公共关系能促进群体之间和机构之间的相互了解，从而帮助我们这个复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥作用。
如果把公关活动比作演戏，策划就是创作剧本，一个出色的剧本，很容易在演出时获得成功，吸引观众；相反，一个平庸的剧本，无论导演和演员如何尽力，也很难化腐朽为神奇。
公共关系能促进群体之间和机构之间的相互了解，从而帮助我们这个复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥作用。
真理像颗宝石，虽然不应涂抹颜色，却可放在显眼的地方，使其发出更美妙的光彩。
——[美]乔·桑塔亚那中原之行哪里去？郑州“亚细亚”！一句响亮的广告词表达了多少上帝把亚细亚作为自己心目中的购物天堂的愿望！数年间，恐怕如今没有一家大的新闻单位不在评说‘亚细亚’，也没有一家够档次的国内商场不在琢磨‘亚细亚现象’，亚细亚现象，成了一种时尚，人们最理想境界。的确，无论是公众，还是大众传媒，对于发生在市场疲软环境中的“亚细亚现象”表现了异乎寻常的热情。
亚细亚商场于一九八九年五月九日诞生在郑州商场林立的二七塔附近，在名躁全国的“中原商战”出类拨萃，短短的两三年时间，便一跃而成为闻名全国的大商场。至一九九三年，亚细亚商场的销售额居全国第三十六位，一九九四年头九个月的销售额已完成了三亿元，全年可完成四亿元。仅仅四年，“亚细亚”甚至已经成为了一种中国特色的社会主义商业文化的代名词……
“亚细亚”的成功更注重企业形象的塑造！更注重公关活动的精心策划！更注重产品形象。
步入郑州亚细亚商场，幽雅的环境让人顿觉到犹如仙境梦幻一样，大厅内，绿绿茸茸，叮叮流水，朵朵太阳伞装点着恬静的咖啡厅。拾级而上，鲜花层层，花树瀑布环绕一琴台，每隔一个小时有艺员弹古筝、琵琶。一派清新典雅，赏心悦目的江南情调。
亚细亚人情有独衷，塑造了“亚细亚”崭新的风貌。
亚细亚商店风貌之一：具有鲜明个性的场名、场徽、场服、场歌。场名“亚细亚”，意为“太阳升起的地方”。场徽是一轮光芒四射的红太阳，“ASlA”字样置于太阳正中，象征着亚细亚商场立足中原。辐射全国。场服为西装套装，在袖臂和帽子正前方带有场微标志。场歌是《心河》，表现亚细亚商场把人类生活的期待看作是一种历史的责任，来召唤各界人士对亚细亚人予同情和厚爱。
亚细亚商店风貌之二：独特的店堂设计和店堂布局。商场内部为天井式结构，地下、地上一至五层为营业大厅，六楼为酒楼、餐厅、娱乐场和廊亭绿化组成一体的层顶花园。一楼大厅内，绿绿茸茸，叮叮流水和朵朵太阳伞装点的咖啡厅。每层楼中间的天井四周，摆满鲜花。商场绿化工作做到三季有花，一季有果，四季常青。商场顶楼设置了免费儿童乐园。设计新颖，典雅大方，店内环境幽雅，场所整洁，令人犹如仙境。
亚细亚商店风貌之三：新颖别致的广告宣传。商场一九九〇年出资四十七万元，在中央电视台推出“中原之行哪里去？郑州亚细亚”大型广告宣传；投资四十万元，为亚细亚艺术团购置设备，到各地巡回演出；出资十万元在《郑州晚报》开辟“亚细亚之窗”。在设计广告宣传词方面，特别注重与顾客进行感情联络，如“厚爱难相忘，回报无尽日”，“喜得东西南北客，献出兄弟姐妹情”，“亚细亚还年轻，不足之处请批评”，各商品部的广告摆脱了传统的纯商业气息，力求清晰、优美。如：鞋帽部，“鞋——两只颠簸人生的小船，停泊在亚细亚港湾……”；家具部，“亚细亚的家具总是领先一步”；食品部：“亚细亚食品令您口服心服”；服装部，“穿在亚细亚，美在霞中霞”；化妆部，“今年二十，明年十八……”；工艺部，“亚细亚工艺——美与爱的结晶”；装饰部，“亚细亚装饰使您美梦成真；童装部，”亚细亚童装街，伴您漂漂亮亮走过童年等等。别具风格，焕然一新的广告风貌，更加吸引着广大顾客的心。
亚细亚商店风貌之四：富有特色的“迎宾仪式”。每天早晨点半，“亚细亚”全体员工在商场外广场或营业大厅内，列队做广播操，然后十二名“亚细亚”仪仗队小姐由领队指挥，在商场外左侧广场进行各种队列表演。九点整，身披彩带的迎宾小姐迎接顾客，商场总经理和各部经理则站在大门恭请“上帝”光临。这种场面，经久不衰，绵绵流长，堪称郑州独特风格。
真理将恢复自然所赐的光彩，就像普罗米修斯从天上带来火种。
——[英]托·坎贝尔“亚细亚”人深具公关意识，商场一成立就设置了公共关系部，负责商场内外的信息交流，赢得公众理解，树立良好的信誉的形象。这就是亚细亚商店成功奥秘之处。作为企业领导，或者策划者，可以借鉴郑州亚细亚商场的风貌，增强自己企业的公关效果，为此，借鉴郑州亚细亚商场公关的主要任务有：
第一，加强与地方党政领导、主管部门和社会各界的联系与合作。
第二，加强宣传，包括电视、广播、广告、灯箱、橱窗、包装物等多种形式。
第三，举办公关专题活动。
亚细亚商场特聘“中国公关第一人”的王力先生而创办了郑州亚细亚商场公关实施方案。
郑州亚细亚商场公关实施方案，指导着，郑州亚细亚商场的公关活动。下面活动就是这些公关活动里其中之一。
二七纪念塔，是五十年代纪念一九二三年京汉铁路工人大罢工死难烈士而修建的。它是郑州城的象征，标志着郑州的光荣革命传统。一九九〇年二月七日，亚细亚商场近千名职工统一着装，在省市新闻单位记者现场报道，向二七烈士纪念塔致敬。八名身佩彩带的“亚细亚”职工，手持花篮在进行曲中沿着队伍方阵前列来到二七纪念塔下，为缅怀“二七”烈士敬献了美丽的花篮，并且，广场上播放出饱含深情的广播词。“……列队伫立在这个神圣而庄严的纪念塔旁，一千三百颗心脏在激烈地跳动；一千三百双眼睛仰望着二七烈士的丰碑……愿我们做的一切不仅能温暖千千万万个生者的心，而且也能给九泉之下的英灵带去慰藉……”
而后，广播奏出了高亢悲壮的《国际歌》乐曲，整个队伍向二七烈士致意行注目礼……此时，《国际歌》的乐曲响彻整个二七广场的上空，左右盘旋，那庄严的场面使许多行人情不自禁地伫立注目，那雄壮的乐曲使人们热血沸腾。
向二七烈士塔致敬这一活动，是一场巧妙的公关活动，获得了一箭双雕的双重功效。一是进行爱国教育发扬主人翁精神，以便增强青年员工的自信心、向心力；二是别出心裁独具风貌。
作为企业领导，或公关策划者，必须抓住全体职工的主人翁意识。实行兴国兴厂，国富民强的爱国主义教育，以便全体职工充分发挥以“场兴我荣，场衰我耻。”的光荣传统，更好地挖掘出全体职工的巨大潜能，以便于为企业发展而献竞业精神。
《人民日报》曾发表《目中要有人》的评论性文章，指出“亚细亚”经商有“魂”，这就是郑州亚细亚商场教育全体职工的主要纲领，为企业创造先例。
“亚细亚”的“以人为中心”，就是深知消费者是有感情、有思想的人，而不是“花钱”的机器。这是亚细亚人的独特见解。因此经商不满足于一手交钱、一后交货，而是为消费者创造交流感情、充实思想的机会，使他们在消费中得到愉悦感、幸福感。这怎能不让人留连忘返吗？
“厚爱难相忘，回报无尽日。”每逢新春佳节，亚细亚总忘不了“给全省父老乡亲拜年！”也忘不了“亚细亚二千名职工给全省人民鞠躬。”
一九九〇年在马年伊始，“亚细亚”向社会推了“请您帮助亚细亚”的主题活动，在“亚细亚人”报的创刊号上，刊出由王力先生亲自撰写的《扶我上路，助我升华，请您帮助亚细亚》的“宣言”，其中写道：
谁若不敢超越现实，谁就永远得不到真理。
——[法]席勒“我们毕竟年方半岁，鹦鹉学舌，脚下不稳，自然多有不便与不到之处……我们职工整体平均年龄低，甚至不及您子女、晚辈，才学浅薄。鉴于这许多许多，我们决定新年伊始立即展开请您帮助亚细亚的主题活动，旨在请您扶我上路，助我升华。”
“亚细亚”需要各界人士的大力关怀与帮助，热情与厚爱，教我们管理，教我们经营，教教我们怎样感激我们的衣食父母。我们不要从他们当中请出若干名亚细亚名誉顾问，我们真诚希望他们前来“亚细亚”作客，商讨“亚细亚”大计。这份真诚，打动了很多前来“亚细亚”的消费者。
“亚细亚”策划的每一项公关活动，都是以顾客为中心，以人为本的。他们知道年轻的父母担心独生子女性格孤僻，希望给孩子以锻炼的机遇。启发他们的智力，提高他们的勇力。多年来，亚细亚连续推出童年赛、绘画赛、儿歌赛、新玩具试玩、旧玩具互玩等一系列活动。这些竞争活动是促进鼓舞少年儿童智力开发，增长才干，成为国家有用之才，并非光图钱，而是为了做人的尊严，正是如此，深受年轻父母的喜爱。当然，拜金主义泛滥，金钱万能，问路、救人都先讲价钱，人间还有多少真情？亚细亚人发扬扶老携幼的传统美德，一九九二年元月，推出为结婚老人免费拍照留念之事，牵动了无数老人的心，也触动了他们的子女。一周之内，有四千多对老夫妇留下了珍贵的纪念。当然“亚细亚”常有惊人之举。一九九二年十月，光顾这里的顾客惊奇地发现，在一楼厅里，有五个红色大字映入眼帘：幼儿托管站。不久前还是一个冷饮部，月营业额在三十万以上，有人提出，愿以每年上交五十万元利润的代价承包。可商场不仅没答应这个承包，反而投资十万元，设置了录像机、游戏机、儿童电脑、电子琴、儿童玩具等，并配备以尿不湿、儿童睡袋，甚至还定时供应牛奶、点心、果汁等。建起了这个幼儿托管站。这又是一个伟绩。幼儿托管站内，一艘别致、新颖的“亚细亚”号帆船，在蔚蓝色的海洋里乘风破浪，—群天真活泼的小朋友坐在帆船上，在海洋里尽情戏耍，阿姨们精心喂养吃奶孩子。据统计，幼儿托管站成立的当年，日均接待幼儿五百二十人以上，站内职工每班配备六人。或许有人要问：“幼儿托管站每天赚多少钱？”“亚细亚”回答：一切服务免费，商场每天投入资金六百元以上。这是信誉投资，是公共关系投资，每天仅接待的婴幼儿就达到五百二十多人，最多时达到八百多人。“亚细亚”的内部管理也是“以人为中心”。“亚细亚”全体职工充分发挥主人翁精神，真诚热情地奉献出他们的爱。职工在店内得到尊重与理解，才会去尊重和理解顾客；职工在店内得到温暖，才会把温暖送给顾客。
这里，就有“亚细亚”人自豪地说：
每天早晨，当我从列队在商场门前的总经理、部门经理面前走过时，我就有一种受到尊重的主人翁自豪感。
不管我自己受了多大委屈，只要把亚细亚美好的东西留给了顾客，这对我就是极大的宽慰。
经理获全国十大杰出青年殊荣，我们全体亚细亚人都感到无比自豪，因为这一份光荣里也有我一份血汗和辛勤的结晶。
我们不论走到哪里，只要说是亚细亚的，就受到尊敬，另眼相待，这就是我们的气魄。
“亚细亚”的领导确实为“家庭”的每个成员倾尽了全部心力。亚细亚人知道，只有让爱永驻人间，让春风吹绿人间，让阳光洒落人间，才能收到更大的收获。那一颗颗硕果，那一幢幢楼房，不正是很好的例证吗？这就是爱的奉献，这就是公关策划产生的魅力。
假如真理能使你自由，那你就不会在乎别人的空谈了。
——[英]托马斯“亚细亚”商场倡导“提高人的群体观念”、“把真诚奉献给亚细亚将受到尊重，自私的虚伪将遭到唾弃”的企业精神，提出了“干一行，爱一行，行行出状元”的企业格言，鼓励职工树立“场兴我荣，场衰我耻。”的价值观念和“企业的需要就是我们的志愿”的行为取向。以此培养和教育职工热爱亚细亚，振兴亚细亚，为企业无私奉献。
亚细亚前总经理王遂舟讲话的开场白总爱说：“亚细亚的职工们、亚细亚的兄弟姐妹们”。他总把兄弟姐妹放在心上。在他苦心经营这座雄伟的现代化商厦的同时，他时时关心亚细亚青年有用武之地。为此，他潜心研究过青年人的需求，以最大的努力去满足他们的需求。为了发掘人才，他用毛遂官荐、群众推荐、领导发现三种方法选拔人才。并且，他注重人才自愿性。
亚细亚给人们提供深造的环境、施展才华的机会。专门设立了电大班，常年有一百五十人在这里学习深造。三星级以上售货员要求学习商业英语。商场兴办的各种比赛活动、郊游活动，尤其是时装表演，更为活跃，人人都有用武之地。
为了解除职工的后顾之忧，他们每年出瓷二十万元参加社会统筹退休。专门购置大轿车接送路远的职工上下班，买楼做职工宿舍，办托儿所、办食堂，职工过生日、结婚、生病都有领导关心。每月五日，商场为当月出生的职工集体过生日。前两年一女职工患了白血病，家里的积蓄用尽了，王遂舟马上捐出了全月的工贤，三天之间，兄弟姐妹为她捐了一万多元，终于使她重新站在柜台边。
短短儿年，亚细亚的兄弟姐妹，手足情，骨肉之爱。决心在亚细亚商场干她一辈子，这就是郑州一殛纽亚商场的精神风貌，也是“亚细亚”精神形象的美好光环，亚细亚的成功，是与他们成功的公关策射分不开的。
我们再看一个公关策划成功的实例。
公元一九九三年十月十八日，在上海都知道独具风采的大型结婚仪式。匆匆赶路的市民们惊奇她发现，上海展览中心喷泉广场上，赫然矗立着一座鲜花搭成的彩台，中间簇拥着一颗用红花镶成的巨大“爱心”。彩台上方，更是引人注目地高悬着“今生今世—一超天婚礼”八个大字。这就是独具风格的集体婚礼现场。
早在数天前，上海有关新闻媒介已披露了这一消息：超天集团和上海市公共关系协会将在地处闹市的上海展览中心喷泉广场上，联合主办一场新颖别致而又格调高雅的盛大婚典，而且，尤其重申：这场婚礼将由上海市文化局局长孙滨担任主婚人，著名电影表演艺术家白扬担任证婚人，同时邀请各界名流出席。这怎能不轰动整个上海滩呢？
三时整。在由著名指挥家曹鹏指挥的上海乐团悠扬动人的乐曲声中，超天婚礼正式开始。担任男女司仪的是超天集团总裁助理白俊平和上海电视台著名节目主持人李培红。而出现在贵宾席上的，则有市妇联、市财贸办、市民政局、静安区人大的负责同志的杜宣、朱逢博、施鸿鄂、金复载、陆春龄、蔡光天、杨飞飞、威雅仙、茅善玉等一大批文化艺术界著名人士。这意味着，这一次集体婚礼是开天辟地的移风易裕新文化潮流，并且，将这一次集体婚礼推向艺术高潮。
同样，由主办单位精心挑选的九对新郎新娘登台亮相时，人们更不无惊喜地发现：有五位新郎是境外人士。他们分别来美国、加拿大、日本、瑞士和香港。这无疑是上海滩上首次公开举行的涉外集体婚礼。这正洋溢着中国文明的伟大创举。
广场上空。响起了白杨那令人熟悉的声音：“现在，我郑重宣布，九对新郎新娘，今天，在中国上海，辉煌的展览中心，结为合法夫妇。”立刻，婚礼高潮迭起。
新郎新娘互赠戒指，互相拥抱亲吻。广场上顿时欢声雷动。许多新闻记者拥上前去。摄下这富有异国情趣的动人镜头。
最长的剑，最洪亮的吼声。最多数的人，这些都不是衡量真理的尺度。
——[法]惠奇科特著名插花艺术家谢明先生特地赶来助兴，当场表演插花，令人赞叹不已。而新开张的伊丽莎白婚纱摄影公司所提供的婚纱礼服表演，更是锦上添花。
一只上下五层、直径一米多的特大蛋糕被推上了主宾席。当九对新人围成一圈切蛋糕时，广场上空响起了宏伟的钟声……
这样惊心动魄，别开生面的集体婚礼，怎不让人们频频点头称赞呢？它的意义并非仅仅只是热闹气派而己，而是中国文化再一步延伸的高度文明，是新时代的高尚风格。一位外国客人买下了一瓶婚礼上备用的大香槟，以示纪念。九对新郎新娘更是激励不己，为此，震憾整个上海滩。新闻，历历在目……这是首次在大陆举行的涉外集体婚礼；
这是首次在上海展览中心喷泉广场举行的大型婚礼；
这是首次由一家企业和公关协会联合主办的公益型婚典活动。
光这些“首次”，就够热闹非凡，目不暇接。
从十月十八日晚上起，上海的新闻媒介就报道了这场规模盛大的“超天婚礼”。两家电视台在当晚的新闻节目（包括外语新闻）中，都播出了婚礼的五彩缤纷的场面。广播电台也在第二天一早作了报道。各家报刊更是从多种角度大做文章，广为宣传。
《文汇报》的消息标题是《超天集团举办集体婚典》；
《解放日报》的报道题目是《中外伉俪举行盛大广场婚礼》；
《新民晚报》以《中外集体礼仪文化名人出席》为题发了通讯；
《文学报》用整版篇幅刊载了题为《中外伉俪共度今生，广场婚礼品位高雅》；
《新闻报》也发表了《“超天”婚礼》的热点速写；
《青年报》的报道则别具一格。标题为：《涉外婚姻敏感度大为降低》。文章从这场堪称国内首次的涉外集体婚礼中感悟到：“涉外婚礼在公众场合的亮相，反而证明，涉外婚姻的敏感度在上海人心里已大为降低”这就是上海滩，改革开放的春风，吹绿了人间，吹绿了人们的心灵。
刊发消息和文章的还有《上海文化艺术报》、《旅游时报》、《生活周刊》、《上海英文星报》、《每周放手播电视报》、《公共关系报》等。
《上海法制报》也许和这场盛大婚典并无关系。但有趣的是，刚好是在婚礼举行前三天，该报发表了一则报道：一位市民侠义心肠，替一生命垂危的外地民工提供担保，却因此而被法院判决此人偿付医疗费用近一千元。超天集团总裁曹建华闻讯，当即表示愿替这位市民偿付这笔款项，这体现了他乐于助人，侠义相救，忠厚善良的胸怀，也体现了社会主义的优越性，即“人间自有真情在”这一主旋律。婚礼后三天——即11月1日，拥有大量订户的《报刊文摘》又刊登了这篇报道的摘要，构成了“超天婚礼”场外的一支小插曲。
一时间，“超天婚礼”成了上海滩崇尚的时代风貌。
为此，这场婚礼主办单位之一超天集团，也就引起了社会公众的关注，提高了超天集团的知名度，为产品树立了良好的形象。不少人还是第一次听说这家企业。一些细心者则发现，近一时期来，报刊上、电视中早已悄悄地刊登和播放着超天集团产品——超天美容宝的广告。只是太没分量，不太显眼。如今，有了这场别开生面的“超天婚礼”，人们再看到“超天美容宝”的广告，就会有一崭新的形象。
两家主办单位的负责人，超天集团副总裁冀京秋女士和上海市公关协会秘书长宋小钉女士，谈了组织这场“超天婚礼”的经过和感受。
宋小钉说：把婚礼公关活动结合起来，早在一年前就有过设想。但举办一次大型婚礼需数万经费，当时还没有着落。这次超天集团成立，出任副总裁的冀京秋是个颇有公关意识的人。她来公关协会，希望能够全面开发一些活动，树立超天集团的企业形象。原先考虑的是开业仪式。只是光喝光吃，一旦人一走，人去楼空无事处，根本起不到企业形象到底如何，也扩大不了企业知名度和企业产品品位。这样议来议去，就议起了当初有过的用大型婚礼来塑造企业形象的设想。向曹建华总裁一汇报，曹建华觉得这主意不错，于是就拍板定下来，并开始具体策划。
最深刻的真理多半难以用文字来表达，认识它们的最好办法是从字里行间去加以领悟。
——[法]阿尔科特“我们的策划也有一个由浅入深，逐步成熟的过程。”宋小钉回顾说：“起先只想到婚礼。最多再加上一些插花表演，还比较简单、肤浅。后来有一次在阳光俱乐部碰头时，我们又深入讨论了活动的定向问题。在大家的启发下，我忽然冒出了‘超天婚礼——超凡脱俗’的想法。感悟到必须把这次活动定位在企业文化上，把文化品位搞得雅而浓烈，不去刻意追求广告色彩，也许效果反而更好。同志们对此深表赞许，随后，问题都迎刃而解，第一点，由曹建华拍板，把大型婚礼的场所由某一俱乐都移到闹市区的上海展览中心喷泉广场。这可使场面更壮观，也提高了公众的参与感。第二点，广邀文化界名流出席，把婚礼的文化意味渲染得浓浓的，移风易俗超天婚礼，第三点，注意新闻效应。我们广泛邀请各新闻单位派人采访，从多角度给报道。从实际效果看，我们的预期目的是达到了。”
谈起这次“超天婚礼”，冀京秋表示：这次集体婚礼的目的有两点：第一点；就是要表现超天集团的企业文化，从文化上提高企业的知名度；第二点，则是要使企业和社会紧密联系。曹建华总裁办企业的宗旨就是取之社会，用之社会，为社会主义的物质文明建设和精神文明建设而奋斗，树立企业崭新的形象。在这一前提下，使消费者认可我们超天集团的产品。
冀京秋把这次“超天婚礼”的策划经验概括为八个字：“构思新颖，定位准确。”她对“超天婚礼”所达到的预期效果感到欣慰。
据透露，有前不久南京举办的全国洗涤化妆品订货会上，“超天美容室”一亮相，就格外引人注目，成效显著。
“我们已在公关活动和广告上投入了上百万经费。如果没有这种策划谋略，我们是决不敢这么做的。”冀京秋胸有成竹地说。
作为企业领导，或者推销员，在领略了超天集团那别开生面的大肆宣传后，必须还要警惕顺手牵羊者的嚣张气焰。零售商边工作边留心顺手牵羊有困难，但顺手牵羊者因为心虚常常原则毕露，零售商可以察看：大部分顺手牵羊者表情紧张，他们眼睛扫视商店。以确信无人注意时他们便行动。但是，他们向四周观望的时间比看商品的时间长，他们动作慌张，得到店员有礼的帮助时，常常目瞪口呆，抓耳挠腮。
顺手牵羊者反复围着柜台乱转，很少买东西，有些尽管没打算买，却将商品从一个位置带到另一个位置，以观察是否有店员员正留意他们。否则，一举成功，溜之大吉。
顺手牵羊者常拿着道具、如盒子、报纸、手提箱、购物袋、帽子或雨伞。此外，胳膊搭上外衣，或穿着过季衣服——仲夏穿着厚外套，晴天着雨衣都说明有问题。
顺手偷摸者眼明手快，溜之大吉，在服装店，顾客穿上新衣大摇大摆出店，在杂货店和药店，扒手们倒换价格标签，以贵充贱。把商品用手帕盖住，塞到报纸里是偷小件物品的手法。
钱包、口袋、购物袋、雨伞和婴儿车、手提箱均可为贼所用，夹藏商品。即使最笨拙的顺手牵羊者也能迅速学会将商品塞入宽松的外衣、衬衣、罩衣的下面。
专业小偷以此等手段起家，不久就有了更复杂的特技，并配有精心设计的道具。“贼盒”，伪装成包装材料的纸箱，侧面有开口，可迅速把物品赛进去。还可将所偷商品挂在“带钩腰带”的钩上，借助一种吊带，小偷能将五磅火鸡或收音机夹到双腿间，行动如常。
真理是认识事物的工具，是人们前进和上升的道路上的阶梯。
——[苏]高尔基业余型小偷与专业型小偷都采用相似策略迷惑职员，使他们分心。合伙偷盗时，一个制造混乱，大声抱怨，将商品弄得乱七八糟，此时其他人趁火打劫。另一个有效办法就是让售货员拿出一堆商品，归还时趁机偷偷装起来几件。
采用有效的威胁手段，商人能向顺手牵羊者挑战，预定措施要能达到两大目的：首先强化顺手牵羊者的被监视感；其次，缩短小偷与商吕的距离，最大限度降低小偷接触商品的机会。
礼貌和机警的人员、职员经过训练，了解顺手牵羊者的技巧，能减少被盗事件的发生。一专家说“彬彬有礼的销售人员能使顾客满足，使小偷害怕。”简单一句“要点什么？”或“我一会儿就来帮你”往往使顺手牵羊者感到自己正被监视着，所谓“心中有玄事，就怕鬼敲门。”
出纳员对商品价格熟悉能防止“价格倒换”。金耳环即使大降价，也不会只值五十五美分，牛腰肉价格从不会跌到三十五美分，机警的了解能显著减少损失。公司抽出专人，由专业人员培训以辩别顺手牵羊者，这是十分必要的，地方警察部门的犯罪预防机构中的小企业举办防护训练讲习班，大百货商场也这样做。
商品以三至四件为一组进行陈列能使售货员看到是否有商品丢失，商品陈列安排得精巧就能妨碍顺手牵羊者做手脚。
收款机的位置应能让每位出纳员对过道一鉴无遗。
贵重的商品要放入加锁的玻璃陈列柜中，也可放在顾客够不着的地方，切勿在出口附近展览高价商品，这往往不利。
设一监督台对服装店试衣室过道进行观察，也有助于防止偷窃，对于进试衣室的服装，售货员要发放表示衣物数量的彩卡或彩色衣架。
宽大的镜子可以防止小偷行径，将镜子装在要道附近的墙上，店主在柜台里忙碌时就能观察店里情况。
单向观察窗可对商店全方位鉴视，派专人加强防范，就能挫败偷窃者，顺利擒住。但不像大百货商店，小企业付不起钱让专人总守在窗户下面。一旦顺手牵羊者了解真情，他们不敢行偷。
应特别指出的是：一些商店不要以为装有防盗系统就高枕无忧了。尽管这些威慑手段道理上有效，但只能顶一时，所以须将防范系统时而时现断断续续，否则一旦小偷明白防盗就会失灵。
为此，商店必须有以下几点措施，做好防盗工作：
A。商店可以防改价格标签。一撕就烂的挂胶标签或将标签用胶带纸贴上，要去掉就必须剪掉，能防止价格掉包。也可将标签专门拴在商品上，不相当灵巧，就不能将一具标签换到另一个商品上。
B。商店可在商品上装安全挂钩。在服装店里，把安全钩拴在服装上，只能由店员将衣服从衣架上取下来，衣架报警装置也只有店员取下衣服，擅自从任何一个衣架报警装置上取下衣服，就会引起报警。
C。商店物体监视装置应在店员出售某商品时去掉。一旦顾客或顺手牵羊者，就会发出尖厉的报警声，这种装置对服装店特别有用。这种装置经技术革新，也可运用于唱片、磁带、化妆品、药品和其他小件物品上。
D。商店可以将细金属条插入书中，有的类似装置已经在书店广泛运用。在顾客买下一本书后，售货员应使金属条脱敏性，否则书店门口感应器就会立即报警。
E。作为商店经理特别得注意的是，一旦发现顺手牵羊者时怎么办？店主要绝对肯定他已挑了一件物品，塞入口袋走出店门。安全专家称：“最好先断定己经偷摸，否则不应虚张声势。”
是真理使人变得伟大，而不是人使真理变得伟大。
——[法]罗曼·罗兰F。商店法规，应切实为举报人加以安全保证。但是，一旦商店抓住投机专空的小偷时，也定会告你诬陷罪，那仍有吃非法拘禁的官司的危险，“一些欺诈老手故意让零售商相信有些东西被盗，把他抓起来，然后他就反诉店主非法拘禁……”商店经理曾再三强调。
G。商店一旦逮住顺手牵羊者就要赶快证实其偷摸行为。俗话说：捉贼捉脏，捉奸捉双。否则抓蛇不成反咬一口。例如一个店主如何证明一个女士包里的口红笔是偷来的或一个男士手提箱那本书也是偷来的。当其随带物品被放于正常位置时，如何断定所偷东西是放在皮夹里还是放在口袋里，或是标签已不见，证实尤其困难。当顾客在报纸夹里或者在唱片开口袋里偷东西时，如何证实顾客偷窃。
H。部分商店人员恐怕非法拘禁嫌疑犯，因为一旦不能证实，反咬一口，甚至人身攻击，造成人身安全问题，有些店员则担心逮捕窃贼适得其反。越来越多的商店里树着一块“非法偷拿要受法律惩罚”的牌子。这种标志可能见效，但同其他威慑手段一样，窃贼能赶快断定那些商人说到做到，哪些是在虚张声势。那些对此采取了严厉立场，建立了威信的商店，很少没有偷盗行为发生。
为了保证抓盗成功，商人应提出相应证据。为此，商店业务人员，必须不断加强自身法律意识，和法律知识，并且，经常向有关执法部门请教和研讨，进一步加强商店的安全，顺利快速地有力打击了犯罪分子的嚣张气焰。在接近任何嫌疑窃贼时，商人应熟悉整个过程。
作为商店经理，或者售货员，如何应酬并识别假支票呢？
企业因为允许顾客用支票购买商品付出了沉重的代价，中小企业受害更重，据统计，假支票给中小企业的损失是大企业的三十五倍。
为了避免因空头支票带来的损失。空头支票一引进零售店售货员应拒绝接收支票，或只接收顾客的支票，可能使销售额明显下降，一专家说支票用户的购买力是只用现金者的五倍。允许顾客使用支票可以诱惑和引来回头客购买欲望，接受支票，零售商断定大多数持支票顾客是正直的。
作为商店经理或售货员，对付空头支票特别头痛，其如此猖狂，大部分主要在于粗心的零售商和雇员，他们的支票兑现制度既不健全。又未严格执行，所以，面对如此猖狂的空头支票，束手无策。这些人，配有复印和改动偷来的支票和官方记录的机器，他们的蛛丝马迹即使最小心的售货员，也难以对付。
部分顾客不愿将支票本递给售货员，而是因为支票因存款不足而遭拒付。零售商往往遭受伪造支票侵害，售货员一急就打电话给顾客，让他们补足欠帐，但是，顾客不管这些零售商怎样应酬，尤其是有小额支票攒成一堆。一些零售店无法，只好求助于代收机构，但是其收费高达百分之五十。
为此，值得注意是，零售商可采取两种战略向空头支票老手开战。第一种，建立内部支票兑现制度；第二种，安装内部设备威慑长期使用空头支票的人。
建立内部兑现制度。任何内部支票兑现制度都包括其基本做法，第一点，为防止诈骗行为，必须审查支票的重要部分。例如：
公司或银行名字上是否盖了公章，字体不规范拼写有错误。
空格错误、污点、涂改、线条色泽或深浅改变都说明支票有假。
过期或日期未到的支票可能是存款不足支票或假支票。
假支票或偷来的支票名模糊或与背书不一致。顾客签名时很慢可能是在模仿别人的签名。
假支票不是用碳性墨水写出来的，银行结算规定开支票需要用碳性墨水，但许多诈骗高手伪造支票时往往忽略这一细节。
真理一旦觉醒，就再也不会消失。
——[英]华兹华斯第二点：作为商店经理或售货应证实身份。售货员唯恐引起反感而不愿坚持顾客证实自己的身份。实际上售货员应态度明确，要坚持检查相应的身份证明，否则，靠空头支票做的老手就会乘虚而入。
合法署名的身份证明有：永久有效驾驶执照，军队或身份证或全国通用信用卡。许多零售商店需要两份证明，至少一分像驾驶执照一样带本人照牌，至于临时驾驶执照、社会保险卡、选民登记存根、俱乐部会员卡等复制容易，不宜作证明身份之用。
零售商还要确认身份证或支票的地址是否有假。一些欺诈老手从某地搬走后，不留下新住址，却继续使用账号注销了的支票。店主在发现所有身份证明文件是新打印的，要明白：不法分子在办新证时，常一次拿到全部证件。
倘若顾客带了已签过名的支票，店主应请其在背面再书写一次。通常，始终应当着店主或售货员的面开出或背书支票。
第三点：作为商店经理或售货员，为确保内部支票兑现制度的完整性和正确性，必须做到以下三大方面的准备工作：首先，顾客的购物金额低于支票面额时，不允许兑现。在许多零售商店，尤其是杂货店和食品店，顾客只买几件商品时，要求兑现大额支票，允许这种做法的经理常对支票金额加以限制将兑换人签名的卡片存档以跟踪这些顾客的兑现活动。人们常就近把工资单、养老金领取单、社会保险单和福利单据兑现，接受这些单据的零售商店指望建立牢固销售关系，然而，这些零售商往往觉得太亏本了，很不划算。
其次，店主应当明确收账策略，采取何种方式和到什么程度，完整的过程应包括：如果当使用空头支票者被抓住时，通过执法机构，来维护自己的合法权益。
最后，实行监督和采用机器强化措施。
为帮助零售商店、银行和其他商店对付使用空头票者，一些服务机构和保险公司提供各种强化措施。
支票担保服务是常用的强化措施。根据每月销售额和支票平均数额，支付一定费用，通过电脑计算机联网，核实支票的正确性，以便发现空头支票的真伪性，也能将这迅速通知被盗支票者本人，切实打击犯罪分子的嚣张气焰。
在会员零售商店怀疑某张支票时，可向支票服务中心打电话，报出顾客驾驶证号码，几分钟内，电脑计算机可发回该顾客支票是否有依据。这就避免商店不必要的损失，并且，一旦发现支票有问题，还可向该顾客索取经济服务赔偿费。
拍照设备将支票和顾客留照存查，也能充当威慑手段，但这一方法费用很高，并且，零售商得保证设备始终工作良好，装有胶卷和对焦无误，但欺诈老手能通过戴假发、化妆、戴帽子或太阳镜来易容换貌。
为找到更多的支票核查设备，零售商店可查实销售此类设备的公司，也可借鉴兄弟商店或别的企业单位的工作经验，切实做好和完善支票核查工作。
作为商店经理或者售货员，不仅对空头支票头痛，而且对信用卡也是十分棘手。
对美国几百万信用卡用户来说，记账购买代替支付现金购买在某种程度讲，方便了顾客来去自由的顾虑，但塑卡更新却给信用卡发行者、银行、全国信用卡公司和百货商店因信用卡诈骗遭受巨大损失。
为了减少损失，发卡机构要求商店在接受信用卡时，必须按有关信用卡使用规范而去做，否则，零售商未遵守一定步骤造成损失后果自负。
对于售货员来说特别值得注意的是售货员要绝对禁止接受过期信用卡。售货员还要确信信用卡是否已改动，信用卡与汇票上的名字是否相同，签名是否有无明显差别。零售商接受过期信用卡时却未能查出无效签名，这是否要自己补偿支票咨询费。
从世界开创之日起，真理就是暴君的仇敌，人民的好友——所以，真理一直是很美好的。
——[英]托·坎贝尔此外，信用卡发行者规定购买数量，交易超过限额，商店要向信息中心核查真伪。如：零售店规定一次只能最多购买一百元的东西，就必须核实一百一十美元的交易，这种做法，在某种程度上可以控制拖欠、超支、过期未付的持卡人所造成消费太大现象。这是因为一旦超限额交易未经核实，店主就可能被迫自己付账。
大部分顾客为躲过这种明文条款，他们往往在付款时拿出两张空头支票或者不管用的票据，并且，每张低于限额，但发卡机构查出这种“破份儿销售”后，为了保证让商店收支平衡，不得已，会要求售货员偿还。但是雇员必须特别注意，有时候却很少会遇到这样的事。
对那些选货匆忙，急于成交或一次大量购买不同花色的同一商品的顾客，售货员要特别注意。类似的，若顾客身份与其挑的商品或所持信用卡不相称，如衣着破烂的人拿着“董事”卡，这时售货员就应向发卡机构打电话核实。
部分售用卡发行公司，定期公布某些号码信用卡，为无效信用卡，所以，应特别提醒注意的是，零售商在接受信用卡购买时一定要对这些名单核对，否则，零售商后果自负。
防护专家强调，店主应当将有关信用卡购买的规章，向雇员讲明，某些顾问建议对那些因此，忽职守而造成商店损失的售货员，要给予处罚或处分。
作为商店经理，或售货员，要特别警惕自己的“家贼”防盗，俗话说，“家贼难防”，“没有家鬼就不害家人。”
经理埋头企业营运的日常事务时，内部防护，经理主要关心进货，吸引顾客和销售，无法关心平常琐事。所以，年终账货不符时，经理常以为每件商品都有些损耗，以此解释短缺的原因。
所以，一旦无法对账时，经理一定要特别注意是否有家贼。某顾问特别提到，老板始终认为都是外面的不法分子干的，根本不相信商店内部有家贼，他们拒绝加强内部防护，内部的危害不依然存在。
因此，家贼往往猖狂，甚至泛滥成灾。至于多少便无人知晓，但调查表明，商店家贼危害特别严重，某些统计表明，因家贼偷窃关闭的企业占倒闭总数的百分之三十。
全部雇员的百分之十至百分之三十为家贼时，如果听之任之，中小企业特别危险。但是，作为商店的家贼来说，他不会明白：搬石头砸自己的脚，自欺欺人，内部损失的利润本可以用来加薪。因而内盗危害企业，又害了他们自己。
在防范不严的企业中，不老实的雇员很快就明白他们能捞到什么好处。这种情形给他们宝贵的机会，在根本不加防范的企业里，家贼们毫无顾及，似乎跟自家东西一样，随便拿取。
长期惯偷总在寻找机会，新手偶然碰到机会。典型事例：一职员从钱箱中“借了”五元钱，次日才送回，但老板对这笔货款从来不闻不问，如此下去职员打起歪主意来试探防范措施。
内盗手法因商店类型不同而变。服装店的偷法是一种，售酒店的偷法又是一种，家贼老手变化多端。
顾客买下商品后转身刚走，职员不记账并把货款塞进腰包。
朋友看见她喜欢的衣服，家贼擅自折扣出售。
这次店主忘记收存销售记录，下次家贼便“忘”交账。并把自己“买”的记上去，或从钱箱里偷钱，记为退款。
家贼将自己用过的发票给朋友，然后让其朋友拿件商品到收银台要求退款。
认识真理的主要障碍不是谬误，而是似是而非的真理。
——[俄]列夫·托尔斯泰所以，作为店主，特别要注意的是，顾客退回件残损商品时，店主就立马降价卖掉。这样，雇员就无法去拿损坏商品来折扣购买。
批发商发送二十箱商品，验货后，家贼搬运工在搬运时将一箱商品搬进自己停在附近的小车里。
商店邮寄销售，家贼职员将一包商品寄到朋友家。
公司簿记员或计算程序员私自改动计算机程序，给购进商品的成本戴帽子，数量攒到一定程度。程序员假造一个供应商，经银行开过去转账支票。
有些商店家贼还为自己的偷窃得为强词夺理，加以辩护。环境不同，雇员心思活动也有所不同。工资低，雇员要求得到公平。工作不称心，他们要求“打破这种制度”。若家里经济负担过重，医药账单、付汽车款、供养子女上大学，雇员就可不由自主地把手伸进钱箱。如果他们看到别人在偷，他们就会问：“我干嘛不？”安全专家警告，“如果商店经理，对此听之任之，会造成泛滥成灾。”
经理可以运用各种方法达到消除偷盗的机会和诱惑的目的。许多安全顾问认为只要零售商必须制定法规制度，就能减少短缺问题。
对雇员不诚实行为进行调查，可以通过雇主个人观察，专业人员帮助调查，或二者配合进行。雇员小偷小摸总要留下蛛丝马迹，俗话说：“无风不起浪。”所以，可以在工作习惯、个人秉性上或收款机上的异常都能让经理感到有内盗。
作为商店经理，对加强雇员的监督工作，也无法下手，感到十分头痛，但是，他必须下决心留意观察所有雇员。这对于雇员来说是十分反感的，他们往往不要求经理先从关键岗位上对高级雇员进行着眼。
主要雇员是指那些能接触到现金和商品，拥有一定责任和权力者。接运和负责装运的雇员、订购商品和平稳账簿的簿记员，操作收款机和清点存货的出纳员是可疑之外。
长期雇员因资历而受绝对信任，常在关键岗位上。他们因长期工作经历而能了解老板查与不查什么，控制是否有效。总之，他们很容易会乘虚而入，钻营投击的。尽管家贼新手可以让企业受害不浅，但家贼新手对企业营运了解不多，也即是说，他们阅历浅，窃经少。通过观察雇员的特定品行，店主或许就可发出是谁在偷。让人啼笑皆非的是，店主要首先怀疑工作最努力的人，就像特别勤奋者是主要对象。有无早到、从不休息或当同事已回家自己却晚归的雇员？是否有店员能吸引异常多的顾客？发现他们最优秀的出纳在偷窃时，许多零售商根本不相信，他们惊呼：“这或许太遗憾吧！”这就让出纳员乘虚而入。
雇员生活水平高于收入时需加注意。一雇员炫耀漂亮的跑车和精致的音响设备可能就是老板付账，自己享受。虽然小零售商店小偷小摸一次油水并不大，但天长日久也是相当可观的一笔。
对于劳骚满腹的雇员也值得注意。像某些雇员感到屈才了，自认为才能未被欣赏，感到工资被克扣了。不管他们抱怨什么，这些不快的雇员或许会通过偷窃来发泄抱复，以寻求心理平衡感。
酗酒、吸毒的雇员常靠偷窃维持其习惯，对这些雇员也应加以注意，们们往往迟到早退，不正常上班。他们更可能造成严重现金差错或损坏财产。
那些赌瘾难却的雇员也是潜在的家贼，他们常借钱或要求预支。使过空头支票的人也往往是家贼的可能性。
以上，对于商店经理来说，为发现潜在不诚实行为提供了线索，但有些人天性勤奋，或者一向脾气暴躁。许多雇员不良习惯却不乏诚实高效率。因而这此特点和行为方式值得零售商密切注意，然而，作为商店经理，特别值得提醒的是，这并非个个都是家贼，只是加强防范罢了。俗话说：“偷盗之心不可有，防范之心不可无。”
以真理为灯火，以真理为支柱，不要以别的东西为支柱。
——[印]释迦牟尼对于商店经理来说，值得特别警惕可疑之处是收款机上的线索。每个营业日末了，零售商要仔细检查收款机打出的售货记录带。
记录带上成交次数。如果老是出问题，那么，一定就是出纳员改动记录带的现象。如在老板离去后，关上收款机，插入上卷新记录带，重开收款机将以前记录带销毁，关机前所有收入装入腰包。为了使雇员不敢在记录带上弄虚作假，经理要一定检查今天时间里，收款机从开创到结束时，显示交易金额是否相同。
这时，如果商店经理对空白过多时也值得怀疑。许多雇员通过空白式跳格掩盖窃取现金行为，该记一笔账时，他们在带上空格一次，这是雇员在钻取收款机空白式跳格的空子，乘虚而入，取出现金。
对经常出现的短款也要调查：大部分零售商担心现金短缺，却对溢余因惑不解，专家告诫说，“实际上，现金溢余与短缺同样要怀疑。”短缺可能真是因为出错造成的，表明业务不精，或工作马虎。另一方面，溢余则意味着价格改小。
有一种“溢余”形式特别危险：出纳员平常以小额方式少记账，这样时而少记小额账，就积少成多为一大笔可观的大额账，从而，这笔大额账，就可以私吞或者从中偷出一部分来。因为出纳知道同短缺相比溢余不易受怀疑。为避免造成短缺，他们成心不将账面上多出的钱偷光。如果老板对溢余、短缺都过问，不诚实的雇员就不能乘虚而入。
谋求专业人员帮助。店主若过一段时间外出或日常事务异常繁忙，则经常出现内部偷窃警告信号。解决方法是聘请专门代理机构，即购物服务机构，来专门探查不诚实雇员。这一机构通常是按雇员的诚实、礼貌周知、效率进行评估，在百货商店里这些专业人员经常可考核查不诚实行为。
这些专门代理机构，主要是按不同的对象，采取不同的考核措施，因人而异，变化多端。常见的售货员考评包括两个工作人员扮作顾客单独进店。一个买东西，另一个装着漫不经心地左顾右盼，观察出纳员是否记帐，或将钱装入口袋。这样代理机构观察记录下来可以向经理提供全部调查结论。
这些专门代理机构收费有固定：按月进行每次收费45—60美元，用户要求就某个问题进行调查，收费200—300美元，其他公司则通过面议，同商店老板共同分享挽回损失。
经理可以在电话簿中的黄页部分，可以物色或推荐这些代理机构，为商店协作服务工作。
