售后服务是一项既复杂又灵活的工作。准确地讲，售后服务是从购买手续办完之后就开始了，有的销售人员收完顾客的钱，就此与顾客“拜拜”，从此不再与顾客联系，显然，这是一种错误的做法。那么，销售人员应该怎样做才算完美呢？
（一）当时的售后服务
当销售人员对顾客销售成功后，顾客可能会购买了一样或几样产品。但是当顾客交完款之后，并不意味着购买活动结束，所以销售人员不要匆匆离开或是急匆匆去招呼其他顾客，防止顾客产生“骗了钱就走人”的感觉。而应该与其继续交谈一段时间，这样才能让顾客觉得柜台销售人员不是赚到了钱就走的人。这时销售人员所做的服务也可以算是售后服务的最初期，在这个阶段进行售后服务时，销售人员要注意以下两个方面：
1.肯定顾客的购买决定是一项明智的选择。
不论是谁，掏钱总不是一件高兴的事。在这个阶段，顾客刚刚掏钱买下了产品，心里可能会有些不踏实。此时，销售人员一定要把握住顾客的心理，多肯定他们的购买决定，让他们觉得自己真正做了一件明智的事。这样，他们才不会回去越想越不舒服而最终决定下次再也不买了。销售人员一定要让顾客感觉到买柜台销售人员的产品是很值、很合适的。这样，他们才会心甘情愿地再购买。
2.留意顾客尚存的疑虑以便以后再联系解决。
也许有的顾客在购买当时并未提出什么问题，但并不代表他们心中没有问题。事实上，顾客在购买过程中脸上会不自觉地流露出一些疑惑，但出于种种原因，他们可能会不好意思直接提出来。作为销售人员，一定要仔细观察顾客的表情所表达出的信息，真正了解顾客内心的疑问。了解之后，销售人员就可以婉转地当场向顾客询问，也可以在事后与顾客联系，询问顾客有没有什么问题。这样才能真正打消顾客的疑虑。
（二）事后的售后服务
当销售人员销售完产品与顾客分手后，真正的售后服务也就开始了。在这个阶段，销售人员可以运用“一三七”法则。
“一”是指隔一天后销售人员该做的事和服务。在售出产品的第二天，应同顾客及时联系并询问他是否使用了该产品。如已经使用，则应以关怀的口吻询问他是如何使用的，有无错误使用，这时“适当的称赞和鼓励”有助于提高顾客的自尊心和成就感。如没有使用，则应弄清楚原因，并有针对性地消除他的疑虑，帮助其坚定信心。
金牌提醒
如果销售人员相隔太久才询问顾客是否使用了产品的话，就会失去效果。
“三”是指隔三天后再与顾客联系。一般来讲，使用产品后的六天左右，有些人已对使用产品产生了某种感觉和体验，这里称之为“适应期”。这时，如果销售人员能打个电话给他，帮他体验和分析适应期的作用和出现问题的原因，对顾客心理无疑是一种莫大的安慰。
当顾客使用产品几天以后，如果销售人员对顾客不理睬，不去询问他们的感受及体会，就会失去很多了解顾客意见的机会。
“七”是指再隔七天后与顾客联系。当销售人员和顾客成交后的半个月左右，销售人员还应该与顾客联系。联系时，销售人员应以兴奋、肯定的口吻称赞顾客，发掘出他使用该产品后的变化或感受。当然，无中生有、露骨的奉承是不可取的，而适当、恰到好处的称赞顾客一般都能愉快接受。若状况较佳，销售人员则可以顺利推出带来的另一套产品。
这个步骤也是相当重要的。因为虽然已经事隔半个月了，柜台销售人员还能主动和顾客联系，顾客就会觉得更加亲切。如果他们有很多表扬的话要说，这时，销售人员正好可以把其他产品或者借机请求顾客将产品介绍给其他亲戚朋友。这样一来，顾客肯定会满口答应，因为此时他已经完全信任销售人员了。
