对于自己在学习和工作中取得的成功不要沾沾自喜，哪怕你的成功接近完美，也会有0.1%的错误和不足，只要存在不足，你的成功就不是完美的，随时可能被他人取而代之。
如果满足于自己现有的成绩，不思进取，最终会被自己的“优秀”打败、击垮，由盛而衰……抱定“没有最好，只有更好”的进取心，坚持负责到底，永远把自己当新人，才能永远立于不败之地。
千万不要仅仅满足于99.9%的成功。
许多公司都有质量合格率达到99.9%的工作要求和标准，有的人达到要求就不思进取了：认为服务水平和客户满意度达到99.9%，就可高枕无忧了；认为计划完成率达到99.9%，就可万事大吉了……
99.9%真的就完美了吗？答案是否定的。殊不知，99.9%并不意味着无可挑剔。
对公司来讲，产品合格率达到99.9%，失误率仅为0.1%，确实已经是很高的标准了，几乎无可挑剔，但对消费者而言，0.1%的失误有时却意味着100%的不幸！
某电热水器厂，声称自己的产品质量合格率为99.9%，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心大胆使用。一位消费者购买了该厂的电热水器，恰恰不幸遇上了0.1%的失误。
与平时一样，这位消费者开着电源淋浴，不幸的是，恰巧热水器漏电，且漏电保护装置又失效，无辜的消费者被电流击倒，一只胳膊当即被打断。按理说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现危险事故，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全，然而，这家公司99.9%而非100%的合格率，却对那位消费者造成了无辜的巨大伤害。
物美价廉，是客户选择产品的首要理由，否则，客户就会对产品持观望态度，直接影响到生产厂家的利益。对此，海尔公司深有体会，并有许多令人效仿和称道的地方。海尔认为：“有缺陷的产品，就是废品。”不应该生产出来，更不能流通到市场上坑害消费者。
一次，海尔公司副总裁杨绵绵到分厂检查工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。她马上召开相关人员会议，有的人不服气地说一根头发丝又不会影响冰箱质量，拿掉就是了，何必小题大做呢？杨绵绵却态度坚决地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”
又有一次，一名洗衣机车间的职工在进行“日清”时，发现多了一颗螺丝钉。大家都意识到，这里多出一颗螺丝钉，就意味着哪一台洗衣机少安了一颗，这可是关系到产品质量和公司信誉的大事。为此，车间职工下班后主动留下，复检当天生产的1 000多台洗衣机，用了两个多小时，终于把问题查了个水落石出——发货时多放了一颗螺丝钉。
对质量的追求几近偏执狂的做法，才可以使产品优质可靠。而公司里所有的人，包括管理者和员工同样对质量一丝不苟，视缺陷为废品的态度，又怎能不使产品尽善尽美，赢得顾客的广泛信任和喜爱呢？
在客户服务中有一个公式：99.9%的努力+0.1%的失误=0的满意度。这个公式说明：你纵然付出了99.9%的努力去服务于客户，去赢得客户的满意，但只要有0.1%的失误、瑕疵或者失误，就会令客户产生不满，对你的满意度降到最低。
如果这0.1%的失误，正是客户极为关注和重视的方面，或给客户带来的损失及伤害巨大，就会使你前功尽弃，以往所有的工作全部付之东流，被客户无情地抛弃。
美国海军陆战队的队员深深懂得，在战场上根本不允许有任何失误，即便是0.1%的失误，也可能成为敌人反败为胜的机会，还可能是致自己于死亡的一个缺口，为了保全自己和其他战友的生命，赢得最终的胜利，每个队员都必须时刻谨记“我绝对不能失败”，高度负责，尽最大可能避免和防范任何错误发生。
市场竞争也是如此，如果你在质量上有0.1%的纰漏，竞争对手就会借题发挥，推出零缺陷产品，轻而易举从你身边拉走客户；假若你在服务上有0.1%的疏漏，竞争对手又会推出“百分百”优质服务，诱使你的客户回心转意，以瓜分市场、提升其市场地位；假若你在市场上有0.1%的缺口，竞争对手即可乘你不备，最终一举摧毁你。只有高度负责，追求完美，才能确保你在比赛中稳操胜券，赢得金牌。
公司也好，个人也罢，仅仅满足于99.9%的成功和优秀，就是骄傲自满、不思进取的表现，只能使自己驻步不前，很难有大的作为和发展。更可怕的是，当竞争局势发生变化时，你很可能第一个遭到市场抛弃，淘汰出局。实际上，做到零缺陷、零失误并非不可能，只要每个员工牢记自己的工作使命，保持高度的责任心和敬业精神，就必定能将工作做到尽善尽美，就能赢得客户的满意和认可，从而形成公司强大的竞争力。
在小事上认真的人，做大事才会卓越。有位智者说：“不关注小事或者不做小事的人，很难相信他会做出什么大事。做大事的成就感和自信心是由做小事的成就感积累起来的。”可惜的是，许多人在生活中往往忽视了它，与那些能够改变其人生的小事情擦肩而过。
汉瑞是名牌大学毕业生，幸运地进入了一家跨国公司。他外表相貌堂堂，工作业绩也很突出，更可贵的是他工作起来特别认真吃苦，所以颇受老板器重，认为他是一个可塑的人才，决定把他送到美国培训一年，回来后委以重任。
出发前一天，老板偶然发现汉瑞将掉在地上的废纸踢向一边，而不是捡起来扔进垃圾筒。这可是举手之劳啊！于是，老板特别留意他的一举一动，发现他用完餐后，不擦桌子，还把餐具随便乱放，甚至还随地吐痰……
老板对他感到十分失望，这样一个连最基本的工作细节都不注重的员工，怎么能成为一名优秀的管理者呢？又怎么能对企业高度负责呢？于是，老板临时改派另一名员工去培训，而他则留在了平凡的岗位上，后来，汉瑞被公司辞退了。
不要小看小事情，更不能因为是小事而不去做。很多时候，小事却蕴含着大道理。小事情往往能反映一个人的本质。那些一心想做大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾。其实，连小事情都做不好的人，做大事是很难成功的。细微之处见精神，有做小事的精神，就能铸就做大事的气魄。生活中任何一件小事都能体现一个人的智慧和美德。而我们常说的细节，就是日常生活中的小事情。关注细节，就是留意身边的小事情。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”工作中越是细小的东西，越能体现你对工作的认真、敬业程度，越能检验你对公司的忠诚和为人的品质。
华盛顿·卜克年轻的时候到一所学校去请求入学。同他会见的是一位校中的女职员，因为看见他衣衫褴褛，不肯收他。他独自坐在那里几个小时之久。那位女职员看见感觉很稀奇，便告诉他说校中有一间屋子，需要人洗刷，问他能否做这件事。卜克高兴极了。他殷勤地洗刷地板，擦拭桌椅，把那间屋子清理得没有一点儿尘垢。
过了一些时候，那位女职员来到这间屋子里，拿出雪白的手帕擦拭桌椅，白手帕上竟没有一点儿污秽，便允许卜克入校读书。卜克视这件事为他一生中的快事。那个女职员就是要借着这件微小的工作试验一下华盛顿·卜克的人品，看看他是否谦卑，是否殷勤，是否忠心于小事。如果他想“能否被收留还没有把握，谁甘心先做这种义务的苦工呢？”因此不肯打扫这间屋子，或是虽然打扫，却是草草了事，并不是打扫得干干净净，那个职员还会收留他吗？这个在小事上忠心的青年人后来果真成就了大事，兴办了黑人的教育事业，得到了人们的爱戴和尊敬。
许多白手起家而事业有成的人，在当小学徒或小职员的时代，就能以高度的热忱和耐心去对待工作中的每一件小事。因此他们在面对困难时总是会不厌其烦地对自己说：一个人要建功立业，需从一件件平平常常、实实在在的小事做起。那种视善小而不为，认为做小事属“小儿科”的眼高手低的人，那种长明灯前懒伸手、老弱病残不愿帮的“不拘小节”的人，很难有所成就。
福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能看见‘大事’，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看得到大事，一个只能看见‘大事’的人，会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”
福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，使美国汽车产业在世界占据鳌头。
能从小事做起的人可以从小事窥见大事的规律，反之却并不一定成立。一个年轻有为的人，必须自觉地从身边的小事做起，从点滴做起，做好每一件小事情，只有具备了做小事的本领，才有可能干成大事情。
