一些员工在对自己的工作进行汇报时,最令人头疼的事就是该什么时候汇报,该如何汇报。掌握合适的汇报方式是每个员工所期待的。下面我们来介绍五种常见的汇报方式:
(1)定期汇报
员工自己处理好的问题,如果不向上司报告,往往使上司不了解实情,做出错误的判断,或是在会议上出洋相。这都须向上司汇报。当然,不少事情无须一一向上司报告。但是,原则上可称之为“问题”、“事件”的事件,还是要向上司提出报告。报告的时机因其重要的程度不同而不同。很重要的事,必须即刻提出报告。至于次要的,或属日常性事务,可以在一天的工作告终之时,提出扼要的报告。有些公司采取汇报的方式,每天有例行的短时间聚会,由员工向上司提出报告。这个方法值得仿效。有些公司印有工作报告表,每天由员工填写,按时送交上司。没有这种规定的公司,可以利用下班的前几分钟,向上司口头报告当天的过程与结果。上司根据这些报告,能了解情况,也可以用它作为拟定计划的参考。
(2)及时报告
松下幸之助先生这样认为:一个人完成工作后是否马上报告,不仅能看出他是否具备有始有终的责任观念,更能看出他是否有不忽视小事的警觉能力。而“一个人如果完成困难的工作,却不能做平凡的小事,这样的人就不是真正能担当大任的人,更不是企业的灵魂人物”。另外,对于坏消息更要及时报告,以便迅速处理解决。
(3)中途报告
如果一件任务完成得很顺利或完成时间很短,就用不着中途报告,不过在以下两种情况下,就需要中途报告。完成一件任务需要很长时间,在解决途中就需要向上司进行中途报告,汇报工作的进展情况,以便上司对你的工作有所了解。有意外事故发生时,也需要提出中途报告,分析原因展示过程,并接受以后工作的指示。
(4)口头汇报
内容比较简单时,一般采用口头报告的形式,上司急着要知道情况时,一般也采用口头报告的方式。彼德·德鲁克在他的《有效的管理者》一书中,把某些上司分为“读者型”上司与“听众型”上司。“读者型”上司喜欢看书面报告,而“听众型”上司喜欢听口头报告,这样即使问题较复杂,内容较多,如果你的上司属“听众型”上司,你也应该进行口头报告。口头报告时应注意以下事项:与上司面对面交谈,汇报工作,就给上司提供了可发问的机会。因此,下属在汇报前对对方有可能提出的问题最好做好准备,这颇似研究生的论文答辩。任何上司都不喜欢漫无边际、杂乱无章的汇报,所以汇报的下属应尽量紧紧地抓住所要阐明的中心问题,以简单明了、有条有理的语言,让上司了解到问题的实质,而不必事无巨细,一概汇报,因为此后上司对什么感兴趣,他自会提问。汇报工作时尽量避免“大概”、“也许”、“可能”、“估计”等这类模糊概念的词,要正确、准确、斩钉截铁,不能犹犹豫豫、含含糊糊。汇报的问题要有顺序,轻重缓急有所侧重。一般原则是先讲最重要的事情,然后再讲次要的,先谈结论,然后补充论据。口头报告不仅让上司了解你完成工作的情况,更为你提供了直接让上司了解你自己的机会,汇报者应该高度重视。
(5)书面报告
一般而言,内容较为复杂,或很重要,需要归档,或需转递报告时,都要采用书面报告的形式。对于“读者型”的上司,下属更要采用书面报告的形式。