当下属之间出现矛盾时，处理这种矛盾是很能显示管理者的协调水平的……处理得好，化干戈为玉帛，共同进步；协调不当，矛盾终会导致“白热化”，至此程度，管理者就很棘手了。
一个优秀的管理者，应该善于协调公司内部各种不同的矛盾，把不同的人紧紧团结在自己周围，使他们上下一心，为一个共同的目标努力。人各有异，一百个人一百个面孔、一百个心思，各人有各人的特点，各人有各人的爱好，领导应因人而异，循循善诱。观其行、切其脉、握其质，而后开处方。人各一方，必能激其心，扬其志，齐心协力，共图大业。
一般情况下，新职员初任某职，缺少经验只能被动行事，多听令行动，该做主时也顾虑重重，不敢贸然做出决定。这种谨慎态度有时还是比较好的，但发展到极端就成为缺点，成为锁链，束缚了手脚，框住了思想，使其工作局面打不开，各项工作搞不好，自己烦恼，上司不满。鉴于这些情况，管理者对新人应多给予鼓励和及时的称赞，使他感到管理者的信任和尝识，提高他的自信心和工作魄力，干起工作来就会有前不怕狼，后不怕虎的气势，加上“初生牛犊不怕虎”的干劲，必能风风火火、热热闹闹地干出个名堂来。
与此相反，一些在管理者手下工作多年的老将，尽管才能平平，但跟随多年，总也有点成绩做炫耀之资本。因此，常有许多老将躺在功劳簿上睡大觉，不思进取。想着跟管理者多年，没有功劳，也有苦劳，领导不会不讲多年情分而指责他的。对于这种爱躺在功劳簿上睡觉的人，该批评的批评，该教育的教育，平时，要多打预防针，未雨绸缪。
不过有的时候，例如在公司的非工作性质的聚会上，或同事之间的聚会上，那些新职员会比老职员更“放肆”一些，他们会一改平日的拘谨，变得轻松活泼甚至对领导有失恭敬，领导应该念他是新来的而宽容他。
适当的时候应该提醒他，给他兴奋过度的大脑施一点清醒剂，使其意识到自己的失态，意识到自己的放肆行为。
另外，内向的人多给予鼓励，外向的人多提醒，倔强的人多说服，专制的人多给钉子……不同的人，使用不同的方式，让他们心悦诚服地团结在领导这个核心的周围。这样的团体，必将攻无不克、战无不胜。
当下属间出现摩擦时，你首先要保持镇静，不要因此风风火火，甚至火冒三丈，这样你的情绪对矛盾双方无异于火上浇油。
不妨来个冷处理，不紧不慢之中，会给人以此事不在话下之感，人们会更相信你能公正处理，假如你自己先“一跳三尺”，处理起来显然不太合适，效果也不会很好。
双方因公事而产生矛盾时，“官司”打到你的跟前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方的矛盾正处于顶峰，此时谈来，双方定会在你跟前又大吵一顿，让你也卷入这场“战争”，双方可能由于谁最先说一句话，而争论不休。
到底是先有鸡后有蛋，还是先有蛋后有鸡，此时是争论不出个一二三的。这种细节的问题，也委实难以证明谁是谁非。
不妨倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶让他们先回去，然后分别接见。
单独接见时，请他平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，要着重在淡化事情上下功夫。
事情往往是“公说公有理，婆说婆有理”，两个人所讲的当然会有出入，且都有道理，你在一些细节问题上也不必去证明谁说的对。
但是非还是要由你断定，当你心中有数了，此时尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。假如你公开站在一方这边，显然这方觉得有了支持而气焰大涨，而另一方则会觉得你偏袒一方。
你不妨这么说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后不记前嫌，精诚合作。”想必经过几天的冷静，双方都有所收敛，你这么一说，双方有了台阶下，互相道个歉，也就一了百了了。
如果纯属私事，你也应该慎重处理，切不可袖手旁观，因为两人私事上的矛盾会直接影响到工作，也要分别召见两人，但和处理公事不同。
对于他们之间的私事，你没有必要“明察秋毫”，评定谁是谁非。有许多私事是十分微妙的，看似简单，实则越处理事情越复杂，可能会扯进来很多旁人，事情越闹越大，定会影响公司的整体工作。
你不妨说：“我不想知道你们之间的那些事，但基于工作我要求你们通力合作，不容许工作受私事影响，希望你们清楚这一点。”
俗话说：“钓鱼不在急水滩。”选择风平浪静的地方，选择风和日丽的时间，才能有所收获。否则的话，不但可能于事无补，说不定自己还会被卷入漩涡。这一切必须牢记在心。
在此有必要做如下提示：
（1）人员协调作为管理者的重要职责之一，直接关系着企业的团结和睦与工作效率，因而必须予以足够的重视。
（2）协调的前提条件是企业的原则与利益，不能将协调与无原则的调和混为一谈。
（3）要严于律己人与人能不能相处融洽，不是单方面的问题。如果两个人不能很好相处，有时问题可能主要在对方，有时候问题恰恰就在自己身上。因此，要严于律己，注意克服自身的缺点。比如，你和一个性格活泼开朗的人处不来，可能是由于你的性情孤僻；
假如你与一个性格细腻、慢条斯理的人不相投，也可能是因为你任性粗暴，急不可耐。俗话说“一个巴掌拍不响”，与他人合不来，不能只怪罪别人如何如何，有修养的人总是能先检查自己，严格要求自己，找出自身的缺点并改正。这样，不仅可以不断完善自己的性格，而且也会感化对方愿意与你相处，成为知己。
总之，要做到情感中的“和”就要与不同性格的人相处，要承认差别，区别对待；要求同存异，取长补短；对别人要宽宏大量，对自己要严格要求，努力养成良好性格。这样，你和不同性格的人交往，也就不会感到困难了。
