心理学家对于日常生活中人们的语言和行为进行观察分析之后发现，不管两个人之间发生了什么事，其本质都是相同的——人们所进行的一切行为都是一种情绪的“互惠”。当一个人对别人恶言相向的时候，他就会获得因恶言而带来的负面反馈；而当他以善意的心态来看待这个世界的时候，所获得的反馈自然也是善意的。这种互惠的过程本质是一种类似于反射的互动。在发现了这一规律之后，FBI极力倡导要以和谐融洽的关系与人相处，不管是你的同事、敌人还是亲人，当你向他们发出善意的信号，所得到的反馈必然也会是令人愉悦的。就算FBI所面对的是罪犯，他们也会仔细甄别，对于一些情节较轻、态度较配合的罪犯施以和蔼的态度，而他们发现这远比凶神恶煞的态度获得的效果要好。
在日常的人际交往过程中，建立起融洽的对话关系是每一个向往着和谐、美好生活的人所抱有的期望。为了达到这个目的，FBI提醒人们要主动、友好地发出信号，争取在情绪互惠的过程之中给对方更多积极的反馈，多运用鼓励的方式来赢取别人的好感，同时也可以通过真诚的态度来获得别人的信任感。
宽容之心
融洽的对话关系可以为我们的工作和生活带来很多意想不到的便利。我们身边的那些人不仅可以成为你前进的绊脚石，更有可能成为你的垫脚石。以一种宽容的心态来对待周围的人并与之互动，所产生的必然也会是更加融洽的相处，而愉悦的心情也就从中产生。
FBI所面临的对抗多是高强度的，他们与敌人的斗争均为你死我活的惨烈，而对照人们日常生活之中的摩擦和对抗，这些小事便显得不足挂齿。同时，FBI对于罪案的多年研究显示，人们之所以互相充满了怨恨的情绪，多是因为生活之中的一些小事积聚了怨气，将那些不可避免的磕绊都看开一些，以宽容平和的心态来促成一次开诚布公的交流对话，可以避免很多悲剧的发生，从小处看可以为我们带来好心情，从大处看也许会改变我们的人生观。
古希腊神话之中曾经对怨恨之心有过形象的描述，大力士海格力斯与怨恨袋之间产生了对抗，当他以更大的力气来对付这个怨恨袋的时候，反而会让它变得更强大。这就是怨恨的可怕之处，它会阻住我们前行的道路，遮蔽你的双眼，最后令你在无限的愤恨之中自取灭亡。而如果我们以退后一步，多给予对方一些理解和支持，也许换得的就不是怨恨而是感激，在人际交往的过程之中，我们可以实现一次积极情感的“互惠”。
FBI教官
生活之中出现摩擦和矛盾是无法避免的事，如果秉持着“以牙还牙”的态度，只会让我们的怨恨之心如同一个气球一样被不断吹大，最后轰然崩裂的不仅是气球本身，还有我们原本可以获得的沟通机会。“得饶人处且饶人”是生活的智慧，也是成长路上必学的课程。
不要让语言变成刀子
语言在人们的生活是不可或缺的，而它也是一把双刃剑，有时候可以带来欢乐，有时候却会带来灾难。要想达成一个融洽平等的对话气氛，就要在语言使用的过程之中倍加注意，所发出的每一个语言信号都有可能换来相应的回馈，而在不断回馈的过程中人们的行为也不断加强，喜悦者会因此而更喜悦，颓丧者会因此而走向毁灭。这不仅是FBI在攻心战术研究的过程中不断印证过的真理，也是心理学家反复强调和倡导的为人处世之道。
在FBI犯罪心理研究范畴之中占据重要地位的心理学家贺洛克曾经进行过一个经典的“心理反馈实验”，参与这个实验的FBI探员被划分为四个不同的组别，分别去执行难度相同的侦破任务。在提交任务报道的时候，第一组被不断夸奖赞誉，对于他们完成的工作给予了很高的肯定。而第二组则受到了严厉的批评，不管他们获得了多么大的进展都无法令上司满意。第三组的探员虽然也取得了类似的调查结果，但他们所得到的待遇却截然相反，不管他们做对了什么或者做错了什么，上司都不闻不问，似乎从来没有注意到他们的工作。而第四组探员的遭遇则更加离奇，他们在工作的过程之中完全和其他组别隔离，不能接触到自己的同事，也无法获得上司的反馈。
这四个组别的测试成绩在经过一段时间的实验之后呈现出一个有趣的趋势，第一组的进步神速，其他组的成绩稍逊于第一组，而第四组的成绩最差。
“贺洛克实验”虽然是由FBI心理研究机构所进行的，但它所得出的结论对于每一个人都具有指导意义。它告诉我们获得反馈的信息是多么重要，而在所有的反馈中，积极正面的赞许则可以起到更好的作用，更利于促成一件事情的成功。
语言的运用是否得当是直接决定对话关系的重要因素，而很多人在运用语言的时候还容易走进另一个极端——沉默。当人们遭遇到自己无法表达或不愿意直接表达的情况时，往往会选择沉默，这对于形成融洽的对话关系是一种严重的伤害。沉默所代表的含义是生疏与冷漠，当一个人希望与他人增进彼此的了解时，遭遇到沉默就像是碰到一堵冰冷的墙，对于交际毫无益处。虽然很多人将“沉默是金”作为自己的信条，但无数的事实证明适当地表达自己的意见，给予别人更多的反馈信息，才是促成双方更通畅交流的最佳选择。
FBI教官
不管是想获得积极还是消极的反馈，最重要的是伸出手与人进行互动和情感交流，在情绪反馈的过程之中力求实现融洽的对话气氛，需要不断增进共识、加深感情，这样才能真正达到攻心的目的，建立起稳固的人际关系。
