中华民族是文明古国，礼仪之邦，但是在现阶段，在文明礼貌用语的某些方面，我们却落后于美国、日本、英国等国家，影响到我们办事的成功率。因此注意使用文明的话语，已成为一件重要的事情。
在生活中，不管办事儿的对象是谁，都要使用文明、礼貌的语言。因为，人都是平等的，以礼待人，是表示尊重的一条最基本的原则，更何况有求于人。我国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，我们的祖先给我们留下了许多“敬语”，可用来表示尊重之意，例如：“请问”就有如下的说法：请问、敢问、借问、动问、借光、请教、指教、见教、求教、讨教、就教、赐教等等；打扰人家可以用以下词语：打扰、劳驾、相扰、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、费神、难为、偏劳等等许多委婉得体的词汇。如果我们在语言交往中不忘使用这些词汇，相互之间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角，这对发展人际关系求人办事是很有好处的。
你我相见，互问一声“好”，这是再容易不过的事情，可别小瞧这声问候，传达的信息丰厚：表示尊重、亲切和友情，又显示出你我懂礼貌，有教养，有风度。更重要的是：它为我们办事成功打下了基础。
美国人说话最常用的是“请”字。说话、写信、打电报都爱用“请”字，如“请坐”、“请转告”、“请及早函复”等等。打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”。因此，美国电话总局每年从这个“请”字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱买个“请”字。我们与人相处时，说个“请”字，既不费力，又不花钱，何乐而不为呢？
在日本，人们最爱说“谢谢”二字。据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次“谢谢”，否则他就不是一个好职员，就有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，你都可能认为这太过分，似乎有点“虚伪”。然而，有一家这样的公司：顾客买了东西，营业员对他说：“谢谢，欢迎再来！”不买东西，营业员对他说：“谢谢！欢迎光临。”相信你我他都愿意光顾这样的洋溢着亲切和尊重、视顾客为上帝的公司。
英国人最常说的一句话是“对不起”。凡是稍有打扰他人之事，他们总是先说一声“对不起”，例如：
“对不起，我要下车了”；“对不起，请给我一杯水”。
即使没有打扰人，他们也习惯先说“对不起”。英国警察对违章司机就地处理时，先要说一声“对不起，先生，你的车速超过规定……”；两车相撞，大家先相互说声“对不起……”。在这样的气氛下，双方的自尊心都得到了满足，争吵当然是可以避免了。
与英国人相比，我们有些人尚有很大差距，如一位骑自行车者撞了一位行人，如果修养不高，骑自行车者会骂：“瞎眼吗？怎么不让开道？”一般说来，对方也不会相让，争执就会发生了。目前，随着城市机动车辆增多，交通事故增加，车主暴打行人的报道屡见报端，更是生活中缺少文明礼貌用语的表现。
经常说些“早上好”、“谢谢”、“对不起”之类的话，应该说对谁都是重要的，因为它能反映出一个人的修养程度，也是开人心扉的钥匙。一句话，生活中不能缺少文明的话语，一个不会使用文明话语的人是不可能办成什么事的。
