公共关系活动被琴岛海尔当作一种文化价值和经济价值，双重地输送到公司的各个领域和各个环节。
从以上大量事实为证，作为企业领导，或者企业谋划者，要时时把握好广大顾客的心愿与心声，从而制定出一系列广大顾客喜闻乐见的钟情行销策划措施。现代的产品策划，已不单单是产品设计的范畴，而更要考虑产品如何打入市场，如何制定广告策略，如何让顾客钟情，如何击败竞争对手；在更大范围，则还须考虑公司实力与股东关系乃至社会科技文化发展趋势等，这些丰富而广泛的核心，作为企业领导或者是广告策划者，一定要围绕广大顾客的意愿而制定。否则是一场空冒险，无实际作用。所以，无谓的冒险，是要不得的。必须建立在广大顾客的意愿基础上，才有兴旺的前景，才是智慧闪光的地方。
真理是一颗纯洁的明珠，它虽然晶莹透亮，却仿佛比不上那些五颜六色的玻璃片。
——[英]培根例如：一九八四年一月二十四日，苹果公司在加利福尼亚的火石中心召开一年一度的股东大会。一般的股东大会常常令人烦闷、往往首先是公司的秘书宣布代表们的选举结果，接着是一些高级主管宣读长篇大论的业务及财政报告。如果公司过去一年的表现良好，股东们便拍手叫好，如果表现不好，股东们便会连连追问有关情况，并担心红利是否会减少。
然而苹果公司的这次有二千五百人参加的股东大会却不是如此，苹果公司的董事长及其创始人贾布斯面对热情的股民，热情洋溢：一月二十四日将是一个值得纪念的日子，因为自从这一天起，一次新的个人电脑革命即将来临。当贾布斯提着一个手提箱大小的箱子步入讲台时，股东们踊跃振奋，把现场气氛带入了高潮。贾布斯打开箱子，久闻其名的麦金塔电脑首次呈现在世人眼前，股民们亲眼看到此项新产品，真是惊天动地的伟大创举啊！
麦金塔电脑初上市时，苹果公司便加大广告策划密度和宣传，进行猛烈地轰炸。在冬季奥运会期间，麦金塔的电视广告影片就出现了二十四次，并且，在八家杂志中刊了二十页的广告。为了引起媒介的注意与兴趣，苹果公司将印有麦金塔标志的T恤分送给三千位财务分析专家及新闻记者。似乎到处都有报道麦金塔电脑的文章，有十三家杂志以麦金塔电脑为封面，电视新闻也报导了苹果公司的特色及其革命性的新产品，连《时代》和《新闻周刊》纷纷连续报道轰炸性新闻，以此，苹果公司新产品麦金塔电脑，一鸣惊人，在短短一百天之内，苹果公司就销售了七万五千台麦金塔电脑。
对不知情的外部人士而言，麦金塔的行销不过像一个大规模的推广活动。但成功绝非一蹴而就，在堂堂推出麦金塔电脑的背后，其实隐藏了其努力多年行销策划。
苹果公司的苹果二号一九七六年正式上市，其本身的计算技术已是当时计算机产业的一流水平，创造了个人电脑这个新领域，一改常规，成千上万个电脑可以轻到随身携带，而且足够便宜。全国有数以千计的软件设计专家为苹果二号设计应用软件，使其在家庭、办公室及工厂均有广泛的应甩，苹果电脑在个人电脑市场上拥有了百分之八十的占有率。
正当苹果公司韵工程师在为市场的宠儿苹果二号电脑作各种修改及改善时，一位叫雷斯金的工程师，凭着多年从事苹果电脑技术应用及操作手册编写工作的经验，直觉地认为苹果二号使用的科技市场还有局限性。对神秘电脑技术感兴趣的人，苹果二号能满足他们的计算需求，但对真正大众化，人人能使这一技术要求，苹果二号及其后续产品均有局限性。为此雷斯金想开发一种人人都能使用的新型电脑，他甚至把这种电脑的最初名字称为“人人电脑”。
为了使电脑更容易操作，雷斯金设计了一种新的“用户界面”，这一界面容许人们以图形的方式与机器进行沟通，而不必使用电脑语言。使用者通过用于控制一种叫“老鼠”的装置，即后来非常流行的“鼠标器”，可以在萤光屏幕上指出适当的图形，这种方式使用户可以极为自然地与电脑沟通。人们在使用其他形式的电脑时，程序特别复杂麻烦。麦金塔电脑则不同，人们只需用“老鼠”指点各种图形，便可得心应手。屏幕设计得如同桌面一般，使用者在指点图形项目时，易如反掌。
麦金塔计划开始的头两年，凡事顶多以科技第一，致力于产品的发展，往往忽略销售市场。
真理是人可以拥有的最崇高的东西。
——[英]约·柯林斯到一九八二年，麦金塔小组增加了行销人员，商讨麦金塔的定位策略。参与策划的人员每两周定期聚会一次，投入大量时间讨论，企图“创造”出一个崭新的市场，找出目标使用者、确定麦金塔的使用对象，以及决定如何与潜在使用者沟通此新概念。
苹果的策划人员认为麦金塔的目标市场必须确定广告产品系列营销策略。某些产品的市场可清楚地划分，例如年营业额在五十万到一百万美元之间的小规模服务业者，但麦金塔却不适合采用这种方式来细分市场。因此，必须确立麦金塔产品系列营销市场策略。
于是策划人员便面对“知识工作者”以这类人为销售对象，这些人通常整月在办公桌前工作，工作内容包括提出构想、拟定计划及分析资料等等。知识工作者的外延甚广，有大公司的专业人员，有自己在家开业的顾问，还有仍住在宿舍里的大学生。
所以，知识工作者是指受过专业训练的人士，从事将信息及构想整合成计划，报告、分析资料、备忘录以及预算书的工作。他们通常坐在办公桌前工作，工作内容大半为解决各种问题。知识工作者分布在各年龄层、行业、公司以及各地区。有些人具备一定的电脑知识，如在大学学过程序语言方面的入门课程，但他们没有实际经验，只会纸上谈兵。如果他们必须使用电脑，也不必每天八小时坐键盘前操作；相反，他们每天的活动颇具多样性：从开会到打电话，从写备忘录到编制预算，从邮寄信函到开会。在知识分子阶层里，个人电脑作用大，操作也方便。
粗略估计，全美这样的“知识工作者”约有2500万，非常有市场潜力。而且从现时状况看，知识工作者当中很少有入拥有个人电脑。个人电脑的也有局限性，往往没有新奇性，喜好标新立异的电脑爱好者中，像苹果二号，人们必须接受相当程度的训练，其使用方法也要花二十到四十小时才能学会，只有创新者才乐于阅读厚达四百页的操作手册，知识韵人对个人电脑毫无兴趣。
而麦金塔则电脑完全不同，人们只要花二小时到四小时时间就可学会使用方法，既不会使顾客有压迫感，使用起来也非常容易。它将使大多数知识工作者产生浓厚的兴趣。
同时，在行销过程中，策划人员准备使用全新的介绍词汇，以示与其他个人电脑鲜明反差，这种差异能使麦金塔电脑脱颖而出。这些词如“使用者界面”、“老鼠”，而更绝的则是行销经理墨莱创造的新词汇：“用具”，以标榜电脑和电视、电冰箱等传统用具操作简单应用广泛。
麦金塔电脑看作是一种用具，万事通的媒介物，就像厨房少不了烹饪手册一样，办公桌上也少不了麦金塔。并且麦金塔电脑能增加个人的生产力，应使人们有机会一展创意性的头脑。这些广告宣传处处打动顾客的心扉，也许人们每天上班只需花费百分之十五到百分之二十的时间使用麦金塔电脑，然而麦金塔电脑的功用与烹饪手册一样，将使事情的结果完全改观。一理应用麦金电脑，就会爱不失手，流连往返。塔麦金塔将会变成办公生活中不可缺少的一部分。麦金塔电脑已走进许许多多企业的办公室里，请看：某家“幸福”五百家大公司新聘用的一位生产经理走进他的新办公室，看见办公桌上有一部电话，几支笔，一本记事簿，一份公司杂志，以及一部麦金塔电脑。
但是，作为苹果公司的领导，或者及其广告策划者，并非仅仅将，麦金塔的行销问题，只停留在如何使麦金塔从竞争品牌中脱颖而出，同样重要的一个问题是，麦金塔电脑产品系列化宣传问题。
在麦金塔的开发中，苹果公司的另一种新产品：丽莎已开始上市，主要是面向普通市场，虽然其价格高过一万美元，但在日益扩大的个人电脑市场上也出奇的顺利。这时如果麦金塔再上市，那么，必然冲击苹果自家的苹果二号和丽莎，所以，麦金电脑不能直接就上市促销，否则，自相内讧，引起自家混乱。
真理是存在的顶峰，正义就是在实践中运用真理。
——[美]爱默生这时市场又发生了变化，到一九八三年，大企业的经理发现，自己的员工买的个人电脑牌子太多，大部分个人电脑，向彼此不能沟通。不能使用同样的软件程序或辅助设备，也不能连接成同一网络彼此交换资料及信息，大大降低了工作效率，为此，经理们开始要求职工们购买统一型号的个人电脑。
这种情形对苹果来说无疑就是一个沉重的打击，而一直在计算机行业中占据领导地位的IBM公司则乐坏了。大企业的经理们多年来一直购买IBM机器，对IBM信心十足，自然会成百上千地采购IBM个人电脑。但刚刚起步五年的苹果公司当然不能将自家的产品倾销好。在这些大企业经理的眼中，丽莎的价格太贵，而且缺乏网络通信能力，而苹果二号则能执行的功能太有限了。
IBM的声势逐渐扩大，一九八一年它加入个人电脑市场，一九八三年就占领了市场的百分之三十八，1983年则跳到了30%。同时，市场开始谣传，IBM正准备推出一种代号为“花生”的廉价家用电脑，将是未来的新代产品，其价格盛传仅500美元！
这样的情势对即将推出的麦金塔电脑，价钱订为二千五百美元带来重重阻扰。
面对劲敌IBM公司不怕风云变幻，积极发求机遇，将狠狠地打击一下。
苹果公司对IBM排山倒海般的冲击进行反攻。苹果公司的主管认识到新产品是否成功通常建筑在前一项产品的销售成绩上，一旦原有产品遭遇挫折，人们对下一项产品的信赖感往往低落。倘若丽莎的销售僵局仍无法打开，经销商及有关人士就会不断为丽莎花工夫，自然就不会注意麦金塔的销售。为了挽救丽莎，苹果公司制定了一连串的计划，包括降价，增加零售通路，积极大务发展麦金塔电脑系例配套电脑。
正在积极运筹新方案的同时，市场适时传来捷报。最新型的苹果二号销售出奇地热，一九八三年，苹果二号共售出七十万台，超过一九八二地年的最高记录三万台，这使苹果行销经理认识到，麦金塔不会使苹果二号从市面消失。苹果二号自一九七六年推出以来，软件人员已为它设计了数干种特别程序，应用范围极为广泛。虽然IBM的个人电脑已经上市，麦金塔也即将推出，但购买苹果二号的人络绎不绝。
同时，电脑界的“大哥大”IBM也有漏洞百出，十分明显。IBM让众人看好的“花生”，即小型个人电脑，让人们都失望，许多零售商与顾客不满意其像玩具般的键盘及有限的记忆能力。随即苹果公司麦金塔电脑乘虚而入。
另外，许多零售商便开始动摇与IBM之间的关系，许多零售商已变得过分依赖IBM，有些店的总销售额中，IBM的产品竟占了百分之七十五。但是IBM却增加畅销渠道，增设更多的IBM产品中心，应扩大直销人员编组，分析家们预测IBM希望通过自己的渠道销售百分之六十的产品，而在一九八二年不过百分之六十，这就使独立的零售商特别惶惶不安。
独立的软件发展公司也遭遇同样的难题，他们与零售商一样，已变得过分依赖IBM了。他们大部分收入，都是来自销售可供IBM个人电脑使用的程序。这些公司曾对IBM个人电脑的成功也有辛勤汗水的结晶，如今却必须与IBM竞争。IBM自行又开发出许多程序，使软件公司的销售颇受影响，有些软件公司将自己开发的软件以特许权方式卖给IBM，结果他们得到了特许权费用，但后来产品买不掉无人问津。
更糟的是，IBM正式宣布将发展新的操作系统，同时将此操作系统严加保密，使独立软件发展公司在开发新的应用软件时没有后援作后盾。
苹果公司为此而感到兴奋总有机会降临了。零售商和软件公司都不再将IBM视为产业之尊，他们已开始寻求IBM个人电脑的替代产品了。
在个人电脑产业中，企业的关系扮演一个极为重要的角色。企业如果没有软件设计公司为电脑设计程序；零售商不为之陈列销售；分析家不为之在报纸杂志上撰写介绍文章，不论产品的功能有多强，科技有多进步，好么成功依然是渺茫的。所以，企业的成功，正是众人的推舟的结果。反之，如果能获得这些关系的普遍拥护，产品马上便能流行起来，企业立马就是“红人”。
真理是在漫长的发展着的认识过程中被掌握的，在这一过程中，每一步都是它前一步的直接继续。
——[德]黑格尔在麦金塔正式推出前的几个月，苹果公司积极筹备各界人士关系的大力支持和厚爱。
苹果二号是设计界的宠儿，人人都想为它设计软件。尝到胜利果实后，苹果公司立马起死回生，它的苹果三号和丽莎在上市之前，均未让软件公司染指，这就使软件公司倍感遗憾，为IBM服务。
这回苹果公司更加殷勤多姿。公司经理和工程师们到处拜访软件发展公司，请求他们为麦金塔电脑起草编程，并向他们保证给予必要的协助，结果苹果公司获得了一百家左右软件公司的合作协议，其中包括三家最大且最有影响力的公司——麦克罗、莲花和软件出版公司。虽然苹果与它们签的都是秘密合同，但苹果公司委托名家公司为麦金塔电脑起草编程之事，便不胫而走，迅速皆知，于是，人们听说麦克罗、莲花等这些名牌公司也有份，咱然认定麦金塔是佼佼者，且也迅速行动不甘人后，纷纷要为麦金塔设计软件。
对IBM经销商，苹果公司则“见缝插针”，乘IBM准备通过自己的渠道销售百分六十的电脑，IBM的经销商人人自危之际，苹果公司则与经销商发展更为牢固的关系，成立了区域经销商委员会，促进苹果公司畅销规模范围加大。苹果公司还削减了直销人员编组，使独立经销商深信，它们仍是苹果电脑的销售主要渠道。
苹果公司经理还四处云游，首先游说麦金塔电脑的各种好处，介绍麦金塔，这样，等产品正式上市时，已有四千家经销商事先受过有关麦金塔电脑的训练，大部分人对此十分青睐。这样，苹果公司不仅为麦金塔赢得了陈列位置，而且它在经销商心中赢得了重要地位。
最后，苹果公司将重点移至分析家、电脑行家与新闻记者身上。便于让他们支持和帮助麦金塔电脑，广告宣传加深顾客对麦金塔电脑的知名度和透明度。公司邀请重要人士参与长达7小时的新产品展示会，并让他们有充裕的时间亲手操作。其中许多人曾接触过各型电脑，但当他们亲手操作后，都深深地爱上了麦金塔，从而，奠定了新的产品的大肆宣扬以及各种关系网。
在准备销售及公关活动之前，苹果公司早已设定了一个主要目标：塑造麦金塔成为个人电脑业的第三种标准一即继苹果二号与IBM的小型个人电脑之后，成为电脑行业新的标准。
便于加强麦金塔电脑的宣传的知名度和深加力度，苹果公司特别强调麦金塔的四条标准：
1.麦金塔拥有“丽莎的科技”。虽然丽莎销售成绩不佳，但它的科技却赢得压倒性的肯定，人们对丽莎“可亲的”界面，鼠标器、拉取式操作手册、位园图形绘制、可观的潜能都有极为深刻的印象。麦金塔可借丽莎的优势，可以在顾客心中先生根发芽。
麦金塔使用三十二位元微处理器。许多人不了解“三十二位元”到底是什么意义，但他们都知道这代表一种进步的科技。毕竟IBM小型个人电脑的微处理器只有十六位元。这就是麦金塔所独有的惊人魅力。
麦金塔电脑是提高工作效率的工具。因为许多雄厚与有名气软件公司所提拱的高科技作后盾基础。麦金塔正式推出时，即可夸口它有一百家软件公司为其设计软件。
真理是最有力的，同时也常常是最离奇的东西。
——[美]丹·韦伯斯特麦金塔电脑零附件产品。这一特性可消除顾客的恐惧感。麦金塔的结构紧密单纯，使用时只需从箱子中取出插出插上即可，且易于携带。也正是“人人喜爱的办公用具”。
麦金塔的行销人员在记者招待会上，苹果公司向一些刊物出版公司强调它最新的自动化工厂设备。在生产麦金塔的工厂中拥有最新的机器人设备，每二十七秒就可生产一台麦金塔电脑。也即是无形中扩大占有市场率，当时许多人都在提心美国公司的生产技术，他们认为，美国在机器人及其他生产技术方面，已落后日本太多。
在当时黯淡的市场环境中，麦金塔电脑的工厂为美国电脑企业介开创历史的先河。在许多制造业把工作移交海外时，苹果公司却把制造工作带回美国，更甚者，麦金塔电脑的工厂设在加州的，正是通用汽车公司刚刚关闭一家汽车制造工厂的地方，这正是产业新陈代谢的绝佳例子，为麦金塔电脑塑了崇高的形象。麦金塔已不仅仅是另一个电脑而已，它已成为美国企业界发展的明灯。
麦金塔电脑的行销人员将工程小组的努力，也列为宣传重点，小组共有十二位年轻工程师在为麦金塔贡献心血，他们不分昼夜地工作了四年。这一故事是想告诉大家，苹果公司是一个非常年轻，具有非凡活力及创造力的公司，能大展宏图。加上其创业五年进入幸福五百家的传奇经历，更增进人们对苹果公司的信任和敬佩。这种活力是IBM所没有的，人们甚至不清楚IBM总裁的姓名，它只是庞然大物而已。
有了种种可供发挥的故事，苹果公司把麦金塔电脑变成一个热门的新闻话题。在一月二十四日正式推出前，麦金塔电脑的经理们开始接触数名重要的记者，秘密地透露有关麦金塔电脑的消息。苹果公司寄出了三千个包裹给各地的新闻记者，里面除了有图片及新闻稿外，还有一件麦金塔电脑T恤。
经过五年辛勤的努力，麦金塔电脑轰轰烈烈地上市了。
为了配合麦金塔电脑的推出，苹果公司还精心策划了广告，便先入主的绝对优势。
苹果公司首先推出一个叫“一九八四”的与以往截然不同的广告片。虽然它只在一九八四年超级杯美式足球赛时在全国电视观众前出现一次，但立刻成为最受人谈论的广告，名声大震。
广告本身不像是一般的电视广告影片，而像电视片段和摇滚乐影片。
影片开始是一间黑暗怪异的屋子，一排排剃光了头的男人坐在长椅上，毫无表情地凝视着墙上巨大的银幕。银幕中是一个僵尸走兽，沉静冷着地说着什么，显然，他是这群人的龙头老大。
突然，镜头转向一个身着苹果衬衫及红短裤的年轻女郎，在黑暗的走廓里走路，手中还拿着一支长柄大锤。女郎身后有一群穿制服的人正在追她，这些人显然就是思想警察。当女郎奔到大厅时，将大锤奋力向银幕甩去。银幕受此重击立刻裂为千百碎片，此时并有一股强风吹袭这群僵尸走兽。
最后，银幕上面出现苹果公司的标志。此时旁白说道：“一月二十四日，苹果公司将推出麦金塔电脑，到时你们会看到，为什么一九八四不像一九八四。”
这一含着明显暗喻的广告耗资五十万美元，在送交苹果公司董事讨论时凡乎没有通过，但在行销经理默莱的坚持下终于说不愿通过的董事。默莱认为：电脑界早已知道麦金塔电脑，但整个社会大众却对此新产品一无所知，虽然这广告比较怪异，但产生强烈的影响性。八千万名正在观赏超级杯的电视观众中必定有许多人能记得麦金塔电脑这个名字。这个能一鸣惊人的广告会让他们站起来记下笔记；麦金塔电脑太神口服液魅力是太棒了。
真理的蜡烛常常会烧伤那些举烛人的手。
——[法]布埃斯特除此之外，这个广告还能增强苹果公司的物质。广告表现出苹果公司是一家具有冒险及创意性的公司，并揭开了苹果与IBM之间战争的序幕。许多看过广告影牌的人都认为影牌中的“龙头老大”是在影射IBM。广告的主题极为明晰：冒险创新的苹果公司准备和大巨人比个高低。这种决斗方式的诉求使苹果公司站在极为有利的地位。美国人对弱者乐于助人。而且每一个人都喜欢看到企业家成功。在苹果与IBM的战争中，这种广告宣传方式效果显著，意义深长。
人们对广告的反应出奇的热烈。广告圈内的人士都在谈论它：报纸也撰文报道；电视新闻甚至重播该段广告，当作新闻报道，使麦金塔电脑得到更多的“曝光”次数。
“一九八四”广告重磅轰炸后，苹果其余的广告也给纷大为改观转向理性宣传。无论是印刷广告还是电视广告，均采用产品导向。在广告中，苹果公司强调产品的性能以及可为顾客带来的利益。并且，广告中还有麦金塔电脑与IBM小型个人电脑的直接比较。
这是因为，苹果公司以生活方式广告来介绍丽莎。在电视广告中，一位身着运动衫的年轻主管正在办公室里操作丽莎，然后打电话告诉他妻子，说他将赶得及回去吃早餐。
苹果公司在实践中得出结论：这种生活方式的广告在介绍复杂的新产品时并不管用，公司应先介绍新产品所拥有的最进步的新科技、公司应以明显的证据来介绍产品与众不同的地方。公司公司广告策略不应只站在自己的行业领导地位，来发布产品信息，这是无多大收效的。而应站在广大顾客的地位上发布产品信息，收效很大。
麦金塔电脑的广告应必须得到广告公司部门和新闻媒体的支持来发布产品信息。在金额庞大的广告预算中，包括二十页的杂志插页广告，遍及《幸福》、《时代》及《商业周刊》等在内的一十种杂志。广告中详细叙述了有关麦金塔电脑的事实与数字，其中有一页是麦金塔电脑的剖析图。在宽度达4页的折叠页中，都是一些教导人们如何使用麦金塔电脑的鼠标器、掣子、裁割器及敲击器的说明。
插页广告证明非常成功，麦金塔电脑畅销十明显。苹果公司以此广告为蓝本，编印了许多推广手册，结果非常成功，协助麦金塔电脑在众多电脑中脱颖而出，并稳固了麦金塔电脑的产品定位。
苹果公司在推出麦金塔电脑的头一百天，销售成绩便成到七万五千台。
这苹果公司敢于战胜巨人IBM公司竞争的伟大创举而迎来战果后，也许你感到创名牌高标才最有意义，在目前，企业间市场的竞争实际上就是产品名牌的竞争。可见，创名牌必须缔造高级产品品牌。那么，这是如何才能做到呢？这里，我们不妨来看看。“琴岛海尔”缔造世界级品牌的启示吧！
公共关系在现代企业发展中潜能巨大。琴岛海尔集团公司，就是运用公共关系，获得巨大成功的一家企业。一九八四年以前，海尔集团还是一家濒临倒闭的集体工厂，亏损达一百七十四万元。而到如今它已发展成为拥有六干多名职工，下设七个工厂，四个分公司及2个合资公司的国家一级企业和出口基地。自一九八五年与联邦德国利勃海尔公司合作生产出，中国第一代四星级电冰箱“琴岛—利勃海尔”以来，目前已开发出十二个系列、百余种规格的“琴岛海尔”牌电冰箱、电脑程控式微波炉、微电脑电磁炉等高科技、高附加值系列产品苦现在它已成为年产冰箱六十万台，固定资产近三亿元，年销售收入二十五亿元的全国十佳优秀企业之一，正向成功“中国的松下”目标奋进。
要做真理的朋友，达到不惜牺牲的程度，但不要做真理的卫士，落到不能宽容的地步。
——[古希腊]毕达哥拉斯海尔集团不仅在经济管理和现代化生产方面，为中国企业的现代化发展开辟了新的前景，而且在企业公共关系实际方面，大胆开拓。
在改革和发展的进程中，当别的企业还在忙于靠行政管理与经济手段树立与维护企业形象时，琴岛海尔已经在丰富自身文化涵养素质。
琴岛海尔的企业精神是：无私奉献，追求卓越。从而，确定的管理战略是：
高标准，精细化，零缺陷；
确定的质量战略是，质量是企业永恒的主题；确定的生产战略是，唯一和第一；确定的销售战略是，售后服务是我们的天职；确定的市场战略是，生产一代，研究一代，构思一代。从而，组成了严密的琴岛海尔文化网络，琴岛海尔把公共关系活动确认为企业文化的有机组成，并且充分运用公关职能，有力地开展内部和外部公共关系活动，使琴岛海尔的企业精神得到充分地发挥。
在琴岛海尔，公关意识已成一种普通的文化意识，公关方式已在工作中潜移默化，它影响和改变着人们的思想、情感和行为。
琴岛海尔把公共关系意识渗透到企业的各个环节，不仅把公关当作一种手段和功能，而且公关是一种崇尚的美德。“价值就是公关，公关带来价值”是琴岛海尔文化与众不同之处。
当你走进公司，首先映入眼帘的正是有着强烈公关特色的巨型徽标，琴岛海尔，镶刻在公司三楼的“无私奉献，追求卓越”八个金色大字闪闪发光，是企业钢铁长城，劲风劲业。走进接待室，身着礼股的礼仪小姐热情地打开闭路电视，让你通过电视了解琴岛海尔集团的全部风貌；在产品陈列室礼仪小姐以标准的国际公关水准向你一一介绍几十个品种的“琴岛—利勃海尔”系列产品；在奖品陈列室，陈列着无数个国家、部、省级奖杯、奖章、锦旗和奖品。不用介绍你就能体验到琴岛海尔的公关效益。一九九四年，海尔集团第一个进驻青岛市高科技工业园，投资二十六亿元创建规模宏伟的“琴岛海尔工业园”，该园将集科、工、贸于一体，为实现企业持续、快速、健康发展的总目标打下基础。
公共关系活动被琴岛海尔当作一种文化价值和经济价值，双重地输送到公司的各个领域和各个环节。
海尔集团总经理张瑞敏先生有句名言：“我们的企业、我们的产品是干出来的，而不是天上掉的，地上拣的，公共关系就是告诉人怎样去干！”
“宁可损失上万元，也不给用户添麻烦，这是琴岛海尔为实现”质量是企业永恒的主题的召唤。一九八五年，由于部分职工忽视产品质量，造成了七十六台冰箱不合格的严重后果。琴岛海尔以此为突破口举办了废品展览会，张总经理命令直接责任者自己用铁锤当众砸毁这七十六台冰箱。这一举措，让职工大惑不解。铁锤不仅砸毁了冰箱，而且彻底砸毁了琴岛海尔的产品低劣意识，砸在了每个员工的心头，在员工中引起了强烈的震撼，使琴岛海尔从此走上了质量管理的新路子。
琴岛海尔以质量为根本，制定了“向质量要效益”、“靠质量起家，靠优质名牌发展”的质量管理目标，无论何方都有“质量至上，用户是我们的衣食父母”，使“假如我是用户”，“下道工序就是用户”的活动人们倍感万分。他们实行了严格的“三检制”，成立了质检处，定员人数占全公司人数的百分之七点八。
在此基础上，琴岛海尔强化职工素质。他们制定了教育五年计划和年度计划，实行全员培训，组织了三十六次近干人的培训班，参加全国质量管理统考，有九百六十三人获得合格证书。公司共成立了三十二个小组，取得了三十八项成果，其中六项获青岛优秀成果奖，三项获省优质成果奖，三项获国家优秀成果奖。
因为真理是灿烂的，只要有一个缝隙，就能照亮整个田野。
——[俄]赫尔岑强烈的质量意识和质量管理取得了巨大的效果。一九八九年十二月轻工部主办的全国最优最劣售后服务单位评选活动中，琴岛海尔以总投诉率为万分之零点六、全国同行业第一的优异成绩而获“双龙杯”奖。一九九〇年，海尔集团又获“国家质量管理奖”和“全国十佳企业优秀管理金马奖”。如今，海尔已经在国际、国内上亨有很高声誉，海尔冰箱获得冰箱行业第一枚国优金牌；海尔是全国十大驰名商标之一，是家电行业中唯一的消费者最信得过的冰箱商标；海尔在国际竞争中十次中标，海尔是中国家电最先获得国际认可，并获得国际最具权威性的美国、德国、加拿大等各种认证。
琴岛海尔以强有力的文化战略指导市场经销，追求完美服务一进而达到扩大产品销路、树立琴岛海尔高大形象。
琴岛海尔紧盯市场，不断自我反省，自我充实。在坚持产品性能高标准的前提下，根据消费区域、消费观、消费层次的不同改进产品，增加功能，提供适应性产品。按照市场细分化的原则，海尔每年陆续生产出海尔系列产品。如大冷冻室冰箱、组合冰箱、宽气候带“小王子”冰箱，最近又推出海尔无霜换代冰箱和最新超级节能无氟新世纪冰箱等。
为了体现我们心目中只有顾客。琴岛海尔投资三百万元成立了“售后服务中心”，配备了专业技术人员四十四名和国内一流的通讯设备、冰箱检测手段。并利用计算机管理，建立了用户档案、产品维修档案和准修卡、用户监督卡、维修人员服务单等制度，在全国二十八个省市设立了二百一十八个维修点。
海尔集团充分认识到做好售后服务，能起到以一当十，以“后”顶“前”的作用。即做好一个用户的售后服务，能在十个用户中树立信誉；能根据用户的反映，进一步改善和补充质量问题。为此，他们坚持在售后服务中做到“一、二、三、四。”即一个结果：服务圆满。二条信念：带走用户的烦恼，烦恼至零，留下海尔的真诚，真诚到永远。三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率均小于十万分之一。四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。
正因如此，琴岛海尔在瞬息万变、冷热冲击的市场上经受住了考验，成为用户“信得过的企业”，“疲软市场上的硬通货”，被誉为“销售无降价，产品无积压，企业无三角债”的三无企业，成为中国唯一的一家集团优质金牌、金马奖和国家质量奖三项国家级桂冠于一身的企业。
开展全面的信息性、福利性、经营性公关活动，创造无限的经济价值和文化价值。
随着经济改革的不断深入和发展，琴岛海尔在公关活动已走向成熟。发布、交流信息性公关活动已成为它们企业的日程工作。一九八九年一月海尔集团创办了《琴岛海尔报》，至今已出版七十多期，海尔报把公司的成就，发展远景，先进的管理方法及时反映出来，发送到全国各有关单位、个人和公司员工手中，面向千家万户的心扉，增进彼此间的友谊。
琴岛海尔坚持一年一度召开辞旧迎新招待会，答谢各界朋友的支持和关怀，便于琴岛海尔产品知名度加大。每逢重大事情，琴岛集团均以新闻发布会、记者招待会等形式对外宣传。海尔集团几年来还举行了全国维修工作业务会；举办大专院校人才使用与培训研讨会，举行一、二期工程峻工庆典活动等，都邀请国内外政、企、新闻、文化、文艺界要人参加，增加企业透明度，以慈悲宽大为怀。
在泥土下面，黑暗的地方，才能发现金刚钻。在深入缜密的思想中，才能发现真理。
——[法]雨果经常组织经营性公关活动，把握时机宣传企业文化。在各类综合展览会、博览会中，琴岛海尔针对自己的实际，总是有选择地参加；经常自办展销会、展览咨询服务会，注意展现企业精神、服务质量、经营方面和产品质量。在服务中，海尔集团从人员选择、服饰礼仪都实行规范化、标准化；在洽谈活动中，事先摸清对方情况，做好材料准备，树立良好的企业经营风气，牢记“买卖不成人情在”的格言，追求完美形象。一些重要的洽谈成功之后，海尔集团把签署仪式同新闻发布会一起举行，并约请本地行政官员和有关名人参加，使琴岛海尔的良好形象永不磨灭。
琴岛海尔本着“得恩不以忘本”的处事作风，经常开展赞助性福利公关活动，与电台、电视台、报社、体育、文化、文艺部门联合举办各类社会活动，使企业文化和社会文化融合一体，从而创造更大的价值。一九八八年元月赴京慰问武警部队；一九九〇年二月与《青岛日报》社联合举办“琴岛海尔杯寒假征文活动”，赞助中国女子足球队、青岛健美队；一九九〇年九月，与《光明日报》社联合举办“今日知识界——琴岛海尔杯摄影大奖赛”；一九九一年五月与青岛市电视台、市工人文化宫举办电视新闻赛、卡拉OK大赛等。总之，“新朋友，老朋友都是琴岛海尔的朋友，愿真诚永远伴着你。”尤其是在中国进行南极考察之际，把冰箱赠送给南极考察队，让冰箱随南极考察队经受住五十多度温差，剧烈颠簸等恶劣环境，无论你走到哪里，都愿真诚琴岛海尔伴着你。
大力开展企业内部公关活动。强有力地开发人文资源，是琴岛海尔企业文化的中心工作。
每一位新进公司的职工，都是进行最基本的文化培训，让他们知道琴岛海尔的经历展望未来，开拓前景，让他们明白琴岛海尔的管理特色、经营方法，了解公司的外部环境和内在结构，熟悉每个环节，确认公司的价值观念、行为规范、把握企业的整个精神等等；然后到工作岗位进行业务培训，所以，作为琴岛海尔必须了解自己的企业情况。才能更好的地工作与服务。
琴岛海尔认为企业职工“人人是人才”，“作为管理者，你可以不知道下属的短处，但你不能不知道下属的长处。”把握潜能发挥潜能最终团结职工疑聚力向心力。为此管人要有“三心”，即解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想政治工作要知心，以“三心”换取全体员工对企业的“铁心”。
治厂需要两手抓，既奖罚分明，立场明确，又要关心群众，为每个人创造充分展示自我的舞台，形成具有激励机制的企业文化氛围。琴岛海尔充分发扬主人翁精神，利用各种形式增强“海尔人”的荣誉感。通过合理化建议、庆功会、公司运动会，郊游、为职工过生日、派小车接新娘等形式促进员工的自尊、自强、自信、增强企业的凝聚力。公司还组织了健美队、服装模特表演队、舞蹈队、轻音乐队、摄影班、美术班等，从各方面丰富提高职工的文化生活，让职工精神焕发，朝气医勃。为此目的只有一个：极大地开发公司最大的人力资源，成为琴岛海尔发展的最根本动力。
每周六晚上，是张总经理和职工一起过生日的时间。每周二下午，是公司领导亲自接待员工来访的时间，任何二位员工，都能和总经理平心静气地长谈。内部公关活动的大力开展，使员工在公司如在家，爱公司如爱家。公司有一青年女工，在身患绝症弥留之际，提出的唯一希望就是让她的灵车从公司大门经过时停一停，让她能最后“看”一眼心爱的公司。多好的工人啊！这正是琴岛海尔多么崇高而伟大的业务灵魂吧！
公共关系已成为琴岛海尔生存活动的一部分，由此树立了一个美好的海尔集团形象，是公司朝气蓬勃的源泉。目前，该集团已与德国、日本、意大利等国客商合作共建一批新项目。人们预言，一个实力雄厚的跨国公司，一个中国的“松下”集团将在这里出现！这就是与人心连心的琴岛海尔的汗水结晶。人嘛，只有共鸣的心，才是无价之宝。朋友愿你珍惜琴岛海尔这么爱心吧，让它真诚永远伴着你。
真理的旅行，是不用入境证的。
——[法]约里奥·居里
