新产品是指将现有产品作了一定改进的产品和完全的革命性的新事物。随着网络技术的发展，出现了一系列新的受关注的效用，包括网上冲浪的效率，下载速度，简洁的站点组织，有吸引力、有用的站点设计，交易的安全，使用者的隐私，免费的信息和服务，友好的网页浏览方式和电子邮件读取方式等，这些都是新产品。成千上万的产品被创造出来满足消费者的需要。随着因特网技术的发展，这个过程将一直延续。
有些新产品如搜索引擎是因特网独有的，而其他产品，如书籍只是把网络作为新的销售渠道，这两类产品有一定区别。
很多创造网上新产品的公司如网景（Netscape），雅虎（Yahoo！），亚马逊（Amazon）都是由其第一个成功的产品发展而来。而其他公司，如微软（Microsoft）则从已有的成功产品中开发出因特网产品。
8.3.1 新技术大量产生新产品
每个新技术都创造出不断增加的新产品。例如，在通讯技术领域，由于电视和收音机的产生而带来许多新公司和新产品，比如整个广播网、发送系统的基础设施和很多相关服务因此而产生。一家思想超前的公司甚至创造了专门搜索电视节目的字典：电视指南。
电话是一项重要的对商业有广泛影响的通讯技术。将因特网和电话作类比有助于理解因特网的相关产品和服务的发展。电话的诞生创造了大量的商业机会和财富，到1984年AT&；T被分解时，它是当时全球最大的公司。和电话一样，因特网技术为交易提供了新的渠道并将带来巨大的效益。
8.3.2 新的交易媒介
交易媒介指一种交互式的能使产品转移的渠道，比如电视、广播、电话和因特网等都是交易媒介。根据Mary Modahl预测分析，只有四种交互式的渠道可以同顾客进行交易：
1.人与人之间的沟通 指为了完成交易，一个销售人员与可能的顾客沟通。
2.邮寄沟通 指一个公司通过邮寄销售产品。
3.电话沟通 指通过电话销售产品。
4.因特网沟通 指公司创建能劝说顾客并使顾客在线或离线购物的网站。
在电话发明之前，只有两种交易媒介渠道。在电话诞生以后，又过了约100年，第四种交易媒介渠道——因特网产生。就像当初电话一样，由于因特网可作为新的交易媒介而大大地促进了新产品的诞生及交易的便利性，同时也增加了现有产品的销售。
8.3.3 新技术和新产品
电话带来了很多全新产品的诞生，包括电话设备本身。有些新产品组成了电话业的基础设施框架，这些框架能使声音在使用者之间天衣无缝般地传递。另外一些构成了有形产品：用于给声音传递加码和解码的硬件。还有一些组成了无形产品：实现电话主要功用的软件和服务。
在因特网领域，变革的速度和多样性是令人激动不已的。因特网能够迅速发展的原因是：
第一，在因特网事业中有着良性的竞争。相比而言，在电话业的主要历史中（一直到1984年）都被AT&；T垄断（以美国为例），垄断导致变革的困难。
第二，因特网产品的开发更为容易。绝大多数的网络产品是以软件为基础的，以软件为基础的产品只需在一间小屋里用计算机就能生产——不用扩大生产设备。相比而言，绝大多数的电话产品是以硬件为基础的。以硬件为基础的产品革新是很昂贵的，因为它需要生产设备的更新。
第三，因特网产品趋向于越来越多样化和多媒体化（因为媒体的丰富化）。因特网可以传播多媒体内容：文字、图像、声音和影像。相比而言，电话只有一个主要功能：传播声音。甚至像用菜单方式浏览这样简单的任务，依靠一部音频电话来做的话也是很麻烦的。
第四，因特网上的终端设备是可编程的计算机，容易更新换代。一个可编程设备可以轻易地通过下载或安装最新版本的软件实现更新。相比而言，因为电话机本身是无法升级的，所以电话的消费者并不能轻易更新设备。
8.3.4 因特网上新的产品机会
如同由于电话的产生而产生了大量的新产品一样，因特网也产生了许多新产品。包括用于创造信息的产品、用于传递信息的产品、用于读取信息的产品等。有可以使网上内容服务商（ICP）建造网站的产品，有可以使因特网运作起来的基础设施产品，有使最终用户能与网络相链接的产品。除了软件和硬件外，还有新的服务、搜索引擎等新的产品。
8.3.5 创造、传递、读取因特网信息的产品
沟通进程开始于当某人决定将一项信息传达给另一人或其他更多人的时候。发送者先将信息编码，然后通过媒介传送，接收者收到编码信息后对信息解码。在离线世界里，发送者可能是某公司，它编写了一个广告（编码），并将其播放于电视上（媒介）让观众观看（解码）。在网上，发送者是网上内容提供者，它们创作媒体信息并对之进行数字化编码，媒介就是因特网的基础设施，接收者就是网民。例如，发送者用电子邮件发布了信息，然后通过因特网把它传给网民，网民用诸如Eudora之类的电子邮件软件对其解码就读取了信息。
新的硬件、软件和支持性的服务已经并将继续帮助网上内容提供者对信息进行编码，并通过因特网将信息发送出去，最终使用者对信息解码。
1.硬件和软件
在网上发布信息或发电子邮件的公司和个人需要硬件和软件来编码信息。电脑和调制解调器是硬件基础，但对网络公司而言，网站和服务器也是必需的。这是一种有网络服务软件的电脑，这些软件用于管理所有可让公众浏览的信息。为了把规范的文本和图像变成网页，ISP们就需要一些诸如Net Objects Fusion 和微软FrontPage之类的软件。如果网上内容提供者要在网上销售商品，它还需要一台商业服务器和密码软件以保证用户的信用卡的安全。
一种有趣的新产品已被发明出来供那些频繁改变网站内容的网上出版者们使用：“脚本服务器”（Story Server），由Vignette公司制造，它通过提供允许出版者独立使用的主页设计和排版模版，解决了与其他网络管理工具相联系的大问题。这样，编辑可以很快地编写一个脚本并将其放在网页上，而不用再次排版和再次编辑主页。这项产品对进行有严格时间限制的制作特别有用。
2.基础设备产品
基础设备产品弥漫在因特网上的每个角落和缝隙中，它们中的绝大多数对最终用户而言是“透明”的。路由器通过高速数据线将数据传出国外，然后电话线再将数据传到最终用户家里。电缆公司正在进行改善他们的线路的基础设施计划，以使因特网能通向每一个家庭。电话公司已开始更新他们的交换机和线路以便能向用户提供入户的高速数字通信线路（DSL）。卫星则可以为电缆和DSL不能覆盖的地区提供高速的因特网服务。
思科（Cisco）公司是最大的因特网交换设备制造商。思科是在纳斯达克（NASDAQ）上市的第三大公司，且是全球排名前40的大公司。它1998年的收入为84.6亿美元——对于一个1986年才制造出自己第一台产品的公司已是相当不错了。它是全球因特网工程领域的领导者，并将以越来越宽的带宽和越来越低的价格提供其产品。思科只是数百家提供因特网基础设施和服务的公司之一，这些公司的设备构成了因特网的骨架。网络服务提供商（ISP）购买思科（或其他公司）的设备将因特网服务送入家庭。就美国来看，处于领导地位的ISP有：美国在线（AOL），MCI，思维喷泉（Mind Spring）等。
3.面向最终用户的硬件和软件
在消费者市场上，每台个人电脑都需要各种各样的设备来上网。公司或学校通过网卡上网，绝大多数家庭用户则通过调制解调器上网。像美国机器人公司（US Robotics）和摩托罗拉（Motorola）等公司就为家用电脑制造调制解调器。通常购买个人电脑时，调制解调器与之是捆绑销售的。调制解调器市场正在努力提高其传递速度。目前最快的调制解调器传递速度是56KBPS（每秒56K比特）。
对传递速度的更高要求导致了有线调制解调器、DSL和卫星天线的大发展。在三者中，有线调制解调器有最大的安装基础。这些安装设备的公司将高速因特网服务器引入，并使之成为在满足顾客需求的同时也增加额外收入的一条好途径。
网民们需要更多的浏览软件以便在网上冲浪。网景公司开发了第一个商业浏览器并在这个市场上获得一定领先地位，虽然后来微软赶了上来。奇怪的是这两种产品都是免费提供的。这可能基于两个原因：第一，公司希望建立品牌认知度以便能更好销售它们的编码器和基础设施产品，如网络管理工具和网络服务软件等。第二，当浏览器安装时，它会出现在许多公司的主页上，因此可以免费发给用户，并附带上广告。
一些公司给主要的浏览器制造了一些附加软件，被称为“插头”。这些诸如宏媒体公司（Macromedia）的巨浪（Shock Wave）和闪光（Flash）“插头”软件增加了浏览器的功能，如动画功能等。这些“插头”软件是免费的，因为它的真实目的是要扩大对宏媒体公司的编码软件的需求，这才是它们的主要精力所在。网上内容提供者乐意买这些编码软件，因为这些软件能使他们创造出高质量的内容。这些内容又能吸引用户并带来广告收入。其他插头软件的例子包括真网络公司（Real Network）的GZ播放器，Adobe PDF读取器和微软（Microsoft）的媒体播放器等。
4.具有编码、传递、解码信息功能的网上服务
市场营销者在原则上是将产品与服务相区别的，因为它们有不同的营销战略。众所周知，许多网上内容提供商在网上提供的都是服务，服务与有形产品相比有四方面的特征：
不可分性 服务必须在提供地被消费，不像有形产品比如个人电脑，服务不能被运输到别的地方消费。
易消耗性 如果提供的服务不被消费掉，它就被浪费了。例如，如果一架飞机只载了一半客人，服务就被浪费了，收入也相应受到损失。
差异性 每个人享受的服务的质量都是有区别的。不像速溶麦片，每盒都是标准化、无差别的。而餐厅提供的早餐每一天在质量上都会有所变化，因为是人而不是机器在提供服务。
无形性 服务产品是看不见，摸不着的，比如牙医的服务就是个好例子。
很多服务公司扩展其服务领域来帮助网上内容提供商建立和维护网站：像Adjaency和Brain Bug这样的广告代理公司就帮助媒体调查公司的网上交通问题。在这一领域还有网上促销服务、建造数据库服务，提供基础设施服务，维护卫星和交换机以及其他设备的服务等，以便使信息能在网上快速、高效传递。整个网上服务提供（ISP）行业就是在基础设施的基础上来提供信息传递服务的，每一种这样的服务都代表了网上独一无二的商业机会。
网上内容提供者和基础设施服务者的服务都充分反映了以上服务的四种特点，我们以Yahoo！（雅虎）网站的例子来说明：
Yahoo！是不可见的（无形性）。而且如果没有足够的用户使用该网站，网站的资源就浪费了，特别是在广告收入受到损失的情况下（易损性）。用户要享受雅虎的服务，必须和Yahoo！站点相连，这就是服务的不可分性。Yahoo！设计每天可为成百万的用户服务。网上的营销服务和现实世界存在的差异性是不同的，每一次带着同一个问题进入Yahoo！都会得到相同的答案，没有所谓的质量差异。因为这是电脑程序提供的服务而不是像绝大多数服务业那样由人提供服务。它不像你的美容师，美容师有心情不好的时候而Yahoo！没有，Yahoo！以及其他网络服务由于其电脑化而克服了差异性。
绝大多数对网民的服务都是免费的。这些服务一般都由广告支持或由引导网民进入站点的网上内容提供者提供。相对的，商业性的服务是要收费的。比如广告管理是要收费的。
8.3.6 网上商业的主要领域
在单纯技术性的信息编码、传递、解码领域以外还有大量的新产品机会。这些机会包括用户需要的信息、购物、娱乐和沟通。Walid。Mangayar于1997年列出了网上商业的四个主要领域：
沟通与合作 包括收集和加工信息，沟通合作和出版。所有为了赞助或广告目的而在网上发布有关内容的服务都归于此类。无疑，网上新的沟通方式和新的信息组织形式会有很大前途。
网络运用 包括因特网扩散的应用，连线合作和数据转移，网站的运用和目标定位运用，这一类还有数据库的运用和组织内分享消息的网络运用。
实时多媒体 在这方面，机会已延伸到了学习和教育领域，虚拟现实领域，娱乐业和可视会议领域。包括网络广播和其他实时的节目播报。当时机发展成熟时，网络/电视会议肯定会给那些有准备的网上内容提供者带来收益。
电子商务 包括在线交易，数字价值的创造，虚拟市场和仓库，新的分销渠道。很多人相信在未来，网络就会在这些领域占重要地位而成为“杀手”。
实践要求
进入几个商务网站，研究不同网站的营销策略。分别进入：
（一）进入8848交易市场和8848网上超市，分析研究其网络营销策略，B-B网站和B-C网站的不同特点。
（二）进入海尔网站，分析研究海尔的营销策略，了解其网站在企业整体营销中的地位，并查看海尔网站的虚拟展厅。
（三）进入全国购书网，选购书籍，然后在网上订购，熟悉网上订购、网下结算和送货服务的销售模式。
（四）进入新浪网，设立邮箱，并设置邮箱的转发及自动回复系统，从而熟悉对顾客信息的自动反馈操作。
