说话是一门艺术。管理者怎样才能把谈话艺术化呢？当然，幽默与婉约为两种基本法：
幽默不是天下所有的人都具备的东西。幽默本身就是聪明、才智、灵感的结晶，它能使人的语言在转瞬之间产生出智慧的光芒。
幽默在日常生活中起着点缀、调和、调节的作用，它是语言的润滑剂，往往因为有了它使得紧张的空气顿时消失，剑拔弩张的可怕气氛也会就此缓和下来。
当年，英国一位能言善辩的人士在大街上发表演讲。讲到社会的种种问题时，他情绪异常激昂，斩钉截铁地大声喊道：“要让这些老爷清醒，惟一的办法就是将宫殿和众议院烧掉！”街上听众密密麻麻一大片，车辆行人无法通过。维持交通秩序的警察汤姆森幽默地向人群中喊道：“请各位散开。要烧宫殿的请到左边来，要烧众议院的请到右边来。”汤姆森这句幽默而滑稽的话语逗得人们哈哈大笑，在一片笑声中人群自行分开了。
（1）善于运用幽默语言
要学会运用幽默的语言，并掌握若干词语组合的技巧。常用的技巧有如下几点：
[1]巧用对比
某市一位处长邀他的几位在县里当官的同学和故友在一家酒店聚餐，同时被邀的还有两位早年辍学而后来境况凄苦的小学时代的同班女同学。当这两位不得志的女同学提前一刻钟来到酒店时，县里那几位当官的还未到场。不过，处长东家先期已到。处长同两位女同学寒暄过后，其中一个女的问处长道：
“你现在是正处长，今晚请的又都是县里各环节的官，而我俩既不是任何官，又穷困得很，你怎么会想到要请我们俩呢？”处长不紧不慢地笑道：“今晚我要做的正是一项扶贫济困的社会福利事业。”
处长将请老同学与故友吃饭同扶贫济困的福利事业故意扯到一起，使自己的话产生了幽默感。
[2]善拆固定词语
某市级一家奶粉厂的厂长张某，上午一到办公室，就被两个外省的业务员缠住了。这两人凭着一纸某省某市某食品肉类公司的介绍函及三寸不烂之舌，提出要购两万袋奶粉，准备向某个国家出口，支付方式为先付10%的订金，余下的90%的货款待货到后一次全部付清。任凭这两名业务员怎么说，张厂长根本不动声色，丝毫没有与他俩谈及此笔买卖的一点儿意思。
这两名业务员缠了足足二十分钟，发现厂长态度十分冷淡，且一直显出不耐烦的神情，只好扫兴地告辞了。快出张厂长办公室时，其中一位业务员故意对另一位同行说：“要知道他这个态度，八台大轿也请不来我俩！哼，白白浪费了二十分钟！就等于对牛弹了二十分钟的琴。”张厂长明知这是骂自己，但并没发火，因为这类业务员、推销员、商界说客乃至骗子他见多了，并不感到新奇，犯不着动什么气。他只是大声回敬了那两位刚走出办公室门的业务员这么一句话：“说得对！刚才牛弹了二十分钟的琴！”张厂长关键时刻善于拆开固定词语，既幽默风趣，又巧妙地回击了那位业务员的粗野无礼之举。
[3]妙用同音多义词
在需要的时候，巧妙运用同音多义词，可收到极好的效果。下面的一段对话将同音多义词运用得恰到好处，对当前社会上的丑恶行径进行了刻骨的讽刺。
郑先生：“老银同志，你的条件完全符合规定，可怎么就不给你评高级职称呢？”
银先生：“除了当时有人诬告、陷害之外，这三四年来我每求人帮助澄清这一遗留案并要求补评高级职称时，都是无礼（理）要求呀！”
郑先生：这我早就知道。合理合法的事，也拖着不办，来回踢皮球，互相推委，一拖就是多少年。老郑，我的高职暂时放在他们那里吧，等我哪一天有了大钱再去述（赎）。
郑先生：“呵呵……算你聪明！”
[4]适时插入幽默语汇
进口洋烟的推销员在闹市区的繁华街道口不断地喊叫，唾沫星一个劲地飞溅。“英国进口香烟，芳香味正，能提神益智，价格适中……”一位知识分子派头的中年男子挤到烟摊前一群人中间，扫了一眼进口香烟，随口冒出一句话：
“抽了这英国进口烟，小偷不敢进屋，狗不敢咬，而且人永远不会老。”烟摊前的一堆人听了这话，都愣住了，惟有推销员乐开了怀。
他连忙大声说道：“嗬，还是知识分子高！大家不妨听听这位大学问家对英国进口烟的高度评价。”这位知识型中年人似笑非笑地说：
“抽洋烟的人整夜咳嗽，小偷敢进屋吗？抽烟的人身体虚弱，走路得拄拐棍，狗敢咬他吗？抽烟的人易患癌症，怎么能活到老呢？”
烟摊前的一堆人哈哈大笑，只有推销员绷着脸，嘴里不停地嘟囔着。
（2）善用婉约的表达方式
对人说话，有种种不同方式，这些方式，就方式本身而论，无所谓好坏，也无所谓得失。而从听的人方面看，却有合与不合的问题，合则听从，不合则拒绝，对方如果听从，便是你的成功，若是拒绝，便是你的失败。现在暂且不谈听的人个性如何，以及说话方式应该如何配合，先谈说话的几种方式。
第一种方式是流利。说话时轻巧灵活、婉转如意，处处表示亲切，措辞周密，条理井然，旁征博引而丝丝入扣，连类及物而能就近取譬，始终是文采斐然，娓娓动听。
第二种方式是激切。不知忌讳，不避嫌疑，认为非的便直斥其非，认为是的便直称其是；所言率直，坦白无私，知无不言，言无不尽，听的人是否发生意外反应，丝毫不加顾虑，完全用亢直来表示自己的人格。
第三种方式是高远。所说的话专从大的远的着眼，好讲高深的理论，把类似哲学的议论，当成立说的根据，与普通人的说法绝不相同，而且随手引证典故以证实所言非假。这并不是表示你的学富五车，不同凡俗，而在表示你的理论，信而有证。
第四种方式是浅近。所说的话专从小处着眼，就家常小事，陈其利弊，指其得失，根据经验，陈述办法，不尚理喻，而重实际。这种话完全合于现实生活，为一般人所乐道。
第五种方式是质直。说话者的态度十分恭敬，精神十分敦厚，既不肆意高谈，也不婉转如簧，言语虽然朴实无华而言必有中，虽然简单而语必扼要，所有问题中的重要意义，都有微言显示，都以约语表达，说话十分老实，朴而不文，直而不曲。
第一种说话方式，是以说话技术见长，完全用外交辞令；
第二种说话方式，是以忠实亢直见长，像是忠臣义士的辞令；
第三种说话方式，是以学问渊博见长，是饱学之士的辞令；第四种说话方式，是以熟谙家常琐事见长，完全是富于生活经验的辞令；第五种说话方式，是以诚恳温厚见长，完全是忠厚长者的辞令。
如果你希望兼有几种说话方式，那么你得具备相当深的处世经验，但这谈何容易？既要受限于你的个性，又限于你的学问与生活经验，如此多，哪能做到？
天性木讷的人，要学流利的说话，难若登天；天性谨慎的人，要学亢爽的话，也觉得太难；至于天性直爽的人，要学谨慎的话，恐怕会有如鲠在喉般的难受；那些有学问的人，不屑去谈家常小事，也是人之常情了。
丢开了对方的个性不谈，就说话方式而论，第一种说话方式最讨人喜欢，为多数人所乐于接受。第二种说话方式，最是吃亏，往往反而使对方恼羞成怒；第三种说话方式，会使对方以为你是喜欢空谈，不脱书生本色；至于第四种说话方式，往往使有地位的对方，认为你俗不可耐；而第五种说话方式，却又会使对方以为你是忠诚有余，能力不足。
每个人踏入社会都要与人交流，而交流的工具，当然是说话，说话技术与人一生的升沉荣辱枯大有关系，凡是有心人士，都得把它当作重大课题好好地研究一番。
与人说话，先要明白对方的个性，他喜欢婉转，应该说智慧的话；他喜欢亢直，就应该说激切的话；他喜欢有学问……那么就说高雅的话；他若是喜欢琐屑，便要说浅近的话；他喜欢诚恳，那么就应该说直率的话。说话方式能与对方个性相符，自然能一拍即合。
但是只明白对方的个性，还是不够，还得估量一下彼此的交情，交情未到相当的程度，说话方式虽然合乎对方个性，但是说话是否发生了效力，仍是一个疑问。话是说得对了，你的交情资格，还是不对，交情资格不对，就是犯了“交浅而言深”的错误。如果你说流利的话，却被对方以为你是华而不实，虚而无用，甚至认为你是别有用心，一旦有此反应，你所说的话便是等于零了。
你要是说了激切的话，对方可能以为你是气焰万丈，大有“肆酒骂座”之意，一定心中大不快意。认为你借题发挥，句句拂逆，声声刺耳，你是太不客气，太不留情了。有了这种反应，你的话又等于零了。
再者，若说高远的话，对方便以为你是大言浮夸，无当事实，不近人情，虽有引证，也不过是卖弄你的渊博知识而已。
若是有这些反应，你的话，还是等于零！
然而若说浅近的话，对方却又以为你是鄙陋而庸俗，目光如豆，不足与言大事。一有这种反应，你的话，当然毫无效果。
最后再说质直的话，对方反而以为你是观察不精，分析不细，只知大概，不知内容。有些反应，不等于说你的话直如东风过耳，怎能得人重视？
其实这些都是对方的心理作用，而心理作用之所以如此，是因为彼此的交往还未达到相当的程度，“不可与言而言，是以言聒之地”。聒耳之言，自然会使人觉得讨厌！
如此可见，最常见的事，最容易做的事，人人都会做的事，偏偏是最不容易运用自如的。管理者与人交谈是人际交往中最直接的方法，你只有认真听，仔细想，反复推敲，才能掌握住适宜于自己的说话技巧。
