曾有人统计过沟通的效果：来自领导的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的信息则可达到90%以上。也就是说，作为上级管理者在面对下属时，要想更好地把命令、决策或者计划传达给下属，不是严肃的命令下达，而需要用心与他们沟通！如果你以领导的身份来命令，你可以强词夺理地压服别人，但你根本无法使对方心服口服。
松下幸之助说过：“沟通以前是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题，作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。”而许多企业管理者认为自己处于领导地位，只要自己下达任务、决策，下属就必须去执行，这就是上级和下级之间的区别！但其实呢？与下属沟通不畅是众多企业面临的一个基本问题。从人际关系到财务、运营和生产问题，无不与沟通低效有关。沟通不良是组织低效的一个基本原因。
沟通对企业的重要性
与下属进行良好的沟通是一名管理者的基本职责之一，如果连这一点都做不到，就很难说是一名很称职的管理者。沟通是上级与下级进行工作交流最好的工作方式，可以让下级认识到上级对他们的尊重和认可，可以让下级更好地为企业工作，创造更高的利润和业绩。只要方法得当，沟通将会成为一件很容易的事，而且和下属之间的良好沟通会带来超乎想像的巨大利益。
沃尔玛的创始人山姆认为，如果把沃尔玛的管理制度浓缩为一点，那就是沟通。对一家大公司来说，沟通的重要性确实怎样讲都不过分。不过，沃尔玛在还只有几家分店时就已懂得分享信息的重要性了。公司在电脑及卫星通信上花费数亿美元，山姆及各位主管每周几天乘飞机视察各店，所有的一切，都是为了沟通。在沃尔玛，每家分店经理和部门主管都知道与他们的店有关的所有数据，如果需要，也能知道其他店的有关数字，从而始终对自己的经营状况及与其他店相比的情况有清楚的了解。由于分店的数量太多，每个店的各部门主管无法与本顿威尔总部的供应商代表充分沟通，于是公司按部门举办研讨会，如运动用品部，每一区域挑选一位该部门主管，总共184位，集中到本顿威尔总部与那里的采购人员沟通，再与供应商代表交换对产品优缺点的看法及下季度的计划。这些部门主管回到本地区后，再与附近商店同一部门分享获得的信息。
沃尔玛规定，上至山姆、各级主管，下到采购员，都必须每周花3~4天巡视商店，公司有 12架飞机供这种旅行之需。山姆认为，无论有多么高级的电脑网络和多少数据，它们都只能告诉你已经卖了多少，却不能告诉你将卖多少。管理人员必须亲临基层，与下属进行有效的沟通。
随着雇员人数的日益增长，山姆在这方面就得付出更艰辛的努力。而就是这样亲历亲为地和下属进行沟通，使其在《福布斯》杂志公布的美国最富有的人士名单中排列在前，也使沃尔玛成为了全球最大、最好的公司，并使其长盛不衰！
在与下属沟通中应注意的问题
绝大多数情况下，管理者本人或多或少都存在一些问题，他们或是不重视与下属的沟通，或是很重视但却没有掌握正确的沟通方法，而后者是那些没有能与下属进行良好沟通的管理者的通病。
为了使沟通有效地进行下去，就要注意在沟通中的不良习惯，而在沟通中的不良习惯主要表现在：
当对方的言辞带有感情时，则会听力分散。
在听对方讲话时还思考别的问题，顾此失彼。
被对方的姿态所吸引而忽略了对方所讲的内容。
仅注意事实，而不肯注意原则和推论。
当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就忽略了。
过分注意造作掩饰，而不重视真情实质。
对对方所谈的主题没有兴趣。
对较难的言辞不求甚解。
过分重视条理而对欠条理的人的讲话不够重视。
分心于其他的事情，心不在焉。
沟通的成败，往往就是最高主管未来的命运。所以，在与下属进行沟通时，尽量避免以上情况的出现。因此，我们只有注重与下属的沟通才能成为一名成功的企业管理者。
S当上经理已经有几个月的时间了，有一个问题一直困扰着他：在与下属的沟通上，他似乎面临着很大的困难。“有时候我简直不知道如何是好。”S抱怨道：“我觉得自己已经把任务交代得清楚了，可他们还是把握不住要点。我不止一次地鼓励他们提出自己的想法和意见，他们好像也确实这么做了，可在我看来，他们的建议里并没有什么实质性的和有用的东西。”对于S，他首先要改变自己错误的观点。也许有时下属确实有一定的责任，但是就不能良好地沟通这一问题而言，责任恐怕更沟通的正确方法
沟通的目的只有一个，那就是了解。当和下属能够相互了解时，沟通便属于有效了，随之而来的就是工作业绩的提高。因此，作为企业的管理者，必须掌握有效的方法和技巧。
以下是沟通的主要方法：
在进行沟通前，把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚。
既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。
沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当。
听取他人的意见，计划沟通的内容。
听取他人意见时要专心，要成为一名“好听众”，只有这样才能真正明了对方的原意。
发出信息的人要确定沟通的目标及研究环境和人的性格等情况。
说出的话要能兑现，要言行一致。
及时获取下属的反馈及确保传送资料可靠。
几种常见的沟通
多是在管理者这一方。因此，必须从自己身上寻找原因，而不是埋怨下属。
（1）对下属不要轻易发火。作为管理者，在沟通时上级、下属都是人，都可能会犯错。管理者面对这种情况不要轻易发火，因为这种粗暴的态度不但解决不了问题，而且会严重伤害下属的自尊心，这样只会大大挫伤下属的积极性，更不利于工作的进展。
第一次世界大战中，一个黑人军官和一个白人士兵在路上遇见。士兵 见对方是黑人，就没有敬礼。当他擦身而过的时候，背后传来了一个要用委婉、恰当的话语来指出下属的问题，这样的沟通才是行之有效的，才能真正解决问题。
（2）个人式沟通。所谓个人式沟通也就是要尊重每一位员工，关心每一个员工，善于听取他们的意见和建议。作为一个企业管理者，在进行管理时，应该跟下属多进行沟通，只有善待下属，下属才会善待你。在进行个人沟通时，一定要注意放下领导的架子，在沟通中带一些鼓励的话，这会使下属很受感动的。
低沉而又坚定的声音：“请等一下。”黑人军官说，“士兵，你刚才拒绝向我敬礼，我并不介意。但你必须明白，我是美国总统任命的陆军少校，这顶帽子上的国徽代表美国的光荣和伟大。你可以小看我，但必须尊敬它。现在，我把帽子摘下来，请你向国徽敬礼。”士兵只得向军官敬礼。而这位黑人军官就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明·戴维斯。
在玛丽·凯的化妆品公司，有个美容师，第一、第二次展销会上都没卖出什么。第三次展销会上也只不过卖出了不引人注目的35 美元的东西。她的上司海伦按照玛丽·凯的管理原则，表扬她：“你卖出了35美元的东西，那实在太棒了！”海伦的赞美和鼓励，使那位美容师的心热乎乎的，后来终于取得了可喜的成绩。海伦也因为善于“运用赞美”来激励下属，得到了玛丽·凯的重用。
为了贯彻“个人式沟通”，玛丽·凯对管理人员十分强调身教重于言教。有一段时间，公司的销售额上不去。在公司举行的大会上，玛丽·凯宣布：“每个美容师每周在10 个不同地点举办化妆品展销。”话音刚落，下面就议论纷纷，终于有一个人说：“如果你本人能在一周10个不同地点举办化妆品展销，我们也能做到。”这可将了玛丽·凯的军。她自己参加展销，那还是创业之初的事。10年过来了，她很少亲自参加展销会，但玛丽·凯接受了这个挑战。她放下总经理的架子，拜能者为师，花了很多时间进行试训演练。不久，她在一周内举办了10 次化妆品展销。公布那一周零销售额的名次，玛丽·凯名列全公司第三位。消息传开，员工们大吃一惊。玛丽·凯能够办到的，大家也能办到，全公
（3）聆听的沟通。英国联合航空公司总裁兼总经理L。费斯诺说过，人有两只耳朵，却只有一张嘴巴，这意味着我们应该多听少讲。有些管理者有这样一个毛病，当下属提出一个他们并不感兴趣或他们认为不重要的问题时，他们通常不太愿意放下手中的工作而专注于这位发言的下属。
其实作为管理者如果能够学会聆听，他们就可以与下属更好地沟通，可以防止下属做出错误的假设，避免他们做出错误的结论，还有利于发现自己的失误和不足，并进行及时纠正。当聆听下属的话、尊重他们的意见，而且给予他们正确的建议，就会发现下属更愿意听你的发言和意见。反之，如果不注意聆听下属的说话，想让他们对你的话给予关注也就会十分困难的。总之，人的沟通开始于聆听，终止于回答！
有关沟通的方法和技巧实在是不胜枚举，以上只是几种主要的类型，往往管理者在管理中只要注重与下属沟通，就会摸索出适合自己的沟通方式。
提高与下属沟通的能力
那么，怎样才能提高自身的沟通能力呢？其主要从以下几个方面做起：
（1）听下属对公司现状的评论，听其他公司同行介绍经验，听公司里员工关于业务工作的讨论或是讲述教训等。
（2）多去学习，了解一些知识及技能。比如在自己办公室里司10多万销售人员争先恐后，营业额一路攀升。
玛丽·凯的个人式沟通的结果是：她获得了全公司员工的积极向上，也使公司的利润和业绩有了更大的进步！
对于一个企业管理者来讲，要想与下属更好地进行沟通，那就要提高自己的沟通能力。沟通能力对于一个管理者是必不可少的，是极其重要的一种能力。
放上几本书，在空闲时去看看；在公文包里放上一本杂志，一有时间就拿出来读上一点。长时间坚持下去，你就会感觉到能力倍增的。
（3）经常把自己的想法整理成文章，整理一个比较完善、系统的观点，然后介绍给别人，让别人能够真正理解你的意思，同时还要搜集别人的反应，从中提炼出有用的东西，使自己的观点更加完善。
作为一个管理者，只要长期坚持下去，就会发现自己的沟通能力随着知识和阅历的增加也有了很大的提高。也只有这样不断地学习，不断地充实自己，才能使自己成为一个真正的企业家，一个真正的成功者。
