平心而论,任何一个管理者,都应该善待自己的下属。因为正是他们的努力才将你的地位逐步抬高,所以你没有理由不去感激下属为你做出的努力与牺牲。
一个善于激励员工做出最大贡献的管理者,会时刻注意并且让员工知道:追随或效忠你是有希望和前途可言的,并且作为伯乐的你会给予他相应的重视,或者委以重任。这也是激发员工在工作中提升动力的关键。
心理学研究发现,每位下属都有一个共性,即渴望被重视、认可。他们都希望得到上司的认可,希望管理者给予自己高度的评价,希望赢得管理者的尊重。只有上司对下属有了认可,才能让下属感觉到自我价值的实现,才能调动起下属工作的积极性。精明的管理者会时常对员工表示感谢,这总能起到很大的作用。要知道,没有哪位员工还记得三年前的奖金,但对于管理者的高度评价,则会永远记在心中。所以当下属把工作完成之后,作为管理者,你可以对他们说一声:“做得不错,好好干。”简单的一句赞美,会让下属了解到管理者对他的态度,下属也可以明白自己在管理者心中的地位。千万不要对下属的功绩无动于衷,更不要轻视下属,这会伤他们的心;反过来,他们也会伤你的心。
林顿·海曼先生曾向人说起过他报复主管的事情:我以前在公司的营销部上班的时候,业绩虽然一直不错,可是却受尽了主管的气,他可不管我们的业绩如何。后来我找到总裁,要求改做别的工作。总裁派人到人事部调查我过去的业绩,之后便调我做了秘书。一般来说,此时营销部主管应该为我感到高兴,毕竟他的下属升职,他脸上也有光。可是他非但没有认真反省一下,向我表示歉意,而且依然不把我放在眼中,甚至对我的升职感到不满意。每次我到营销部了解业务情况需要他帮助的时候,他却从来不愿意与我合作,而且总是装出一副无奈的样子,回答说“没办法安排”。这真把我惹怒了。所以,每当总裁问到这位主管的情况时,我总是连连说起他的目中无人和恶意地对待下属,除此之外还有工作如何如何的不称职等事。总裁渐渐地觉得这位主管的管理方式有问题,不会有能力去发挥团队的作用,没过多久就免去了这位主管的职务。直到最后,主管也没明白自己做了什么事得罪了总裁先生。
处理好人际关系绝对不是一件小事,不要轻视下属,下属也得罪不得;而在下属有所成就的时候,忽视他们的成就本身就是对他们的一种轻视。小人物也有小人物的力量,不要因为自己是管理者,就轻易把下属当成小人物,不正眼相看。与下属发生冲突也会留下后患,说不定你眼里的小人物会在某个关键时刻影响你的前程和命运。
某公司一个部门的正副两位经理同为博士生,年纪差不多,经历也差不多,都是极富才华的人。不同的是,一位经理为人圆滑、和善,在日常工作中,对下属的恩威分寸得当。虽然业务上的要求严格一些,但是下属偶尔出些差错,他也总是为下属着想,替下属分担;每逢出差回来,他都会带些小礼物送给下属;当下属取得一定成绩时,他也会自己掏腰包请客,以表示对下属的鼓励。而另一位经理虽然能力有余,但对下属却是温情不足,有时甚至可以用不通情达理来形容。有一次,一位下属在公司举行的比赛中夺得了冠军。庆功会后,那位冠军想请本部门的人吃饭,于是不到下班时间就招呼大家记得到某饭店赴宴去。这位经理非但不替下属高兴,反而因为他没到下班时间就“办私事”而对他进行了严厉的批评,并处以罚款若干。部门同事知道后,一个个都垂头丧气,这位下属也自然没法请客。
半年后,公司进行内部人事调整。第一位经理因工作颇有业绩,人缘很好,更符合一个高层管理者的素质要求,被提拔为公司副总经理。而另一位经理虽然工作上没出现纰漏,但是上层领导认为他有失人情味,不会笼络人心,不利于留住人才,本来打算提携他的意图便打消了。
每个人在有所成就的时候都希望得到别人的赞赏,尤其是比自己高一级的人。假如下属有成绩,管理者却连一句鼓励的话都没有,下属就会觉得管理者只顾挑错,而不够重视员工本身,这会让员工泄气。如果员工认为管理者只会挑错而没有鼓励,他很快就会恢复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上,或者是采取跳槽的方式与管理者对抗。
有些管理者认为薪水和奖金就可以留住下属,而事实上,没有哪件事情的影响力比及时而直接的感谢和夸奖来得更为深远,特别是对下属而言。在大多数员工眼中薪水和奖金确实占据很高的位置,也极具诱惑力,但是靠这些物质条件来抓住员工的心,是不稳固的。因为一旦有其他公司给予他们更优惠的待遇,他们就很有可能会跳槽。所以对一些人来说,金钱并不能引发他们效命的动机,但给予他们认可却能达到这个目的。
一位成功的企业家喜欢在下属有所成就时,在他的桌上留下一张便条纸,以便记载他对职员的感谢之情。这种方式不会耽误管理者多长时间,只要一两分钟就可以,但却会对下属产生深远的影响。感激之意可能在管理者那里早已不复记忆,但是下属会记得这个管理者,甚至经过若干年之后,有些下属还会把这个便条纸视为珍贵的箴言。
其实便条纸就是一则简单的感谢声明,但却展现出了强大的力量。这个企业的所有员工都愿意为公司尽全力,理所当然,这位企业家成功了。
管理者的财富和成功,其实就是从员工的成绩中得来的。所以把为自己谋利益的人放在第一位,即将职员放在第一位,发掘他们最大的能力,但前提是你知道自己应该怎么对待他们,此时你的成就就来源于你的能力。认真看待自己的下属,正视他们的工作能力和个人问题,积极地去了解每个人的真实情况和能力,要尽最大能力去帮助下属解决问题,也要尽可能知道下属的每点努力并及时夸奖,这样下属也会心甘情愿地为你和公司作出更多的贡献。