中国人购买商品，习惯了以享受服务为第一追求；澳洲人购买商品，则强调享受产品本身的高品质。
去澳洲最大的家具公司Fantastic买了一堆家具，桌椅板凳床。交完款，问：“你们什么时候给我送货？”我一进家具展示大厅就向我积极推销产品的矮胖小子，名叫Sunny，答：“我们不送货。”
我的头大了，这么多实木家具，又笨又重，难道要我自己扛回家不成。
Sunny解释：“要我们送货可以，你付运费。”他解释，这是规矩，不是Fantastic的规矩，是整个澳大利亚家具行的规矩。
我没辙了，只好老实缴纳运费。接下来，我问：“那你们什么时候安排人去我家组装这些家具？”
Sunny摇头：“我们只卖家具，不负责组装。”我知道，他接下来会说，这是澳大利亚的规矩。
愤怒啊。这个来自印度的家伙的名字叫Sunny，看起来是个阳光灿烂的名字（Sunny原意为“晴朗的好天气”），读起来却疑似“耍你”，难怪啊难怪，他耍我呢。
Sunny教育我，为什么你要别人去组装呢，家具包装箱里有工具和组装示意图，你自己依葫芦画瓢，自行组装啊，没什么困难。
这是事实。拆开家具包装纸箱，里面果真有袖珍的扳手、起子，螺丝螺母也一应俱全。照着安装示意图，一个步骤一个步骤稳步前进，确实能争取最后的胜利。但是，澳洲商家啊，你们也太不把顾客当回事了嘛，你们的服务不到家，不怕迟早要砸了自己的生意不成。
Sunny一点都不着急，他说：“我们更追求自己的产品质量。而且，自己安装，是白送给顾客的机会啊，怎么会砸我们的生意呢。”
“什么机会？”真是不问不知道，一问才知道，这里面还有不少学问。或许因为澳洲的社会福利制度健全，薪金颇为可观，在此地生活的压力不重，澳洲的人民群众由此心也康体也胖，结果澳大利亚的大胖子如过江之鲫。“自己安装家具好啊，自己动手动脚，动脑动眼，这是锻炼身体消耗热卡路的大好机会，能有效促进减肥。”Sunny笑着说。
我哭笑不得了。我瘦得惨不忍睹，不需要减肥机会，增肥倒需要。Sunny当然瞧见我的苗条了，马上补充：“我们可以派人去安装，不过，你得付上门服务费和组装费。”
资本主义社会真是黑啊，动不动就是钱。我说：在咱亲爱的祖国，中国，如果卖家具，只要你超过一条板凳。免费送货上门，免费安装。那服务啊，盖了帽了。
当然，我没有真正说“盖了帽”这一丰富多彩的词语。在我眼里，老外通常都比较笨，他们喜欢一根筋似的直肠子语言，不喜欢用一堆修辞手法武装起来的弯弯绕词语。
轮到Sunny瞪圆大眼了。有这样的事？难道你们中国的顾客果真是上帝了？他立刻问我：“那你们买了家具就袖手旁观，一心一意等候厂家或商家上门来服务。”我得意洋洋吹嘘：“是啊是啊，不独买家具，买电器，甚至买柴米油盐，只要你多买一点，都能享受到五星级的优质服务。”
Sunny这个大傻帽儿，居然不相信。他的嘴里蹦出一个新问题：“如果你们中国人真如你所说，买东西都不用自己动手动脚，干吗他们都像你一样，难得见到一个大胖子。”
对于那些脑子总不开窍的人，我向来缺乏耐心，但为了展示咱中国人有好的涵养，我头回认认真真做长篇报告。“……因为中国人热衷于动脑子啊。坚持每天动脑子伤神劳心，比吃任何减肥药都见效。”
“你们整天折腾自己的脑子，究竟在胡想些什么？”
我很想再次如实回答，说咱们中国人啊，不是整天想着升官，就是想着发财。但，考虑到这正确答案有损咱中国人的国际形象，也就随便拉扯几句把Sunny抛过来的疑惑给敷衍过去了。
回家，赶紧亲自动手安装家具去。
成长史
