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第16章 Ⅳ 经理人如何摆脱消沉情绪

一、经理人摆脱消沉情绪的策略

(一)心理调适策略

1.积极心理。

积极心理是指对事物的性质或发展的预期持肯定和主动态度的一种心理状态。在这种心理支配下人们总表现出一种欣慰、赞赏、热爱的情绪状态有助于人们心情愉快。因此,经理人对客观事物保持浓厚的兴趣,培养积极的心理,是十分重要的。这可以减轻经理人在企业管理工作中的心理疲劳,保持足够的心理活力,从而激发其奋发向上的情绪,克服消沉情绪。为了培养积极心理,经理人要善于从客观事物中挖掘美的东西,去欣赏它们、热爱它们。例如,对员工,经理人要多看其长处、优点,特别注意发现其性格中的闪光点,如有的员工办事细小入微,有的员工虽略显粗枝大叶但往往目光远大,从而产生对员工的深刻理解和欣赏。对工作,经理人要充分理解其意义,越是困难的工作,越能显示经理人的才能,这样,困难的工作就变成了挑战性的工作,反而有助于激发自己积极的情绪。

2.热情的心理。

热情的心理是指人们对客观事物充满好奇、兴趣和热爱的一种心理状态。兴趣和热爱是人们研究及发展事物的动力,只有对某事物充满兴趣和热爱,人们才会具有为研究事物、发展事物的百折不挠的毅力。企业管理工作也是一样。经理人只有对自己的工作充满兴趣和热爱,才会具备战胜工作困难的勇气,也才有探究工作规律的耐心。具备了热情的心理,经理人在工作中才不会感到枯燥乏味,而只有在工作中享受到无穷乐趣的经理人,才会始终使自己及管理的团队保持朝气蓬勃的精神风貌,遇挫折而不失积极进取的心态。

3.开放心理。

开放心理是指人们乐于接受外界信息,渴望与外界沟通的一种心理状态。在这种心理支配下,人们视野开阔,心胸豁达,思维敏捷,具有对新事物的充分敏感。经理人应注重开放心理的培养,时刻注意不要把自己限制在狭小天地。其方法主要是学习。一方面以收藏家的视角去接受来自各方信息,另一方面以观察家的视角去把握新的机遇。开放心理是克服固步自封、自我陶醉、自我满足的必要前提。经验证明,经理人消沉情绪的产生往往是固执地拒绝别人的新鲜经验,箝于狭窄的信息渠道,最终发现自己对变化的世界感到深深的无奈心理的反映。

4.成就心理。

成就心理就是人们期待成功,并且以成功为满足的一种心理状态。成功心理是人们立志、树立人生目标的心理动机之一。成就心理的强烈程度,往往决定人们志向的高远。一般而言,经理人是属于成就心理较强的群体。但经理人中并非人人都具有强烈的成就心理,或者有的经理人曾经有过强烈的成就心理,在多次遇到挫折之后,压抑了这种心理,消沉情绪严重的经理人多属于这种类型的人。他们自感事业成功的希望渺茫,或者难以达到自己期望的目标,于是,陷入深深的忧虑与失望情绪状态。经理人时刻注意保持和培养强烈的成就心理,就等于始终在心底燃起希望的火光。从而有效摆脱消沉情绪的困扰。

5.宽容心理。

“7∶3”这个数字比例是日本外销专家经多年探索发现的。其启示是,经理人的企业管理工作不要平摆平放,没有特色,不分主次,而要突出主题,抓主要矛盾,用“7∶3”理论于工作之上,有了七分成绩、七分成功即可给予肯定。管理工作中,企业目标值不要太高,口号不要过头,这可以减少因压力带来的消沉情绪。罗斯福执政白宫时,承认如果能有百分之七十五的成功即达到他的最高希望。领袖人物尚且如此,作为一个普通的经理人,对自己及员工更要公正一些,不要力争不现实的目标,去做耗费很多时间和精力收效甚微而造成消沉情绪的事,面对现实,承认差距。

对于消沉情绪的控制和调节,并不等于简单的压抑和节制,这取决于一个经理人对企业的客观现实和对人生价值总体把握的水平,取决于由生活阅历和理论修养培育起来的情感境界,取决于自身待人接物的艺术。也就是说,对一个经理人而言,7∶3 理论有利于经理人调整心态,培养积极的情绪能力。

6.辩证心理。

任何一种保健品都毫不例外地会产生负作用,也就是说,任何事物都是一分为二的。因此,经理人待员工要善于发现优点,学会寻找光明面,挖掘积极的一面。比如有的员工,即使对经理人也直言相谏,在他们面前提意见,发牢骚,甚至高声发怒,拍桌子。对这样的直性子员工,经理人可以做出这样的分析:他能对自己这样做,除了他有提意见的积极性的一面外,还说明自己与员工的关系密切,至少员工对自己有信任感,说话没顾忌,不必过多思考方式方法。这是难得的。员工敢于和乐于对经理直言不讳,是其管理相当成功的重要表现。

(二)树立远大的人生目标

经理人总是以人生目标的实现程度来判断自身价值。如果把人生目标定得高远,经理人就会以一种责任感,以满足企业和消费者的根本利益为自己最大的快乐,绝不会斤斤计较一己私利;反之,则使经理人往往处于一种患得患失的消沉情绪之中。

消沉情绪反应强烈的经理人,大多缺乏的就是高远的人生目标和崇高的境界。有些经理人甚至把个人的升迁看得重于一切,追求个人私欲的满足。因此,在管理工作中,一旦个人愿望得不到满足,总觉得在企业中受到了不公正待遇,于是怨愤之情油然而生,情绪陷入忧虑、沮丧和消沉。所以,克服消沉情绪,特别是防止其像瘟疫一样蔓延,就必须从树立远大的人生目标和进行正确的世界观、人生观、价值观的培养和修炼开始。

(三)提高对环境的适应力

1.深化对企业、社会环境的理性认识。

企业是社会的一个细胞,是社会中的社会,这使经理人所处的环境极其复杂,呈现一种纷繁复杂的多样性和变幻莫测的动态性。消沉情绪是经理人对所处的社会环境缺乏理性认识,对纷繁的社会现象感到无所适从,自己的主观努力常常在客观现实面前碰钉子,又不能找到有效的办法克服危机,从而陷入彷徨、苦闷、忧虑、消沉的精神状态。尤其在全球经济一体化趋势下,社会环境的不确定性和风险性超过了大多数经理人所熟悉的经济环境,行政命令甚至家长式管理失去了原有效能。这必然要求经理人提高认识水平,以充满理性的态度来对待面临的新事物。但事实却相反,现在不少经理人以市场经济要求“务实”为名而贬低理性,对研究、探索新事物不感兴趣。在市场经济冲击之下,理性不强的经理人最容易晕头转向,遇到难以理解的事物也容易陷入消沉。为此,要在管理层中大力倡导,深化对社会环境的理性认识,从而正确对待面临的困难、压力和挫折,在逆境面前做好积极充分的精神准备。这是经理人遇逆境而不惊,从容迎接挑战,并始终以饱满的情绪对待工作和生活的奥妙所在。

2.调整期望值。

期望值太高,在现实中缺乏实现的可能性,会挫败经理人的锐气。遇到期望值与客观现实的矛盾时,正确的做法应是适当对期望值加以调整,而不能一意孤行。经理人面对千头万绪的工作,心理承受能力也不是无限的。如果期望频频落空,必将陷入被动、苦恼和失望的消沉情绪之中。所以,成熟的经理人会在深化对社会环境理性认识的基础上,把期望值调整到在现实中有充分实现可能性的范围,并且会留有余地。只有那些情绪化的经理人才会好大喜功,把期望定得严重脱离现实。不量力而行的结果是期望越高失望越大,从狂热到消沉也是必然的结果。为确保经理人心理健康,减弱心理压力,一定要注意适时调整期望值,让成功的概率大于失败的可能,这样就会为经理人注入无穷的心理活力,为始终保持积极乐观的情绪创造条件。

二、经理人摆脱消沉情绪的方法

这里介绍一些经理人消沉情绪自我摆脱的方法。

(一)目标挑战法

企业目标的实现,是经理人尤其是职业经理人对管理行为的惟一目的指向,同时,也是支配自己提高管理效能的巨大力量。毋庸置疑,这有利于克服和摆脱经理人在逆境时的消沉与烦闷情绪。经理人实施目标挑战法的具体运用策略为:

1.有强烈的达成意志。

无论订立多大的目标,都必须努力不懈,要有无论如何都要达成目标的坚强意志,并在累积每日努力的成果中完成企业目标的各个阶段性任务。

2.有面对挑战的心理准备。

一是要清楚地了解目标决策的被迫性背景,从而理解订立挑战目标而面临挑战的原因。就经理人个人而言,也可称为“自我实现欲求”,适当地以“连这点事都无法达成怎么办呢?”来激励自己,但这要求经理人自身必须始终保持强烈的自尊心。

二是对达成目标抱着强烈的喜悦感。一个能受感动的经理人,当企业的目标达成时,更能完全体会那种快乐。因此,在目标管理之初对达成挑战目标赋予意义是十分重要的事。

三是在工作中保持着参加游乐竞赛的心境。商场博弈=游戏,在达成目标的过程中,一直抱有兴趣是很重要的。在目标达成的步骤中,加入“这个要何时完成?这个要如何完成?”等有如玩游乐竞赛时的心情,也就是将企业长期目标放在短期目标中,可能的话将短期目标列一张表,将已达成的删去,如此更能在游戏中体味成就的快感。

四是为了持续强烈的意志,每天要反省当天的行为,借着反省可以牢记要达成的目标。经理人常会因为忙碌而忘了目标,让时日在无形中不知不觉地溜走,等到发觉时常常已接近最后的期限了。目标往往就不能按时按质达成了。为了不忘目标,或为了能核对短期目标是否达成,必须每天做记录卡并做反省,如此才能持续强劲的意志力。

如上所述,保持着挑战的心理准备,面对企业目标进行挑战,管理的效能就会更加明显,更加突出。

(二)现状分析法

经理人为了赋予自己以目标负荷能力,使自己更有效地订立挑战目标,“现状分析”和“将来的预测”就变得很重要。

1.现状分析的种类。

(1)企业的强弱,拳头产品的市场占有率及其提升比率分析。

(2)自己部门的强弱,包括特殊情况下,负责经营能力的评估。

(3)自己履行管理职责能力的强弱,以及自己性格上的强弱。

(4)员工执行职务能力的强弱,以及员工性格上的强弱。

2.强弱分析的重点。

(1)了解自己企业的强弱吗(对和自己企业有竞争关系的企业做比较)?人力资源开发的能力如何?以及其他的重点,诸如信息的运用、商品的开发、资金的拓展及市场的开发等。

(2)将自己部门的强弱和其他部门比较看看,诸如业务处理的能力、团结合作精神、人际关系、自我启发的方式及先进理念的接受程度等。

(3)企业的基准———如果企业没有人事考核制度的评定基准时,就按照自己的判断进行,诸如成绩如何(工作的质或量是否适当)?业绩是否如同预期?情绪如何(是否守规律)?是否发挥了协调性?有责任感吗?积极性如何?能力如何?体力如何?具有知识吗?技能如何?具有熟悉各种能力的精神吗(例如:表现力、理解判断力、企划力、指导力等)?性格又如何?(能有明确的见解和思考力吗?能站在对方的立场想吗?信念如何?诚意如何?)等等,从而对目标管理,获得一种资源认识上的心理优势和心理准备,形成一种驾驭感。

(三)才能提升法

与普通人一样,经理人最大的挑战,是培养、开发自身才能的能力,因为这意味着艰难的自我超越。一般认为,才能可以分为三种:必要才能、现有才能、存取才能。必要才能是经理人应付管理工作需求的必要能力,会不断增加、扩展;现有才能是指经理人自身能发挥的能力,包括知识、技巧、性向、才华、经验等,也就是平常所说的潜能;存取才能是目前真正运用出来的现有才能。

大部分经理人都未发挥所有的现有才能,只投入存取才能。在消沉的情绪影响下更是如此。可以想见的是,随着世界对他们的要求(必要才能)愈来愈高,愈来愈难找到现有才能足堪应付的人。一些企管专家指出,成功的经理人必须发挥各种形式的能力,才能在当今市场上占优势,并且持续进步。

据对西方的研究和调查发现,欧、美、日的绝大多数企业经理人都表示,他们最担心的事项之一便是“增加弹性和速度的能力”,而这个项目也成为他们要求员工的依归。举例来说,如果企业要求客户服务代表不仅要支援客户,也要销售产品,因此他的必要才能必须提升,以满足这样的需求,而现有才能和存取才能必须增加,而且最好是超过基本的需求,否则就无法符合该企业的新期望。

大部分经理人对引起消沉情绪的挫折的反应,不是胸无大志,就是半途而废,现有才能和存取才能往往随着消沉情绪的强化而缩水。对经理人个人而言,其实只要了解自己面对挫折的情况,提升自己的才能,了解如何契合未来的需求,一样能重新燃起自己的进取心,驱动自己取得更大的成就。

然而,不难发现,企业的高绩效运作的一个“瓶颈”性问题就在于企业组织五大部门能否有效发挥各自的功能与绩效。在经理人的自我管理中,也同样有形同五大部门的五大原则,而每一个原则的经营与发挥,也同样创造与达成个人在才能提升上的收获与成就。

1.生产部门———自我的专业职能与品质。

在自我才能提升中,最重要的便是经理人检视自我的专业力,将自己视为一个产品,要求这个产品要符合客户(企业)的要求,在未来的管理中拥有足够的竞争力。

2.管理部门———人际的沟通与人脉结合。

在企业管理中,自己必须花时间主动与同事、上级或客户、员工维系更好更亲密的关系,以便在发生问题时,可运用企业自身的人际资源来协助解决问题。

3.研发部门———能力的培养与提升。

为了提升自我竞争力,必须花时间自我成长,通过企业或外部的教育培训,增加自我的附加价值与竞争优势,以期保持不败之地。

4.财务部门———个人的理财规划。

每一个经理人管理工作的寿命有限,通过工作所赚的利润,必须在优质的规划下,转做投资或相关计划,产生更大的报酬率。

5.行销部门———个人的行销与公关。

要注意自己的形象与谈吐,外在要给人专业信任的形象,内在要多加强自我的表达与沟通能力,多参加各种团体,认识更多的朋友与人才,增展人际网络,以增加机会点与人际资源。

(四)压力缓释法

做一件工作,如果不能进入神驰状态,即使获得了成功,也会偶尔产生一种莫名其妙的感觉,因此,经理人有效的品质管理过程中,缓释压力尤为重要,下面是经理人压力缓释四要点:

1.安静的环境。

到一个安静的环境,四周尽可能不要有干扰,尽量要远离电话、电视这类东西。

2.一种精神装备。

选择有积极含义的字或短语来帮助自己集中注意力。要不断地重复这个字或短语。

3.被动态度。

经理人要适时装出一副被动态度,不要担心你正在怎么做。让所有事都自然发生,不要管它。而且当自己的思想开始走神时,抛掉那些转移注意力的想法,回到自身精神装备的重复上去。其关键是要少做非原则性考虑,而不是单纯加大放松的要求。适时任其自然就会得到放松。

4.舒适的姿势。

舒适的姿势可减少肌肉紧张,但是不要摆出容易入睡的姿势。假如喜欢,你可以盘腿坐着。

具体的方法与步骤如下:

(1)舒服地坐在一个安静的地方。

(2)闭上双眼,以使你所受的干扰达到最小值。

(3)开始放松你的肌肉,从你的脚开始,一直进行到你的脸部。

(4)要有节奏地、轻轻地呼吸,要意识到你的呼吸。

(5)重复使用你的精神装备,每次呼气时说出那个字或短语。

(6)假如有可能,每天做两遍这个程序,每次花10 到20 分钟。你可以睁开眼睛看看时间,但要避免使用闹钟或其他小器具来给你报时,使你自己进入一种完成任务的例行性工作之中。

(五)果敢的决断力培训

果断的决断力能塑造和培养经理人积极的情绪能力,摆脱消沉情绪困扰。那么经理人要在什么状态下下行动的决心呢?以前,要有80%的判断才能下决心,而在今天多变的时代,具有前瞻性的决策只要有60%的判断就要下决心去做!甚至作为一个现代的管理者,只要在51∶49 的情况下,就要勇往直前。但是,边行动要边考虑:“我的判断真的正确吗?”如果在行动的中途,发现虽有过51%的考虑,但仍然是错了时,就对员工说声“对不起”,并应该立刻转换方向。

在变化剧烈的今天,朝令夕改是可以被接受的。有51%的把握仍然不勇往直前的话,在这个竞争激烈的现代商业社会是无法生存的。没有决断力便无法解决问题。那么,如何提高经理人自身的决断力,从而摆脱消沉情绪的纠缠呢?

下面是经理人提高决断力的十个重点:

(1)不要太顽固,只要发现原则性错误还是调转方向较好。

(2)要充分收集信息。接触各种媒体,甚至适时到调研及咨询方面的企业了解相关信息。

(3)要充分掌握发展各个阶段的状况。要常想:现在是什么状况呢?

(4)要对自己的判断有信心,不要轻易受影响。

(5)从日常生活中,就要对自己做“是否正确?”的鉴定训练。

(6)对自己的思考方式、见解要有一个判断基准。

(7)被迫二者择一时,要能不慌张,保持冷静的状况,才下判断。

(8)下判断时需要勇气和信念。

(9)锻炼自己的思考力。

(10)要训练自己即使碰到没有料到的状况也能不慌张。

对以上十个重点勤加思考,就能提高判断力。切记:果敢决断力是成为一个优秀的经理人的重要条件。

(六)情绪驾驭“四要”法

情绪作为人在特定情况下的心理体验,是使人产生某种行为的活力性因素,因而也是管理的一个关键因素。因此,经理人不仅要善于驾驭自身的情绪,还要防微杜渐,控制组织的情绪。应当说,善于驾驭自己和整个组织的情绪,是现代经理人必备的素质。

(1)要善于“自我省查”,及时掌握自身及组织成员的情绪状态。情绪之所以能驾驭,就在于人的情绪会通过人的面部表情、语言等反映出来。控制组织情绪,可以使经理人自身消沉情绪失去产生的土壤。经理人驾驭组织成员的情绪,就必须随时注意组织成员的情绪变化,掌握他们的情绪状况。

(2)要善于“疏通渠道”“斩草除根”,及时引导情绪状态差的组织成员。对情绪状态差的组织成员,首先的方法应该是引导,而不是将其调离工作环境。只有在无法通过其他途径来解决问题时,才可选择后者。一般而言,经理人要主动找组织成员谈心,了解其产生消沉等不良情绪的原因,然后对症下药地进行引导,员工的优秀表现,自然是经理人摆脱消沉情绪的根本途径。

(3)要善于“平衡心态”,及时调节组织成员的情绪状态。经理人在引导情绪状态差的组织成员时,关键是要运用不同的调节法来帮助对方平衡心态。下列三种调节方法可供参考:

一是语调节法。语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具,通过语言可以引起或抑制情绪反应。比如,对由于遭受某些挫折而情绪低落的员工,运用那些既通俗易懂又充满哲理的语言,如“尺有所短,寸有所长”等,可以起到抑制和冲淡低落情绪的作用。

二是注意力调节法。员工在情绪低沉时,容易把注意力集中在不称心的人或事上,因而会加重消极的情绪状态。所以,经理人应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动,设置新的目标,以转移职工的注意力。

三是“出气”调节法。持续时间过长的消极情绪不仅会造成平庸的工作后果,而且会引起诸多疾病。经理人可以通过“出气”的办法让职工尽快地释放其消极情绪。比如,让经理人“一吐为快”,把心中的不平话、伤心事、痛苦事说出来或哭出来。怀有不满的情绪的员工经过这样的“出气”处理后,会缓解不满情绪,容易接受理性劝告。

(4)要善于“营造环境”。由于经理人、员工的个人情绪和组织情绪是相互影响的,所以经理人必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。这就要求经理人:一是要提供有益于身心健康的工作环境,尽量排除工作环境中的不利因素,如不适宜的温度、湿度、照明度和噪音度。二是要注意协调好组织内部的人际关系,使员工工作在真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际关系中。三是要多组织有益于身心健康的团体活动,如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等,让员工在团体活动中培养自己的兴趣爱好,锻炼自己的意志,并在团体活动中释放自己的不快情绪,分享团队精神带来的快乐,以达到调动每个组织成员的积极情绪、鼓舞士气从而实现企业目标的最终目的。

当然,经理人驾驭组织成员和整个组织的消沉情绪,也就从较为本质的层面消除了自身消沉情绪的隐患,也就是说,调整员工的消沉情绪是经理人消沉情绪自我摆脱的重要方略。

(七)移情嫁绪法

经理人排遣消沉情绪,可以采用注意力转移的方法,具体方略如下:

(1)回避。如果事先预料到接触某人某事,会遭到强烈反对,而且还不能解决问题,那就躲一躲,回避一下,这样矛盾可能自行化解。如仍需正面对待,那么,暂时回避等条件成熟后再处理。

(2)缓解。作为经理人,当你被消沉情绪困扰不堪的时候,最好坐起来,拿起笔和纸,记录下自己的消极情绪,随意地写一阵子,或走出房间散散步,努力放松自己,不多时情绪就可缓解,感到有些轻松,觉得不那么疲倦了。

(3)转移。当消沉情绪产生之初或兴味索然之时、或已气涌心,要设法寻求自己的兴奋点,把注意力引向其他方面。如想愉快的事情,想想自己大学生活中喜爱的恋人,或站起来心中默数,或做甩手活动,或到隔壁和同事聊一聊。这样,消沉情绪就烟消云散了。

(八)去粗存精法

把经理人的脑子想像成一个池塘,里面充满了各种各样的“物体”———有的漂浮在水面之上,有的留在中间,消沉情绪则一直沉在水底,伺机浮出水面。经理人的这个池塘需要定期进行清理———需要揪出那些惹麻烦的消沉情绪,把他们送得远远的,下面是一种具体方法:

(1)准备一本笔记本。在每页正中画一条竖线,分成左右两部分。在左边标上好的方面,在右边标上坏的方面。

(2)在好的一面,用钢笔写上经理人自身在企业管理与生活中所有的幸运之事及快乐,要写得全面、彻底,花点时间,花点心思,不要放过任何一件事———无论大小。

(3)在坏的一面,用铅笔写上每件困扰你的事。不要漏掉任何事。所有的麻烦事可归为三类:①无原因的或不重要的;②可解决的,可解释的;③不可解决的。你可以把每一条归为其中相应的一类。

(4)首先,用橡皮把标上无原因的或不重要的问题擦掉。在擦掉的过程当中,经理人要在脑中清晰地浮现出这些问题的画面,并且想着这幅画正慢慢地从自己的意识中消失。有些问题的想法会重新回到脑子中,就像候鸟一样,但是你要捉住它们,把它们从你下一页所列出的清单上清除出去,最终它们就会投降,就不会再回来了。

(5)接着,你要着手处理那些能解决的问题,要完善一种合理的解决方法。你要一直努力,要慢慢地减少这些问题。当这些问题开始屈服时,你就用橡皮慢慢地擦,让它们模糊不清,直到问题完全解决时,你就可以彻底地把它们擦掉了。

(6)然后,处理那些标上不可解决的问题。要确认这些问题实在是没有希望解决的———至少是在可预见的将来是无法解决的,然后接受其本来面目。这种接受本身就清除了其他杂物,带来了一种极宝贵的解脱。

值得注意的是不要忘记对笔记本上好的一面做工作。要有创造性。读其中的每一条,并且时不时地要反复考虑一下。用彩笔把你的清单列在一张大一点的纸上,甚至你可以把它们装饰一下。以便把自己的幸运之事放在脑中更显要、更突出的位置上,在你的脑中占满了空间———让它们与其他别的好事一起繁殖并且扩大。你对这些积极的方面考虑的时间越长,那么你留给消极方面的时间也就越少了。

因此,在你工作之中,尤其是面临挫折寻求解决方案时,你都要好好查看一下好的方面。会给你解决问题带来所需的力量,会使你在满意中摆脱消沉情绪。

(九)抑郁自疗法

(1)做增氧健身操是缓解轻度消沉情绪的最有效方法之一,对不常参加体育活动的经理人效果尤佳。

事实上,那些养成锻炼习惯的经理人情绪状态与其他人正好相反。他们不锻炼,心情就开始转坏,锻炼则使其心情变好,其原因是锻炼改变了与消沉情绪相关的心理状态。消沉情绪使经理人生理上处于低兴奋状态,而增氧健身操能使其进入高度兴奋状态。研究表明,这些方法之所以能起作用,就在于它们阻断了消沉情绪的循环过程。

(2)较有积极作用的另一种方法是设法取得一个小小的成功,如处理好家里某件拖延已久的杂事,或做做早就打算要搞的清洁卫生。同样,改善自我形象也有助于解闷消愁,哪怕是穿着得体整齐点也好。

治疗消沉情绪最有发展前途的方法是换个角度看问题,即心理学上所讲的认知再建构。很可惜的是,除了作为一种正规的治疗方法,这个方法平时很少有人使用。

(3)另一个缓解消沉情绪的常用方法是通过享受生活让自己振奋愉快。情绪消沉时,人们常通过洗个热水澡,吃点美味佳肴,听听音乐或做爱等来减轻其沉闷情绪。

(4)缓解消沉情绪的另一个有效方法是助人。经理人情绪低落的原因往往就在沉溺于自己的苦闷中。如果移情于他人的痛苦,热心帮助他人,就能把自己从消沉情绪的桎梏中解救出来。研究发现,投身于志愿者活动是改变心境的最佳办法。然而,这也是大部分经理人最少采用的办法之一。

(十)自言自语法

虽然一般人认为,自言自语是神经病的症状,而实际上,自言自语不仅是保持神智正常的好方法,而且在经理人对自己说话的时候,能和自己的感觉与内在声音接触。所谓的内在声音,就是经理人潜意识中对自我精神上的激励与召唤。当经理人面临困难或问题时,或者是碰到挫折、受到伤害时,自言自语是很有用的。一时找不到支持自己的精神支持,你可以和自己商量一下。

第一步:找个安静的地方,自己一个人独处,关掉手机等一切信息交流工具。

这一点是最重要的,就算你只是在心中自言自语,没有发出声音来,也还是一样,最好是能自言自语地说出来。不过还有另一个方法,那就是使用录音机。这样做有个好处,那就是能记录下你说的话,但是你的自觉意识也可能会因此而变得过于强烈。有的经理人喜欢在外出散步的时候,大声地自言自语。

第二步:告诉自己事情的来龙去脉,解释一下问题或叙述一下事件。

第三步:谈一谈你对这个问题或事件有什么内心体验。

第四步:有哪些可能的行动途径?有哪些可供选择的途径?后果怎样?

自言自语其实是很健康的,不过作为经理人,你也许会遭到其他人禁止,所以就会有所顾忌。但作为一个管理者,你须明白,问题的关键在于,不要凡事闷在心里,而且事先可以自己预演一番。如果找不到人帮你的忙,你还可以自己帮自己的忙。你可以借此试验这种解决问题的新方法,或者是对付不好的感觉,令人不愉快的事件。你若是不把坏的感觉发泄出来,就会积郁成心理问题。

(十一)习惯培训班

人们常说,某些经理人“对自己要求很严”,他们在遭到失败或失意的时候,很难原谅自己;而另一方面,他们给自己设定的标准却很高,有时就难免没办法达到那样的标准。

给自己定下了很高的标准,就需要在压力与轻松的对冲中有适当的平衡,那就是要能让自己快活一下。适时奖励一下自己,享受一下人生。若是没有这种平衡,很高的标准就未必是件好事。工作得很辛苦,或者是遭遇到困难时,给自己一点奖赏,一点礼物,这就是赏心悦目之事,通常都是小事,但是能叫紧张的经理人觉得很愉快。例如吃过午餐后,在公园里散散步;花一个小时阅读一本自己喜欢的书,经过一天辛苦工作之后,喝一杯酒。

具体运用方略为:

第一步:写下你所有的赏心事。

第二步:展望未来的一周(或者一天、一个月),事先计划好,在艰难的会议之后,辛苦的一天之后,令人不愉快的任务之后,消耗大量精力之后,给自己一点奖励,快活一下。

第三步:要把上述情形养成习惯,从而形成一种情绪能力。

经理人若对这种方法实施的前提予以否定,即想不出什么赏心事来时,只要请教一下朋友同事或员工,就可以得到意外的惊喜。经理人可问问其他人有关这方面的事情,而且会发现,其实每个经理人都会不时让自己过得快活一点,只不过有些经理人显得“专业”些罢了,而这一问题只不过是熟能生巧的“技术”问题而已。

下面是可供参考的自我奖励方法,主要有:

● 洗个热水澡,洗头发;

● 下午休息一下,写几封信,到外面散散步;

● 周末时到外面游玩一下;

● 和好朋友玩五子棋游戏;

● 与孩子共度周末;

● 给自己买一束花;

● 偶尔吃块巧克力糖;

● 找只猫来爱抚一下;

● 找个人来拥抱一下;

● 呆在洗澡间里,把门锁起来,和外界隔绝十分钟。

当然,这些方法与你关系密切的人配合更佳。

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