很多小企业的管理者都有强烈的自我主张意识，这种意识一方面可以帮助你果断、迅速地解决问题，而另一方面也会使你极不易倾听别人的意见，一意孤行，从而导致工作上的失利。倾听员工的心声，是团队管理者的明智之举。在实际工作中，一个好的建议、有创意的想法往往会给企业带来意想不到的巨大利益。要让自己的下属清楚地认识到，你不仅允许，而且鼓励他们提出自己的看法和主张，并且会认真地加以对待。如果你能对不同的意见一直保持宽容的态度，下属们就能比较自由地提出自己的观点，或是对别人的看法进行发挥。实际上，一个人由于知识的局限性和看法的片面性，会忽视很多具体的问题。有些情况也许你并不重视，但它却可能会对实际工作产生深刻的影响。只有广泛地听取别人的意见、看法，并认真地加以分析，才能避免工作中由于疏漏造成的失误。也只有这样，才能鼓励员工开动脑筋，不断地思索，积极有效地去完成各自的工作任务。此外，在日常生活中，让员工有畅所欲言的机会，是团结员工、调整员工工作积极性最有效的方法之一。
一个员工若是失去干劲或意志消沉时，是很难执行领导交给他的任务的。这时，你就要耐心听听造成这种现状的原因，找出问题的症结所在，从而得到良好的解决方法。对待犯错误的员工，好的管理者同样采用倾听的办法，不是一味地去责怪他们，而是给他们解释的机会。就拿最常见的迟到来说，迟到了一两分钟是否应该责骂？一年中偶尔迟到一两次也要教训教训吗？因妻子生病或交通问题而迟到的人，又该如何处置？要处理这种种不同的情况是很难的，搞不好，还会造成不良的后果。这时候该怎么办呢？给他们解释的机会就显得尤为重要。“你为何这样？像这种事是如何产生的？”从他的回答里也许你可以获得解决的办法。“因为我忘了拨闹钟，所以起得太迟，我以后会小心的。”能够如此坦白的下属，就表示他只是一时疏忽，日后必会改善。因此，不必过于责备。“我最近老觉得很疲倦，晚上睡不好，胃也怪怪的，所以顺便到医院去看了一下。”若因为这样的原因而迟到，则已经不是一个简单的规则问题，而是牵涉到健康的管理了。遇到这种情形，作为上司不仅要督促他查出其身体上的病因，更要注意他的精神困扰，比如家庭不睦、感情纠纷、通宵打牌或工作上的烦恼。只有明了这些个别的情况之后，你才能够对症下药，提出一套处理办法。遗憾的是，不是所有的下属都会告诉你真实的原因，所以不要尽信他们的回答。在你询问下属时，他们或闷声不响，或心神不定，甚至喟然叹息着……对这些反应你都要仔细观察，在观察中你可以猜到真相，然后可以进一步验证，对方若被你看穿了，就会说：“对，实际上就是如此。”然后将他的困难一一说出。到了这时，事情就好办了。你可以和他共谋对策，以他的意见为主，再从旁协助，问题就可迎刃而解了。但是有些团队管理者过于相信自己的权威和经验，对于下属的过失总是草率诊查并妄下处方，其后果可想而知。有人说：在人类所有的行为中，高明的倾听，最能够使人觉得受到重视并因此肯定自己的价值。“不善于倾听是管理者最大的疏忽。”
玛丽·凯在《玛丽·凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做了如此的说明。玛丽·凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一，是她相当地重视每一个人的价值，而且很清楚了解员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能“倾听”他们意见的管理者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优选的事，绝对不可轻视倾听的力量。
