社交过程便是一个不断寻找答案之旅，这一点和FBI的工作有很多类似之处。我们总是在探寻一些问题，希望可以通过他人的回答来了解真相或者找到答案。但是在得到一些并不能令我们满意的答案时，人们的情绪便会走向负面，难免出现暴躁难忍的情况。大多数人在这种时候会选择批评别人，但这样往往会适得其反，反而令对方更加抗拒。观察一下FBI在审讯嫌疑人时所使用的方法，对于我们引导别人打开心门有很大的帮助。
在攻心战中要想获得根本性的胜利，就要获得对方的合作。为了达到这个目的，首先要占据对方的内心制高点。让他主动敞开心门迎接我们进入的方式有很多，这里所提及的不过是一些常用的方式。FBI在攻心过程中会根据对方的性格特点以及环境等不同因素综合处理，所形成的每一个方式都具有针对性和个性化特点，在日常生活中也值得我们借鉴。
更多的鼓励，更少的批评
卡内基曾经对于人们沟通过程中存在的诸多问题进行分析，他认为，让一个人敞开心扉来交代更多信息的最佳方式便是给他更多的鼓励，而不是责怪或批评。他说：当一个人听到别人对自己的优点和长处进行赞美，哪怕接下来是一些批评的语言，也都会让他的心情好很多。这种心理在FBI的工作中被普遍利用，在激发对方敞开心扉的过程中，FBI总是选择用一些正面的信息作为开头，通过向对方传达自己的赞赏来形成鼓励的气氛，令别人感受到自己备受尊重，并且对方是没有敌意的。这远比直接批评对方，以至于引发逆反情绪要来得巧妙，也让沟通的效率得到了大幅提升。
也许很多人会有疑问，难道FBI就不会批评人吗？FBI对于自己的工作性质很清楚，他们的本质是真相探查者，并不是神父或者牧师，所以在工作之中也难免出现批评的情况。但FBI在发出批评的时候与常人有所不同，他们是为了一定的目的服务，也许是激发对方的情绪，也许是用更加直接的方式让对方认识到自己的所作所为，但平常人们批评别人，更多的只是为了发泄自己的情绪，而不是将批评作为一件武器。
FBI教官
要想成为一个攻心高手并且让别人按照自己的意愿来做出某些行为，就是在攻心战的过程之中将自己的观点灌输给别人，而一旦引发了逆反情绪这个目的就很难达到。用更多的肯定和赞赏来令别人与你形成良好的关系，对于别人的意念形成良性激发，让别人接受自己的观点也就不再那么难了。
欲擒故纵，满足别人的愿望
在人类本性之中，趋利避害是千百年的进化形成的固化反应，人们总是在潜意识里选择对自己有好处的一面。这种心理是出于人类的生存本能，在心理研究之中成为一个普遍肯定的命题。而在社交过程之中，这一点也得到了很多印证，人们总是选择那些与自己的利益息息相关或者能够为自己提供帮助的人，与他们站在一条战线上。FBI利用这种心理来激发别人敞开心扉，他们总是提前考虑对方的需求，欲擒故纵，从别人的利益角度出发来形成吸引力，让对方向自己主动靠近。
在职场之中，趋利避害的心理表现非常明显。在选择一份工作的时候，人们会比较不同的企业或职位可以分别给自己带来什么样的好处，从待遇以及环境、未来发展等各个角度进行归纳对比，从而选择对自己最有利的。在人们看来，最终获胜的是求职者，而实质上企业在招纳人才的过程之中提供了各类具有吸引力的条件，从而让求职者义无反顾地选择自己，为企业带来效益，他们才是最终的胜利者。
1966年，在芝加哥的一所护士学校，一名叫做理查德的暴徒冲进了女生宿舍，杀害了这个宿舍中的五名女大学生。此事在社会之中引发了很大的反响，媒体强烈谴责警察不作为，虽然罪犯很快就被拘捕了，但依旧民愤难平。为了尽快给民众和媒体一个交代，警方迅速展开了审讯，但理查德是一个与众不同的囚犯，他虽然承认自己的罪行，但不愿意交代这样做的原因和具体方法，如此一来警方无法给媒体一个满意的交代，也因此而频频成为攻击对象。
在收到警方的求助之后，FBI探员鲍比·斯科特接手了这个案子的审理工作。他在阅读了案件卷宗之后便和助手来到审讯室，并没有直接开口询问案情，而是两个人聊起天来。斯科特用充满了惊奇的口吻当着理查德的面对自己的助手说：“伙计，你知道吗，这个家伙居然强暴了五个女大学生！”助手对于斯科特的话似乎也很有兴趣，两个人你来我往聊得火热。
随着斯科特的聊天过程，理查德的情绪开始逐渐缓解，因为他发现这个警察不像其他人一样对自己充满鄙视，相反地他从斯科特的身上获得了某种信号：他和自己是一样的人。于是他冷哼了一声说：“你不要乱讲，我只是强暴了其中一个人而已。”
在接下来的过程之中，斯科特就像聊天一样向理查德询问他为什么要这样做，理查德也交代了自己的作案动机，他起初只是想去打劫一点财物而已，但没想到宿舍里有好几个人，而且女生的尖叫也令他倍感紧张，最后居然做出了杀人灭口的行为。这一案件的来龙去脉在报纸上披露之后，大家对于暴徒的指责很快就盖过了对警方的关注，众人也开始转而去安慰受害者家属，从而解除了对警方公信力的质疑。
心理学的研究通过很多方面都已经证实了一点，当人们对于别人的某些言行不满时，若以强硬的方式来遏制，只会给对方更强烈的刺激，从而产生剧烈地反抗。这也就是人们常说的“压迫越强反抗越强”。事实上，在FBI的攻心战术之中通过遏制来阻止对方并不是首选，他们让一个人敞开自己心扉的方式更加柔和，用顺应对方心理的攻心术将别人希望获得的东西给他，反而可以更快地让他按照你的想法做，获得攻心战的最后胜利。
FBI教官
人类是有情感的，他们的行为之中情感因素占据了重要的位置。如果你过于迫切地希望对方坦白，反而会让他产生抗拒心理，不妨从他最感兴趣的东西入手来形成吸引力，这样做的本质也就是拉近彼此的心理距离。
