苏格拉底说：“上天赐给我们两只耳朵，但只有一个嘴巴，就是要我们少说多听。”倾听是一种力量和美德。它的力量在于给了你准确的信息让你正确作出反应，而美德则在于它表达了你对别人的尊重和理解。善于倾听的人很容易就能抓住对方的心理，从而迅速地掌握主动权，达到自己的目的。
一些人总是认为，能说会道的人才是善于交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。善于倾听的人常常会因此拥有非凡人脉，从而使自己在事业上得到意想不到的收获：蒲松龄因为倾听路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲成就春秋霸业；刘玄德因为恭听而鼎足天下。
与之相反，会说的人有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌。话说多了，会显得夸夸其谈，油嘴滑舌；说过分了还导致言多必失，祸从口出。如果我们学会了静心倾听，就没有这些弊病，却有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善于听，让你获得更多人的好感。
但是要做到真正的会“听”并不容易。有的人虽然“倾听”了对方的声音，但他们听不懂对方在言外所表达出来的意思。因为这些人仅仅是用耳朵，而没有去用“心”。这就是倾听层次不同。有的人是听而不闻，完全没听进去；还有的人敷衍了事；有的人在选择地听，只听合自己口味的。这些都是低层次的倾听，高层次的倾听是专注地倾听，出发点是为了了解对方，也就是通过倾听去了解别人的观念、感受。它不是被动地接受，而是一种主动的过程，在听的过程中他的脑子在快速地做着应对，不但清楚倾诉者的内容，还要了解对方的情感深度，并在适当的时机发表看法或者提示，使会谈能够步步深入。真意往往在言外，如果你不用心去感受，那么听与不听便没有任何差别。
被誉为当今世界最伟大的推销员乔·吉拉德曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。”
乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的一个顾客那里得到了教训。
乔·吉拉德在花费了几个小时的时间后，他的顾客终于下定决心要买车，这之后他所要做的就只剩下让顾客走进自己的办公室，然后把合同签好。
当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔·吉拉德提起了他的儿子。“乔·吉拉德，”顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，我儿子要当医生了。”
“那真是太棒了。”乔·吉拉德回答。两人继续向前走时，乔·吉拉德却看着其他顾客。
“乔·吉拉德，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常的聪明了。”
“成绩肯定很不错吧？”乔·吉拉德应付着，眼睛在四处看着。
“是的，在他们班，他是最棒的。”
“那他高中毕业后打算做什么呢？”乔·吉拉德心不在焉。
“乔·吉拉德，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”
“噢，那太好了。”乔·吉拉德说。
那位顾客看了看乔·吉拉德，感觉到乔·吉拉德太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”，便走出了办公司。乔·吉拉德呆呆地站在那里，完全不知道自己失去客户的原因。
下班回到家后，乔·吉拉德回想今天一整天的工作，开始分析失去这位客户的原因。
次日上午，乔·吉拉德上班的第一件事就是给昨天那位顾客打了一个电话：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆最新的车可以推荐给您。”
“哦，乔·吉拉德先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到了车子啦。”
“是吗？”
“是，我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔·吉拉德，当我提到我对我儿子是多么的骄傲时，他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔·吉拉德，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜恶时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”
由此可见，“听”的重要性，如果我们不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同对方的心理感受，从对方的说话中体会对方的言外之意，那么有谁愿意与这样的人在一起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友呢？
如果你希望拓展人脉资源，把自己变成一个很好的谈话对象，那么不妨先从一个好的听众做起。当我们满足了对方被尊重的需要时，我们也会因此而获益。只有当你静下心来认真地去倾听，你才能听到那些言外的真意。
