如果你希望别人拥有一个观点或行动,
那就假设他真的有吧!
然后,不遗余力地去称赞他在那方面的优越地位。
无论真假,
他都会用自己的行动去捍卫这份荣誉。
亨克是一家重型卡车代理商的售后部经理,他手下有很多技工负责修理返修的机器。其中有一名技工最近的工作状态不佳,他的表现总是不能让人很满意。为了给客户更好的服务质量,他决定对这名技工做点什么。他没有对这名技工高声训斥,相反,他将这名技工叫进办公室,和他进行了一次倾心交谈。
亨克说:“比尔,你是一名优秀的技工。多年来,你一直奋斗在第一线上,用高超的技术修理好无数的车辆,赢得了顾客的满意。事实上,我曾对你过去无数优秀的表现提出了赞扬。然而,最近你完成工作的时间慢慢增加了,这和你过去的表现完全是两个样子。你曾是一名优秀的技工,我认为你最近可能是遇到了什么麻烦,或许我们可以找个办法解决这个问题!”比尔回答说,他并没有意识到工作上的问题,他对亨利说任务并没有超出自己的能力范围,他会马上提高自己的工作效率。
他会那样做吗?毫无疑问,他确实那么做了,他再次成为了一名高效的技工。亨克真是太厉害了,他给了比尔一个好的名誉,这使得比尔除了回到岗位上像从前那样工作外,别无选择。因为只有这样,他才能保证自己的名誉不受他人践踏。
鲍尔文机车厂主席森华艾曾说:“如果你对他人的能力报以真诚的赞赏,大部分人听过后都会很乐意去受你领导。”
如果你想在某个方面去改变某人时,你就要表现得好像那个特征已经是他的突出特点之一。莎士比亚曾说:“如果你想要具备某种美德,你就要像已经有了这种美德那样去约束自己!”我们可以想到:如果你想要别人有什么样的特点,你就勇敢地去赋予他名誉吧!给别人一个好名声去让他珍惜,他们也会回报给你一个超出想象的成绩。
雷布里特在她的《我和梅特林克在一起的生活》一书中描述了一个地位低下的比利时灰姑娘的惊人转变:
一个女佣从隔壁的饭店给我送来了食物,因为她最开始的工作就是在厨房刷碗,所以人们都叫她‘刷碗女玛丽’。她天生长着一对斜眼、一双罗圈腿,一个瘦弱不堪的躯体,还有一个毫无知识储备的大脑,简直就是一个怪人。一天,当她给我送来一盘通心面的时候,我坦诚地对她说:‘玛丽,你真不知道身上隐藏着多少财富!’出于抑制情感的习惯,玛丽迟疑了一会,也没敢冒险做一点表示,生怕招来什么祸端。她将盘子放到桌子上,叹了口气,坦白地说:‘夫人,我从没那么想过。’她对我的话甚至没有去怀疑,也没有再问什么问题。她只是回到厨房,口中不停地重复着我刚刚说过的话。这就是信念的力量,而给予她信念的这句话绝对不是我的一句玩笑。
“从那天开始,她确实开始认真思考这句话了。但是最令人称奇的变化来自于她本身,她相信自己就是奇迹。她开始修饰自己的容貌和身体,慢慢地,她那枯萎的生命之花也变得夺目起来,她变得越来越优雅和迷人。两个月后,她宣布了自己将要结婚的消息。她万分激动地对我说:‘我就要嫁人了!’”
真没想到,一个小小的称赞竟然改变了玛丽的一生!正是因为雷布里特对“刷碗女玛丽”表示了赞美之情,她才对这个从未有过的赞美牢记于心,并为之努力改变自己。给他人一个美誉往往会让他们更加珍惜别人所说,不管那是不是真话,他总会希望自己能够完全符合你的描述,并为之奋斗。
菲茨赫先生是一位牙医,他居住在爱尔兰的都柏林市。一天早上,有位患者指责桌子上漱口用的金属杯子不够干净,而那个杯子是他过去来诊所时经常使用的,这使得他非常震惊。当然,病人刚刚使用的是取自纸杯的液体,而不是取自金属杯的。但是,在他的诊室里出现不干净的设备,这确实显得不够专业。当病人走后,菲茨赫走回到他的办公室,给每周来负责打扫的女佣布丽奇特写了一个便签。
亲爱的布丽奇特:我很少见到你,我想我应该对你杰出的清洁工作表示感谢。顺便说一句,我觉得每周两次的劳动量实在是有些少,如果你有多余时间的话,我希望你每次来能多花半个小时去擦一下金属杯和类似的物品。这类物品可能不是经常使用的,但是如果你能多去关照它们,我一定会为你多花费的时间付账。当然,这也只是我的一个小小的提议,你不要受拘束!
第二天,当菲茨赫走进他办公室的时候,他发现自己的桌子被擦得就像是磨光的镜子,他的椅子也是一样,好像坐上去就会滑掉一样。当他走进治疗室的时候,他一眼就看见了锃光瓦亮的镀铬杯子整齐地放进了专用橱窗。
菲茨赫就是这样,赋予了他的佣人一个美誉,也正因为如此,她比以前做得更好,以此来证明自己不是徒有虚名的。到底她能用多少额外的时间去做这件事呢?其实根本就没有吧!
即使是小孩子都会为自己的名誉而改变,何况是大人呢?想要做一个成熟的领导,请不要忘记适当地给别人一个美名,这样你才会很容易地改变他们的态度或行为。