交换意见,还表示法官所在国在审判中的地位。中俄法官理应排在庭长左边的第二把交椅,可是由于当时中国国力不强,因此被各强权国所否定。在这种情况下,唯一出庭的中国法官梅汝璈,便面对列强展开了一场机智的舌战。他首先从正面阐明,排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列,这是唯一正确的原则立场。因为,审判日本战犯,中国受日本侵害最重,并且抗战时间最久,付出的牺牲最大,所以,有十四年浴血抗战历史的中国理应排在第二;再者,没有日本的无条件投降,便没有今日的审判,按各受降国的签字顺序排座,实属顺理成章。

接着他话锋一转,微微一笑说:“当然,如果各位不赞成这个办法,我们不妨找个体重计来,然后依体重排座,体重重者居中,体重轻者居旁。”各国法官听了全都忍俊不禁。庭长笑着说:“你的建议很好,但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说:“若不以受降国签字次序排座,就依体重排座。这样纵使我被排在末位也心安理得,可以对我的国家有所交代,一旦他们认为我不该坐在角落边上,可以另派一名比我胖的人来换我呀。”

这回答引得法官们大笑起来。在举世瞩目的国际军事法庭上,法官的座次按体重来排定,这岂不是天大的笑话!梅汝璈正是用这样的笑话,嘲讽帝国主义者依恃强权,践踏国际公理的丑恶嘴脸。

在论辩中反驳对方,有时舍弃锋芒毕露、相互抨击的语言,而采用风趣含蓄、诙谐生动的语言,其效果会更好。

汉武帝晚年很希望自己能长生不老。一天,他对侍臣说:“相书上说,一个人鼻子下面的‘人中’越长,寿命就越长;‘人中’长一寸,能活一百岁。不知是真是假?”

东方朔听了这话,知道皇上又在做长生不老之梦了,脸上露出一丝讥讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意,面有不悦之色,喝道:“你居然敢笑话我?”

东方朔摘下帽子,毕恭毕敬地回答:“我怎么敢笑话皇上呢?我是在笑彭祖的脸太难看了。”

汉武帝问:“你为什么笑彭祖呢?

东方朔说:“据说彭祖活了八百岁,如果真像皇上所说,人中一寸就活一百岁,彭祖的人中就该有八寸长,那么,他的脸岂不是太难看了吗?”

汉武帝听了,也哈哈大笑起来。

在这个故事里,东方朔以幽默的语言,用笑彭祖的办法来讽谏皇帝。整个批驳机智含蓄,风趣诙谐,令正在怒不可遏的皇帝也不禁转怒为喜并且愉快地认输。

当然,幽默不一定都用在敌对的争吵和攻击中,有时也可以用在轻微的讽刺、戏谑、谈笑风生中,这时巧用幽默,既能达到驳斥对方观点的目的,还能产生和谐友好、轻松愉快的气氛。

有一次,世界著名生物学家达尔文应邀赴宴,正好和一位年轻貌美的女士坐在一起。这位美女用戏谑的口气向达尔文提出质问道:“达尔文先生,听说你断言人类都是由猴子变来的,那我也是属于你的论断之列吗?”达尔文漫不经心地回答道:“那是当然的!不过你不是由普通猴子变来的,而是由长得非常迷人的猴子变来的。”达尔文并不用科学的道理反驳那位美女,而是以戏谑反驳戏谑,因为美女的提问属于偷换概念的诡辩。

有理也要讲策略

我们常看到许多人,因为喜欢和人唱反调,因而得罪了许多朋友。所以,常常有些人总是劝人不可以在意见上与人作对,与人冲突。这种看法,其实是很片面的,很浮浅的,而且也是不必要的。无论一个人多么爱面子,多么不容许别人反驳他,除了极少数的极愚蠢或极狂妄的人外,几乎每一个人,都更喜欢敢表达自己意见的朋友。

不信你就试一试,如果你认识一个人,如果你对他的每一句话,都随声附和,没有说过一个不字,第一次见面他也许很高兴,但不久之后,他就会觉得你根本是个滑头。到处都随声附和的“应声虫”,是没有人会看得起你的。

那么,你会问,怎么才能对人真诚地表达自己的意见,又不会得罪人呢?

有没有办法解决这个问题呢?

有的,很简单的办法,同时也是很有道理的办法。

首先,你要明白一件事——细心观察社会和人生,你就会发现,只要你的意见是对的,向别人表示自己的不同意,不但不会得罪人,而且有时还会大受欢迎,使人有“与君一席话,胜读十年书”之感。

你要知道,得罪人的不是你的意见本身,而是你对别人意见的态度。如果在你表示不同意见时,把自己的意见看做绝对是对的,而别人的意见,简直是愚蠢幼稚,荒诞无稽,那你就伤了人了,而且这伤害还真不小。

因此,你只要遵守一个不变的原则:在你表示自己的意见时,你要假定自己的意见也可能有错。你不要逼人们立刻相信你的意见,你要容许别人有充分的时间来考虑你的意见,而且还要提供给别人考虑你的意见的根据。若要别人也和你自己一样地坚持你的意见,你必须得给对方相当充分的资料,你的意见才有立足点,既不是盲从,也不是武断。

在这同时,你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见,请对方也提出更多的说明、解释和证据,使你相信。你要表示,假使对方能够使你相信他的意见,那么,你就立刻抛弃你自己原来的看法,这样,一方面老老实实地说出自己真正的看法,一方面又诚诚恳恳地尊重别人的思考能力。这样才是最理想的互相交谈的方式。

有的时候,如果你自己的看法和一般人的意见相差太远,你可以事先作这样的声明:“也许这是我的偏见。”或者再加以补充,说:“我希望我的意见能够和大家一致,可是目前我还没有得到足够的理由去这样做。”

许多人在家人面前,常常无话可说,这就是因为他到处都遇到和自己持不同意见的人。如果他不愿意随声附和自己不认同的意见,一方面又怕说出自己的意见会得罪人,那么怎么办呢?那当然只有不说了。

暗示的妙用

暗示,是人与人之间相互影响的一种特殊方式,暗示者出于自己的目的,采取隐晦含蓄的语言,巧妙地向对方发出某种信息,并以此来影响对方的心理,使其不自觉地接受一定的意见及信息或改变自己的行为。

美国经济大萧条时期,有位十七岁的女孩很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份售货员的工作。这天,店里来了一位年轻人,衣衫褴褛,满脸悲愁,双眼紧盯着那些宝石首饰。

这时,电话铃声响了,女孩去接电话,一不小心,碰翻了一个碟子,有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚,但第六枚怎么也找不着。此时,她看到那个衣衫褴褛的年轻人正慌张地朝门口走去。顿时,她意识到那第六枚戒指在哪儿。当那年轻人走到门口时,她叫住他,说:“对不起,先生!”

那年轻人转过身来,问:“什么事?”

女孩看着他抽搐的脸,没做声。

那年轻人又补了一句:“什么事?”

女孩才神色黯然地说:“先生,这是我的第一份工作,现在找工作很难,是不是?”

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