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第62章 运用客户的智慧 有时候公司可能出于替客户考虑的初衷,而做出很实惠的服务举措。然而事实是,有时

案例61

通用汽车上的三个插座

通用汽车在鲍勃·卢兹的领导下开始一项在各部门发掘顾客需求的努力,其中一个环节就是弄清楚一辆车究竟需要多少电源插座。顾客真的需要在未来的车上配备三个插座吗?也许客户在日常驾驶中会总结出一些东西,他们会给出答案。如果每辆车仅用两个插座的话就可以节省4美元。所有车加在一起每年就可能节省2500万美元!

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