每一个人在其一生中都不可避免地会遇到过各种各样的挫折。你是否常在生活中经常听到形形色色的人发牢骚：“我烦死了！”“气死我了！”“这个人真讨厌！”等等。也会有这样一些人，他们虽然一言不发，但满面愁容，心情苦闷。毋庸置疑，他们准是碰上了各种各样的烦心事儿。
同样，每个人也许都有自己的一套调节情绪的方法，诸如：找朋友倾诉、打热线电话、听音乐、踢足球，如果实在不行就找心理医生等等。这些方法都可以大大减轻他们的痛苦。不过，当你也碰到烦心事的时候，不妨实行一种认知层面的自我心理调节方法。
通常情况下，人们几乎都能自觉地调整心态，较好地适应社会的变化和要求，可是，有时少部分人因为本身持有的不合时宜的观念，在遇到重大挫折时很容易一蹶不振。更有甚者，不能正常工作、学习，给自己和亲戚朋友带来很多麻烦。归纳起来，这些不合理的信念主要分以下三类：
（1）概括过度
什么事情都有个度，过度就会产生负面效果。同样道理，概括本身是对事物的总结和提炼，但是，过分概括化就是以偏概全、以点带面，也就会一叶障目，不见泰山。
（2）绝对化的要求
有些人总喜欢从自己的意愿出发，认为事情应该这样、必须那样。比如，我必须成功、别人必须很好地对待我等等。
张敏因为几门功课考试不及格被学校劝退，情绪非常不好。她母亲解释说：上大学前她学习一直很刻苦，成绩也不错，然而上了大学就一年不如一年了。后来我才了解到女儿在上大学后仍然沿用高中的学习方法，书上的每个字她都要读得清清楚楚、明明白白。她认为学习就应该不放过任何一个小问题。由于大学老师一节课最少讲几十页书，还布置了一堆参考书。别人大都提纲挈领地复习重点，而她却是逐字逐句地精读。看起来勤奋刻苦，其实是笨牛拉车赶不上道，因而考试成绩越来越差。倘若她能早点认识到自己观念上的错误，改变学习方法，就不会落到退学的地步。
（3）糟糕至极
这类人通常认为一件事惰的发生会糟糕到极点，是一场毁灭性的灾难。于是，他们整日陷入阴云密布，不可自拔的境地。他们经常非常悲观地认为自己与他人以及周围环境都已经格格不入了。当他认为应该发生的事情却没有发生时，就无法接受这种现实，以致认为无可救药。
美国曾经有一位英才超群的大学校长，后来他决定改行去竞选美国中西部某州的议会议员。由于他知识渊博，德高望重，人们对他赢得选举的胜利寄予了厚望，他自己也认为势在必得。然而，就在竞选中期，一个小小的传言散布开来——三四年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他曾与一位青年女教师有过一点点暧昧关系。当他听到了这个虚假传言时，心中怒火中烧，并竭力要为自己辩解。
因为他实在按捺不住对这种阴毒谣言的愤怒，在以后的每次集会中，他都想迫不及待地对此事进行澄清和辩解，事实上，大部分的选民根本没有听到，即使听到了也并没将它当做一回事。然而，由于他的反复辩解，大家反倒觉得“此地无银三百两”，公众们振振有词地反问起他来：既然你认为自己是无辜的，那为什么要百般为自己狡辩呢？如此的反问无异于火上浇油，这位候选人的情绪变得越来越糟糕，他更是气急败坏在各种场合下歇斯底里地为自己洗刷，并谴责谣言的传播者。结果可想而知，人们对所谓的谣言更加信以为真。然而最悲哀的还在后头，“谣言”传到了他的太太耳中，他太太也疑神疑鬼起来，夫妻之间的亲密关系一点点土崩瓦解了。终于，他绝望了，从此一蹶不振。
古语云：每日三省吾身。人们应该经常反省自己，尤其是遇上重大困难时更应如此，判断自己脑海里是否有上述各种不合理的思想存在。如果有，当有则改之，立即运用合理的思想取而代之。久而久之，人的情绪也自然而然由消极转变为积极了。
有这样一位总经理，由于他对公司的现有事务极为不满，便想通过集会推行自己的策略，结果他在会上说：“各位同仁，现在我们必须组织起来。你们有人上班迟到，有人下班早退，甚至没有人自觉履行公司的规章制度，按时完成公司任务。现在我以公司总经理的身份重整一切，从现在开始，如果每个人都能好好处理工作，并尽最大的努力，就会有一个很有前途的公司出现。”
如同许多人一样，总经理开会的初衷是好的，然而几天下来，在乡村俱乐部的一次餐宴中，他看报看得太入迷以至于忘了时间，他最后看表时，大为吃惊，几乎要把手中的咖啡杯摔掉。他叫道：“MY GOD！我要在10分钟内赶回办公室呀！”他立刻跳了起来，冲到停车场，急忙将车开走。他在公路上时速90英里，车几乎飞起来，因而被交警开了超速罚单。
他愤怒到了极点，今天真是活该有事：“为什么我这样一位善良、守法、纳税的公民，却要被这个警察开张罚单？他不去抓罪犯、小偷与强盗，却来找我这样一位纳税公民的麻烦。我汽车开得快，但我能保证安全。真是荒唐至极！”
他回到办公室时，为了转移别人的注意力就把销售经理叫进来会谈。他很怒气冲冲地问销售经理是否已经定案了。销售经理回答道：“总经理，我不知道在哪儿出了什么差错，从而使我们不幸丧失了这笔生意。”
听到这样的结果，可以想象这位总经理当时的表情。他几乎吼了起来，对销售经理大声喊道：“你知道，我已经付了你18年薪水了。在这段期间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做笔大生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了什么呢？你把它弄吹了。朋友，让我告诉你。你最好把这笔生意争回来，否则你卷铺盖走人。你在这里待了18年，并不表示你有终生雇用合同。”
那位销售经理听到他如此大喊大叫，走出他的办公室后，也气急败坏起来：“真是没事儿找事儿，18年来我一直为公司卖力，负责拉所有生意，公司靠我才经营得下去。总经理不过傀儡一个，公司少了我就会停顿。现在，仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。真是岂有此理！”
销售经理越想越气，嘴里嘀咕个不停。他急需发泄，就将秘书叫进了他的办公室，问道：“今天早上我给你的那几封信打好了没有？”秘书回答说：“没有。难道你忘了，你还安排了我另外一件事必须要先完成，因此我一直在做那件事。”销售经理闻此气不打一处出，火冒三丈，也大声呵斥：“不要给我找任何理由。”他继续指责道，“我告诉你，你要赶紧将这些信件打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了10年并不表示你有终生雇用合同。这些信今天要寄出去，不得有误！”
这位秘书闻此当然也是极为不乐，他用力关上销售经理办公室的门，并对自己抱怨说：“真是烦透了！这么多年来我一直尽力做好这份工作，累计起来几百小时的超时工作从未有一分加班费。我比其他人要做得多得多，要不是我，公司能团结在一起吗？现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要辞退我。真是岂有此理！”
秘书也变得烦乱起来，也需要发泄了，于是走到了前台，说：“我有一些信件需要你帮忙。虽然这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做其他什么事。这是急事，我要这些信今天就寄出去。如果你无法办到，我也只好今后让别人来接替你的位置！”
前台闻此也是大发脾气：“这真是从何说起，”她说，“我是这里最努力的职员，且待遇最低。我要同时做好几件事，而他们只是喝咖啡、聊天，听电话而不做事。每次他们进度慢了的时候，总是要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事务早就停顿了。再说即使他们用两倍的薪水也没有办法找到任何人来接替我的工作。”她很不情愿地把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。
接线员回到家时，心中的愤怒仍然没有停下来。刚一进屋，就猛地关上房门，看到她9岁的孩子正躺在地板上看电视，孩子的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下她说：“我告诉过你多少次了，放学回家后要做好家庭作业！我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死。现在，你必须到楼上去，否则今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期不准看电视。”
她的儿子走出小房间后一脸迷惑，自言自语道：“真是莫名其妙，我刚刚做了家务，但妈妈连解释的机会也不给我。到底发生了什么事儿？”就在这时候，他的猫走到前面。小孩用力地踢了它一脚：“你给我滚出去！你这臭猫。”
很可能，猫成了这一连串事件中唯一无权改变地位的对象。这戏剧性的一幕幕使我们想到了一个简单的问题：总经理为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到前台家里去踢那只猫？
生活中不乏各类形形色色的人群，如身着校服的学生、大街上的游民、社区领导者、千万富翁与模范职员，他们在许多方面都相同。人的一生都难免会面临挫折、痛心、失望、沮丧与失败。成就不同，是因为对生活的消极面反应不同。一般人对此想获得别人的同情与怜悯，常借酒消愁。而成功人士对此却常做出积极回应，他们会寻求问题好的一面，使结局变得更美好、更成功。要想预知生活的各种情况是不可能的，然而每一个人都应该以积极的情绪去适应它们，这才是真正的高情商的表现。
