乔·吉拉德感悟：
假若你要受到别人的欢迎，你绝对不可以食言。一个遵守诺言的人，顾客会毫无疑问地信任他。
对于推销员来说，承诺即是契约，你答应客户的事情就一定要兑现，这不仅是促成交易的有效方法，也是一名优秀推销员所必须具备的基本素质和职业道德，每一个成功者在事业上的成功，在人际交往上的成功，都离不开信守承诺这一原则。
乔·吉拉德曾和一个名叫阿利克斯的年轻人在一家小餐馆偶然相遇，这个在一家汽车经销商的售后服务部工作的年轻人向乔·吉拉德谈了自己的问题：
“吉拉德，我现正处于困境当中，我感觉自己一定会被解雇。”
“怎么回事，阿利克斯？”
“我的嘴巴给我惹来了麻烦，我时常答应客户一些事情，但很快我就忘得一干二净。”
其实，乔·吉拉德对阿利克斯的事情早有耳闻，这个年轻人很喜欢随便夸口，这简直就成了他的习惯，每当有客户送汽车来修理时，他总是不假思索就说：“拉维斯太太，我保证你4点钟就可以把车开走！”“马森先生，如果10点没有修好或有什么问题的话，我会打电话给你！”尽管都是很简单的承诺，但阿利克斯有时却无法遵守，不是车子没有在他承诺的时间内修好，就是该打的电话忘了打。不久，顾客对他的为人评价降到了最低点，他所在公司的信誉也受到了很大影响。
吃过饭后，乔·吉拉德告诉阿利克斯怎样做才能获得诚实的美誉，以便挽回他可能失去的工作：
“你从现在开始，在一个月之内你要踏踏实实地做两件事情：第一，强迫自己不惜任何代价去实现已经许下的承诺；第二，在做出承诺前，先仔细考虑一下你是否真的能够履行这个承诺。”
阿利克斯把乔·吉拉德说的话记在了笔记本上，并答应一个月后把情况告诉给乔·吉拉德。
在阿利克斯离开时，乔·吉拉德再次向他强调，如果他确实照着这些话去做，至少会有以下四个好处：
1.事前考虑免得事后受窘；
2.省掉很多用于道歉或者找借口的时间；
3.别人会知道你说话是算数的；
4.你诚实的形象会光芒闪烁。
一个月之后，阿利克斯向乔·吉拉德做了汇报，他很快乐地说道：“你说得太好了，吉拉德，我遵照你的建议去做，客户们很欣赏我能够遵守承诺，有一个人还夸我是一个真正的老实人。假如他们碰到困难，我打电话过去，他们都非常感激。我的生意也越来越好了，不过，对于你说的会产生四个好处，恐怕你错了。”
“噢”乔·吉拉德有点吃惊。
“事实上，有五个好处，第五个好处就是经理对我很满意，我的工作不再有问题了。”
可见，通过阿利克斯的转变——做一个信守承诺的人，对于销售工作的顺利进行是多么的重要。
还有一点很关键——不要轻易许诺。很多推销员在对客户许下承诺时，常常是没有经过大脑思考的，当话说出口之后才发现自己是在吹牛，这时一切已经晚了。因此，作为一名推销员，要想取得客户的信任，达成交易成交，绝不要轻易向客户许下承诺，要量力而行，如果什么事是你实现不了的你最好实话实说。
如果你的计算机系统需要三个月才能安装完毕，那你就不要仅仅为了拿到订单而谎称四个星期就够了。这种无法兑现的承诺常常会使你坐立不安，所以最好对你的客户实话实说。乔·吉拉德经常会更进一步地告诉客户，因为没有存货，订的车可能晚一些时候才能到。乔·吉拉德之所以这样做，是因为他知道大多数人都有小孩子心理。当你对孩子说圣诞节不用不推迟几天时，他愿意耐心等候。同样，当客户要的车比许诺的日子提前到达的时候，客户会很开心。最重要的是，客户们相信他说话算数。
总之，作为推销员，你所说的话就是一把枷锁，而你的一个承诺就是一张契约，所有的契约都是你的义务。假如你确实无法遵守你的承诺的话，你必须要向客户解释，让客户明白你无法实现承诺的真正原因。如果你违背了承诺而又没有任何合理的解释，那无疑会使你的诚信度大打折扣，永远失去客户对你的信任。
乔·吉拉德成功启示：
信守承诺，有时比登一座高山还困难，但是一旦你实现对客户的承诺，你就会赢得信赖与赞誉；而违背诺言，只会影响客户对你的看法，也会动摇你走向成功的信心。
