因为有了移动互联网，企业将能够更容易地影响用户。在以前，传统企业利用移动互联网事实上面临很大的挑战。以快销品为例，事实上，企业并不清楚是谁买走了衣服、鞋、方便面、饮料，也不清楚这些用户的需求特征是什么，只能通过大面积的铺发广告进行影响。随着85后、90后逐渐成为消费主流，这种传播影响力上的差距将日益明显，而企业在移动互联网上能够获得的数据已经越来越多。
以腾讯为例，腾讯以前只知道用户的QQ 账号，而针对用户的营销也只能维持在QQ 账号上，而现在微信腾讯又掌握了用户的手机号。假如腾讯在之前利用QQ 进行营销，覆盖面显然没有微信那么大，对用户习惯的分析肯定也是不够的，而在微信中，腾讯想向用户进行影响传播的时候，可以直接抵达用户，而且既可以通过传统互联网QQ 进行，也可以通过手机进行，具备全终端、实时、准确的营销传播能力，而且对腾讯来说成本很低。同样，企业也是这样的，利用微信平台比以前毫无头绪的营销方式显然要好得多。
由于移动互联网的发展，企业对于用户的感知与洞察更强，数据和面对面的交流让企业更懂用户。而移动互联网企业能够更准确地感知一个用户的状态，并可以以此为基础，深度地理解这个用户并为个体用户制定不同的方案。移动互联网的企业往往通过在用户端的布局，随时随地获取用户的行为习惯数据。获取大量信息后，再进一步通过大数据平台进行储备与挖掘，根据用户的喜好有针对性地给予服务。
在移动互联网之前的传统企业，其最大问题在于并不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管企业的产品没少卖，但对客户的把握实际上极为脆弱。现阶段的企业已经不能只依靠原有的互联网，而是需要更加深入地了解自己的用户。在商业竞争如此激烈的情况下，企业如何利用好移动互联网也是一门学问。
在移动互联网，消费者逐渐掌握了发声的权利，可以去评价和发散。移动互联网的存在可以真正把权力归还给消费者，实现“用户权限不断扩大”。随着移动互联网时代的到来，互联网与现实世界相融合，每个用户在网络中的社交网络将更加庞大，其关系的强度也得以明显增强。同时，消费者的声音，将在移动互联网的系统中被放大和扩散，去更有力地影响现实世界，这让用户更加被尊重。
想一想，在互联网时代，差评对于淘宝商家、大众点评上的饭店、天涯旅游论坛中的旅游景点的影响力何其之大。现在，任何一个用户都可以采用微信、微博、博客、圈子等多种方式来发表自己的声音，给商品品质作出评判，消费者甚至还可以参与到企业商品的设计制造之中。由此可见，移动互联网时代是典型的用户权利得以实现的时代。
正因为在移动互联网上，用户能够直接接触到企业，移动互联网企业在掌握了规模化用户的基础上，就可以用更简单的方式来服务用户，同时，很多企业以前的优势也不复存在。通过微信和微博，越来越多的企业能够获得用户的真实社交关系，而这些都是以前被电信公司所掌握的。不仅如此，企业还可以通过非短信形式的文本、语音、图片、视频等多种方式增强与用户的交互。可见，通过移动互联网，企业对于运营商传统地盘的侵蚀正在逐渐加剧，而微信之类的软件，更是直接抢夺了电信商的地盘。服务于用户的企业在移动互联网的优势渐显，通过APP，企业更多地遇到了怎么解读用户，怎么贴近用户要求的问题。
移动互联的兴起凸显出现今企业在服务上所必须具备的几个显著趋势和特点如下。
第一，移动互联时代有其无与伦比的便利性，消费者的生活水平和生活素质日渐提高，这也要求企业服务与时俱进，不断提高。
第二，移动互联时代，消费者对于商品和服务的期望值在不断地提高，而对产品的容忍度则在减少，因此，除了产品以外，服务是企业的第二生产力。
第三，对于移动互联时代的消费者，其时间将更加紧张和匮乏，对速度和便利要求更多。针对这一点，能够抢占用户的产品一定是拥有极大的空间给用户的。
第四，随着终端设备的各项功能越来越完善，价格越来越便宜，使用者越来越多，移动互联的消费群体和消费时间及空间都在被迅速地放大，用户的交易没有特定的场所和程序，这也是企业可以优化的地方。
第五，处在移动互联时代的用户将会比以往任何时候都更容易查找信息、获取信息，也可以随时随地地发布信息，这说明企业必须能够随时给用户提供这样的信息，同时也需要企业随时关注这些用户的反馈。
第六，移动互联时代的商业企业都在不断地加强创新，增值产品将不断推陈出新，企业必须能紧跟潮流，甚至加强自身创新，引导潮流的走向。
移动互联网的变化告诉企业：如果仍沿用传统互联网的老一套，迟早会被时代抛弃。作为服务型企业，需要着手于移动互联网的平台构建，并且还需要衡量移动互联网对企业的影响，企业需要考虑以下几个因素来决定是否加入移动互联网：一是APP 产品是否更加了解其客户和竞争对手；二是APP 产品是否构建了更加有竞争力的商业模式；三是APP 产品是否为客户、员工和企业都持续地创造了更大的价值。
不少优秀的服务型企业在移动互联网的影响下，正在考虑如何调整自己的市场策略，并且改进构建服务模型，设计适用于移动互联网和传统行业的服务流程，并且按照移动互联网的模式来组合服务产品，塑造与以前不同的服务环境。其实，企业现在进行服务模型的重构，正是在于为自己后续提高服务能力做准备，以更好地顺应移动互联时代的消费特征，务求符合用户的习惯和购买需求。
现在用户的生活正因移动互联网的产品而发生变化，很多用户在消费时用APP 寻找优惠促销信息，也正是因为便捷的移动互联服务丰富了大众生活，同时帮大众节省了大量时间和金钱，从而给企业带来了更多可以利用的机会。
移动互联网改变了信息传递的方式和速度，而信息是企业获取商业指向的基础，是推动整个企业能够正常运转的基础之一。同时，企业也需要将自己的信息传递出去才能影响用户。在传统的互联网里，企业与用户之间的交互往往是单向的，人们只能被动选择是否接受这些信息。而在移动互联网的基础上，由于用户的认知门槛和产品的交互门槛的降低，用户能够更多地主动参与到产品的开发和评价中去，能够发出来自于用户的声音，个人能够对产品产生更大的影响。而企业所面对的也不再是用户群体，而是单独的用户。这也是考验移动互联网企业服务的基础。在移动互联网，再大的企业现在面对的都可能会是一个个单独的消费者。
正是由于这种种因素，我们可以看到移动互联网市场非常大，而传统企业也毫无疑问应该进入移动互联网领域增强与用户之间的联系，更好地服务用户。但是，由于对APP 的陌生和在技术人才方面的缺乏，很容易形成闭门造车的窘境。很多传统企业认为移动互联网非常重要，同时认为技术是最为重要的，因而大量地招聘技术人员，把有限的资源浪费在研发上。而实际上，移动互联网技术相对于PC 门槛比较高，尤其是企业APP 的打造。其实，企业在APP 的打造上应该更多地考虑如何落地，让用户通过APP 了解产品和企业。APP 应该是服务于企业和用户的，不管使用什么样的开发方式，企业都必须明白APP 产品的实质是帮助企业认识用户，并且事实上，研发过后的市场推广运营才是传统企业的重头戏。
6.4O2O 与遍地开花的二维码
自从O2O 这个形式出现后，互联网公司已经围绕O2O 做过很多尝试，从团购到LBS 的兴起和衰落，都让O2O 蒙上一层玄幻的色彩。而二维码的出现一度成为O2O 的救命稻草，而事实上，二维码也确实成就了O2O。二维码简单的“扫一扫”功能让很多线下的商家转化为线上，而线上也可以顺利转化为线下。尽管二维码的普及还须等待些时日，用户如何更好地使用二维码也还有待验证，但是二维码在2012—2013年期间也一度占据大部分的头条新闻，而且讨论时间相当长，这也给了业内一剂强心剂。
二维码的应用广泛，用户只需拥有一部智能手机，并安装指定软件，便能够通过手机的摄像头刷取“二维码”，而后直接通过得到的结果访问不同的页面。现在不少知名产品都已经进入二维码营销阵营之中，也有更多人去尝试通过二维码获取更多的信息。
二维码的出现让用户的操作变得更加便捷，O2O 可以进行随意的转变，而且，这个时段中，很多的企业都成为模式的尝试者。扫一扫二维码获取优惠活动，扫一扫二维码添加会员获取会员资格等传单及提示在很多地方都能看到。而淘宝推出的新产品微淘也是二维码的尝鲜者。总结来看，淘宝在二维码上也做了不少有闭环效果的尝试。
第一，微淘将基于收货地址和地理位置地图信息，为门店带来更多的线上客户。在“双十一”期间，线下扫描二维码可用于线上的折扣支付就是其中一种形式。
第二，门店客户来访，扫描关注品牌的官方微淘，借助淘宝消费大数据，分析门店客源的消费行为，做好二次精准营销服务，同时还针对线上的店铺进行精准的营销手段推荐。
第三，基于网络的CRM，按门店、区域、消费能力定向发送消息，与线下的店铺合作的同时，还能顺利完成线上线下会员的统一管理。
第四，在利益均衡上，微淘保证在一定时间内线上购买，对应的门店和导购可以拿到对应的提成，从而将线上与线下融合到一起。对于O2O 的形式来说，这是最为出彩的部分。
第五，微淘将进一步开放相关接口，完善的商品浏览和支付闭环，让用户多一种支付方式和支付选择，从而极大增加线下客户的成交转化。
在“双十一”期间，淘宝利用微淘所做的尝试并不算很成功，但是这也是淘宝第一次做这样的尝试。为了更好地撬动线下市场，微淘官方还向商家提供了统一的素材和模板，方便商家制作易拉宝、海报等多种宣传资料以配合整个“双十一”的活动。在这其中，重点突出的则是微淘商家的官方账号二维码，可见二维码在整个过程中扮演了怎样的一种角色。而在推广方面，微淘已经要求合作商家将相关的宣传资料在线下门店的展示情况，以及与用户线下互动的照片资料上传到新浪微博。微淘则提供相应的公关宣传，以树立典型，扶持整个O2O 的闭环。
可以说，现在的互联网，无二维码不欢，二维码逐渐成为一种必不可少的工具。可以说，二维码是一把数据钥匙，人们通过二维码能够快速地获取到大量的数据信息。现阶段，二维码所包含着的大量的互联网上网页链接的功能，便是在当前的O2O 领域应用得比较多的一个例子。我们可以看到支付宝在这方面的应用：用户能够通过二维码获取到支付宝交易页面，然后进行快速的金融交易付款。其实，从某种意义上来说，将线下的交易过程放到线上，很多情况都属于画蛇添足的举措，因为这会让整个程序多出一个步骤，影响用户体验。O2O 生活不应该是那种在餐厅消费后扫描二维码再通过第三方支付平台进行简单的却不是直面的交易的生活，而是应该利用互联网的便捷让线下更加便捷的方式。
二维码的产品在不同的应用上的衍生价值也不同，可以简单地归结几类：一是线上资源流通渠道，无论是APP 下载还是一个转化链接，都可以被用户扫描后快速访问；二是品牌信息推广，这是目前二维码的最主要的一种表现形式，也成为一种新的营销和展示方式；三是通过二维码进行线上和线下交融的消费，包括支付、比价、商品质量保证溯源查询等。
在二维码与O2O 交互的生活体验中，二维码所充当的工具角色是没发生任何改变的，这是现阶段二维码的应用。其实，二维码自始至终就只是一个信息载体而已，无论是电子名片，还是下载展示的网页链接，二维码都仅仅是一把让你打开一扇你想要进入的大门钥匙。也就是说，二维码仅仅是一个工具，真正的使用取决于O2O。O2O 与二维码不一样的是，O2O 代表的是一种新生代消费习惯。它应该是一种用户通过线上和线下相互联系获知信息并且能够享受服务，然后在线上或者线下进行金融交易的生活。
O2O 的形式可以通过不同平台的团购产品带来，也可以在地图APP、带有LBS 的产品的帮助下实现，O2O 更多的是一种模式。如果用户认为二维码就是O2O，企业是否只需要使用二维码即可实现O2O 了？如果不能，企业去矫正消费者的这个观念错误又需要付出多少代价？这也是为什么现在很多企业不去做二维码与O2O 的错误观念矫正的原因：成本太高。
