1.“空调110”和“诚信”维修
“空调110”的创意来自于凌大平的服务理念。1997年的夏天，凌大平家中装了一台空调，可是没过几天，空调就出现了故障。于是凌大平就打通了销售商的电话，要求来人进行维修调试，但等了几天也没反应。这一切身体会给了他很大的启发，决心要站在消费者的立场考虑问题，搞好售后服务。同时，凌大平在总结了国际上一些知名商家的成功经验后明白：一个销售型企业要想拥有持久的生命力，依靠的不仅仅是庞大的资金实力，更重要的是消费者的认同和信赖。而要获得消费者的认同和信赖，企业产品自身的过硬质量自然是重点，但在产品出售后对其所提供的一个连续、优质、可靠的服务过程，却是更能打动消费者的强有力工具。他一直在思考：诚信空调作为一个品牌，背后需要的是生产和服务以及网络上的支持，但这又该如何做呢？受到当时公安部号召全国公安干警学习“漳州110”的启发，凌大平联想到了既然公安有110，空调维修为什么不能设置110？只要硬件跟上去，就可以实现公安110式的服务。于是凌大平来到市工商局咨询了相关法律问题，并注册了“空调110”，取得了“空调110”的使用权。
可以说，“空调110”服务是同行中全国首家、省内唯一一家专业的24小时全天候空调服务。诚信空调保证，如果用户在使用空调时出现故障，可随时拨打诚信空调的110金牌服务热线88798110，“市区用户接电话后30分钟到位，郊区用户接电话后2小时到位”。
“空调110”的服务理念一经推出，立刻备受关注。这其中有赞许的，有认同的，当然也有不少人抱有怀疑的态度。镇江有位记者特地亲身体验了一下。他故意在某一天的凌晨2点，拨打了诚信空调的110服务热线，要求维修空调。没想到的是，不到半个小时诚信空调的售后服务车就来到了他家门口。“对不起，我是晚报记者，我们在进行空调服务的暗访……”。“没关系，只要你有需要我们随时为您服务”。这位记者非常感动，“空调110”不仅是对空调的维修，更是诚信空调的承诺。
诚信空调为了保证这份承诺的完成，建立了一支属于自己的庞大快速反应售后服务队伍。目前，公司拥有近千名的服务人员，他们均经过军事化的素质训练、专门的理论课程培训，还有数百次的模拟空调拆装，人人持证上岗，保证了空调的安装质量。占地800多平方的售后服务中心实行365天，天天24小时值勤，无论刮风下雨、白天黑夜，只要您有需求，拨打了诚信空调的“空调110”服务热线88798110，都会有专业的人员为您服务。那么有人会想，“空调110”服务对象仅限于诚信空调用户？不！是全部！有人不理解，也有人认为诚信空调是醉翁之意不在酒，然而这就是诚信空调的理念和作风。诚信空调每年在“空调110”投入的资金达80万元以上，如此大规模的资金投入，换来的是诚信空调现在10万人以上的用户群。
在“空调110”后，诚信空调又推出了另一个特色服务项目——一年两季的空调“免费保养大行动”（秋季10~12月，春季3~5月），从市区到乡镇，为广大用户提供高质量的空调免费维护、保养。这个服务也已成为一种行业内全新的服务文化。一直以来，诚信空调的售后服务就是自始至终致力于为用户考虑，在实践中不断探索新思路、新方法。可以说，诚信空调在经历了2003年的空调混战、2004年的空调一轮轮的洗牌和重新整合之后，能从众多同类产品中脱颖而出，靠的就是对消费者潜在服务意识的主动挖掘，服务理念的一再升级，售后服务制度的逐渐规范。
诚信人通过人性化的服务，将单纯的经营行为，转化至贴心的交流，用户百分百的满意是他们永恒追求的目标。
2.OEM营销模式
OEM简称定牌生产，是整机产品厂家之间委托生产加工的一种合作方式，即委托厂家向被委托厂家提出合同订单，被委托厂家组织生产加工，加工生产出来的产品交由委托厂家负责销售，并取委托厂家的品牌，委托厂家向被委托厂家支付加工费或货款。OEM对企业的直接作用是减少委托企业的资金占用，降低企业扩张市场的风险，提高新产品介入市场的速度。对被委托企业而言，则可以避开自身在市场销售方面的劣势，发挥自身在技术开发、生产组织、设备运用等方面的专业化生产优势。家电业的OEM合作包括国际合作与国内合作两个方面。在国际合作方面，我国企业多作为被委托方为世界知名品牌加工生产，或为国际贸易公司加工生产；在国内方面，有生产厂家之间的合作，有商家与厂家的合作。其中厂家间的合作为合作的主流，商家与厂家间的合作只在少数企业间进行。诚信空调的OEM就是与生产企业之间的合作。
凌大平认为，OEM的运作方式有三大优势：一是低成本经营，免去建立工厂的庞大投资；二是高效益运作，可以最大限度地压缩生产厂家的利润；三是提高品牌的附加值。在诚信空调介入空调生产领域之初，很多人心存疑虑，国内空调制造业的竞争已带着一种残酷的血腥味，知名企业强力打压二三线品牌，一个仅在镇江有着一定知名度的销售企业也敢介入其中？但凌大平信心十足，他的理由是：诚信的品牌+诚信的渠道。
首先，诚信空调具有品牌优势。诚信空调是空调的专业连锁店，在OEM之前只专注于空调的销售，他们一直坚持专业化的销售态度和售后服务，从而为自己积累了丰厚的服务经验，更是树立了深入人心的品牌效应。现在将品牌进行延伸，可以说是一个很好的时机。
其次，诚信空调具有渠道优势。如今的诚信空调拥有完整、健全的营销团队和物流配送体系，其产品一部分通过已建立的直营连锁店进行零售；另一部分通过其扶植的加盟连锁店进行分销，销售网点遍布镇江市郊。今后，诚信空调营销网络将以镇江为中心，逐步向周围的省市辐射，形成片区性销售的格局，将点连成片。任何的空调生产厂商梦想的销售渠道就在眼前，这为诚信空调发展自己的空调品牌提供了一个非常好的条件。如果诚信空调销售自己生产的空调，它和其他家电卖场最大的区别就是，既是空调制造商，又是空调销售商，这就意味着它的空调是由生产厂家直接供货给零售终端，取消了中间代理的环节，降低了货物的流通费用，在价格和品质上无疑是具有强大竞争力的。
鉴于上述的优势，诚信空调当机立断引入了这个国际上流行的经营理念，让厂家为销售商“做嫁衣”，他们要让国内一流的企业为自己“打工”。在生产厂商的选择上，诚信空调下了很大的工夫，最后，它选择的生产商是在国内有着较高知名度和实力比较强劲的扬子集团旗下的空调生产厂。凌大平认为，扬子集团家电制造能力很强，产品质量也深受消费者好评，选择其旗下企业生产“诚信”牌空调，足以让消费者对诚信空调的质量放心。另外，诚信空调经过两年的发展，已拥有10多个销售分公司，销售网络日趋扩大，这也能更好地向消费者面对面地推销“诚信”牌空调。
事实证明，诚信空调通过OEM的流程，缩短了产、供、销的经营战线，降低了成本，提升了品牌竞争的优势，为公司低成本、高效益地进行资本积累、完成角色转变奠定了坚实的基础。
3.连锁经营和“乡镇牌”
从概念上讲，连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理活动的规范化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对的简单化，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营是市场经济中最主要的经营模式之一。可以说现代市场控制在销售商手中，谁拥有最完善的营销网络，谁就在激烈的竞争中胜人一筹。
2000年公司成立之时，凌大平就提出了营销网络“无缝覆盖”镇江城镇的发展战略，采用了连锁经营的战略。目前，公司已在镇江市区、乡镇开设了46家连锁店，实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现了规模经济效益，其专业化的销售态度和售后服务为自身积累了很强的行业优势。
打“乡镇牌”是凌大平经营方略的重点之一。在其他空调经销商还把市区当作主战场时，凌大平就已敏锐发现：几经博弈，该有的地盘都有了，即使算上部分家庭二次或多次重复购买的可能性，市区可供拓展的空间也已很有限。而且各大品牌空调经销商的竞争主要集中在市区，投入的资金也比较大。就以诚信空调目前的实力而言，要想继续开拓市区市场，投入太大，收获较小，是一件得不偿失的事，而当时农村市场的状况，相对而言，则要比市区缓和得多。乡镇上的空调经销商不多，大规模的空调卖场也没有，有的只是一些混杂经营各种家用电器的商店。把经销店开在乡镇上，就可以有效地避免与其他品牌的正面冲突，迅速占领广大的农村市场。
基于上述背景，诚信空调捷足先登，2001年开始下乡“淘金”，而且一步到位，将店面径直开到了农民的“家门口”——乡镇上，并且在2004年，还专门推出了面向农村市场、价位较低且可以低压运转的“四季春”空调，满足了广大农村消费者的特殊需求。目前，在诚信空调的销售总量中，农村市场销售量就占了70%之多。
目前，诚信空调从最初采用直营连锁的模式，向更科学、实效的加盟连锁管理模式迈进。这样在降低公司运营成本的同时，能够更加快速、高效地扩大销售规模，同时还能避免因规模过大而引起的管理上的混乱，实现利润的最大化。2005年，该公司再行“扩张之策”走出镇江，进军苏南、苏北，5月1日，诚信空调扬州旗舰店的正式营业，就是该公司迈出的第一步。
4.独特的人才观
一流的人才是造就一流企业的决定性因素，企业之间的竞争最终表现为人才的竞争。诚信空调懂得尊重知识，重视人才，在给予其充分发展空间的同时，又强调人才对企业的忠心与合作，鼓励人才发挥潜能和干劲，以产生成倍效应。诚信空调着重于人才开发、人才培训，坚持外引内育，以睿智、勇敢、卓越、开拓为人才的培训准则，不断提高个体素质。
此外，诚信空调还有其独特的人才观。一是倾向于选聘出生贫苦的员工，因为这批人能吃苦、肯实干、懂珍惜。二是平等对待并重视女员工。众所周知，很多企业都存在性别歧视现象，女员工要想升迁，相对男员工要付出大得多的努力。而在诚信空调，女性得到很大程度的重用和提拔，因为凌大平认为，女性的能力不仅不比男性差，而且更为忠诚和敬业。三是敢于重用年轻人。因为年轻人富于进取，敢于创新，更具开拓精神。也正是有了年轻的人才，新鲜的血液，才有了在短时间内迅速崛起的诚信空调，也促使诚信空调生生不息。
