争辩不是地道的推销术，它甚至同推销术根本不搭界。靠争辩是不可能改变人的思想的。
——〔美〕戴尔·卡耐基
不要同你的顾客、你的丈夫或者你的对手争吵。不要点明他做得不对。不要引得他发脾气，而要施展一点小小的外交手腕。
——〔美〕戴尔·卡耐基
普天之下只有一种办法能在辩论中获胜，那就是避免参加辩论。躲避辩论要像躲避瘟疫和地震那样。
——〔美〕戴尔·卡耐基
每一场辩论的结果十有八九都是双方比以前更加坚信自己有百分之百的道理。
——〔美〕戴尔·卡耐基
不管碰到什么恼人的事，你绝不应该发脾气。发脾气表明你失去了自我控制。要是控制不了自己，又怎能控制生意呢？
——〔美〕威廉·弗兰克
即使有谁肯定说错了话，而你感到有一种非要纠正的欲望时，也不要打断别人，高抬贵手，让人家说完，然后再非常谨慎地从事。别忘了，纠正错误是争辩的一种方式，而争辩会引起反感。
——〔美〕威廉·弗兰克
当你纠正一位主顾的错误时，最好采取责备自己的做法，尽管你没有错。
——〔美〕威廉·弗兰克
如果你没有宽容心和忍耐力，仅仅因为一点小事就一鼓作气，气冲霄汉，恼羞成怒，怒不可遏，那么顾客就不会再买你的东西，甚至也不会再走进你的店门。要是你因为生气或是逞口舌之快而赶走了一个人——只赶走了一个人，那样就可能赶走另外250人；你只骂走了一个人，就至少有250个人都知道你的恶名。
——〔美〕乔·吉拉德
若要给顾客留下深刻印象，就要做到：
（1）即使遭到拒绝，也千万不要忘记说“谢谢你啦”之类的话，尤其是没有事先约好的上门推销，仅仅因为顾客耐心听了我们的话，也要致以谢意。
（2）要和上门推销时一样，谦虚地躬身点头。
（3）关门时，要再次向对方行礼，表示谢意。
（4）杜绝背着手关门的举止。
——〔日〕二见道夫
推销新手和不成熟的推销员失败的原因之一，便是没有为下次的上门推销留下后路就告辞了。
——〔日〕二见道夫
